COSCO eGlobal קשורה לשירותי מעקב המטענים הדיגיטליים של COSCO SHIPPING Lines, חברת שילוח מכולות גדולה שבסיסה בסין שבסיסה בשנגחאי. COSCO SHIPPING Lines החלה את פעילותה בצורתה הנוכחית ב-1 במרץ 2016 לאחר שילוב עסקי המכולות של COSCO Container Lines ו-China Shipping Container Lines, ופעילותה העיקרית היא הובלת מכולות מקומית ובינלאומית ושירותי לוגיסטיקה נלווים.
בניגוד לשליחות קונבנציונלית של משלוחי חבילות קטנות, COSCO SHIPPING Lines מטפלת בעיקר בהובלת מטענים במכולות ובשרשרת אספקה. הרשת שלה כוללת נתיבי אוניות בינלאומיים ומקומיים, שירותי הזנה ופתרונות לוגיסטיים מדלת לדלת המחברים את סין עם נמלים ויעדים פנימיים ברחבי העולם.
השירותים הדיגיטליים של COSCO מאפשרים ללקוחות לנהל הזמנות, לוחות זמנים, מסמכים ונראות של מטענים באופן מקוון. פלטפורמת ה-E-Business מספקת מעקב אחר מטענים, לוחות זמנים של הפלגות, כלי הזמנות, מידע על תעריפים ופונקציות ניהול משלוחים, בעוד ששירותים דיגיטליים נוספים תומכים בשטרי מטען אלקטרוניים, ניהול מכולות והודעות משלוח.
עבור לקוחות המשתמשים במעקב COSCO eGlobal דרך 4Tracking, חשוב לזכור שמזהה המשלוח עשוי לייצג הזמנה, שטר מטען או מכולה ולא מספר חבילה מסורתי של הצרכן. לכן, מעקב חבילות בהקשר זה שימושי ביותר למעקב אחר תנועות מטען, לוחות זמנים של כלי שיט, אירועי נמל ושלבי משלוח פנימיים.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של COSCO eGlobal
COSCO SHIPPING Lines מספקת מעקב רשמי אחר מטענים דרך פלטפורמת ה-E-Business המקוונת שלה. לקוחות יכולים לחפש משלוחים באמצעות מספרי מקורות נתמכים כגון מספר הזמנה, מספר שטר מטען או מספר מכולה. התוצאות הזמינות יכולות לכלול פרטי משלוח, מידע על מכולה, מידע על מסלול, נמלי טעינה ופריקה, מידע על כלי שיט והפלגה, זמני יציאה והגעה משוערים או בפועל ומידע על יעד סופי.
COSCO מציעה גם שיטות מעקב חלופיות. לקוחות יכולים לשלוח מספר מכולה בשורת הנושא של דוא"ל לכתובת tracking@coscon.com , ו-COSCO מספקת גישה לשירותי המשלוח הדיגיטליים שלה דרך סלולר ו-WeChat. משתמשים עסקיים רשומים יכולים גם להירשם לקבלת התראות על תוכנית משלוח עבור אירועים כגון שינויי מסלול ושינויים בזמן ההגעה המשוער.
כיצד לעקוב אחר חבילות COSCO eGlobal באמצעות 4Tracking
כדי לעקוב אחר משלוח של COSCO eGlobal באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב, ההזמנה, שטר המטען או מספר המשלוח הזמין בשדה המעקב. בחרו ב-COSCO eGlobal במידת הצורך, או אפשרו ל-4Tracking לזהות את המוביל באופן אוטומטי, לאחר מכן לחצו על כפתור המעקב. תועברו לדף התוצאות, שם ניתן לעקוב אחר מעקב החבילות ואירועי המטען הזמינים.
אם לא מופיעה תוצאה, יש לאשר את מספר ה-COSCO שסיפק השולח. מספר הזמנה של סוחר אינו בהכרח זהה להזמנה, לשטר המטען או למזהה המכולה המשמש את COSCO SHIPPING Lines.
פורמטים של מספרי מעקב eGlobal של COSCO
COSCO eGlobal אינה משתמשת בפורמט אוניברסלי אחד של מספר מעקב בסגנון חבילה. COSCO SHIPPING Lines תומכת במספר מזהי משלוחים מכיוון שניתן לחפש מטען במכולות באמצעות הזמנה, שטר מטען ואזכורי מכולות.
