Nova Post是國際包裹和物流營運商，業務遍及烏克蘭、美國以及16個歐洲國家：奧地利、捷克、德國、愛沙尼亞、西班牙、法國、英國、匈牙利、義大利、立陶宛、拉脫維亞、摩爾多瓦、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞和斯洛伐克。在歐洲，Nova Post將其自有分行和快遞服務與龐大的服務網點網路結合，而其在烏克蘭的母公司為Nova Poshta。
不同國家提供的服務有所不同，但Nova Post公佈了文件、包裹以及（在某些市場）較重貨物的遞送選項。根據路線和當地服務，貨物可以從地址、分公司或包裹櫃寄出或送達。國際服務連接烏克蘭與歐洲市場和美國，而國內服務也在部分國家運作。
Nova Post擁有自己的網站和行動應用程序，可透過包裹或運單號進行貨物追蹤。 4Tracking是一個獨立的通用包裹追蹤網站。使用4Tracking時，請將顯示的歷史記錄視為與您的追蹤號碼對應的可用事件；請勿認為4Tracking提供Nova Post網站上所述的帳戶工具、包裹櫃控製或其他功能。
如何使用 4Tracking 追蹤 Nova Post 的包裹
從寄件者、運單、訂單確認函或 Nova Post 單據上複製完整的運單號碼。將該號碼輸入 4Tracking 的追蹤字段，然後提交追蹤請求。如果追蹤資料可用，請按時間順序查看記錄，並記下包裹的最新日期、地點和處理階段。
Nova Post 的條款明確規定，填寫完出貨單後系統會自動產生一個出貨單號，寄件者和收件者均可使用該單號查詢包裹狀態。 Nova Post 的官方網站和行動應用程式也提供包裹追蹤服務。這些服務均由 Nova Post 運作；4Tracking 僅供獨立使用，用於查看包裹追蹤訊息，而非替代 Nova Post 帳戶或應用程式的所有功能。
若未顯示任何結果，請先將該號碼與原始出貨資訊進行比對。網上購物可能包含訂單號、付款參考號碼和發貨單號，這三者可能並不相同。如果您收到的參考號碼無法查詢到追蹤訊息，請聯絡寄件者確認 Nova Post 的出貨單號。
Nova Post 追蹤號碼格式
Nova Post 目前的公開條款和追蹤頁面確認每件包裹都會獲得一個運單號或包裹號，但並未制定一個適用於所有國家和地區及服務的通用運單號長度、前綴或字母數字組合格式。由於其網路涵蓋不同的國家營運商和服務類型，本頁並未根據具體範例推斷運單號格式。
請準確輸入標籤、出貨單或貨運單據上的完整識別碼。請勿新增字元、刪除前導數字或更改號碼以符合您在其他地方看到的格式。如果顯示多個標識符，請詢問寄件人哪個是用於追蹤的 Nova Post 貨運單號。
Nova Post 的遞送時間和支援範例
遞送時間取決於國家/地區、路線和服務，因此 Nova Post 沒有適用於所有包裹的統一預計遞送時間。在美國，國內遞送最快 3 個工作天，國際遞送最快 5 個工作天。這些時間僅適用於美國境內的服務，並非 Nova Post 網路其他地區的普遍承諾。
其他市場公佈的送達時間有所不同。例如，Nova Post公佈的英國境內包裹遞送時間顯示，從英國寄往烏克蘭的包裹需要5個工作天以上。其英國遞送指南也指出，國際包裹遞送時間通常為3個工作天以上，具體取決於遞送路線，但不包括交接日、週末和法定假日、安檢延誤、海關清關時間以及承運商無法控制的延誤。在捷克，公佈的郵政條款顯示，捷克境內遞送時間最短為1個工作日，國際遞送時間最短為5個工作天。
這些例子說明了為什麼實際預訂的預估費用比網路平均值更重要。請檢查寄件者選擇的始發國、目的地和服務。在國內市場寄送的包裹與寄往烏克蘭或其他歐洲國家的跨國包裹的目的地可能不同。
