QLS to usługa logistyczna obsługiwana przez Quince Logistics Solutions, LLC. Potwierdzone na tej stronie miejsca pochodzenia firmy to Chiny i Hongkong, gdzie w materiałach serwisowych opisano odbiór i realizację zamówień w magazynach. QLS publikuje również trasę przesyłek z tych miejsc pochodzenia do klientów w Stanach Zjednoczonych, gdzie ostateczna dostawa jest przekazywana sprawdzonemu lokalnemu przewoźnikowi; ta usługa docelowa nie powinna być traktowana jako dowód istnienia odrębnego rynku operacyjnego QLS w Stanach Zjednoczonych.
Usługa jest przeznaczona dla marek sprzedających bezpośrednio konsumentom i obejmuje takie kroki, jak odbiór z magazynu, dokumentacja eksportowa, transport lotniczy, odprawa celna, przekazanie przesyłki przewoźnikowi na ostatnim etapie oraz śledzenie przesyłki. QLS oferuje również magazynowanie w Chinach, gdzie zamówienia otrzymane za pośrednictwem obsługiwanych integracji mogą być kompletowane, pakowane i przesyłane do sieci wysyłkowej QLS. System śledzenia został zaprojektowany tak, aby zachować jednolity harmonogram dostawy podczas transportu przesyłek między przewoźnikami.
Dla odbiorców najważniejszą funkcją jest widoczność przesyłki. QLS oferuje sprzedawcom strony śledzenia z białą etykietą i zapewnia, że śledzenie może być kontynuowane od odbioru do ostatecznej dostawy, w tym przekazania przesyłki przewoźnikowi. 4Tracking to odrębna, uniwersalna usługa śledzenia przesyłek: można wprowadzić otrzymany numer śledzenia i przejrzeć dostępne tam zdarzenia dotyczące przesyłki. Jednak funkcje specyficzne dla QLS, takie jak strony firmowe, powiadomienia dla sprzedawców, narzędzia wyjątków i zdjęcie przy odbiorze, nie powinny być uznawane za funkcje 4Tracking.
Jak śledzić przesyłki QLS za pomocą 4Tracking
Skopiuj pełny numer śledzenia z potwierdzenia wysyłki, strony zamówienia sprzedawcy lub innych dokumentów wysyłkowych. Wprowadź ten numer w 4Tracking i wyślij prośbę o śledzenie przesyłki. Sprawdź dostępne zdarzenia wysyłkowe i ich daty, aby śledzić zarejestrowany postęp w podróży. Użyj numeru dokładnie w takiej formie, w jakiej został podany, aby brakujące, dodatkowe lub zmienione znaki nie zakłóciły wyszukiwania.
QLS opisuje swój własny proces śledzenia jako ciągłą oś czasu, która śledzi przesyłkę na każdym etapie jej rozwoju u przewoźnika. Sprzedawcy mogą udostępniać klientom stronę śledzenia QLS z białą etykietą, a QLS obsługuje również śledzenie danych za pośrednictwem swoich systemów handlowych, integracji z Shopify i API. Jeśli sprzedawca udostępnił jeden z tych linków do śledzenia, możesz porównać wyświetlane tam zdarzenia z tymi dostępnymi w 4Tracking. Te dwie usługi są niezależne, więc nie zakładaj, że zdarzenie, powiadomienie lub obraz dostawy dostępny w QLS będzie również wyświetlany w 4Tracking.
Jeśli przesyłka się nie pojawi, najpierw sprawdź, czy skopiowałeś numer śledzenia, a nie numer zamówienia. Publiczna demonstracja śledzenia QLS zawiera numer referencyjny zamówienia, ale demonstracja ta wykorzystuje przykładowe dane i nie przedstawia formatu numeru zamówienia do rzeczywistego śledzenia przesyłki. Jeśli potwierdzenie zawiera kilka identyfikatorów, zapytaj sprzedawcę, który z nich jest numerem śledzenia przesyłki przypisanym do Twojej paczki.
