QLS je logistická služba prevádzkovaná spoločnosťou Quince Logistics Solutions, LLC. Jej potvrdené miesta pôvodu pre túto stránku sú Čína a Hongkong, kde jej servisné materiály opisujú vyzdvihovanie a vybavovanie zásielok v sklade. QLS tiež zverejňuje balíkovú trasu z týchto miest pôvodu k zákazníkom v Spojených štátoch, kde sa konečná dodávka odovzdáva overenému miestnemu dopravcovi; táto cieľová služba by sa nemala považovať za dôkaz o samostatnom trhu QLS pôsobiacom v Spojených štátoch.
Služba je určená pre značky zamerané na priamy predaj spotrebiteľom a zahŕňa kroky, ako je vyzdvihnutie zo skladu, vývozná dokumentácia, letecká preprava, colné spracovanie, odovzdanie prepravcovi na poslednú míľu a sledovanie zásielky. QLS tiež ponúka skladovanie v Číne, kde je možné objednávky prijaté prostredníctvom podporovaných integrácií vyzdvihnúť, zabaliť a presunúť do jej prepravnej siete. Jej systém sledovania je navrhnutý tak, aby zachovával jednotný časový harmonogram prepravy, keď balíky prechádzajú medzi dopravcami.
Pre príjemcov je najdôležitejšou funkciou viditeľnosť zásielky. QLS poskytuje obchodníkom stránky sledovania s bielym označením a uvádza, že sledovanie môže pokračovať od vyzdvihnutia až po konečné doručenie vrátane odovzdania prepravcovi. 4Tracking je samostatná univerzálna služba sledovania balíkov: môžete zadať číslo sledovania, ktoré ste dostali, a skontrolovať tam dostupné udalosti zásielky, ale funkcie špecifické pre QLS, ako sú stránky so značkou, upozornenia obchodníkov, nástroje na výnimky a fotografie pri doručení, by sa nemali považovať za funkcie 4Tracking.
Ako sledovať zásielky QLS pomocou 4Tracking
Skopírujte celé sledovacie číslo z potvrdenia o odoslaní, stránky objednávky obchodníka alebo iných dokumentov k zásielke. Zadajte toto číslo do služby 4Tracking a odošlite žiadosť o sledovanie. Skontrolujte dostupné udalosti zásielok a ich dátumy, aby ste mohli sledovať zaznamenaný priebeh prepravy. Použite číslo presne tak, ako je uvedené, aby chýbajúce, nadbytočné alebo zmenené znaky nerušili vyhľadávanie.
Spoločnosť QLS opisuje svoje vlastné sledovanie zásielok ako nepretržitú časovú os, ktorá sleduje zásielku naprieč prechodmi medzi dopravcami. Obchodníci môžu zákazníkom poskytnúť sledovaciu stránku QLS s bielym označením a QLS tiež podporuje sledovacie údaje prostredníctvom svojich obchodných systémov, integrácie Shopify a API. Ak váš predajca poskytol jeden z týchto značkových odkazov na sledovanie, môžete porovnať zobrazené udalosti s udalosťami dostupnými prostredníctvom služby 4Tracking. Tieto dve služby sú samostatné, takže nepredpokladajte, že udalosť, oznámenie alebo obrázok doručenia dostupný prostredníctvom služby QLS sa zobrazí aj na stránke 4Tracking.
Ak sa nezobrazí žiadna zásielka, najprv potvrďte, že ste skopírovali sledovacie číslo, a nie číslo objednávky. Verejná ukážka sledovania QLS obsahuje referenčné číslo objednávky, ale táto ukážka používa vzorové údaje a nestanovuje formát čísla objednávky pre skutočné sledovanie balíka. Ak vaše potvrdenie obsahuje viacero identifikátorov, opýtajte sa obchodníka, ktorý z nich je sledovacie číslo zásielky priradené k vášmu balíku.
