QLS là một dịch vụ hậu cần do Quince Logistics Solutions, LLC điều hành. Các hoạt động xuất phát được xác nhận trên trang này là tại Trung Quốc và Hồng Kông, nơi các tài liệu dịch vụ mô tả hoạt động nhận hàng tại kho và hoàn tất đơn hàng. QLS cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển bưu kiện từ các địa điểm xuất phát này đến khách hàng tại Hoa Kỳ, nơi việc giao hàng cuối cùng được thực hiện bởi một nhà vận chuyển địa phương đã được kiểm định; dịch vụ điểm đến đó không nên được coi là bằng chứng về một thị trường hoạt động riêng biệt của QLS tại Hoa Kỳ.
Dịch vụ này được thiết kế dành cho các thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng và bao gồm các bước như lấy hàng tại kho, lập chứng từ xuất khẩu, vận chuyển hàng không, xử lý hải quan, giao hàng chặng cuối cho nhà vận chuyển và theo dõi lô hàng. QLS cũng cung cấp dịch vụ kho bãi tại Trung Quốc, nơi các đơn đặt hàng nhận được thông qua các tích hợp được hỗ trợ có thể được lấy hàng, đóng gói và chuyển vào mạng lưới vận chuyển của họ. Hệ thống theo dõi được thiết kế để duy trì một lộ trình vận chuyển duy nhất khi các bưu kiện được chuyển giao giữa các nhà vận chuyển.
Đối với người nhận, tính năng quan trọng nhất là khả năng theo dõi lô hàng. QLS cung cấp cho người bán các trang theo dõi có thể tùy chỉnh thương hiệu và cho biết việc theo dõi có thể tiếp tục từ khi nhận hàng đến khi giao hàng cuối cùng, bao gồm cả việc bàn giao cho nhà vận chuyển. 4Tracking là một dịch vụ theo dõi bưu kiện đa năng riêng biệt: bạn có thể nhập số theo dõi đã nhận và xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn ở đó, nhưng các tính năng dành riêng cho QLS như trang có thương hiệu, thông báo cho người bán, công cụ xử lý ngoại lệ và chụp ảnh khi giao hàng không nên được coi là các tính năng của 4Tracking.
Cách theo dõi lô hàng QLS bằng 4Tracking
Sao chép toàn bộ số theo dõi từ xác nhận vận chuyển, trang đơn hàng của người bán hoặc các giấy tờ vận chuyển khác. Nhập số đó vào 4Tracking và gửi yêu cầu theo dõi. Xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn và ngày tháng để theo dõi tiến trình đã được ghi lại trong suốt hành trình. Sử dụng số chính xác như được cung cấp để các ký tự bị thiếu, thừa hoặc bị thay đổi không ảnh hưởng đến việc tra cứu.
QLS mô tả trải nghiệm theo dõi của mình như một dòng thời gian liên tục theo dõi bưu kiện qua các giai đoạn vận chuyển. Người bán có thể cung cấp cho khách hàng trang theo dõi QLS mang thương hiệu riêng, và QLS cũng hỗ trợ dữ liệu theo dõi thông qua hệ thống người bán, tích hợp Shopify và API của mình. Nếu người bán của bạn đã cung cấp một trong những liên kết theo dõi mang thương hiệu này, bạn có thể so sánh các sự kiện hiển thị ở đó với những sự kiện có sẵn thông qua 4Tracking. Hai dịch vụ này là riêng biệt, vì vậy đừng cho rằng một sự kiện, thông báo hoặc hình ảnh giao hàng có sẵn thông qua QLS cũng sẽ xuất hiện trên 4Tracking.
Nếu không thấy thông tin vận chuyển, trước tiên hãy xác nhận rằng bạn đã sao chép số theo dõi chứ không phải số đơn hàng. Bản demo theo dõi công khai của QLS bao gồm mã số đơn hàng, nhưng bản demo đó sử dụng dữ liệu mẫu và không thiết lập định dạng số đơn hàng cho việc theo dõi bưu kiện thực tế. Nếu email xác nhận của bạn chứa nhiều mã định danh, hãy hỏi người bán mã nào là số theo dõi vận chuyển được chỉ định cho bưu kiện của bạn.
Định dạng số theo dõi QLS
QLS xác nhận rằng hệ thống theo dõi của họ có thể duy trì một mã số theo dõi và một mốc thời gian duy nhất xuyên suốt quá trình chuyển giao giữa các nhà vận chuyển, nhưng thông tin chính thức công bố của họ không nêu rõ mẫu mã số theo dõi chung, số lượng ký tự cố định, tiền tố hoặc hậu tố. Các mã số nhận dạng mẫu được hiển thị trong các bản demo không nên được sử dụng để suy ra định dạng cho các lô hàng thực tế.
