QLS – це логістична служба, якою керує Quince Logistics Solutions, LLC. Підтвердженими місцями відправлення для цієї сторінки є Китай та Гонконг, де в сервісних матеріалах описується діяльність зі збору та виконання замовлень зі складу. QLS також публікує маршрут посилок від цих місць відправлення до клієнтів у Сполучених Штатах, де остаточна доставка передається перевіреному місцевому перевізнику; ця служба призначення не повинна розглядатися як доказ існування окремого ринку QLS у Сполучених Штатах.
Сервіс розроблений для брендів, що здійснюють прямі поставки споживачам, і охоплює такі етапи, як забір зі складу, експортна документація, авіаперевезення, митне оформлення, передача вантажу перевізнику «останньої милі» та відстеження відправлень. QLS також пропонує складські послуги в Китаї, де замовлення, отримані через підтримувані інтеграції, можуть бути зібрані, упаковані та переміщені до їхньої мережі доставки. Система відстеження розроблена для збереження єдиного графіка доставки, коли посилки проходять між перевізниками.
Для одержувачів найважливішою функцією є видимість відправлень. QLS надає продавцям сторінки відстеження з білим ярликом і стверджує, що відстеження може тривати від моменту отримання до остаточної доставки, включаючи передачу перевізникам. 4Tracking – це окремий універсальний сервіс відстеження посилок: ви можете ввести отриманий номер відстеження та переглянути доступні там події відправлення, але такі функції, як брендовані сторінки, сповіщення продавців, інструменти для винятків та фото під час доставки, не слід вважати функціями 4Tracking.
Як відстежувати відправлення QLS за допомогою 4Tracking
Скопіюйте повний номер відстеження з підтвердження доставки, сторінки замовлення продавця або інших документів на відправлення. Введіть цей номер у 4Tracking та надішліть запит на відстеження. Перегляньте доступні події відправлення та їх дати, щоб відстежувати записаний перебіг подорожі. Використовуйте номер точно так, як він наданий, щоб відсутні, зайві або змінені символи не заважали пошуку.
QLS описує власний досвід відстеження як безперервну часову шкалу, яка відстежує посилку через різні перевезення. Продавці можуть надавати клієнтам сторінку відстеження QLS з білою міткою, а QLS також підтримує дані відстеження через свої торгові системи, інтеграцію Shopify та API. Якщо ваш продавець надав одне з цих брендованих посилань для відстеження, ви можете порівняти події, що відображаються там, з тими, що доступні через 4Tracking. Ці два сервіси є окремими, тому не думайте, що подія, сповіщення або зображення доставки, доступні через QLS, також відображатимуться на 4Tracking.
Якщо відправлення не відображається, спочатку переконайтеся, що ви скопіювали номер відстеження, а не номер замовлення. Публічна демонстрація відстеження QLS містить посилання на замовлення, але ця демонстрація використовує зразки даних і не встановлює формат номера замовлення для реального відстеження посилки. Якщо ваше підтвердження містить кілька ідентифікаторів, запитайте у продавця, який з них є номером відстеження відправлення, призначеним вашій посилці.
Формати номерів відстеження QLS
QLS підтверджує, що її система відстеження може підтримувати один номер відстеження та один графік для всіх передач перевізникам, але в її публічній офіційній інформації не вказано єдиний шаблон номера відстеження, фіксовану кількість символів, префікс чи суфікс. Зразки ідентифікаторів, що відображаються в демонстраціях, не слід використовувати для визначення формату фактичних відправлень.
Скопіюйте повний номер відстеження, наданий продавцем або вказаний у вашому підтвердженні доставки. Не скорочуйте його та не змінюйте, щоб він був схожий на номер, знайдений на іншому веб-сайті. Якщо посилка має як посилання, пов’язане з QLS, так і номер від перевізника «останньої милі», збережіть обидва: продавець може повідомити вам, яке посилання слід використовувати для відстеження QLS, а яке належить перевізнику доставки.
Терміни доставки QLS
QLS публікує виміряний час відправлення до доставки P90, який становить 3–5 робочих днів для свого флагманського міжнародного маршруту Китай-Сполучені Штати. Компанія чітко представляє це як виміряний результат ефективності, а не як універсальну обіцянку доставки. Тому його слід застосовувати лише як контекст для відповідної послуги, а не як гарантоване вікно доставки для кожної посилки QLS або для кожного відправлення, що надходить з Гонконгу.
QLS також публікує показник часу від введення до доставки, що становить 2,78 дня для цієї лінії. Це відрізняється від загального часу від відправлення до доставки, тому його не слід замінювати загальною оцінкою транзиту для вашого замовлення. Підтвердження доставки вашого продавця або сторінка відстеження QLS є кращим джерелом інформації про очікуваний час доставки конкретної посилки.
