נובה פוסט היא חברת חבילות ולוגיסטיקה בינלאומית עם נוכחות מאומתת באוקראינה, ארצות הברית ו-16 מדינות אירופאיות: אוסטריה, צ'כיה, גרמניה, אסטוניה, ספרד, צרפת, בריטניה, הונגריה, איטליה, ליטא, לטביה, מולדובה, הולנד, פולין, רומניה וסלובקיה. באירופה היא משלבת סניפים משלה ומשלוחי שליחים עם רשת גדולה בהרבה של נקודות שירות, בעוד שנובה פושטה באוקראינה היא חברת האם.
השירותים הזמינים משתנים בהתאם למדינה, אך נובה פוסט מפרסמת אפשרויות משלוח למסמכים, חבילות, ובחלק מהשווקים, גם למטענים כבדים יותר. בהתאם למסלול ולשירות המקומי, משלוח עשוי להישלח או להימסר לכתובת, סניף או לוקר חבילות. שירותים בינלאומיים מחברים את אוקראינה עם שווקים אירופאים וארצות הברית, בעוד ששירותים מקומיים פועלים גם בתוך חלק מהמדינות.
ל-Nova Post יש אתר אינטרנט ואפליקציה לנייד משלה למעקב אחר משלוחים לפי חבילה או מספר משלוח. 4Tracking הוא אתר מעקב חבילות אוניברסלי נפרד. בעת שימוש ב-4Tracking, התייחסו להיסטוריה המוצגת כאל האירועים הזמינים עבור מספר המעקב שלכם; אל תניחו שכלי חשבון, בקרות לוקר חבילות או תכונות אחרות המתוארות באתר של Nova Post מסופקות על ידי 4Tracking.
כיצד לעקוב אחר משלוח של Nova Post באמצעות 4Tracking
העתיקו את מספר המשלוח המלא מהשולח, מתווית המשלוח, מאישור ההזמנה או מטפסים של Nova Post. הזינו מספר זה בשדה המעקב ב-4Tracking ושלחו את בקשת המעקב. אם נתוני המעקב זמינים, סקרו את האירועים בסדר כרונולוגי וציינו את התאריך, המיקום ושלב הטיפול העדכניים ביותר המוצגים עבור החבילה.
תנאי השימוש של Nova Post קובעים כי מספר משלוח נוצר כאשר טופס המשלוח מולא וכי השולח והמקבל יכולים להשתמש במספר זה כדי לקבל מידע על סטטוס המשלוח. האתר הרשמי ואפליקציית המובייל מספקים גם מעקב אחר Nova Post. אלו שירותים המופעלים על ידי הספק; 4Tracking אמור לשמש כדרך עצמאית לצפייה באירועי מעקב חבילות זמינים ולא כתחליף לכל פונקציה בחשבון או באפליקציית Nova Post.
אם לא מופיעה תוצאה, ראשית השווה את המספר עם פרטי המשלוח המקוריים. רכישה מקוונת יכולה לכלול מספר הזמנה, מספר תשלום ומספר משלוח, וייתכן שהם לא ניתנים להחלפה. בקש מהשולח לאשר את מספר המשלוח של Nova Post אם מספר המשלוח שקיבלת אינו מכיל מידע מעקב.
פורמטים של מספרי מעקב של נובה פוסט
תנאי השימוש ודפי המעקב הנוכחיים של נובה פוסט מאשרים שכל משלוח מקבל מספר משלוח או חבילה, אך הם אינם קובעים אורך ציבורי משותף, קידומת או דפוס אותיות וספרות שניתן ליישם בבטחה בכל המדינות והשירותים שלה. מכיוון שהרשת משתרעת על פני מפעילים לאומיים וסוגי שירות שונים, דף זה אינו מסיק פורמט מדוגמאות בודדות.
הזן את מספר המזהה המלא בדיוק כפי שהוא מופיע על התווית, בהודעת המשלוח או במסמך המשלוח. אין להוסיף תווים, להסיר ספרות מובילות או לשנות את המספר כך שיתאים לפורמט שראית במקום אחר. אם מוצגות מספר הפניות, שאל את השולח איזה מהם הוא מספר המשלוח של Nova Post המיועד למעקב.
זמני משלוח של נובה פוסט ודוגמאות נתמכות
זמן האספקה תלוי במדינה, במסלול ובשירות, ולכן לנובה פוסט אין הערכת זמן אחת למשלוח שיש להחיל על כל חבילה. במונחים של ארצות הברית, משלוח מקומי מתחיל לאחר 3 ימי עסקים ומשלוח בינלאומי מתחיל לאחר 5 ימי עסקים. נתונים אלה חלים על השירות בארה"ב המתואר בתנאים אלה ואינם הבטחות אוניברסליות לשאר רשת נובה פוסט.
שווקים אחרים מפרסמים דוגמאות שונות. המידע של נובה פוסט בממלכה המאוחדת נותן 5+ ימים לחבילות הנשלחות מבריטניה לאוקראינה. הנחיות המשלוחים שלה בבריטניה אומרות גם שמשלוח בינלאומי בין מדינות יכול להתחיל החל מ-3+ ימים בהתאם למסלול, ואינו כולל את יום המסירה, סופי שבוע וחגים רשמיים, עיכובים בבדיקות ביטחוניות, זמן שחרור ממכס ועיכובים שאינם בשליטת המוביל. בצ'כיה, תנאי הדואר שפורסמו קובעים משלוח החל מיום עסקים אחד בתוך הרפובליקה הצ'כית והחל מ-5 ימי עסקים למשלוח לחו"ל.