Sao chép toàn bộ số theo dõi do người bán cung cấp hoặc hiển thị trong xác nhận vận chuyển của bạn. Không rút ngắn hoặc sửa đổi nó để giống với số tìm thấy trên trang web khác. Nếu bưu kiện có cả số tham chiếu liên quan đến QLS và số của đơn vị vận chuyển chặng cuối, hãy giữ cả hai: người bán có thể cho bạn biết số tham chiếu nào nên được sử dụng cho việc theo dõi QLS và số nào thuộc về đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng QLS
QLS công bố thời gian vận chuyển ước tính từ khi gửi đến khi giao hàng (P90) là 3-5 ngày làm việc cho tuyến vận chuyển quốc tế chủ lực từ Trung Quốc đến Hoa Kỳ. Công ty nêu rõ đây là kết quả đo lường hiệu suất chứ không phải là lời hứa giao hàng chung. Do đó, thông tin này chỉ nên được sử dụng làm bối cảnh cho dịch vụ liên quan, chứ không phải là khung thời gian giao hàng được đảm bảo cho mọi gói hàng của QLS hoặc cho mọi lô hàng xuất phát từ Hồng Kông.
QLS cũng công bố chỉ số thời gian từ khi gửi hàng đến khi giao hàng là 2,78 ngày cho tuyến đường đó. Đây là một chỉ số đo lường giai đoạn khác so với tổng thời gian từ khi gửi hàng đến khi giao hàng, vì vậy không nên dùng chỉ số này để thay thế cho ước tính thời gian vận chuyển tổng thể trên đơn hàng của bạn. Xác nhận vận chuyển của người bán hoặc trang theo dõi của QLS là nguồn thông tin tốt hơn về thời gian dự kiến giao hàng của một bưu kiện cụ thể.
Dịch vụ vận chuyển từ Trung Quốc bao gồm khâu thu gom ban đầu, xử lý thủ tục hải quan xuất khẩu, gom hàng bằng đường hàng không, thông quan nhập khẩu vào Hoa Kỳ và bàn giao cho đơn vị vận chuyển địa phương. QLS cho biết họ sử dụng các quy trình hải quan trước khi hàng đến nhằm giảm thiểu sự chậm trễ, nhưng thông quan vẫn chỉ là một phần của hành trình. Một bưu kiện đã thông quan vẫn có thể cần đến một trung tâm phân loại, đi vào mạng lưới của đơn vị vận chuyển chặng cuối và hoàn tất việc giao hàng cuối cùng.
Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua, hãy so sánh thông tin vận chuyển mới nhất với ước tính do người bán cung cấp. Các sự kiện như bị giữ lại tại hải quan, chậm trễ do hãng vận chuyển, vấn đề về địa chỉ hoặc giao hàng không thành công là những trường hợp ngoại lệ mà hệ thống của QLS cho biết có thể phát hiện. Không nên giả định ngày giao hàng mới trừ khi ngày giao hàng cụ thể được cung cấp cho lô hàng của bạn.
Vui lòng liên hệ QLS nếu có vấn đề về vận chuyển.
QLS cho biết dịch vụ vận chuyển của họ bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các thắc mắc về giao hàng và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cổng thông tin khách hàng để quản lý lô hàng và theo dõi các trường hợp ngoại lệ. Đối với người nhận, liên hệ đầu tiên thiết thực nhất thường là với thương hiệu hoặc nhà bán lẻ đã gửi bưu kiện vì trải nghiệm theo dõi dành cho khách hàng của QLS được thiết kế để có thể tùy chỉnh thương hiệu cho nhà bán lẻ đó. Người gửi có thể truy cập thông tin tài khoản QLS của mình và điều tra các trường hợp ngoại lệ về lô hàng thông qua mối quan hệ dịch vụ được sử dụng để tạo bưu kiện.
Địa chỉ email công khai đã được xác minh của QLS là qls@onequince.com . Trang web chính thức hiển thị địa chỉ này cho các yêu cầu về hậu cần và kinh doanh chứ không phải là địa chỉ hỗ trợ bưu kiện dành riêng cho người tiêu dùng, vì vậy người nhận thường nên liên hệ với nhà cung cấp khi cần điều tra về việc giao hàng. Không có số điện thoại hỗ trợ vận chuyển công khai nào được xác nhận trên các trang chính thức được sử dụng cho thông tin này.
