QLS on Quince Logistics Solutions, LLC:n ylläpitämä logistiikkapalvelu. Tämän sivun vahvistetut lähtöpaikat ovat Kiina ja Hongkong, joissa sen palvelumateriaalit kuvaavat varastonoutoa ja -täyttöä. QLS julkaisee myös pakettireitin näistä lähtöpaikoista Yhdysvaltojen asiakkaille, missä lopullinen toimitus luovutetaan tarkastetulle paikalliselle kuljetusliikkeelle. Tätä kohdepalvelua ei tule pitää todisteena erillisistä QLS:n toimintamarkkinoista Yhdysvalloissa.
Palvelu on suunniteltu suoraan kuluttajille toimiville brändeille ja se kattaa vaiheet, kuten varastonoudon, vientidokumentaation, lentokuljetuksen, tullauskäsittelyn, viimeisen mailin luovutuksen kuljetusyhtiölle ja lähetysten seurannan. QLS tarjoaa myös varastointipalveluita Kiinassa, jossa tuettujen integraatioiden kautta vastaanotetut tilaukset voidaan noutaa, pakata ja siirtää sen toimitusverkostoon. Sen seurantajärjestelmä on suunniteltu säilyttämään yhden lähetysaikataulun pakettien kulkiessa kuljetusyhtiöltä toiselle.
Vastaanottajien kannalta olennaisin ominaisuus on lähetyksen näkyvyys. QLS tarjoaa kauppiaille white-label-seurantasivuja ja sanoo, että seuranta voi jatkua noudosta lopulliseen toimitukseen asti, mukaan lukien kuljetusyhtiön luovutukset. 4Tracking on erillinen yleismaailmallinen pakettien seurantapalvelu: voit syöttää saamasi seurantanumeron ja tarkastella siellä saatavilla olevia lähetystapahtumia, mutta QLS-kohtaisia ominaisuuksia, kuten brändättyjä sivuja, kauppiaiden ilmoituksia, poikkeustyökaluja ja valokuvia toimituksen yhteydessä, ei pidä olettaa 4Trackingin ominaisuuksiksi.
QLS-lähetysten seuranta 4Trackingin avulla
Kopioi koko seurantanumero lähetysvahvistuksesta, kauppiaan tilaussivulta tai muista lähetysasiakirjoista. Syötä kyseinen numero 4Tracking-palveluun ja lähetä seurantapyyntö. Tarkista saatavilla olevat lähetystapahtumat ja niiden päivämäärät seurataksesi tallennettua edistymistä matkan aikana. Käytä numeroa täsmälleen annetussa muodossa, jotta puuttuvat, ylimääräiset tai muutetut merkit eivät häiritse hakua.
QLS kuvailee omaa seurantakokemustaan jatkuvana aikajanana, joka seuraa pakettia kuljetusliikkeiden siirtymien välillä. Kauppiaat voivat tarjota asiakkaille valkoisella tunnisteella varustetun QLS-seurantasivun, ja QLS tukee myös seurantatietoja kauppiasjärjestelmiensä, Shopify-integraation ja API:n kautta. Jos myyjäsi on toimittanut jonkin näistä brändätyistä seurantalinkeistä, voit verrata siellä näkyviä tapahtumia 4Trackingin kautta saatavilla oleviin tapahtumiin. Nämä kaksi palvelua ovat erillisiä, joten älä oleta, että QLS:n kautta saatavilla oleva tapahtuma, ilmoitus tai toimituskuva näkyy myös 4Trackingissa.
Jos lähetystä ei näy, varmista ensin, että kopioit seurantanumeron tilausnumeron sijaan. QLS:n julkinen seurantaesittely sisältää tilausviitteen, mutta esittelyssä käytetään esimerkkitietoja eikä siinä määritellä tilausnumeron muotoa varsinaista paketin seurantaa varten. Jos vahvistuksessasi on useita tunnisteita, kysy kauppiaalta, mikä on paketillesi annettu lähetyksen seurantanumero.
QLS-seurantanumeroiden muodot
QLS vahvistaa, että sen seurantajärjestelmä pystyy ylläpitämään yhden seurantanumeron ja yhden aikajanan eri kuljetusliikkeiden lähetysten välillä, mutta sen julkisissa virallisissa tiedoissa ei määritetä yhteistä seurantanumeromallia, kiinteää merkkimäärää, etuliitettä tai jälkiliitettä. Demonstraatioissa näytettyjä esimerkkitunnisteita ei tule käyttää todellisten lähetysten muodon päättelemiseen.
Kopioi kauppiaan toimittama tai toimitusvahvistuksessa näkyvä seurantanumero kokonaisuudessaan. Älä lyhennä sitä tai muokkaa sitä muistuttamaan toisella verkkosivustolla olevaa numeroa. Jos paketilla on sekä QLS-viite että viimeisen mailin kuljetusyrityksen numero, säilytä molemmat: kauppias voi kertoa sinulle, kumpaa viitettä käytetään QLS-seurantaprosessissa ja kumpi kuuluu toimitusyritykselle.