דוגמאות אלה מראות מדוע ההערכה עבור ההזמנה בפועל חשובה יותר מממוצע רשת כללי. בדוק את מדינת המוצא, היעד והשירות שבחר השולח. חבילה הנשלחת באופן פנימי בשוק אחד יכולה להיות בעלת יעד שונה מחבילה חוצת גבולות שנוסעת לאוקראינה או למדינה אירופאית אחרת.
שחרור ממכס הוא נפרד מזמן המעבר הכולל. תנאי השימוש הבינלאומיים של נובה פוסט דורשים מידע מכס עבור משלוחים חוצי גבולות ומטילים אחריות הקשורה למכס על הצדדים בהתאם לשוק ולמסלול הרלוונטיים. הנחיות משלוח שפורסמו יכולות לא לכלול את הזמן המושקע במכס, כך שחבילה שהגיעה למדינת היעד עדיין עשויה להזדקק לשחרור ומשלוח נוסף לפני שתגיע לסניף, ללוק חבילות או לכתובת.
כיצד ליצור קשר עם נובה פוסט בנוגע לבעיות במשלוח
פרטי התמיכה ספציפיים לשוק. בארצות הברית, Nova Post מפרטת את המספרים +1 929 201 5009 ואת הכתובת support_us@novapost.com; שעות הפעילות המפורסמות הן בימים שני עד שישי בין השעות 8:00 בבוקר ל-20:00 בערב ובשבת וראשון בין השעות 9:00 בבוקר ל-18:00 בערב. בבריטניה, הספק מפרט את המספרים +44 180 330 0609 ואת הכתובת support_gb@novapost.com.
עבור אוקראינה, דף המעקב הרשמי מפרט את המספרים +380 98 4 500 609, +380 50 4 500 609, +380 93 4 500 609 ו-+380 44 4 500 609, יחד עם כתובת הדוא"ל support_ua@novaposhta.ua. קוראים בשווקים אירופאיים אחרים צריכים להשתמש בפרטי הקשר באתר המקומי של נובה פוסט, מכיוון שמספרי טלפון, כתובות דוא"ל והסדרי שירות שונים ממדינה למדינה.
לפני פנייה לתמיכה, יש להכין את מספר המשלוח, שמות השולח והנמען, מקור ויעד, אירוע המעקב האחרון ותאריך שלו, ותאריך המסירה הצפוי אם סופק. עבור משלוח בינלאומי שעוכב במכס, יש לשמור גם את תיאור התכולה, החשבונית או הערך המוצהר וכל בקשת מכס בהישג יד. אם החבילה הוזמנה על ידי סוחר, ייתכן שלשולח יהיה גם מידע ברמת החשבון שאינו גלוי לנמען.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Nova Post
למה מספר המעקב שלי ב-Nova Post לא מראה תוצאות?
ודא שהזנת את מספר המשלוח או החבילה ולא את מספר ההזמנה. אם המספר נכון אך עדיין לא מחזיר דבר, בקש מהשולח לאשר שהמשלוח נוצר ושלא הונפק מזהה אחר.
איזה פורמט צריך להיות של מספר מעקב של Nova Post?
אין פורמט ציבורי אחד שאושר בכל המדינות והשירותים של נובה פוסט. יש להעתיק את מספר המשלוח המלא מהשולח או מטפס המשלוח במקום לנסות לאמת אותו לפי אורך או קידומת.
למה חבילת Nova Post שלי הפסיקה להתעדכן?
שימו לב לאירוע האחרון, התאריך והמיקום, ולאחר מכן השוו אותם עם הערכת המשלוח של המסלול. אם החבילה איחרה במועד, צרו קשר עם ערוץ התמיכה של Nova Post עבור המדינה המטפלת במשלוח וציינו את מספר המשלוח.
האם הצעת מחיר תוך 5 ימים כוללת שחרור ממכס?
לא בהכרח. הנחיות המשלוח הבינלאומיות של נובה פוסט עשויות לא לכלול זמן שחרור ממכס, כך שחבילה חוצת גבולות עשויה להימשך זמן רב יותר כאשר נדרשים בדיקה, מיסים או תיעוד נוסף.
מדוע המשלוח המשוער שלי שונה ממשלוח אחר של Nova Post?
זמני המעבר תלויים במדינה, במסלול ובשירות. לדוגמה, תנאים שפורסמו שונים בין משלוחים פנימיים מארה"ב, חבילות מבריטניה לאוקראינה ומשלוחים מקומיים מצ'כיה, לכן השוו את החבילה שלכם להערכה של המסלול בפועל.
האם ניתן להשתמש במספר הזמנה של חנות מקוונת למעקב אחר Nova Post?
השתמשו במספר המשלוח או החבילה של Nova Post כאשר קיים. מספר הזמנה של סוחר עשוי לזהות את הרכישה מבלי לזהות את המשלוח של חברת הספק.
למי עליי ליצור קשר אם החבילה שלי מ-Nova Post מתעכבת?
השתמשו בערוץ התמיכה של המדינה המטפלת כעת במשלוח וציינו את מספר המשלוח ואת האירוע האחרון. אם אינכם יודעים לאיזה מפעיל מקומי לפנות, שאלו את השולח או השתמשו באתר האינטרנט המקומי של Nova Post עבור השוק הרלוונטי.
מה עליי להכין אם המכס מחזיק את המשלוח שלי?
שמרו את מספר המשלוח, החשבונית או הוכחת הערך, תיאור התכולה וכל בקשה מהמכס או מהדואר של נובה בהישג יד. עיבוד המכס נפרד מהובלה רגילה, לכן ייתכן שהתמיכה תזדקק לתיעוד ספציפי למשלוח לפני שניתן יהיה להמשיך בהובלה.