آسٹریا پوسٹ، جسے باضابطہ طور پر Österreichische Post AG کے نام سے جانا جاتا ہے، آسٹریا میں پوسٹل سروس فراہم کرنے والا صف اول کا ادارہ ہے۔ 1999 میں ایک عوامی کمپنی کے طور پر قائم ہوئی، اس کی جڑیں سابق آسٹریا کے PTT (پوسٹ اینڈ ٹیلی گراف ایڈمنسٹریشن) کے پوسٹل آپریشنز میں ہیں۔ ویانا میں ہیڈ کوارٹر، آسٹریا پوسٹ قومی اور بین الاقوامی میل اور پارسل کی ترسیل میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے۔ کمپنی لیٹر میل، ایڈورٹائزنگ میل، پرنٹ میڈیا، اور پارسل سروسز سمیت اپنی خدمات کی جامع رینج کے لیے پہچانی جاتی ہے۔ اس کا وسیع نیٹ ورک اور جدید لاجسٹک مراکز روایتی میل اور ای کامرس دونوں پارسلوں کی موثر ہینڈلنگ کے قابل بناتے ہیں۔
اپنی بنیادی پوسٹل سروسز کے علاوہ، آسٹریا پوسٹ نے ڈیجیٹل سلوشنز میں تنوع پیدا کیا ہے، جو جدید خدمات جیسے ای لیٹر، ڈیجیٹل اشتہارات، اور آن لائن خوردہ فروشوں کے لیے لاجسٹک سپورٹ پیش کرتا ہے۔ ڈیجیٹل رجحانات کے ساتھ یہ موافقت اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آسٹریا پوسٹ تیزی سے ترقی پذیر ڈاک اور لاجسٹکس کی صنعت میں سب سے آگے رہے۔ پائیداری کے لیے اس کی وابستگی بھی قابل ذکر ہے، جس کا مقصد CO2 کے اخراج کو کم کرنا اور ماحول دوست طریقوں کو فروغ دینا ہے۔
آسٹریا پوسٹ پورے آسٹریا میں متعدد پوسٹل برانچز اور پارٹنر آؤٹ لیٹس چلاتا ہے، جو اسے صارفین کے لیے آسانی سے قابل رسائی بناتا ہے۔ اس کی اسٹریٹجک شراکت داری اور بین الاقوامی لاجسٹک نیٹ ورکس کے ساتھ انضمام اس کی عالمی سطح پر قابل اعتماد اور بروقت ڈیلیوری فراہم کرنے کی صلاحیت کو مزید بڑھاتا ہے۔
آسٹریا پوسٹ کے ساتھ شپمنٹ ٹریکنگ
شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
آسٹریا پوسٹ ملکی اور بین الاقوامی ترسیل کے لیے ایک قابل اعتماد ٹریکنگ سسٹم پیش کرتا ہے۔ گاہک جب پارسل بھیجتے ہیں تو انہیں ٹریکنگ نمبر ملتا ہے، جسے آسٹریا پوسٹ کی ویب سائٹ یا شپمنٹ کی پیشرفت کو ٹریک کرنے کے لیے ہمارے مخصوص شپمنٹ ٹریکنگ پلیٹ فارم پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ یہ نظام پیکیج کے مقام اور حیثیت کے بارے میں حقیقی وقت میں اپ ڈیٹس فراہم کرتا ہے، جس سے ترسیل کے پورے عمل میں ذہنی سکون اور شفافیت ملتی ہے۔
آسٹریا پوسٹ شپمنٹس کو کیسے ٹریک کریں؟
آسٹریا پوسٹ کی ترسیل کو ٹریک کرنے کے لیے، آپ کو اپنا ٹریکنگ نمبر نامزد فیلڈ میں درج کرنا ہوگا، اور "کیریئر" بٹن پر کلک کریں، پھر "آسٹریا پوسٹ" کو منتخب کریں۔ اگر آپ اس بارے میں غیر یقینی ہیں کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے کیریئر کا انتخاب کر سکتا ہے۔ اس کے بعد، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں، اور آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحہ پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ اپنی شپمنٹ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔
ٹریکنگ نمبر فارمز
آسٹریا پوسٹ کی طرف سے فراہم کردہ ٹریکنگ نمبرز عام طور پر ایک مخصوص فارمیٹ کی پیروی کرتے ہیں، جس کا آغاز دو حروف سے ہوتا ہے، اس کے بعد نو ہندسے ہوتے ہیں، اور 'AT' کے ساتھ ختم ہوتے ہیں - آسٹریا کے لیے دو حرفی کنٹری کوڈ۔ مثال کے طور پر، ایک عام ٹریکنگ نمبر EE123456789AT جیسا نظر آ سکتا ہے۔
شپمنٹ کی ترسیل کے وقت
آسٹریا پوسٹ اپنی فوری ترسیل کی خدمات کے لیے جانا جاتا ہے۔ آسٹریا میں 96% سے زیادہ PRIO لیٹر میل آئٹمز اگلے کاروباری دن پر ڈیلیور کیے جاتے ہیں۔ گھریلو پارسلز کے لیے، 97% سے زیادہ دو کاروباری دنوں میں ڈیلیور کیے جاتے ہیں۔ پوسٹ ایکسپریس آئٹمز کو اگلے کاروباری دن دوپہر 1:00 بجے تک پہنچانے کی ضمانت ہے۔
شپمنٹ کے مسائل کے لیے آسٹریا پوسٹ سے رابطہ کرنا
اگر آپ کو اپنی ترسیل میں کوئی مسئلہ درپیش ہے تو، آسٹریا پوسٹ کسٹمر سپورٹ کے لیے کئی چینلز فراہم کرتا ہے۔ صارفین آسٹریا پوسٹ کی ویب سائٹ پر رابطہ فارم کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں، کسٹمر سروس کو ای میل کر سکتے ہیں، یا براہ راست مدد کے لیے اپنی ہاٹ لائن پر کال کر سکتے ہیں۔ کسٹمر سروس ٹیم تمام صارفین کے لیے تسلی بخش حل کو یقینی بناتے ہوئے، کسی بھی سوالات یا خدشات کو فوری اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے وقف ہے۔
