Η WM, η οποία παρουσιάζεται επίσης στην επίσημη ιστοσελίδα της ως WM Cloud Warehouse, είναι ένας πάροχος υπηρεσιών logistics και ηλεκτρονικού εμπορίου που συνδυάζει αποθήκευση, διαχείριση παραγγελιών και διανομή αποστολών. Οι υπηρεσίες της έχουν σχεδιαστεί για διαδικτυακούς πωλητές και άλλες επιχειρήσεις που χρειάζονται αποθήκευση, επεξεργασία δεμάτων και logistics μέσω μιας πλατφόρμας εφοδιαστικής αλυσίδας.
Η WM παρέχει υπηρεσίες αποθήκης και dropshipping που υποστηρίζονται από το δικό της σύστημα διαχείρισης αποθήκης WMS και ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών OMS. Η ροή εργασίας της αποθήκης περιλαμβάνει την παραλαβή αγαθών, τον ποιοτικό έλεγχο, τη διαχείριση αποθεμάτων, την επεξεργασία παραγγελιών, την αποστολή, τη δευτερογενή συσκευασία, την αντικατάσταση ετικετών, τις επιστροφές και τις ανταλλαγές. Οι έλεγχοι που βασίζονται σε barcode χρησιμοποιούνται σε όλες τις λειτουργίες της αποθήκης για τη διαχείριση των αγαθών που εισέρχονται και εξέρχονται από την αποθήκευση.
Το επίσημο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών περιλαμβάνει επίσης διεθνείς υπηρεσίες ταχυμεταφορών, διεθνή μικρά δέματα, εξειδικευμένες γραμμές δεμάτων, υπηρεσίες ενοποίησης, υπηρεσίες εμπορευματικών μεταφορών και logistics Amazon FBA. Η WM δηλώνει ότι συνεργάζεται με καθιερωμένα δίκτυα ταχυμεταφορών, όπως οι FedEx, DHL και UPS, ενώ ορισμένες εξειδικευμένες υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν άλλες εταιρείες παράδοσης για το μεταγενέστερο στάδιο της μεταφοράς.
Για τους εμπόρους που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών της WM, η αποθήκευση και η μεταφορά μπορούν να συνδεθούν μέσω της ίδιας λειτουργικής ροής εργασίας. Αυτό καθιστά την Παρακολούθηση χρήσιμη όχι μόνο μετά την έναρξη της διεθνούς μεταφοράς ενός δέματος, αλλά και κατά την επιβεβαίωση ότι μια παραγγελία έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει αποσταλεί από την αποθήκη.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών WM
Ο επίσημος ιστότοπος της WM παρέχει ένα σύστημα λογαριασμών πελατών που περιλαμβάνει μια λειτουργία ερωτήματος δεμάτων. Οι νέοι πελάτες καλούνται να εγγραφούν σε έναν λογαριασμό μέσω της εξυπηρέτησης πελατών της WM πριν χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία ερωτήματος δεμάτων. Το ίδιο περιβάλλον λογαριασμού χρησιμοποιείται επίσης για τη δημιουργία και τη διαχείριση παραγγελιών logistics.
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα WM με το 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Το 4Tracking μπορεί να εντοπίσει αυτόματα τους υποστηριζόμενους μεταφορείς όταν είναι δυνατόν. Εάν είναι απαραίτητο, επιλέξτε WM χειροκίνητα. Πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση για να ανοίξετε τη σελίδα αποτελεσμάτων και να δείτε τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δέματος.
Ορισμένες αποστολές WM ενδέχεται αργότερα να διεκπεραιωθούν από άλλον μεταφορέα express ή ταχυδρομείου. Οι επίσημες πληροφορίες υπηρεσίας προσδιορίζουν τις FedEx, DHL και UPS μεταξύ των διεθνών συνεργατών express της WM, ενώ ορισμένα προϊόντα αποκλειστικής γραμμής χρησιμοποιούν άλλους μεταφορείς για την τελική παράδοση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο αποστολέας μπορεί να παράσχει έναν επιπλέον αριθμό παρακολούθησης για το μεταγενέστερο στάδιο της αποστολής.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης WM
Η επίσημη τεκμηρίωση της WM δεν δημοσιεύει μία ενιαία μορφή καθολικού αριθμού παρακολούθησης για όλες τις αποστολές. Δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί ότι ισχύει για κάθε δέμα της WM κάποιο σταθερό πρόθεμα, επίθημα, αριθμό χαρακτήρων ή μοτίβο γραμμάτων και ψηφίων.
