WM که در وبسایت رسمی خود با نام WM Cloud Warehouse نیز معرفی شده است، یک ارائهدهنده خدمات لجستیک و تجارت الکترونیک است که خدمات انبارداری، مدیریت سفارش و توزیع محموله را با هم ترکیب میکند. خدمات آن برای فروشندگان آنلاین و سایر کسب‌وکارهایی طراحی شده است که نیاز به ذخیره‌سازی، پردازش بسته و لجستیک از طریق یک پلتفرم زنجیره تأمین دارند.
WM خدمات انبارداری و دراپ شیپینگ را ارائه میدهد که توسط سیستم مدیریت انبار WMS و سیستم مدیریت سفارش OMS خود پشتیبانی می‌شود. گردش کار انبار آن شامل دریافت کالا، بازرسی کیفیت، مدیریت موجودی، پردازش سفارش، ارسال، بستهبندی ثانویه، تعویض برچسب، مرجوعی و تعویض کالا می‌شود. کنترل‌های مبتنی بر بارکد در سراسر عملیات انبار برای مدیریت ورود و خروج کالا از انبار استفاده میشوند.
سبد خدمات رسمی همچنین شامل خدمات آژانس‌های اکسپرس بینالمللی، بستههای کوچک بینالمللی، خطوط اختصاصی بسته، تجمیع، خدمات حمل و نقل و لجستیک آمازون FBA می‌شود. WM اظهار می‌دارد که با شبکههای اکسپرس مستقر از جمله FedEx، DHL و UPS همکاری میکند، در حالی که برخی از خدمات اختصاصی میتوانند از سایر شرکتهای تحویل برای مرحله بعدی حمل و نقل استفاده کنند.
برای بازرگانانی که از خدمات تکمیل سفارش WM استفاده می‌کنند، انبارداری و حمل و نقل میتوانند از طریق یک گردش کار عملیاتی واحد به هم متصل شوند. این امر باعث می‌شود ردیابی نه تنها پس از شروع حمل و نقل بینالمللی یک بسته، بلکه هنگام تأیید پردازش و ارسال سفارش از انبار نیز مفید باشد.
نحوه‌ی ردیابی محموله‌های WM
وبسایت رسمی WM یک سیستم حساب مشتری ارائه میدهد که شامل قابلیت جستجوی بسته است. به مشتریان جدید آموزش داده می‌شود که قبل از استفاده از ویژگی جستجوی بسته، از طریق خدمات مشتریان WM یک حساب کاربری ثبت کنند. از همین محیط حساب برای ایجاد و مدیریت سفارشات لجستیک نیز استفاده می‌شود.
برای پیگیری بسته WM با 4Tracking، شماره پیگیری مرسوله را در قسمت پیگیری وارد کنید. 4Tracking میتواند در صورت امکان به طور خودکار حامل‌های پشتیبانی شده را شناسایی کند؛ در صورت لزوم، WM را به صورت دستی انتخاب کنید. دکمه پیگیری را فشار دهید تا صفحه نتایج باز شود و آخرین رویدادهای ردیابی بسته موجود را مشاهده کنید.
برخی از محموله‌های WM ممکن است بعداً توسط یک شرکت حمل و نقل اکسپرس یا پستی دیگر اداره شوند. اطلاعات رسمی خدمات، FedEx، DHL و UPS را در میان شرکای اکسپرس بینالمللی WM شناسایی میکند، در حالی که برخی از محصولات خط اختصاصی از شرکتهای حمل و نقل دیگر برای تحویل نهایی استفاده می‌کنند. در این موارد، فرستنده ممکن است یک شماره پیگیری اضافی برای مرحله بعدی حمل و نقل ارائه دهد.
قالب‌های شماره پیگیری WM
اسناد رسمی WM یک قالب جهانی برای شماره رهگیری برای همه محموله‌ها منتشر نمی‌کند. هیچ پیشوند، پسوند، تعداد کاراکتر یا الگوی حرف و رقمی ثابتی را نمی‌توان برای هر بسته WM تأیید کرد.
این قابل درک است زیرا WM چندین کانال لجستیکی ارائه میدهد و همچنین با شرکتهای حمل و نقل اکسپرس خارجی همکاری میکند. به جای تغییر شناسه برای مطابقت با یک الگوی غیررسمی، از شماره پیگیری دقیق ارائه شده توسط WM یا فرستنده استفاده کنید. اگر بیش از یک شماره محموله ارائه شده باشد، ممکن است یکی متعلق به فرآیند لجستیکی خود WM باشد در حالی که دیگری ممکن است متعلق به یک شرکت حمل و نقل تحویل بعدی باشد.
زمان تحویل WM و نمونه‌های پشتیبانی شده
WM برای هر محموله یک بازه زمانی تحویل مشخص منتشر نمی‌کند. زمان حمل و نقل به سرویس انتخاب شده، روش حمل و نقل، پردازش انبار و هر حاملی که در مرحله نهایی تحویل استفاده می‌شود بستگی دارد.
WM در صفحات رسمی خدمات خود، زمان تحویل مرجع را برای یک محصول اختصاصی خط بستهبندی ۱۰ تا ۱۵ روز کاری و برای سرویس اختصاصی دیگر ۷ تا ۱۵ روز کاری اعلام میکند. این زمان‌های مرجع مختص هر محصول هستند و نباید برای هر بسته WM اعمال شوند.
WM همچنین اظهار میکند که سفارشهایی که از طریق عملیات انبار خارج از کشورش انجام میشوند، معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری از زمان ثبت سفارش تا تکمیل پردازش انبار خروجی طول می‌کشند. این یک بازه زمانی پردازش انبار است، نه یک تخمین کامل تحویل از ابتدا تا انتها.
