Nova Post是一家国际包裹和物流运营商，业务遍及乌克兰、美国以及16个欧洲国家：奥地利、捷克、德国、爱沙尼亚、西班牙、法国、英国、匈牙利、意大利、立陶宛、拉脱维亚、摩尔多瓦、荷兰、波兰、罗马尼亚和斯洛伐克。在欧洲，Nova Post将其自有分支机构和快递服务与庞大的服务网点网络相结合，而其在乌克兰的母公司为Nova Poshta。
不同国家提供的服务有所不同，但Nova Post公布了文件、包裹以及（在某些市场）较重货物的递送选项。根据路线和当地服务，货物可以从地址、分支机构或包裹柜寄出或送达。国际服务连接乌克兰与欧洲市场和美国，而国内服务也在部分国家/地区运营。
Nova Post拥有自己的网站和移动应用程序，可通过包裹或运单号进行货物追踪。4Tracking是一个独立的通用包裹追踪网站。使用4Tracking时，请将显示的历史记录视为与您的追踪号码对应的可用事件；请勿认为4Tracking提供Nova Post网站上描述的账户工具、包裹柜控制或其他功能。
如何使用 4Tracking 追踪 Nova Post 的包裹
从寄件人、运单、订单确认函或 Nova Post 单据上复制完整的运单号。将该号码输入 4Tracking 的追踪字段，然后提交追踪请求。如果追踪数据可用，请按时间顺序查看记录，并记下包裹的最新日期、地点和处理阶段。
Nova Post 的条款明确规定，填写完发货单后系统会自动生成一个发货单号，寄件人和收件人均可使用该单号查询包裹状态。Nova Post 的官方网站和移动应用程序也提供包裹追踪服务。这些服务均由 Nova Post 运营；4Tracking 仅供独立使用，用于查看包裹追踪信息，而非替代 Nova Post 账户或应用程序的所有功能。
如果未显示任何结果，请先将该号码与原始发货信息进行比对。网上购物可能包含订单号、付款参考号和发货单号，这三者可能并不相同。如果您收到的参考号无法查询到跟踪信息，请联系发件人确认 Nova Post 的发货单号。
Nova Post 追踪号码格式
Nova Post 目前的公开条款和追踪页面确认每件包裹都会获得一个运单号或包裹号，但并未制定一个适用于所有国家和地区及服务的通用运单号长度、前缀或字母数字组合格式。由于其网络覆盖不同的国家运营商和服务类型，本页面并未根据具体示例推断运单号格式。
请准确输入标签、发货单或货运单据上的完整标识符。请勿添加字符、删除前导数字或更改号码以匹配您在其他地方看到的格式。如果显示多个标识符，请询问寄件人哪个是用于追踪的 Nova Post 货运单号。
Nova Post 的递送时间和支持示例
递送时间取决于国家/地区、路线和服务，因此 Nova Post 没有适用于所有包裹的统一预计递送时间。在美国，国内递送最快 3 个工作日，国际递送最快 5 个工作日。这些时间仅适用于美国境内的服务，并非 Nova Post 网络其他地区的普遍承诺。
其他市场公布的送达时间有所不同。例如，Nova Post公布的英国境内包裹递送时间显示，从英国寄往乌克兰的包裹需要5个工作日以上。其英国递送指南还指出，国际包裹递送时间通常为3个工作日以上，具体取决于递送路线，但不包括交接日、周末和法定节假日、安检延误、海关清关时间以及承运商无法控制的延误。在捷克，公布的邮政条款显示，捷克境内递送时间最短为1个工作日，国际递送时间最短为5个工作日。
这些例子说明了为什么实际预订的预估费用比网络平均值更重要。请检查寄件人选择的始发国、目的地和服务。在国内市场寄送的包裹与寄往乌克兰或其他欧洲国家的跨境包裹的目的地可能不同。
清关时间与总运输时间是分开计算的。Nova Post 的国际条款要求跨境货件提供海关信息，并根据适用的市场和路线，规定双方各自承担与海关相关的责任。已公布的递送时间可能不包含海关清关时间，因此包裹即使已到达目的地国家，在送达分支机构、包裹柜或地址之前，可能仍需清关和后续递送。
如何就货运问题联系 Nova Post
客服详情因市场而异。在美国，Nova Post 提供的电话号码为 +1 929 201 5009，邮箱地址为 support_us@novapost.com；公布的电话服务时间为周一至周五上午 8:00 至晚上 8:00，周六和周日上午 9:00 至下午 6:00。在英国，该运营商提供的电话号码为 +44 180 330 0609，邮箱地址为 support_gb@novapost.com。
对于乌克兰，官方追踪页面列出了以下电话号码：+380 98 4 500 609、+380 50 4 500 609、+380 93 4 500 609 和 +380 44 4 500 609，以及 support_ua@novaposhta.ua 邮箱地址。其他欧洲市场的读者应使用当地 Nova Post 网站上的联系方式，因为不同国家/地区的电话号码、电子邮件地址和服务安排可能有所不同。
联系客服前，请准备好以下信息：运单号、寄件人和收件人姓名、始发地和目的地、最新物流跟踪信息及其日期，以及预计送达日期（如有）。如果国际包裹在海关延误，请同时保留包裹内容描述、发票或申报价值以及任何海关要求。如果包裹是由商家代收的，寄件人可能掌握收件人无法查看的账户信息。
关于 Nova Post 包裹追踪问题的常见问题
为什么我的Nova Post快递单号查询不到任何结果？
请检查您输入的是货件或包裹编号，而不是订单参考号。如果编号正确但仍然没有返回任何结果，请联系发件人确认货件是否已创建，以及是否使用了其他标识符。
Nova Post的追踪号码应该采用什么格式？
Nova Post 尚未在所有国家和地区推广使用统一的公开格式。请从寄件人或货运单据上复制完整的货运单号，而不是尝试通过长度或前缀来验证。
我的Nova Post包裹为什么停止更新了？
记下最后一次事件的日期和地点，然后将其与路线的预计送达时间进行比较。如果包裹逾期未送达，请联系负责该包裹寄送的国家/地区的 Nova Post 客服渠道，并提供运单号。
5天的预计送达时间包含清关时间吗？
不一定。Nova Post的国际递送指南可能不包含清关时间，因此，如果涉及检查、关税或额外文件，跨境包裹可能需要更长时间。
为什么我的预计送达时间与其他 Nova Post 的包裹不一样？
运输时间取决于国家/地区、路线和服务。例如，美国国内运输、英国到乌克兰的包裹以及捷克国内的包裹，其公布的运输时间各不相同，因此请将您的包裹与实际路线的预计运输时间进行比较。
我可以使用网店订单号进行 Nova Post 物流追踪吗？
如有 Nova Post 的运单号或包裹号，请使用该号码。商家的订单号可以识别购买信息，但无法识别承运商。
如果我的 Nova Post 包裹延误了，我应该联系谁？
请使用负责处理该货件的国家/地区的客服渠道，并提供货件编号和最新动态。如果您不知道应该联系哪家当地运营商，请咨询寄件人或访问 Nova Post 在该市场的国家/地区网站。
如果海关扣留了我的货物，我应该准备些什么？
请准备好货运单号、发票或价值证明、货物描述以及海关或新星邮政的任何要求。海关清关流程与普通运输是分开的，因此，在货物继续运输之前，客服人员可能需要您提供与该批货物相关的特定文件。