Austria Post, officiellement Österreichische Post, est le fournisseur national de services postaux et logistiques d'Autriche. Il prend en charge les lettres, les colis, les envois express et autres services de livraison pour les particuliers et les entreprises. Son réseau national assure les livraisons dans toute l'Autriche, tandis que ses liaisons postales internationales permettent aux clients d'envoyer des colis et du courrier vers des destinations du monde entier.
Au-delà de son marché domestique, Austria Post dispose d'une solide présence logistique sur les marchés associés d'Europe centrale, du Sud-Est et de l'Est, ainsi que d'Eurasie. Son réseau opérationnel s'étend à l'Autriche, à l'Azerbaïdjan, à la Bosnie-Herzégovine, à la Bulgarie, à la Géorgie, à la Croatie, à la Hongrie, au Monténégro, à la Serbie, à la Slovénie, à la Slovaquie, à la Turquie et à l'Ouzbékistan. Le groupe Austria Post, dans son ensemble, combine ses propres opérations régionales avec des partenaires postaux et logistiques internationaux afin de faciliter le commerce électronique transfrontalier et la livraison de colis.
Pour les expéditeurs de colis, Austria Post propose des services d'envoi standard en Autriche, le service Paket International et les produits Post Express, plus rapides. Les entreprises peuvent également bénéficier de solutions e-commerce et logistiques incluant l'entreposage, la préparation de commandes, l'emballage, l'expédition et la gestion des retours. Les services d'envoi de colis d'Austria Post comprennent généralement un numéro de suivi permettant de suivre le colis tout au long de son parcours dans le réseau postal.
Les services de réception offrent une plus grande flexibilité une fois le colis pris en charge. En Autriche, les colis peuvent être redirigés vers les bureaux de poste, les partenaires postaux, les points de retrait ou les guichets automatiques éligibles. Les colis déposés en guichet automatique peuvent être retirés 24h/24. L'application Post fournit également des informations sur l'expédition et des options de gestion de la livraison pour les colis compatibles.
Comment fonctionne le suivi des envois d'Austria Post ?
Le suivi des colis d'Austria Post repose sur le numéro d'expédition attribué à chaque article traçable. Dès la prise en charge et le scan du colis, le suivi enregistre différentes étapes : réception des données d'expédition électroniques, prise en charge du colis, traitement dans un centre logistique, acheminement vers le pays de destination, distribution, livraison, mise à disposition pour retrait ou retour en raison d'une erreur d'adresse.
Pour un envoi international, Austria Post ne réalise pas nécessairement tous les contrôles physiques. Une fois le colis réexpédié vers un autre pays, les informations de suivi ultérieures dépendent de l'opérateur postal ou du partenaire de livraison du pays de destination. Il peut donc arriver qu'aucun nouveau scan ne soit effectué pendant le transit du colis entre les différents réseaux postaux.
Comment suivre les colis d'Austria Post avec 4Tracking
Pour suivre un colis Austria Post avec 4Tracking, saisissez le numéro d'expédition fourni par Austria Post, l'expéditeur ou le vendeur en ligne dans le champ de suivi et lancez la recherche. 4Tracking est un service de suivi de colis universel ; il est donc utile lorsque vous recevez des envois gérés par Austria Post ainsi que des colis d'autres transporteurs.
Vous pouvez également suivre votre colis via le service de suivi officiel de La Poste autrichienne sur Post.at. La Poste autrichienne indique que le numéro de suivi figure sur le reçu de dépôt. Pour les achats en ligne, il peut également apparaître dans la confirmation d'expédition du vendeur, sur votre page de compte ou dans l'avis d'expédition.
Formats des numéros de suivi d'Austria Post
La Poste autrichienne ne publie pas un modèle unique de numéro de suivi applicable à tous les envois nationaux, internationaux, express et entrants. Son guide officiel de suivi présente plutôt plusieurs exemples de numéros d'article acceptés, reflétant la diversité des produits postaux et des réseaux partenaires pouvant figurer dans le système.
numéros de suivi numériques à 22 chiffres
Un exemple officiel de numéro de suivi d'envoi auprès d'Austria Post est le suivant : 1011236513864670170531 , qui comporte 22 chiffres. Un numéro d'envoi aussi long peut donc être valide dans le système de suivi d'Austria Post, mais il est conseillé aux clients de le copier intégralement plutôt que de le raccourcir ou d'en supprimer des chiffres.
Numéros de suivi postal internationaux à 13 caractères
La Poste autrichienne cite également CA482156827DE comme exemple officiel de numéro d'article accepté par son service de suivi. Ce format comprend deux lettres, neuf chiffres et un identifiant de pays à deux lettres. Ces identifiants postaux internationaux peuvent provenir d'un opérateur postal étranger et restent traçables une fois l'envoi intégré au réseau de la Poste autrichienne.
Comme Austria Post gère les envois nationaux, les colis internationaux sortants et les envois entrants provenant d'autres opérateurs postaux, d'autres formats valides peuvent exister. Si votre numéro diffère des exemples ci-dessus, il est plus sûr de saisir l'identifiant complet tel que fourni par l'expéditeur plutôt que de supposer qu'il est invalide.