Formaty numerów śledzenia QLS
QLS potwierdza, że jego system śledzenia może utrzymywać jeden numer przesyłki i jeden harmonogram dla wszystkich przesyłek przekazywanych przez przewoźnika, ale oficjalne informacje QLS nie określają wspólnego wzorca numerów przesyłki, stałej liczby znaków, prefiksu ani sufiksu. Przykładowe identyfikatory wyświetlane w demonstracjach nie powinny być wykorzystywane do wnioskowania o formacie rzeczywistych przesyłek.
Skopiuj pełny numer śledzenia podany przez sprzedawcę lub widoczny w potwierdzeniu wysyłki. Nie skracaj go ani nie modyfikuj tak, aby przypominał numer znaleziony na innej stronie internetowej. Jeśli paczka posiada zarówno numer referencyjny QLS, jak i numer od przewoźnika na ostatniej mili, zachowaj oba: sprzedawca może Ci powiedzieć, który numer należy podać w celu śledzenia przesyłki w ramach QLS, a który należy do przewoźnika.
Czas dostawy QLS
QLS publikuje zmierzony czas wysyłki do doręczenia P90 wynoszący 3–5 dni roboczych dla swojego flagowego międzynarodowego połączenia z Chin do Stanów Zjednoczonych. Firma wyraźnie przedstawia ten czas jako zmierzony wynik, a nie uniwersalną obietnicę dostawy. Należy go zatem stosować wyłącznie w kontekście danej usługi, a nie jako gwarantowany termin doręczenia dla każdej paczki QLS lub każdej przesyłki z Hongkongu.
QLS publikuje również wskaźnik „od wprowadzenia do wysyłki do dostarczenia” wynoszący 2,78 dnia dla tego pasa. Jest to inny pomiar niż całkowity czas od wysyłki do dostarczenia, dlatego nie powinien on zastępować ogólnego szacunku czasu transportu dla Twojego zamówienia. Lepszym źródłem informacji o przewidywanym czasie dostawy konkretnej paczki jest potwierdzenie wysyłki u sprzedawcy lub strona śledzenia QLS.
Usługa dla Chin obejmuje odbiór przesyłki na pierwszym etapie, odprawę celną eksportową, konsolidację lotniczą, odprawę importową do Stanów Zjednoczonych oraz przekazanie jej lokalnemu przewoźnikowi. QLS twierdzi, że stosuje procedury celne przed przybyciem, mające na celu skrócenie opóźnień, ale odprawa celna to tylko jeden z etapów podróży. Przesyłka, która przeszła odprawę celną, może nadal wymagać dotarcia do sortowni, wejścia do sieci przewoźnika na ostatnim etapie i ostatecznego doręczenia.
Jeśli oczekiwany termin dostawy już minął, porównaj ostatnią datę dostawy z szacunkową datą podaną przez sprzedawcę. Zdarzenia związane z zatrzymaniem przesyłki przez urząd celny, opóźnieniem przewoźnika, problemem z adresem lub nieudaną próbą doręczenia to przykłady wyjątków, które według QLS mogą być wykrywane w systemach sprzedawców. Nie zakładaj nowej daty dostawy, chyba że została ona faktycznie podana dla Twojej przesyłki.
W sprawie problemów z przesyłką skontaktuj się z QLS
QLS deklaruje, że jego usługa wysyłkowa obejmuje obsługę klienta w zakresie zapytań dotyczących dostawy oraz udostępnia sprzedawcom portal klienta do zarządzania przesyłkami i wglądu w wyjątki. Dla odbiorcy najbardziej praktycznym pierwszym kontaktem jest zazwyczaj marka lub sprzedawca, który wysłał paczkę, ponieważ system śledzenia przesyłek QLS jest zaprojektowany tak, aby był oferowany w ramach białej etykiety dla tego sprzedawcy. Nadawca może uzyskać dostęp do informacji o swoim koncie QLS i sprawdzić wyjątki dotyczące przesyłek za pośrednictwem relacji serwisowej użytej do utworzenia przesyłki.
Zweryfikowany publiczny adres e-mail QLS to qls@onequince.com . Oficjalna strona internetowa podaje ten adres do celów logistycznych i biznesowych, a nie jako adres do obsługi przesyłek konsumenckich, dlatego odbiorcy powinni zazwyczaj kontaktować się ze sprzedawcą, gdy przesyłka wymaga sprawdzenia. Na oficjalnych stronach, na których znajdują się te informacje, nie potwierdzono żadnego publicznego numeru telefonu do obsługi przesyłek.
