A WM, também apresentada em seu site oficial como WM Cloud Warehouse, é uma provedora de serviços logísticos e de e-commerce que combina armazenagem, gestão de pedidos e distribuição de remessas. Seus serviços são projetados para vendedores online e outras empresas que precisam de armazenamento, processamento de encomendas e logística gerenciados por meio de uma plataforma de cadeia de suprimentos.
A WM oferece serviços de armazenagem e dropshipping, com suporte de seu próprio sistema de gerenciamento de armazém (WMS) e um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS). Seu fluxo de trabalho de armazém inclui recebimento de mercadorias, inspeção de qualidade, gestão de estoque, processamento de pedidos, expedição, embalagem secundária, substituição de etiquetas, devoluções e trocas. Controles baseados em código de barras são utilizados em todas as operações de armazém para gerenciar a entrada e saída de mercadorias.
O portfólio oficial de serviços também inclui serviços de agenciamento expresso internacional, encomendas internacionais de pequeno porte, linhas dedicadas para encomendas, consolidação, serviços de frete e logística da Amazon FBA. A WM afirma que trabalha com redes expressas consolidadas, incluindo FedEx, DHL e UPS, enquanto alguns serviços dedicados podem utilizar outras empresas de entrega para a etapa final do transporte.
Para os comerciantes que utilizam os serviços de logística da WM, o armazenamento e o transporte podem ser integrados por meio do mesmo fluxo de trabalho operacional. Isso torna o rastreamento útil não apenas após o início do transporte internacional de uma encomenda, mas também na confirmação de que um pedido foi processado e despachado do armazém.
Como funciona o rastreamento de remessas da WM
O site oficial da WM oferece um sistema de contas de clientes que inclui uma função de consulta de encomendas. Os novos clientes são orientados a criar uma conta através do serviço de atendimento ao cliente da WM antes de utilizar a funcionalidade de consulta de encomendas. O mesmo ambiente de conta também é utilizado para criar e gerenciar pedidos de logística.
Para rastrear uma encomenda da WM com o 4Tracking, insira o número de rastreamento da remessa no campo de rastreamento. O 4Tracking pode identificar automaticamente as transportadoras compatíveis quando possível; se necessário, selecione WM manualmente. Pressione o botão Rastrear para abrir a página de resultados e visualizar os eventos de rastreamento mais recentes da encomenda.
Algumas remessas da WM podem ser posteriormente processadas por outra transportadora expressa ou postal. As informações oficiais do serviço identificam a FedEx, a DHL e a UPS entre os parceiros expressos internacionais da WM, enquanto certos produtos de linha dedicada utilizam outras transportadoras para a entrega final. Nesses casos, o remetente pode fornecer um número de rastreamento adicional para a etapa posterior da remessa.
Formatos de números de rastreamento WM
A documentação oficial da WM não publica um formato universal de número de rastreamento para todas as remessas. Não foi possível verificar se um prefixo, sufixo, número de caracteres ou padrão de letras e dígitos fixo se aplica a todos os pacotes da WM.
Isso é compreensível, pois a WM oferece diversos canais logísticos e também trabalha com transportadoras expressas externas. Utilize o número de rastreamento exato fornecido pela WM ou pelo remetente, em vez de alterar o identificador para corresponder a um padrão não oficial. Se mais de um número de remessa for fornecido, um pode pertencer ao processo logístico da própria WM, enquanto outro pode pertencer a uma transportadora que realizou a entrega posteriormente.
Prazos de entrega da WM e exemplos suportados
A WM não divulga um prazo de entrega único para cada remessa. O tempo de trânsito depende do serviço selecionado, do método de transporte, do processamento no armazém e da transportadora utilizada na etapa final da entrega.
Em suas páginas oficiais de serviço, a WM publica um prazo de entrega de referência de 10 a 15 dias úteis para um serviço de encomendas específico e de 7 a 15 dias úteis para outro serviço de encomendas específico. Esses prazos de referência são específicos para cada produto e não devem ser aplicados a todas as encomendas da WM.
A WM também afirma que os pedidos processados por meio de seus armazéns no exterior normalmente levam de 1 a 3 dias úteis, desde a realização do pedido até a conclusão do processamento de saída no armazém. Este é um prazo de processamento no armazém, e não uma estimativa completa de entrega de ponta a ponta.