דוגמה למספר הזמנה
התיעוד הרשמי של COSCO כולל את דוגמת סימוכין ההזמנה CC5884236155 . זה מדגים מזהה הזמנה אלפאנומרי, אך לקוחות לא צריכים להניח שכל משלוח של COSCO משתמש בדיוק באותה קידומת או תבנית תווים.
דוגמה למספר מכולה
תיעוד המשלוח הרשמי של COSCO כולל את דוגמת המכולה CCLU521870-1 . מזהי המכולות נפרדים מההפניות של ההזמנה ושטר המטען, כך שלשולח יכולים להיות מספר מספרים רלוונטיים המחוברים לאותה תנועת מטען.
הגישה הבטוחה ביותר היא להזין את המזהה המלא בדיוק כפי שמופיע במסמכי המשלוח. אין לשנות מספר זיהוי של COSCO כך שידמה למספר מעקב חבילות קונבנציונלי.
זמני אספקה eGlobal של COSCO ודוגמאות נתמכות
COSCO SHIPPING Lines אינה מפרסמת זמן אספקה אוניברסלי אחד לכל משלוח. מעבר מטענים ימי תלוי במסלול, בלוח הזמנים של הספינות, בנמלי הטעינה והפריקה, בהסדרי השינוע, בפעילות הנמל ובכל הובלה פנימית הנדרשת לפני או אחרי המסע הימי.
דוגמה למשלוח של שיאמן לרוטרדם
דוגמה לתוכנית משלוח רשמית של COSCO מציגה מטען הנעה משיאמן, סין, לרוטרדם, הולנד. לוח הזמנים המתועד רשם יציאה משוערת משיאמן ב -28 במרץ 2017 , פריקה משוערת ברוטרדם ב -2 במאי 2017 והגעה למרכז היעד הסופי ב -4 במאי 2017. דוגמה היסטורית זו ממחישה כיצד COSCO מפרסמת תאריכים ספציפיים למסלול במקום להבטיח זמן מעבר קבוע אחד לכל המטען.
דוגמה למסלול מסין לפרו
המידע הרשמי של COSCO SHIPPING בנוגע למסלול הישיר צ'נקאי-שנגחאי קובע כי זמן ההובלה הימית בכיוון אחד בין סין לפרו קוצר מכ -33 ימים ל-23 ימים . זוהי דוגמה ימית ספציפית למסלול ואין להחיל אותה על משלוחי COSCO המשתמשים בנמלים או שירותים אחרים.
מדוע זמני האספקה של COSCO יכולים להשתנות
לוחות הזמנים של כלי שיט עשויים להשתנות עקב עומס בנמלים, מזג אוויר, התאמות תפעוליות או שינויי מסלול. כלי תכנון המשלוחים הדיגיטליים של COSCO תומכים במיוחד בהודעות על שינויים בזמן ההגעה המשוער ושינויים במסלול המשלוח, כך שלקוחות צריכים לעקוב אחר מידע המעקב העדכני ביותר במקום להסתמך רק על לוח הזמנים המקורי.
כיצד ליצור קשר עם COSCO eGlobal בנוגע לבעיות במשלוח
COSCO SHIPPING Lines מפרטת את קו שירות הלקוחות של סין במספר 4009 601919. כתובת הדוא"ל הרשמית של שירות הלקוחות של המטה היא cs.hq@coscon.com .
לקוחות העוקבים אחר מכולה יכולים גם להשתמש בדוא"ל tracking@coscon.com על ידי הזנת מספר המכולה בשורת הנושא של הדוא"ל. האתר הרשמי של COSCO מספק בנוסף מידע על משרדים אזוריים ופונקציית הודעות מקוונת ללקוחות הזקוקים לסיוע במשלוח או באזור שירות מסוים.
