WM, savo oficialioje svetainėje taip pat pristatoma kaip WM Cloud Warehouse, yra logistikos ir e. prekybos užsakymų vykdymo paslaugų teikėja, apjungianti sandėliavimą, užsakymų valdymą ir siuntų paskirstymą. Jos paslaugos skirtos internetiniams pardavėjams ir kitoms įmonėms, kurioms reikia sandėliavimo, siuntų apdorojimo ir logistikos paslaugų vienoje tiekimo grandinės platformoje.
WM teikia sandėliavimo ir tiesioginio pristatymo paslaugas, naudodama savo WMS sandėlio valdymo sistemą ir OMS užsakymų valdymo sistemą. Jos sandėlio darbo eiga apima prekių priėmimą, kokybės patikrinimą, atsargų valdymą, užsakymų apdorojimą, išsiuntimą, antrinį pakavimą, etikečių keitimą, grąžinimą ir keitimą. Brūkšninių kodų valdikliai naudojami visose sandėlio operacijose, siekiant valdyti į sandėlį įvežamas ir iš jo išvežamas prekes.
Oficialų paslaugų portfelį taip pat sudaro tarptautinės greitojo pristatymo agentūros paslaugos, tarptautiniai smulkūs siuntiniai, specializuotos siuntų linijos, konsolidavimas, krovinių gabenimo paslaugos ir „Amazon FBA“ logistika. WM teigia, kad bendradarbiauja su įprastais greitojo pristatymo tinklais, įskaitant „FedEx“, DHL ir UPS, o kai kurios specializuotos paslaugos vėlesniam transportavimo etapui gali naudoti kitas pristatymo įmones.
Prekybininkams, naudojantiems WM užsakymų vykdymo paslaugas, sandėliavimas ir transportavimas gali būti sujungti per tą patį operacinį darbo eigą. Tai leidžia sekti siuntą ne tik pradėjus tarptautinį gabenimą, bet ir patvirtinant, kad užsakymas buvo apdorotas ir išsiųstas iš sandėlio.
Kaip veikia WM siuntų sekimas
Oficialioje WM svetainėje pateikiama klientų paskyrų sistema, kurioje yra siuntų užklausų funkcija. Naujiems klientams nurodoma užregistruoti paskyrą per WM klientų aptarnavimo tarnybą prieš naudojantis siuntų užklausų funkcija. Ta pati paskyros aplinka taip pat naudojama logistikos užsakymams kurti ir valdyti.
Norėdami sekti WM siuntą naudodami „4Tracking“, įveskite siuntos sekimo numerį į sekimo laukelį. „4Tracking“ gali automatiškai identifikuoti palaikomus vežėjus, kai įmanoma; jei reikia, WM pasirinkite rankiniu būdu. Paspauskite mygtuką „Sekti“, kad atidarytumėte rezultatų puslapį ir peržiūrėtumėte naujausius galimus siuntos sekimo įvykius.
Kai kurias WM siuntas vėliau gali tvarkyti kitas greitojo pašto arba pašto vežėjas. Oficialioje paslaugos informacijoje tarp WM tarptautinių greitojo pašto partnerių nurodomos „FedEx“, DHL ir UPS, o tam tikroms specialios linijos prekėms galutiniam pristatymui naudojami kiti vežėjai. Tokiais atvejais siuntėjas gali pateikti papildomą sekimo numerį vėlesniam siuntos etapui.
WM sekimo numerių formatai
Oficialioje WM dokumentacijoje nėra vieno universalaus sekimo numerio formato visoms siuntoms. Negalima patvirtinti, kad kiekvienai WM siuntai būtų taikomas joks fiksuotas prefiksas, priesaga, simbolių skaičius ar raidžių ir skaitmenų schema.
Tai suprantama, nes WM siūlo kelis logistikos kanalus ir dirba su išoriniais greitaisiais vežėjais. Naudokite tikslų WM arba siuntėjo pateiktą sekimo numerį, o ne keiskite identifikatorių, kad jis atitiktų neoficialų modelį. Jei pateikiamas daugiau nei vienas siuntos numeris, vienas gali priklausyti WM logistikos procesui, o kitas – vėlesniam pristatymo vežėjui.
WM pristatymo laikai ir palaikomi pavyzdžiai
WM neskelbia vieno kiekvienos siuntos pristatymo laiko. Tranzitas priklauso nuo pasirinktos paslaugos, transportavimo būdo, sandėlio apdorojimo ir bet kokio vežėjo, naudojamo paskutiniame pristatymo etape.
Oficialiuose paslaugų puslapiuose WM skelbia 10–15 darbo dienų orientacinį pristatymo laiką vienai specialiai siuntų linijai skirtai prekei ir 7–15 darbo dienų kitai specialiai siuntų linijai skirtai paslaugai. Tai yra konkrečiam produktui būdingi orientaciniai laikai ir neturėtų būti taikomi kiekvienai WM siuntai.
WM taip pat teigia, kad užsakymai, tvarkomi per jos užsienio sandėlius, paprastai trunka 1–3 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo iki siuntimo į sandėlį pabaigos. Tai yra sandėlio apdorojimo laikotarpis, o ne išsamus pristatymo nuo pradžios iki pabaigos įvertinimas.