清關時間與總運送時間是分開計算的。 Nova Post 的國際條款要求跨國貨件提供海關訊息，並根據適用的市場和路線，規定雙方各自承擔與海關相關的責任。已公佈的遞送時間可能不包含海關清關時間，因此包裹即使已到達目的地國家，在送達分行、包裹櫃或地址之前，可能仍需清關和後續遞送。
如何就貨運問題聯絡 Nova Post
客服詳情因市場而異。在美國，Nova Post 提供的電話號碼為 +1 929 201 5009，郵箱地址為 support_us@novapost.com；公佈的電話服務時間為週一至週五上午 8:00 至晚上 8:00，週六和週日上午 9:00 至下午 6:00。在英國，該業者提供的電話號碼為 +44 180 330 0609，信箱為 support_gb@novapost.com。
對於烏克蘭，官方追蹤頁面列出了以下電話號碼：+380 98 4 500 609、+380 50 4 500 609、+380 93 4 500 609 和 +380 44 4 500 609，以及 support_ua 郵箱地址。其他歐洲市場的讀者應使用當地 Nova Post 網站上的聯絡方式，因為不同國家的電話號碼、電子郵件地址和服務安排可能有所不同。
聯絡客服前，請準備好以下資訊：運單號碼、寄件者和收件人姓名、始發地和目的地、最新物流追蹤資訊及其日期，以及預計送達日期（如有）。如果國際包裹在海關延誤，請同時保留包裹內容描述、發票或申報價值以及任何海關要求。如果包裹是商家代收的，寄件者可能掌握收件者無法查看的帳戶資訊。
關於 Nova Post 包裹追蹤問題的常見問題
為什麼我的Nova Post快遞單號查詢不到任何結果？
請檢查您輸入的是貨件或包裹編號，而不是訂單參考號碼。如果編號正確但仍然沒有回傳任何結果，請聯絡寄件者確認貨件是否已創建，以及是否使用了其他識別碼。
Nova Post的追蹤號碼應該採用什麼格式？
Nova Post 尚未在所有國家和地區推廣使用統一的公開格式。請從寄件人或貨運單據上複製完整的貨運單號，而不是嘗試透過長度或前綴來驗證。
我的Nova Post包裹為什麼停止更新了？
記下最後一次事件的日期和地點，然後將其與路線的預計送達時間進行比較。如果包裹逾期未送達，請聯絡負責該包裹寄送的國家/地區的 Nova Post 客服管道，並提供運單號碼。
5天的預計時間包含清關時間嗎？
不一定。 Nova Post的國際遞送指南可能不包含清關時間，因此，如果涉及檢查、關稅或額外文件，跨境包裹可能需要更長。
為什麼我的預計送達時間與其他 Nova Post 的包裹不一樣？
運輸時間取決於國家/地區、路線和服務。例如，美國國內運輸、英國到烏克蘭的包裹以及捷克國內的包裹，其公佈的運輸時間各不相同，因此請將您的包裹與實際路線的預計運輸時間進行比較。
我可以使用網路商店訂單號碼進行 Nova Post 物流追蹤嗎？
如有 Nova Post 的運單號或包裹號，請使用該號碼。商家的訂單號碼可以識別購買訊息，但無法識別承運商。
如果我的 Nova Post 包裹延誤了，我該聯絡誰？
請使用負責處理該貨件的國家的客服管道，並提供貨件編號和最新動態。如果您不知道應該聯絡哪家當地營運商，請諮詢寄件者或造訪 Nova Post 在該市場的國家網站。
如果海關扣留了我的貨物，我該準備些什麼？
請準備貨運單號、發票或價值證明、貨物描述以及海關或新星郵政的任何要求。海關清關流程與普通運輸是分開的，因此，在貨物繼續運輸之前，客服人員可能需要您提供與該批貨物相關的特定文件。