Délais de livraison de la Poste autrichienne
Le délai de livraison varie selon le service, la destination, le jour d'expédition et, pour les colis internationaux, les formalités douanières et le réseau postal du pays de destination. La Poste autrichienne indique que les colis en Autriche sont généralement livrés sous deux jours ouvrés, et que plus de 97 % des colis nationaux parviennent à destination dans ce délai.
Exemple de colis postal national autrichien
Pour un colis standard expédié d'une adresse autrichienne à une autre, le délai de livraison habituel est de deux jours ouvrables. Il s'agit d'un délai indicatif et non d'une garantie que chaque colis arrivera exactement en deux jours.
Exemple de livraison par Post Express Austria
Pour une livraison nationale plus rapide, les envois de Post Express Austria sont généralement livrés le jour ouvrable suivant avant 13h00. La Poste autrichienne propose également la livraison le samedi en option, le cas échéant.
Exemple de colis Autriche-Allemagne
Selon les informations actuelles d'Austria Post concernant le service Paket International pour l'Allemagne, le délai de livraison est d'environ deux jours ouvrables après l'expédition (A+2 ). Dans la terminologie d'Austria Post, A correspond au jour d'expédition ; A+2 signifie donc en moyenne deux jours ouvrables après l'expédition, le samedi étant exclu de ce calcul.
Exemple de forfait Autriche-Hongrie
Pour les envois Paket International d'Autriche vers la Hongrie, Austria Post indique également un délai de livraison moyen de 2 jours ouvrables (A+2) . Le délai de livraison réel peut toutefois dépendre du temps d'expédition et des conditions de traitement locales.
Exemple de forfait Autriche-Turquie
La Poste autrichienne indique un délai de livraison moyen de 5 à 10 jours ouvrables pour les colis internationaux à destination de la Turquie . La Turquie étant située hors de l'espace douanier de l'UE, les procédures douanières et les exigences du pays de destination peuvent engendrer des délais supplémentaires non inclus dans la moyenne publiée.
Exemple de colis de l'Autriche vers les États-Unis
Pour les envois Paket International vers les États-Unis, Austria Post annonce un délai de livraison d'environ 9 à 11 jours ouvrables après le départ. Le transporteur précise qu'il s'agit de délais de transit moyens, calculés sur la base de son expérience. Les retards liés aux réglementations d'importation spécifiques aux États-Unis, au traitement douanier ou au stockage pendant le dédouanement ne sont pas inclus dans ces moyennes.
Les délais de livraison internationaux doivent donc être considérés comme des estimations et non comme des garanties absolues. Avant d'envoyer un colis urgent, consultez les informations de destination ou le calculateur de délai de transit de La Poste autrichienne, car les services, les conditions douanières et les délais estimés peuvent varier d'un pays à l'autre.
Comprendre les mises à jour de suivi d'Austria Post
Si le suivi indique que les informations de commande électroniques ont été fournies par l'expéditeur, cela signifie que ce dernier a transmis les données d'expédition au système postal. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que le colis physique a déjà transité par un centre logistique d'Austria Post. Un scan ultérieur de prise en charge ou de traitement apporte une preuve plus claire du mouvement du colis au sein du réseau.
Le statut indiquant que le colis a été acheminé vers le pays de destination signifie que son parcours international est en cours et qu'il est en route vers le réseau postal destinataire. Pour les envois internationaux, Austria Post précise que la prochaine mise à jour du statut sera fournie par le transporteur du pays de destination.
Si le statut d'un colis est indiqué comme étant en cours de distribution, cela signifie qu'il est pris en charge par le réseau de livraison. Si Austria Post signale un retard dû à une erreur de distribution, le transporteur le décrit comme un léger retard de livraison et prévoit généralement une livraison dans les jours ouvrables suivants. Si le même statut persiste anormalement longtemps ou se répète, il est conseillé de contacter le service client.
Bureaux de poste et retrait de colis d'Austria Post
La Poste autrichienne exploite des points de retrait automatisés où les colis éligibles peuvent être retirés 24h/24, indépendamment des horaires d'ouverture habituels des bureaux de poste. Certains expéditeurs autorisent la livraison directe dans un point de retrait de leur choix, tandis que les colis éligibles à la réception peuvent également être redirigés via l'application Post ou les services en ligne de la Poste autrichienne.
Si une tentative de livraison a été effectuée en votre absence, le suivi peut indiquer que le colis est disponible pour retrait. La Poste autrichienne précise que les colis déposés et non remis en main propre sont généralement conservés pendant au moins 14 jours calendaires au bureau de poste, à la gare postale ou dans la boîte aux lettres appropriée.
Comment contacter Austria Post concernant des problèmes d'expédition
Pour toute question relative aux envois des particuliers, Austria Post indique que son service client est joignable au +43 800 010 100. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 13h00. Austria Post propose également un formulaire de contact en ligne sur son site web officiel.