Individualiai siuntai naudokite konkrečiai WM paslaugai pateiktą pristatymo įvertinimą ir sekite naujausius sekimo įvykius. Jei nurodytas laikotarpis praėjo be pristatymo, susisiekite su siuntėju arba WM ir nurodykite siuntos numerį, kad būtų galima patikrinti logistikos įrašus.
Kaip susisiekti su WM dėl siuntimo problemų
WM savo oficialioje svetainėje skelbia klientų aptarnavimo telefono numerį 0755-27080350 ir el. pašto adresą 1041217027@qq.com. Svetainėje taip pat teikiamos internetinės konsultacijos ir žinučių siuntimo galimybės klientams, kuriems reikia pagalbos.
Jei kyla problemų dėl siuntos sekimo, pateikite sekimo numerį ir paaiškinkite, ar problema susijusi su neatpažintu numeriu, neseniai atliktų sekimo atnaujinimų trūkumu, pavėluota siunta ar kita pristatymo problema. Jei vėlesniam etapui buvo paskirtas kitas vežėjas, jei įmanoma, nurodykite to vežėjo sekimo numerį.
Jei siuntą užsakė internetinis pardavėjas, susisiekimas su siuntėju taip pat gali būti naudingas. Siuntėjas turi prieigą prie WM užsakymo informacijos ir gali patvirtinti, kuris logistikos produktas buvo pasirinktas ir ar dalyvauja kitas pristatymo vežėjas.
Dažnai užduodami klausimai apie WM siuntų sekimo problemas
Kaip sekti WM siuntinį?
Įveskite WM siuntos sekimo numerį į „4Tracking“ ir paspauskite mygtuką „Sekti“. „4Tracking“ gali aptikti vežėją, kai įmanoma, ir rodyti naujausius siuntos įvykius.
Ar galiu patikrinti WM paketus oficialioje svetainėje?
Taip. Oficialioje WM svetainėje teigiama, kad registruoti klientai gali naudotis paketų užklausų funkcija. Prieš naudodamiesi šia funkcija, nauji klientai turi užregistruoti paskyrą klientų aptarnavimo tarnyboje.
Kaip atrodo WM sekimo numeris?
WM neskelbia vieno universalaus sekimo numerio prefikso, ilgio ar simbolių šablono. Naudokite visą siuntai pateiktą identifikatorių, o ne pasikliaukite numanomu formatu.
Kodėl mano WM sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar įvedėte siuntos sekimo numerį, o ne užsakymo numerį ar kitą komercinę nuorodą. Jei WM perdavė siuntą kitam vežėjui, siuntėjas tam etapui gali turėti ir antrą sekimo numerį.
Kodėl mano WM siuntoje rodomas kitas vežėjas?
Kai kuriems logistikos produktams WM bendradarbiauja su išoriniais greitojo pristatymo ir pristatymo tinklais. Oficialioje medžiagoje tokios įmonės kaip „FedEx“, DHL ir UPS yra įvardytos kaip tarp vežėjų, naudojamų teikiant tarptautines greitojo pristatymo paslaugas, todėl kitas vežėjas gali atlikti dalį kelionės.
Kodėl mano WM siuntos sekimas nustojo atnaujinamas?
Siunta gali užtrukti tarp sandėlio apdorojimo, tarptautinio gabenimo ir perdavimo kitam pristatymo paslaugų teikėjui be jokių naujų įvykių. Jei siuntos kaina viršijo už paslaugą pateiktą įvertinimą, susisiekite su WM arba siuntėju dėl tyrimo.
Kiek laiko trunka WM pristatymas?
Nėra vieno pristatymo laiko kiekvienai WM siuntai. Oficialiuose paslaugų puslapiuose pateikiami pavyzdžiai: 10–15 darbo dienų vienai specialiai siuntų gabenimo paslaugai ir 7–15 darbo dienų kitai. Šie skaičiai taikomi tik tiems konkretiems produktams.
Kiek laiko trunka WM sandėlio apdorojimas?
WM teigia, kad užsakymų, tvarkomų per užsienio sandėlį, pristatymas gali užtrukti 1–3 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo iki apdorojimo pabaigos. Į šį laiką neįskaičiuotas likęs pristatymo laikas.
Ar WM teikia sandėliavimo ir tiesioginio siuntimo paslaugas?
Taip. Sandėliavimas ir tiesioginis siuntimas yra pagrindinės paslaugos, aprašytos oficialioje svetainėje. WM teikia priėmimo, kokybės kontrolės, atsargų valdymo, užsakymų apdorojimo, pakavimo, ženklinimo, išsiuntimo ir grąžinimo paslaugas.
Kaip susisiekti su WM dėl vėluojančio siuntinio?
Skambinkite telefonu 0755-27080350 arba rašykite el. paštu 1041217027@qq.com. Taip pat galite pasinaudoti internetinių konsultacijų arba pranešimų funkcijomis oficialioje WM svetainėje. Kreipdamiesi pagalbos, nurodykite siuntos sekimo numerį ir naujausią siuntos sekimo būseną.