بريد النمسا، والمعروف رسميًا باسم Österreichische Post AG، هو المزود الرائد للخدمات البريدية في النمسا. تأسست كشركة عامة في عام 1999، ولها جذورها في العمليات البريدية لشركة PTT النمساوية السابقة (إدارة البريد والبرق). تلعب شركة Austria Post، التي يقع مقرها الرئيسي في فيينا، دورًا حاسمًا في تسليم البريد والطرود الوطنية والدولية. تشتهر الشركة بمجموعتها الشاملة من الخدمات بما في ذلك بريد الرسائل والبريد الإعلاني والوسائط المطبوعة وخدمات الطرود. تتيح شبكتها الموسعة ومراكزها اللوجستية الحديثة التعامل بكفاءة مع طرود البريد التقليدي وطرود التجارة الإلكترونية.
وبصرف النظر عن خدماتها البريدية الأساسية، تنوعت مؤسسة بريد النمسا لتشمل الحلول الرقمية، حيث تقدم خدمات مبتكرة مثل الرسائل الإلكترونية والإعلانات الرقمية والدعم اللوجستي لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ويضمن هذا التكيف مع الاتجاهات الرقمية بقاء البريد النمساوي في طليعة صناعة البريد والخدمات اللوجستية سريعة التطور. كما أن التزامها بالاستدامة ملحوظ أيضًا، من خلال مبادرات تهدف إلى الحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وتعزيز الممارسات الصديقة للبيئة.
تدير بريد النمسا العديد من الفروع البريدية والمنافذ الشريكة في جميع أنحاء النمسا، مما يسهل على العملاء الوصول إليها. وتعزز شراكاتها الاستراتيجية وتكاملها مع الشبكات اللوجستية الدولية قدرتها على تقديم عمليات تسليم موثوقة وفي الوقت المناسب على مستوى العالم.
تتبع الشحنة مع بريد النمسا
كيف يعمل تتبع الشحنة
يقدم بريد النمسا نظام تتبع موثوقًا للشحنات المحلية والدولية. يحصل العملاء على رقم تتبع عندما يرسلون طردًا، والذي يمكن استخدامه على موقع البريد النمساوي أو منصة تتبع الشحنة المخصصة لدينا لتتبع تقدم الشحنة. يوفر النظام تحديثات في الوقت الفعلي حول موقع الطرد وحالته، مما يوفر راحة البال والشفافية طوال عملية التسليم.
كيفية تتبع شحنات البريد النمساوي؟
لتتبع شحنات البريد النمساوي، تحتاج إلى إدخال رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص، ثم انقر فوق الزر "الناقل"، ثم حدد "Austria Post". إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فيمكن للنظام تحديد شركة النقل تلقائيًا لك. بعد ذلك، انقر فوق الزر "تتبع"، وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
نماذج رقم التتبع
تتبع أرقام التتبع المقدمة من بريد النمسا عادةً تنسيقًا محددًا، يبدأ بحرفين، متبوعًا بتسعة أرقام، وينتهي بـ "AT" - رمز البلد المكون من حرفين للنمسا. على سبيل المثال، قد يبدو رقم التتبع النموذجي مثل EE123456789AT.
وقت تسليم الشحنة
تشتهر شركة Austria Post بخدمات التوصيل السريع. يتم تسليم أكثر من 96% من عناصر بريد رسائل PRIO في يوم العمل التالي في النمسا. بالنسبة للطرود المحلية، يتم تسليم أكثر من 97% منها خلال يومي عمل. نضمن تسليم عناصر Post Express في يوم العمل التالي بحلول الساعة 1:00 ظهرًا
الاتصال بالبريد النمساوي بخصوص مشكلات الشحن
إذا واجهت أي مشاكل مع شحناتك، فإن بريد النمسا يوفر عدة قنوات لدعم العملاء. يمكن للعملاء التواصل من خلال نموذج الاتصال الموجود على موقع البريد النمساوي، أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء، أو الاتصال بالخط الساخن الخاص بهم للحصول على المساعدة المباشرة. فريق خدمة العملاء مكرس لحل أي استفسارات أو مخاوف بسرعة وكفاءة، مما يضمن حلًا مرضيًا لجميع العملاء.