Formáty sledovacích čísel QLS
Spoločnosť QLS potvrdzuje, že jej systém sledovania dokáže udržiavať jedno sledovacie číslo a jeden časový harmonogram pri odovzdávaní zásielok medzi dopravcami, ale jej verejné oficiálne informácie nešpecifikujú spoločný vzor sledovacieho čísla, pevný počet znakov, predponu ani príponu. Vzorové identifikátory zobrazené v ukážkach by sa nemali používať na odvodenie formátu pre skutočné zásielky.
Skopírujte si celé sledovacie číslo, ktoré vám poskytol obchodník alebo ktoré je uvedené v potvrdení o odoslaní. Neskracujte ho ani ho neupravujte tak, aby sa podobalo číslu z inej webovej stránky. Ak má balík referenčné číslo súvisiace s QLS aj číslo od dopravcu na poslednú míľu, ponechajte si obe: obchodník vám môže povedať, ktoré referenčné číslo by sa malo použiť na sledovanie QLS a ktoré patrí dopravcovi.
Dodacie lehoty QLS
Spoločnosť QLS zverejňuje pre svoju hlavnú medzinárodnú linku medzi Čínou a Spojenými štátmi nameranú dobu od odoslania po doručenie podľa P90 v trvaní 3 – 5 pracovných dní. Spoločnosť to výslovne prezentuje ako nameraný výsledok výkonu, a nie ako univerzálny prísľub doručenia. Preto by sa mala uplatňovať iba v kontexte príslušnej služby, nie ako garantované dodacie okno pre každý balík QLS alebo pre každú zásielku s pôvodom v Hongkongu.
Spoločnosť QLS tiež zverejňuje metriku od vstreknutia do doručenia 2,78 dňa pre danú trasu. Ide o iné meranie etapy ako celkový čas od odoslania do doručenia, takže by sa nemalo nahrádzať celkovým odhadom prepravy vo vašej objednávke. Lepším zdrojom pre očakávaný čas doručenia konkrétneho balíka je potvrdenie o odoslaní od vášho obchodníka alebo stránka sledovania QLS.
Služba čínskeho pôvodu zahŕňa vyzdvihnutie na prvej míli, colné spracovanie vývozu, konsolidáciu leteckých zásielok, colné odbavenie dovozu zo Spojených štátov a odovzdanie miestnemu dopravcovi. Spoločnosť QLS uvádza, že používa colné procesy pred príchodom, ktorých cieľom je znížiť meškania, ale colné odbavenie zostáva len jednou časťou cesty. Balík, ktorý prešiel colným odbavením, môže ešte stále potrebovať dosiahnuť triediace zariadenie, vstúpiť do siete dopravcu na poslednej míli a dokončiť konečné doručenie.
Ak očakávaný čas doručenia uplynul, porovnajte poslednú udalosť zásielky s odhadom poskytnutým obchodníkom. Udalosti zahŕňajúce colné zadržanie, omeškanie dopravcu, problém s adresou alebo neúspešný pokus o doručenie sú príkladmi výnimiek, ktoré podľa QLS môžu jej obchodnícke systémy zaznamenať. Nepredpokladajte nový dátum doručenia, pokiaľ pre vašu zásielku nie je skutočne poskytnutý.
Kontaktujte QLS ohľadom problémov so zásielkou
Spoločnosť QLS uvádza, že jej prepravná služba zahŕňa zákaznícky servis pre otázky týkajúce sa doručenia a poskytuje obchodníkom klientsky portál na správu zásielok a prehľad o výnimkách. Pre príjemcu je najpraktickejším prvým kontaktom zvyčajne značka alebo obchodník, ktorý balík odoslal, pretože sledovanie zásielok QLS pre zákazníkov je navrhnuté tak, aby bolo pre daného obchodníka „white labelované“. Odosielateľ má prístup k informáciám o svojom účte QLS a môže preskúmať výnimky zásielok prostredníctvom servisného vzťahu použitého na vytvorenie balíka.
Overená verejná e-mailová adresa QLS je qls@onequince.com . Oficiálna webová stránka uvádza túto adresu pre logistické a obchodné otázky, a nie konkrétne ako adresu podpory spotrebiteľských balíkov, takže príjemcovia by sa mali zvyčajne obrátiť na obchodníka, keď je potrebné prešetriť doručenie. Na oficiálnych stránkach používaných pre tieto informácie nie je potvrdené žiadne všeobecné telefónne číslo podpory zásielok.