מטה חברת COSCO SHIPPING Lines ממוקם בכתובת 378 Dong Da Ming Road, שנגחאי, סין , ומספר הטלפון המפורסם של המטה הוא 86-21-35124888+ . במקרה של בעיות ספציפיות למשלוח, על הלקוחות לפנות בדרך כלל לצוות שירות הלקוחות או למשרד COSCO האחראי על ההזמנה במקום ליצור קשר עם משרד אזורי שאינו קשור.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות ב-COSCO eGlobal
למה מספר המעקב שלי ב-COSCO eGlobal לא עובד?
בדקו האם אתם משתמשים במספר הזמנה של COSCO, מספר שטר מטען או מספר מכולה ולא במספר ההזמנה הפנימי של המוכר. הזינו את המזהה בדיוק כפי שהוא מופיע במסמכי המשלוח.
באיזה פורמט משתמש מספר המעקב eGlobal של COSCO?
אין פורמט אחד מכיוון ש-COSCO עוקבת אחר מטען באמצעות מספר סוגים של הפניות. תיעוד רשמי כולל את דוגמת ההזמנה CC5884236155 ואת דוגמת המכולה CCLU521870-1, בעוד שהפניות לשטר מטען מהוות קטגוריה נוספת.
האם ניתן לעקוב אחר מטען של COSCO באמצעות מספר מכולה?
כן. שירותי מעקב המטענים של COSCO תומכים במספרי מכולות. COSCO מאפשרת ללקוחות גם להזין את מספר המכולה בשורת הנושא של דוא"ל שנשלח לכתובת tracking@coscon.com.
מדוע המעקב שלי ב-COSCO eGlobal הפסיק להתעדכן?
מטען ימי יכול לבלות ימים בים בין אבני דרך ניתנות למעקב. עדכונים עשויים גם להשהות בזמן שהמכולה ממתינה בנמל, עוברת שינוע או עוברת בין שלבי הובלה ימית ופנימית. יש לבדוק את המידע העדכני ביותר על כלי השיט והמסלול לפני הנחת המשלוח.
כמה זמן לוקח ל-COSCO eGlobal להגיע לאספקה?
אין זמן מעבר אוניברסלי. לוחות הזמנים של COSCO ספציפיים למסלול. דוגמאות רשמיות נעות בין לוחות זמנים מתועדים של כלי שיט כמו שיאמן לרוטרדם ועד למסלול הישיר צ'נקאי-שנגחאי, בו מעבר ימי חד-כיווני מוצהר של כ-23 ימים.
איזה מידע יכול להציג מעקב אחר מטען של COSCO?
בהתאם למשלוח, מעקב יכול להציג פרטי הזמנה, פרטי מכולה, נמלים, פרטי כלי שיט והפלגה, פרטי מסלול, אירועי יציאה או הגעה משוערים וממשיים ומידע על יעד סופי.
האם COSCO eGlobal היא חברת שליחויות רגילה?
COSCO SHIPPING Lines היא בעיקר חברת שילוח מכולות מקומית ובינלאומית ושרשרת אספקה, ולא חברת שליחויות קונבנציונלית של חבילות קטנות. לכן, מספרי מעקב יכולים לייצג הזמנות מטען, שטרי מטען ומכולות במקום מספרי חבילות רגילים.
מה עליי לעשות אם המשלוח שלי מ-COSCO eGlobal מתעכב?
בדקו תחילה את מידע מעקב המטען ולוח הזמנים העדכני ביותר של ההפלגה. אם תאריך ההגעה המשוער או המסלול השתנו באופן משמעותי, צרו קשר עם שירות הלקוחות של COSCO SHIPPING Lines בטלפון 4009 601919 בסין או שלחו דוא"ל ל-cs.hq@coscon.com עם פרטי ההזמנה, שטר המטען או המכולה הרלוונטיים.
מה עליי לעשות אם מעקב COSCO מראה שהמטען שלי הגיע, אך הוא לא סופק?
הגעה לנמל הפריקה אינה בהכרח מעידה על כך שהמטען השלים את המסירה הסופית. יש לבדוק האם המשלוח עדיין דורש טיפול בטרמינל, הליכי מכס, שחרור מכולות או הובלה פנימית. אם אירוע היעד הסופי הצפוי חלף, יש ליצור קשר עם COSCO או עם חברת המטענים שסידר את ההזמנה ולציין את מספרי המשלוח ומצב המעקב העדכני ביותר.