الأسئلة المتداولة حول المشكلات المتعلقة بالشحن في Austria Post
ماذا علي أن أفعل إذا تأخرت طرد بريد النمسا الخاص بي؟
إذا تأخرت طردك، فتحقق أولاً من الحالة باستخدام رقم التتبع الخاص بك على صفحة التتبع الخاصة ببريد النمسا. إذا لم يكن هناك تحديث أو إذا تأخرت الحزمة بشكل كبير، فاتصل بخدمة عملاء البريد النمساوي للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني الإبلاغ عن طرد مفقود أو تالف مع بريد النمسا؟
للإبلاغ عن طرد مفقود أو تالف، اتصل بخدمة عملاء البريد النمساوي في أقرب وقت ممكن. قم بتقديم رقم التتبع الخاص بك وأي تفاصيل ذات صلة بالطرد للمساعدة في عملية التحقيق والحل.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطرد عبر البريد النمساوي؟
عادةً ما يكون تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطرد غير ممكن. ومع ذلك، يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء البريد النمساوي لمناقشة أي خيارات محتملة.
لماذا لا يعمل رقم تتبع البريد النمساوي الخاص بي؟
إذا كان رقم التتبع الخاص بك لا يعمل، فقد يكون ذلك بسبب التأخير في تحديث النظام أو الإدخال غير الصحيح. تأكد من الرقم وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة عملاء البريد النمساوي للتوضيح.
كيف يمكنني العثور على رقم تتبع البريد النمساوي الخاص بي إذا فقدته؟
إذا فقدت رقم التتبع الخاص بك، فتحقق من أي تأكيدات أو إيصالات عبر البريد الإلكتروني من البريد النمساوي. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليها، فاتصل بخدمة عملاء البريد النمساوي وأخبرها بتفاصيل شحنتك للحصول على رقم التتبع.
ماذا يعني عندما تظهر حالة تتبع بريد النمسا الخاصة بي "قيد التسليم"؟
تشير حالة التتبع "قيد التسليم" إلى أن طردك في طريقه إلى عنوان التسليم. سيتم تحديث هذه الحالة عندما تتحرك الحزمة عبر مراحل مختلفة من عملية التسليم.
أمثلة على الحالات التي يمر بها تتبع شحنة بريد النمسا
| الحالات |
| Address incorrect / incomplete |
| Clarification |
| Clarification at postal service point |
| Company (temporarily) closed |
| Consignee address incomplete |
| Consignee not available at time of delivery - carded |
| Consignee not available at time of delivery - notified |
| Consignee on vacation |
| Consignee unknown/has moved |
| Customs clearance impossible - return |
| Customs declaration completed |
| Customs declaration delay |
| Customs declaration delay - implausible value of goods |
| Customs declaration delay - missing import licence |
| Customs declaration delay - missing proof of value |
| Delay - Clarification |
| Delay - Item could not be delivered |
| Delay - damage report compiled |
| Delay due to damage - content checked |
| Delay due to force majeure |
| Delay due to repair of damaged package |
| Insufficient packaging repaired |
| Insufficient postage parcel stamp |
| Item accepted |
| Item accepted abroad |
| Item accepted at Pick-Up Station |
| Item accepted at sendbox |
| Item arrived at Pick-Up Station |
| Item arrived at Post Pick-Up Box |
| Item arrived at country of destination |
| Item arrived at destination airport |
| Item arrived at postal service point |
| Item arrived in Austria |
| Item arrived in country of destination |
| Item at Hermes Shop |
| Item at depot |
| Item being processed in Austria |
| Item being processed in country of destination |
| Item being processed in country of origin |
| Item carded |
| Item could not be delivered - consignee notified |
| Item could not be delivered - return |