Послуга з доставки посилок китайського походження включає отримання на «першій милі», митне оформлення експорту, консолідацію авіаперевезень, оформлення імпорту зі Сполучених Штатів та передачу місцевому перевізнику. QLS стверджує, що використовує митні процедури до прибуття, спрямовані на зменшення затримок, але митне оформлення залишається лише однією частиною шляху. Посилці, яка пройшла митне оформлення, може все одно знадобитися дістатися сортувального центру, потрапити до мережі перевізника «останньої милі» та завершити остаточну доставку.
Якщо очікуваний період доставки минув, порівняйте останню подію відправлення з оцінкою, наданою продавцем. Події, пов’язані з митним затримкою, затримкою перевізника, проблемою з адресою або невдалою спробою доставки, є прикладами винятків, які, за словами QLS, можуть виявляти її торгові системи. Не припускайте нову дату доставки, якщо вона фактично не надана для вашого відправлення.
Зверніться до QLS щодо проблем із доставкою
QLS стверджує, що її служба доставки включає обслуговування клієнтів для запитів щодо доставки та надає продавцям клієнтський портал для управління відправленнями та перегляду винятків. Для одержувача найпрактичнішим першим контактом зазвичай є бренд або продавець, який надіслав посилку, оскільки інтерфейс відстеження QLS, орієнтований на клієнта, розроблений для цього продавця з використанням білої етикетки. Відправник може отримати доступ до інформації свого облікового запису QLS та дослідити винятки відправлення через сервісні відносини, що використовуються для створення посилки.
Підтверджена публічна електронна адреса QLS — qls@onequince.com . На офіційному веб-сайті ця адреса вказана для логістичних та бізнес-запитів, а не як адреса підтримки споживачів, тому одержувачам зазвичай слід звертатися до продавця, коли потрібно перевірити доставку. На офіційних сторінках, що використовуються для цієї інформації, не підтверджено жодного загальнодоступного номера телефону служби підтримки відправлень.
Перш ніж повідомляти про втрачену, затриману або неправильно відстежену посилку, підготуйте повний номер відстеження, номер замовлення, назву продавця, дату доставки, інформацію про місце призначення, а також дату та формулювання останньої доступної події відстеження. Якщо проблема стосується остаточної доставки, також зверніть увагу, чи відображає інформація про відстеження передачу перевізнику або спробу доставки. Ці дані допомагають продавцю або QLS ідентифікувати правильне відправлення, не покладаючись лише на опис замовлення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок QLS
Чому мій номер відстеження QLS не відображає жодних подій?
Перевірте ще раз номер із підтвердженням доставки продавця та переконайтеся, що ви не ввели замість нього посилання на замовлення. Якщо номер правильний, але відправлення не відображається, попросіть продавця підтвердити ідентифікатор відстеження, призначений посилці.
Як виглядає номер відстеження QLS?
QLS публічно не визначає один стандартний шаблон символів або фіксовану довжину. Використовуйте повний номер відстеження, наданий для вашої відправки, а не намагайтеся зіставити його з неофіційним зразком.
Чому відстеження може продовжуватися після того, як QLS передає посилку іншому перевізнику?
QLS стверджує, що їхня система відстеження підтримує єдиний графік для всіх змін перевізників. Їхня служба доставки в Сполучених Штатах використовує місцеву передачу доставки на «останню милю», тоді як QLS продовжує забезпечувати видимість відстеження через власну систему, орієнтовану на продавців.
Чи гарантує термін у 3–5 робочих днів, коли моя посилка прибуде?
Ні. QLS описує 3–5 робочих днів як результат відправлення до доставки, виміряний за стандартом P90, для своєї флагманської лінії перевезень з Китаю до США, а не як обіцянку для кожної відправки. Використовуйте оцінку, додану до вашого замовлення, для планування.
Моя посилка пройшла митний контроль. Вона має прибути негайно?
Не обов’язково. Митне оформлення — це лише один етап, і посилка може все ще потребувати транспортування до пункту доставки, обробки перевізником та доставки на останній милі.
Чому на сторінці відстеження QLS продавця відображається інформація, якої я не бачу на 4Tracking?
QLS та 4Tracking – це окремі сервіси. Офіційна система QLS може включати відстеження під брендом продавця, сповіщення, інформацію про винятки та фото під час доставки для відповідних відправлень, тоді як 4Tracking відображає події відправлень, доступні через власний сервіс відстеження.
Що робити, якщо відстеження показує проблему з адресою або доставкою?
Зверніться до продавця, який відправив посилку, та надайте номер відстеження та останню подію. QLS визначає проблеми з адресою та невдалі спроби доставки серед винятків, які можуть виявляти її системи, тому продавець може скористатися своїм доступом до служби підтримки QLS для розслідування.
З ким мені зв’язатися, якщо моя відправка QLS затримується?
Почніть із продавця або бренду, який організував доставку, особливо якщо передбачуваний термін доставки минув. Бізнес-користувачі можуть скористатися своєю службою підтримки QLS або клієнтським порталом, тоді як підтверджена публічна електронна адреса QLS для загальних логістичних запитів — qls@onequince.com.