Przed zgłoszeniem zaginionej, opóźnionej lub nieprawidłowo śledzonej przesyłki, przygotuj pełny numer przesyłki, numer zamówienia, nazwę sprzedawcy, datę wysyłki, dane adresowe oraz datę i treść ostatniego dostępnego zdarzenia śledzenia. Jeśli problem dotyczy ostatecznego doręczenia, zanotuj również, czy informacje o śledzeniu wskazują na przekazanie przesyłki przez przewoźnika, czy próbę doręczenia. Dane te pomagają sprzedawcy lub QLS zidentyfikować właściwą przesyłkę bez polegania wyłącznie na opisie zamówienia.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek QLS
Dlaczego mój numer śledzenia QLS nie pokazuje żadnych zdarzeń?
Sprawdź ponownie numer z potwierdzeniem wysyłki od sprzedawcy i upewnij się, że nie podałeś numeru zamówienia. Jeśli numer jest poprawny, ale przesyłka się nie pojawia, poproś sprzedawcę o potwierdzenie identyfikatora śledzenia przypisanego do paczki.
Jak wygląda numer śledzenia QLS?
QLS nie określa publicznie jednego standardowego wzorca znaków ani stałej długości. Użyj pełnego numeru śledzenia przesyłki, zamiast próbować dopasowywać go do nieoficjalnego przykładu.
Dlaczego śledzenie przesyłki przez QLS może być kontynuowane po przekazaniu jej innemu przewoźnikowi?
QLS twierdzi, że jego system śledzenia utrzymuje jednolity harmonogram zmian przewoźników. Usługa dostawy w Stanach Zjednoczonych korzysta z lokalnego przekazywania przesyłek przez przewoźnika na ostatniej mili, podczas gdy QLS nadal zapewnia widoczność śledzenia za pośrednictwem własnego systemu dla sprzedawców.
Czy termin 3–5 dni roboczych gwarantuje, że moja paczka dotrze?
Nie. QLS opisuje 3–5 dni roboczych jako wynik od wysyłki do dostawy mierzony metodą P90 dla swojego flagowego szlaku Chiny–Stany Zjednoczone, a nie jako obietnicę dla każdej przesyłki. Do planowania użyj wyceny dołączonej do własnego zamówienia.
Moja paczka przeszła już odprawę celną. Czy powinna dotrzeć natychmiast?
Niekoniecznie. Odprawa celna to tylko jeden etap, a przesyłka może nadal wymagać transportu do placówki doręczającej, przetworzenia przez przewoźnika i dostarczenia na ostatnim etapie.
Dlaczego na stronie śledzenia QLS sprzedawcy wyświetlają się informacje, których nie widzę w 4Tracking?
QLS i 4Tracking to odrębne usługi. Oficjalny system QLS może obejmować śledzenie przesyłek z logo sprzedawcy, powiadomienia, informacje o wyjątkach oraz funkcję zdjęcia przy odbiorze dla kwalifikujących się przesyłek, podczas gdy 4Tracking wyświetla zdarzenia dotyczące przesyłek dostępne za pośrednictwem własnej usługi śledzenia.
Co mam zrobić, jeśli śledzenie wykaże problem z adresem lub dostawą?
Skontaktuj się ze sprzedawcą, który wysłał paczkę, i podaj numer śledzenia oraz najnowsze zdarzenie. System QLS identyfikuje problemy z adresami i nieudane próby doręczenia jako wyjątki, które mogą być zgłaszane przez jego systemy, dzięki czemu sprzedawca może skorzystać z dostępu do pomocy technicznej QLS w celu zbadania sprawy.
Z kim mam się skontaktować, jeśli moja przesyłka QLS się opóźni?
Zacznij od sprzedawcy lub marki, która zorganizowała dostawę, zwłaszcza jeśli szacowany termin dostawy już minął. Użytkownicy biznesowi mogą skorzystać z pomocy technicznej QLS lub portalu klienta, a zweryfikowany publiczny adres e-mail QLS do ogólnych zapytań logistycznych to qls@onequince.com.