آسٹریا پوسٹ شپمنٹ سے متعلق مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
اگر میرے آسٹریا پوسٹ پیکج میں تاخیر ہو جائے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کے پیکج میں تاخیر ہو رہی ہے، تو پہلے آسٹریا پوسٹ کے ٹریکنگ پیج پر اپنے ٹریکنگ نمبر کا استعمال کرتے ہوئے سٹیٹس چیک کریں۔ اگر کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہے یا اگر پیکج میں کافی تاخیر ہوئی ہے، تو مدد کے لیے آسٹریا پوسٹ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
میں آسٹریا پوسٹ کے ساتھ گمشدہ یا خراب شدہ پیکیج کی اطلاع کیسے دے سکتا ہوں؟
گمشدہ یا خراب شدہ پیکیج کی اطلاع دینے کے لیے، جلد از جلد آسٹریا پوسٹ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ تفتیش اور حل کے عمل میں مدد کے لیے اپنا ٹریکنگ نمبر اور پیکیج کے بارے میں کوئی بھی متعلقہ تفصیلات فراہم کریں۔
کیا میں آسٹریا پوسٹ کے ساتھ پیکج بھیجے جانے کے بعد ڈیلیوری کا پتہ تبدیل کر سکتا ہوں؟
پیکج بھیجنے کے بعد ترسیل کا پتہ تبدیل کرنا عام طور پر ممکن نہیں ہوتا ہے۔ تاہم، آپ کو کسی بھی ممکنہ اختیارات پر بات کرنے کے لیے آسٹریا پوسٹ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنا چاہیے۔
میرا آسٹریا پوسٹ ٹریکنگ نمبر کیوں کام نہیں کر رہا ہے؟
اگر آپ کا ٹریکنگ نمبر کام نہیں کر رہا ہے، تو یہ سسٹم اپ ڈیٹ میں تاخیر یا غلط اندراج کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ نمبر کو دو بار چیک کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ اگر مسئلہ برقرار رہتا ہے تو وضاحت کے لیے آسٹریا پوسٹ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
اگر میں اپنا آسٹریا پوسٹ ٹریکنگ نمبر کھو سکتا ہوں تو میں اسے کیسے تلاش کرسکتا ہوں؟
اگر آپ نے اپنا ٹریکنگ نمبر کھو دیا ہے، تو آسٹریا پوسٹ سے کسی بھی ای میل کی تصدیق یا رسیدیں چیک کریں۔ اگر آپ اب بھی اسے نہیں ڈھونڈ سکتے ہیں، تو ٹریکنگ نمبر بازیافت کرنے کے لیے اپنی شپمنٹ کی تفصیلات کے ساتھ آسٹریا پوسٹ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
اس کا کیا مطلب ہے جب میری آسٹریا پوسٹ ٹریکنگ اسٹیٹس 'ان ٹرانزٹ' کہتی ہے؟
'ان ٹرانزٹ' کا ٹریکنگ اسٹیٹس اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ آپ کا پیکج ڈیلیوری ایڈریس پر جا رہا ہے۔ پیکج کی ترسیل کے عمل کے مختلف مراحل سے گزرتے ہی یہ اسٹیٹس اپ ڈیٹ ہو جائے گا۔
ان سٹیٹس کی مثالیں جنہیں Austria Post شپمنٹ ٹریکنگ پاس کرتا ہے۔
| سٹیٹس |
| Address incorrect / incomplete |
| Clarification |
| Clarification at postal service point |
| Company (temporarily) closed |
| Consignee address incomplete |
| Consignee not available at time of delivery - carded |
| Consignee not available at time of delivery - notified |
| Consignee on vacation |
| Consignee unknown/has moved |
| Customs clearance impossible - return |
| Customs declaration completed |
| Customs declaration delay |
| Customs declaration delay - implausible value of goods |
| Customs declaration delay - missing import licence |
| Customs declaration delay - missing proof of value |
| Delay - Clarification |
| Delay - Item could not be delivered |
| Delay - damage report compiled |
| Delay due to damage - content checked |
| Delay due to force majeure |
| Delay due to repair of damaged package |
| Insufficient packaging repaired |
| Insufficient postage parcel stamp |
| Item accepted |
| Item accepted abroad |
| Item accepted at Pick-Up Station |
| Item accepted at sendbox |
| Item arrived at Pick-Up Station |
| Item arrived at Post Pick-Up Box |
| Item arrived at country of destination |
| Item arrived at destination airport |
| Item arrived at postal service point |
| Item arrived in Austria |
| Item arrived in country of destination |
| Item at Hermes Shop |
| Item at depot |
| Item being processed in Austria |
| Item being processed in country of destination |
| Item being processed in country of origin |
| Item carded |
| Item could not be delivered - consignee notified |
| Item could not be delivered - return |