Avant de contacter le service client, veuillez vous munir du numéro de suivi complet et vérifier les dernières informations. Cela permettra à Austria Post d'identifier le colis et de déterminer si le délai de livraison normal est dépassé. Pour un achat en ligne, il convient généralement de contacter en premier lieu l'expéditeur ou le vendeur si le colis semble perdu ou fortement retardé.
La Poste autrichienne explique que l'expéditeur est généralement son partenaire contractuel et qu'il est donc à l'initiative de toute enquête formelle sur l'envoi. Un numéro d'envoi valide et les coordonnées de l'expéditeur sont nécessaires. Pour les envois nationaux ou internationaux éligibles et dûment documentés, une enquête peut généralement être demandée au plus tôt cinq jours après l'expédition. La Poste autrichienne précise que pour les envois internationaux, il est conseillé d'attendre deux à trois semaines, selon la destination.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis d'Austria Post
Pourquoi mon numéro de suivi d'Austria Post ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez d'abord que le numéro d'envoi est complet et sans caractères manquants. La Poste autrichienne accepte différents formats, notamment les exemples officiels 1011236513864670170531 et CA482156827DE ; il n'est donc pas nécessaire de respecter un format unique. Si l'expéditeur a uniquement créé les informations d'envoi et que le colis n'a pas encore été traité, le suivi peut également afficher des informations limitées. Contactez l'expéditeur si le numéro reste introuvable.
Pourquoi le suivi de mon colis d'Austria Post n'a-t-il pas changé ?
Un intervalle entre deux scans ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Il peut se trouver entre deux centres logistiques, en attente d'un nouveau traitement ou transféré entre Austria Post et un opérateur postal étranger. Les envois internationaux, en particulier, peuvent ne pas faire l'objet d'un nouveau suivi public tant que le transporteur du pays de destination ne les a pas enregistrés.
Que signifie « article réexpédié vers le pays de destination » ?
Cela signifie que le colis a été acheminé vers le pays de destination. La Poste autrichienne précise que pour les envois internationaux, la prochaine mise à jour du suivi peut être fournie par le service postal ou le transporteur du pays de destination.
Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?
Vérifiez d'abord les informations de livraison et consultez votre boîte aux lettres, le point de retrait désigné, l'avis de passage et tout autre lieu indiqué dans le dernier statut. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l'expéditeur et Austria Post en leur communiquant le numéro d'envoi afin qu'ils puissent examiner la livraison.
Que signifie « retard dû à une distribution incorrecte » ?
La Poste autrichienne indique qu'il s'agit d'un léger retard de livraison dû à une erreur de distribution. En règle générale, aucune action immédiate n'est requise et la livraison devrait reprendre dans les prochains jours ouvrables. Si le statut reste inchangé pendant une période prolongée ou s'il apparaît de manière répétée, veuillez contacter le service client de la Poste autrichienne.
Pourquoi mon colis international d'Austria Post a-t-il mis plus de temps que le délai de livraison annoncé ?
Les délais de livraison internationaux indiqués par Austria Post pour les colis sont des temps de transit moyens basés sur l'expérience. Les exigences d'importation spécifiques à chaque pays, le dédouanement, le stockage pendant le traitement douanier et d'autres conditions liées au pays de destination ne sont pas pris en compte dans ces estimations. Par conséquent, un colis international peut mettre plus de temps à arriver que le délai de livraison indiqué en A+ (jours ouvrables).
Puis-je faire rediriger un colis d'Austria Post vers un point de retrait ?
Pour les envois éligibles en Autriche, les options de réacheminement incluent la redirection vers un bureau de poste, un partenaire postal, un commerce participant ou un point relais. La Poste autrichienne permet également le retrait des colis dans les points relais 24h/24 et 7j/7. Les options de réacheminement disponibles dépendent de l'envoi et de son statut de livraison.
Qui devrait lancer une enquête concernant un colis disparu d'Austria Post ?
La Poste autrichienne indique que c'est généralement l'expéditeur qui lance l'enquête, car il est généralement le titulaire du contrat de transport. Si vous êtes le destinataire d'une commande en ligne, contactez d'abord le vendeur ou l'expéditeur et fournissez-lui les dernières informations de suivi du colis afin qu'il puisse, le cas échéant, mener une enquête auprès de la Poste autrichienne.
Performance mensuelle de livraison pour Austria Post – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Austria Post en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 AUTAutriche |  InconnueInconnue |
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 BGRBulgarie | AUT Autriche |
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 ROURoumanie | AUT Autriche |
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| AUT Autriche |  HUNHongrie |
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| AUT Autriche | BGR Bulgarie |
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 DEUAllemagne | AUT Autriche |
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| AUT Autriche |  CZERépublique tchèque |
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 POLPologne | AUT Autriche |
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| AUT Autriche | DEU Allemagne |
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| AUT Autriche | POL Pologne |
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| AUT Autriche |  NLDPays-Bas |
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| AUT Autriche |  ESPEspagne |
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| AUT Autriche |  HRVCroatie |
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 SRBSerbie | AUT Autriche |
|
 SVKSlovaquie | AUT Autriche |
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