Pred nahlásením chýbajúceho, oneskoreného alebo nesprávne sledovaného balíka si pripravte kompletné číslo sledovania, číslo objednávky, názov obchodníka, dátum odoslania, informácie o mieste určenia a dátum a znenie poslednej dostupnej udalosti sledovania. Ak sa problém týka konečného doručenia, všimnite si aj to, či informácie o sledovaní ukazujú odovzdanie dopravcovi alebo pokus o doručenie. Tieto podrobnosti pomáhajú obchodníkovi alebo QLS identifikovať správnu zásielku bez toho, aby sa spoliehali len na popis objednávky.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov QLS
Prečo moje sledovacie číslo QLS nezobrazuje žiadne udalosti?
Znova skontrolujte číslo oproti potvrdeniu o odoslaní od obchodníka a uistite sa, že ste namiesto toho nezadali referenčné číslo objednávky. Ak je číslo správne, ale zásielka sa nezobrazuje, požiadajte predajcu o potvrdenie identifikátora sledovania priradeného k balíku.
Ako vyzerá sledovacie číslo QLS?
Spoločnosť QLS verejne nešpecifikuje jeden štandardný vzor znakov ani pevnú dĺžku. Použite celé sledovacie číslo poskytnuté pre vašu zásielku, namiesto toho, aby ste sa ho snažili porovnať s neoficiálnym príkladom.
Prečo môže sledovanie pokračovať aj po tom, čo QLS odovzdá balík inému dopravcovi?
Spoločnosť QLS uvádza, že jej systém sledovania zásielok udržiava jednotný časový harmonogram pre všetky zmeny dopravcov. Jej doručovacia služba v Spojených štátoch využíva miestne odovzdávanie zásielok na poslednú míľu, zatiaľ čo spoločnosť QLS naďalej poskytuje prehľad o sledovaní prostredníctvom vlastného systému pre obchodníkov.
Zaručuje doba doručenia môjho balíka 3 – 5 pracovných dní?
Nie. Spoločnosť QLS opisuje 3 – 5 pracovných dní ako výsledok meraný štandardom P90 od odoslania po doručenie pre svoju hlavnú prepravnú linku medzi Čínou a USA, nie ako sľub pre každú zásielku. Na plánovanie použite odhad priložený k vašej objednávke.
Môj balík prešiel colným úradom. Mal by doraziť okamžite?
Nie nevyhnutne. Colné odbavenie je len jedna fáza a balík môže stále vyžadovať prepravu do doručovacieho zariadenia, spracovanie dopravcom a doručenie na poslednú míľu.
Prečo sa na stránke sledovania QLS obchodníka zobrazujú informácie, ktoré na 4Tracking nevidím?
QLS a 4Tracking sú samostatné služby. Oficiálny systém QLS môže zahŕňať sledovanie zásielok pod značkou obchodníka, upozornenia, informácie o výnimkách a fotografiu pri doručení pre oprávnené zásielky, zatiaľ čo 4Tracking zobrazuje udalosti zásielok dostupné prostredníctvom vlastnej sledovacej služby.
Čo mám robiť, ak sledovanie zásielky zobrazí problém s adresou alebo doručením?
Kontaktujte obchodníka, ktorý odoslal balík, a uveďte číslo sledovania a poslednú udalosť. QLS identifikuje problémy s adresou a neúspešné pokusy o doručenie medzi výnimkami, ktoré môžu jeho systémy zobraziť, takže obchodník môže na prešetrenie využiť svoj prístup k podpore QLS.
Na koho sa mám obrátiť, ak sa moja zásielka QLS oneskorí?
Začnite s obchodníkom alebo značkou, ktorá zabezpečila doručenie, najmä ak odhadovaný čas doručenia už uplynul. Firemní používatelia môžu použiť svoju podporu QLS alebo klientsky portál, zatiaľ čo overená verejná e-mailová adresa QLS pre všeobecné logistické otázky je qls@onequince.com.