Trước khi báo cáo về gói hàng bị thất lạc, chậm trễ hoặc theo dõi không chính xác, hãy chuẩn bị đầy đủ số theo dõi, số đơn hàng, tên người bán, ngày giao hàng, thông tin điểm đến và ngày tháng cũng như nội dung của sự kiện theo dõi gần nhất. Nếu vấn đề liên quan đến việc giao hàng cuối cùng, hãy ghi chú thêm xem thông tin theo dõi có hiển thị việc giao nhận của nhà vận chuyển hay nỗ lực giao hàng hay không. Những chi tiết này giúp người bán hoặc QLS xác định đúng lô hàng mà không chỉ dựa vào mô tả đơn hàng.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện QLS
Tại sao mã theo dõi QLS của tôi không hiển thị bất kỳ sự kiện nào?
Hãy kiểm tra lại số vận đơn so với xác nhận giao hàng của người bán và đảm bảo bạn không nhập nhầm mã số đơn hàng. Nếu số vận đơn chính xác nhưng không thấy thông tin giao hàng, hãy yêu cầu người bán xác nhận mã số theo dõi được gán cho bưu kiện.
Mã theo dõi QLS trông như thế nào?
QLS không công khai quy định mẫu ký tự tiêu chuẩn hoặc độ dài cố định nào. Hãy sử dụng số theo dõi đầy đủ được cung cấp cho lô hàng của bạn thay vì cố gắng so sánh nó với một ví dụ không chính thức.
Tại sao việc theo dõi đơn hàng vẫn có thể tiếp tục sau khi QLS chuyển giao gói hàng cho một đơn vị vận chuyển khác?
QLS cho biết hệ thống theo dõi của họ duy trì một dòng thời gian thống nhất xuyên suốt quá trình chuyển giao giữa các nhà vận chuyển. Dịch vụ giao hàng tại Hoa Kỳ của họ sử dụng dịch vụ chuyển giao chặng cuối địa phương, trong khi QLS vẫn tiếp tục cung cấp khả năng theo dõi thông tin qua hệ thống dành cho người bán của riêng mình.
Liệu thời gian giao hàng 3-5 ngày làm việc có đảm bảo gói hàng của tôi sẽ đến đúng thời điểm không?
Không. QLS mô tả thời gian 3-5 ngày làm việc là kết quả đo được từ khi gửi hàng đến khi giao hàng theo P90 cho tuyến vận chuyển chính từ Trung Quốc đến Hoa Kỳ, chứ không phải là cam kết cho mọi lô hàng. Hãy sử dụng ước tính được đính kèm trong đơn đặt hàng của bạn để lên kế hoạch.
Gói hàng của tôi đã thông quan. Tôi có thể nhận được ngay không?
Không nhất thiết. Thủ tục hải quan chỉ là một giai đoạn, và bưu kiện vẫn có thể cần được vận chuyển đến cơ sở giao hàng, xử lý bởi đơn vị vận chuyển và giao hàng chặng cuối.
Tại sao trang theo dõi QLS của người bán lại hiển thị thông tin mà tôi không thấy trên 4Tracking?
QLS và 4Tracking là hai dịch vụ riêng biệt. Hệ thống chính thức của QLS có thể bao gồm theo dõi bưu kiện mang thương hiệu của người bán, thông báo, thông tin ngoại lệ và hình ảnh khi giao hàng đối với các lô hàng đủ điều kiện, trong khi 4Tracking hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn thông qua dịch vụ theo dõi riêng của họ.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi cho thấy có vấn đề về địa chỉ hoặc giao hàng?
Hãy liên hệ với người bán đã gửi gói hàng và cung cấp số theo dõi cùng thông tin cập nhật mới nhất. Hệ thống QLS xác định các vấn đề về địa chỉ và các lần giao hàng không thành công trong số các trường hợp ngoại lệ mà hệ thống có thể phát hiện, vì vậy người bán có thể sử dụng quyền truy cập hỗ trợ QLS của mình để điều tra.
Tôi nên liên hệ với ai nếu lô hàng QLS của tôi bị chậm trễ?
Hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với nhà cung cấp hoặc thương hiệu đã sắp xếp việc giao hàng, đặc biệt nếu thời gian giao hàng dự kiến đã quá hạn. Người dùng doanh nghiệp có thể sử dụng mối quan hệ hỗ trợ QLS hoặc cổng thông tin khách hàng của họ, trong khi địa chỉ email công khai đã được xác minh của QLS dành cho các câu hỏi chung về hậu cần là qls@onequince.com.