Para uma remessa individual, utilize a estimativa de entrega fornecida para o serviço WM específico e acompanhe os eventos de rastreamento mais recentes. Se o prazo estipulado já tiver expirado sem que a entrega tenha sido realizada, entre em contato com o remetente ou com a WM, informando o número da remessa, para que o registro logístico possa ser verificado.
Como entrar em contato com a WM sobre problemas de envio
A WM divulga o número de telefone do serviço de atendimento ao cliente, 0755-27080350, e o endereço de e-mail, 1041217027@qq.com, em seu site oficial. O site também oferece opções de consulta online e mensagens para clientes que necessitam de assistência.
Para problemas de rastreamento de encomendas, forneça o número de rastreamento e explique se o problema é um número não reconhecido, falta de atualizações recentes de rastreamento, atraso na entrega ou outro problema de entrega. Se outra transportadora tiver sido designada para a etapa posterior, inclua o número de rastreamento dessa transportadora, quando disponível.
Se o envio foi organizado por um vendedor online, entrar em contato com o remetente também pode ser útil. O remetente tem acesso às informações do pedido na WM e pode confirmar qual produto logístico foi selecionado e se outra transportadora está envolvida na entrega.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas WM
Como faço para rastrear um pacote WM?
Insira o número de rastreamento da remessa WM no 4Tracking e pressione o botão Rastrear. O 4Tracking poderá detectar a transportadora, quando possível, e exibir os eventos mais recentes disponíveis sobre a remessa.
Posso verificar os pacotes WM no site oficial?
Sim. O site oficial da WM afirma que clientes cadastrados podem usar a função de consulta de pacotes. Novos clientes precisam criar uma conta através do atendimento ao cliente antes de usar esse recurso.
Qual é a aparência de um número de rastreamento da WM?
A WM não publica um prefixo, comprimento ou padrão de caracteres universal para números de rastreamento. Use o identificador completo fornecido para sua remessa, em vez de confiar em um formato presumido.
Por que meu número de rastreamento da WM não está funcionando?
Verifique se você digitou o número de rastreamento da remessa e não um número de pedido ou outra referência comercial. Se a WM transferiu o pacote para outra transportadora, o remetente também pode ter um segundo número de rastreamento para essa etapa.
Por que minha remessa da WM está sendo exibida por outra transportadora?
A WM trabalha com redes externas de entrega expressa para alguns produtos logísticos. Seu material oficial identifica empresas como FedEx, DHL e UPS entre as transportadoras utilizadas em seus serviços expressos internacionais, portanto, outra transportadora pode realizar parte do transporte.
Por que o rastreamento do meu pacote WM parou de atualizar?
Uma remessa pode passar algum tempo entre o processamento no armazém, o transporte internacional e a transferência para outro fornecedor de entregas sem que haja uma nova ocorrência imediata. Se a encomenda exceder o prazo estimado para o serviço, entre em contato com a WM ou com o remetente para que seja feita uma investigação.
Quanto tempo demora a entrega da WM?
Não existe um prazo de entrega único para todas as remessas da WM. As páginas oficiais de serviço indicam, por exemplo, prazos de 10 a 15 dias úteis para um serviço de encomendas específico e de 7 a 15 dias úteis para outro. Esses prazos aplicam-se apenas a esses produtos específicos.
Quanto tempo leva o processamento no armazém da WM?
A WM informa que os pedidos processados através de seu armazém no exterior podem levar de 1 a 3 dias úteis, desde a realização do pedido até a conclusão do processamento de envio. Isso não inclui o restante do trajeto de entrega.
A WM oferece serviços de armazenagem e dropshipping?
Sim. Armazenagem e dropshipping são serviços essenciais descritos no site oficial. A WM oferece serviços de recebimento, inspeção de qualidade, gestão de estoque, processamento de pedidos, embalagem, etiquetagem, expedição e devolução.
Como posso entrar em contato com a WM sobre um pacote atrasado?
Ligue para 0755-27080350 ou envie um e-mail para 1041217027@qq.com. Você também pode usar as funções de consulta online ou mensagem no site oficial da WM. Inclua o número de rastreamento da remessa e o status mais recente do rastreamento do pacote ao solicitar ajuda.