برای یک محموله تکی، از تخمین تحویل ارائه شده برای سرویس خاص WM استفاده کنید و آخرین رویدادهای ردیابی را دنبال کنید. اگر بازه زمانی اعلام شده بدون تحویل گذشته است، با فرستنده یا WM تماس بگیرید و شماره محموله را برای بررسی سابقه لجستیکی ارسال کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با WM تماس بگیریم
WM شماره تلفن خدمات مشتریان 0755-27080350 و آدرس ایمیل 1041217027@qq.com را در وبسایت رسمی خود منتشر میکند. این سایت همچنین مشاوره آنلاین و گزینه‌های پیام‌رسانی را برای مشتریانی که به کمک نیاز دارند، ارائه میدهد.
برای مشکلات ردیابی بسته، شماره پیگیری را ارائه دهید و توضیح دهید که آیا مشکل، شماره شناسایی نشده، عدم به‌روزرسانی‌های اخیر ردیابی، ارسال دیرهنگام یا مشکل تحویل دیگری است. اگر شرکت حمل‌ونقل دیگری برای مرحله بعدی تعیین شده است، در صورت امکان شماره پیگیری آن شرکت حمل‌ونقل را نیز ذکر کنید.
اگر یک فروشنده آنلاین ارسال را ترتیب داده باشد، تماس با فرستنده نیز میتواند مفید باشد. فرستنده به اطلاعات سفارش WM دسترسی دارد و میتواند تأیید کند که کدام محصول لجستیکی انتخاب شده است و آیا شرکت حمل و نقل دیگری نیز در این امر دخیل است یا خیر.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته WM
چگونه میتوانم بسته WM را پیگیری کنم؟
شماره پیگیری مرسوله WM را در 4Tracking وارد کنید و دکمه پیگیری را فشار دهید. 4Tracking میتواند در صورت امکان شرکت حمل‌کننده را شناسایی کرده و آخرین رویدادهای مرسوله موجود را نمایش دهد.
آیا میتوانم بستههای WM را در وبسایت رسمی بررسی کنم؟
بله. وبسایت رسمی WM اعلام کرده است که مشتریان ثبتنامشده میتوانند از قابلیت جستجوی بستههایشان استفاده کنند. مشتریان جدید قبل از استفاده از این ویژگی باید از طریق خدمات مشتریان یک حساب کاربری ایجاد کنند.
شماره پیگیری WM چه شکلی است؟
WM یک پیشوند، طول یا الگوی کاراکتری جهانی برای شماره رهگیری منتشر نمی‌کند. به جای تکیه بر یک قالب فرضی، از شناسه کامل ارائه شده برای محموله خود استفاده کنید.
چرا شماره پیگیری WM من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که شماره پیگیری ارسال را وارد کرده باشید، نه شماره سفارش یا مرجع تجاری دیگر. اگر WM بسته را به شرکت حمل و نقل دیگری منتقل کرده باشد، فرستنده ممکن است شماره پیگیری دومی نیز برای آن مرحله داشته باشد.
چرا مرسوله WM من، حامل دیگری را نشان میدهد؟
WM برای برخی از محصولات لجستیکی با شبکههای اکسپرس و تحویل خارجی همکاری میکند. در اسناد رسمی آن، شرکتهایی مانند FedEx، DHL و UPS در میان شرکتهای حمل و نقل مورد استفاده از طریق خدمات اکسپرس بینالمللی آن ذکر شدهاند، بنابراین ممکن است یک شرکت حمل و نقل دیگر بخشی از سفر را انجام دهد.
چرا بهروزرسانی ردیابی بستههای WM من متوقف شده است؟
یک محموله میتواند بین پردازش انبار، حمل و نقل بینالمللی و انتقال به یک ارائهدهنده تحویل دیگر بدون وقوع رویداد جدید فوری، زمان صرف کند. اگر بسته از برآورد ارائه شده برای خدماتش فراتر رفته باشد، برای بررسی با WM یا فرستنده تماس بگیرید.
تحویل WM چقدر طول میکشد؟
هیچ زمان تحویل واحدی برای هر محموله WM وجود ندارد. صفحات رسمی خدمات، نمونه‌هایی از ۱۰ تا ۱۵ روز کاری برای یک سرویس بستهبندی اختصاصی و ۷ تا ۱۵ روز کاری برای سرویس دیگر را ارائه می‌دهند. این ارقام فقط برای آن محصولات خاص اعمال می‌شود.
پردازش انبار WM چقدر طول میکشد؟
WM اظهار میکند که سفارشهایی که از طریق انبار خارج از کشورش پردازش میشوند، میتوانند ۱ تا ۳ روز کاری از زمان ثبت سفارش تا تکمیل پردازش خروجی طول بکشند. این شامل زمان باقیماندهی سفر تحویل نمیشود.
آیا WM خدمات انبارداری و ارسال مستقیم (dropshipping) ارائه میدهد؟
بله. انبارداری و دراپ شیپینگ از خدمات اصلی هستند که در وبسایت رسمی شرح داده شدهاند. WM خدمات دریافت، بازرسی کیفیت، مدیریت موجودی، پردازش سفارش، بستهبندی، برچسبگذاری، ارسال و خدمات مربوط به بازگشت کالا را ارائه میدهد.
چگونه میتوانم در مورد تأخیر در بسته با WM تماس بگیرم؟
با شماره 0755-27080350 تماس بگیرید یا به آدرس 1041217027@qq.com ایمیل بزنید. همچنین می‌توانید از مشاوره آنلاین یا خدمات پیام‌رسانی در وبسایت رسمی WM استفاده کنید. هنگام درخواست کمک، شماره پیگیری مرسوله و آخرین وضعیت پیگیری بسته را نیز ذکر کنید.