Αυτό είναι κατανοητό, επειδή η WM προσφέρει πολλά κανάλια logistics και συνεργάζεται επίσης με εξωτερικούς μεταφορείς express. Χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται από την WM ή τον αποστολέα αντί να αλλάξετε το αναγνωριστικό ώστε να ταιριάζει με ένα ανεπίσημο μοτίβο. Εάν παρέχονται περισσότεροι από ένας αριθμοί αποστολής, ένας μπορεί να ανήκει στη δική της διαδικασία logistics της WM, ενώ ένας άλλος μπορεί να ανήκει σε έναν μεταγενέστερο μεταφορέα παράδοσης.
Χρόνοι παράδοσης WM και υποστηριζόμενα παραδείγματα
Η WM δεν δημοσιεύει ένα χρονικό πλαίσιο παράδοσης για κάθε αποστολή. Η μεταφορά εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία, τη μέθοδο μεταφοράς, την επεξεργασία στην αποθήκη και τον μεταφορέα που χρησιμοποιείται κατά το τελικό στάδιο της παράδοσης.
Στις επίσημες σελίδες υπηρεσιών της, η WM δημοσιεύει έναν χρόνο αναφοράς παράδοσης 10-15 εργάσιμων ημερών για ένα προϊόν ειδικής γραμμής δεμάτων και 7-15 εργάσιμων ημερών για μια άλλη υπηρεσία ειδικής γραμμής. Αυτοί είναι χρόνοι αναφοράς που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα και δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται σε κάθε δέμα της WM.
Η WM δηλώνει επίσης ότι οι παραγγελίες που διεκπεραιώνονται μέσω της λειτουργίας της αποθήκης στο εξωτερικό συνήθως χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας έως την ολοκλήρωση της επεξεργασίας της εξερχόμενης αποθήκης. Αυτό είναι ένα χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας αποθήκης και όχι μια πλήρης εκτίμηση παράδοσης από άκρο σε άκρο.
Για μια μεμονωμένη αποστολή, χρησιμοποιήστε την εκτίμηση παράδοσης που παρέχεται για τη συγκεκριμένη υπηρεσία WM και ακολουθήστε τα πιο πρόσφατα συμβάντα παρακολούθησης. Εάν το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο έχει παρέλθει χωρίς παράδοση, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή την WM με τον αριθμό αποστολής, ώστε να ελεγχθεί το αρχείο εφοδιαστικής.
Πώς να επικοινωνήσετε με την WM σχετικά με προβλήματα αποστολής
Η WM δημοσιεύει τον αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών 0755-27080350 και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 1041217027@qq.com στον επίσημο ιστότοπό της. Ο ιστότοπος παρέχει επίσης επιλογές ηλεκτρονικής συμβουλευτικής και ανταλλαγής μηνυμάτων για πελάτες που χρειάζονται βοήθεια.
Για προβλήματα παρακολούθησης δέματος, δώστε τον αριθμό παρακολούθησης και εξηγήστε εάν το πρόβλημα οφείλεται σε μη αναγνωρισμένο αριθμό, έλλειψη πρόσφατων ενημερώσεων παρακολούθησης, σε καθυστερημένη αποστολή ή σε άλλο πρόβλημα παράδοσης. Εάν έχει ανατεθεί άλλος μεταφορέας για το μεταγενέστερο στάδιο, συμπεριλάβετε τον αριθμό παρακολούθησης αυτού του μεταφορέα, όταν είναι διαθέσιμος.
Εάν ένας ηλεκτρονικός πωλητής κανόνισε την αποστολή, η επικοινωνία με τον αποστολέα μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη. Ο αποστολέας έχει πρόσβαση στις πληροφορίες παραγγελίας της WM και μπορεί να επιβεβαιώσει ποιο προϊόν logistics επιλέχθηκε και εάν εμπλέκεται άλλος μεταφορέας.
Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης πακέτων WM
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω ένα πακέτο WM;
Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής WM στο 4Tracking και πατήστε το κουμπί Track. Το 4Tracking μπορεί να εντοπίσει τον μεταφορέα όταν είναι δυνατόν και να εμφανίσει τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.
Μπορώ να ελέγξω τα πακέτα WM στον επίσημο ιστότοπο;
Ναι. Ο επίσημος ιστότοπος της WM αναφέρει ότι οι εγγεγραμμένοι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία αναζήτησης πακέτων. Οι νέοι πελάτες πρέπει να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό μέσω της εξυπηρέτησης πελατών πριν χρησιμοποιήσουν αυτήν τη λειτουργία.
Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης WM;
Η WM δεν δημοσιεύει ένα ενιαίο πρόθεμα, μήκος ή μοτίβο χαρακτήρων για τον αριθμό παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε το πλήρες αναγνωριστικό που παρέχεται για την αποστολή σας αντί να βασίζεστε σε μια υποτιθέμενη μορφή.
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης WM μου;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής και όχι έναν αριθμό παραγγελίας ή άλλη εμπορική αναφορά. Εάν η WM έχει μεταφέρει το δέμα σε άλλον μεταφορέα, ο αποστολέας μπορεί επίσης να έχει έναν δεύτερο αριθμό παρακολούθησης για αυτό το στάδιο.
Γιατί η αποστολή μου με WM εμφανίζει άλλον μεταφορέα;
Η WM συνεργάζεται με εξωτερικά δίκτυα ταχυμεταφορών και παράδοσης για ορισμένα προϊόντα logistics. Το επίσημο υλικό της αναφέρει εταιρείες όπως η FedEx, η DHL και η UPS μεταξύ των μεταφορέων που χρησιμοποιούνται μέσω των διεθνών υπηρεσιών ταχυμεταφορών της, επομένως ένας άλλος μεταφορέας μπορεί να χειριστεί μέρος του ταξιδιού.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η παρακολούθηση πακέτων WM μου;
Μια αποστολή μπορεί να μεσολαβήσει μεταξύ της επεξεργασίας από την αποθήκη, της διεθνούς μεταφοράς και της μεταφοράς σε άλλον πάροχο παράδοσης χωρίς άμεσο νέο συμβάν. Εάν το δέμα έχει υπερβεί την εκτίμηση που παρέχεται για την υπηρεσία του, επικοινωνήστε με την WM ή τον αποστολέα για έρευνα.
Πόσο διαρκεί η παράδοση του WM;
Δεν υπάρχει ενιαίος χρόνος παράδοσης για κάθε αποστολή WM. Οι επίσημες σελίδες εξυπηρέτησης δίνουν παραδείγματα 10-15 εργάσιμων ημερών για μία ειδική υπηρεσία δεμάτων και 7-15 εργάσιμων ημερών για μια άλλη. Αυτά τα στοιχεία ισχύουν μόνο για αυτά τα συγκεκριμένα προϊόντα.
Πόσο χρόνο διαρκεί η επεξεργασία στην αποθήκη WM;
Η WM δηλώνει ότι οι παραγγελίες που διεκπεραιώνονται μέσω της αποθήκης της στο εξωτερικό μπορεί να χρειαστούν 1-3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας έως την ολοκλήρωση της επεξεργασίας των εξερχόμενων παραγγελιών. Αυτό δεν περιλαμβάνει το υπόλοιπο ταξίδι παράδοσης.
Παρέχει η WM υπηρεσίες αποθήκευσης και dropshipping;
Ναι. Η αποθήκευση και το dropshipping είναι βασικές υπηρεσίες που περιγράφονται στον επίσημο ιστότοπο. Η WM παρέχει υπηρεσίες παραλαβής, ποιοτικού ελέγχου, διαχείρισης αποθεμάτων, επεξεργασίας παραγγελιών, συσκευασίας, επισήμανσης, αποστολής και επιστροφών.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την WM σχετικά με ένα καθυστερημένο δέμα;
Καλέστε στο 0755-27080350 ή στείλτε email στο 1041217027@qq.com. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες ηλεκτρονικής συμβουλευτικής ή μηνυμάτων στην επίσημη ιστοσελίδα της WM. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής και την τελευταία κατάσταση παρακολούθησης δέματος όταν ζητάτε βοήθεια.