QLS-toimitusajat
QLS julkaisee mitatun P90-lähetysten toimitusajan, joka on 3–5 arkipäivää Kiinan ja Yhdysvaltojen välisen kansainvälisen lippulaivareittinsä osalta. Yhtiö esittää tämän nimenomaisesti mitattuna suorituskykytuloksena eikä yleisenä toimituslupauksena. Siksi sitä tulisi soveltaa vain asiaankuuluvan palvelun kontekstissa, ei taatun toimitusikkunan muodossa jokaiselle QLS-paketille tai jokaiselle Hongkongista lähtöisin olevalle lähetykselle.
QLS julkaisee myös toimitusajaksi 2,78 päivää kyseiselle kanavalle. Tämä on eri mitta kuin kokonaislähetys-toimitusaika, joten sitä ei tule käyttää tilauksesi kokonaiskuljetusarvion korvikkeena. Kauppiaan toimitusvahvistus tai QLS:n seurantasivu on parempi lähde tietyn paketin odotetun toimitusajan selvittämiseksi.
Kiinasta tuleva palvelu sisältää lähetyksen noudon (first mile), vientitullauskäsittelyn, lentokuljetukset, Yhdysvaltojen tuontitullauksen ja luovutuksen paikalliselle kuljetusliikkeelle. QLS sanoo käyttävänsä saapumista edeltäviä tullausprosesseja viivästysten vähentämiseksi, mutta tullaus on vain yksi osa matkaa. Tulliselvitetty paketti saattaa vielä tarvita lajittelupisteen, viimeisen mailin kuljetusliikkeen verkoston ja lopullisen toimituksen.
Jos odotettu toimitusaika on umpeutunut, vertaa viimeisintä lähetystapahtumaa kauppiaan antamaan arvioon. Tullivaraukseen, kuljetusliikkeen viivästykseen, osoiteongelmaan tai epäonnistuneeseen toimitusyritykseen liittyvät tapahtumat ovat esimerkkejä poikkeuksista, jotka QLS:n mukaan sen kauppiasjärjestelmät voivat ilmetä. Älä oleta uutta toimituspäivämäärää, ellei lähetykselle ole tosiasiallisesti ilmoitettu sellaista.
Ota yhteyttä QLS:ään toimitusongelmista
QLS ilmoittaa, että sen toimituspalvelu sisältää asiakaspalvelun toimitustiedusteluihin ja tarjoaa kauppiaille asiakasportaalin lähetysten hallintaan ja poikkeusten tarkasteluun. Vastaanottajalle käytännöllisin ensimmäinen yhteyshenkilö on yleensä paketin lähettänyt tuotemerkki tai kauppias, koska QLS:n asiakaslähtöinen seurantakokemus on suunniteltu siten, että se on white-label-periaatteella kyseiselle kauppiaalle. Lähettäjä voi käyttää QLS-tilitietojaan ja tutkia lähetyspoikkeuksia paketin luomiseen käytetyn palvelusuhteen kautta.
Vahvistettu julkinen QLS-sähköpostiosoite on qls@onequince.com . Virallisella verkkosivustolla tämä osoite esitetään logistiikka- ja liiketoimintatiedusteluja varten eikä erityisesti kuluttajille tarkoitettuna pakettien tukiosoitteena, joten vastaanottajien tulisi yleensä aloittaa kauppiaan kanssa, kun toimitus vaatii tarkistusta. Näille tiedoille käytetyillä virallisilla sivuilla ei ole vahvistettua yleistä lähetystuen puhelinnumeroa.
Ennen kuin ilmoitat kadonneesta, viivästyneestä tai väärin seuratusta paketista, valmistele täydellinen seurantanumero, tilausnumero, kauppiaan nimi, lähetyspäivämäärä, määränpään tiedot sekä viimeisimmän saatavilla olevan seurantatapahtuman päivämäärä ja sanamuoto. Jos ongelma koskee lopullista toimitusta, huomioi myös, näkyykö seurantatiedoissa kuljetusyhtiön luovutus tai toimitusyritys. Nämä tiedot auttavat kauppiasta tai QLS:ää tunnistamaan oikean lähetyksen ilman, että tarvitsee luottaa pelkästään tilauskuvaukseen.
Usein kysytyt kysymykset QLS-pakettien seurantaongelmista
Miksi QLS-seurantanumerossani ei näy tapahtumia?
Tarkista numero uudelleen kauppiaan toimitusvahvistusta vasten ja varmista, ettet ole syöttänyt tilausviitettä. Jos numero on oikein, mutta lähetystä ei näy, pyydä myyjää vahvistamaan paketille annettu seurantatunnus.
Miltä QLS-seurantanumero näyttää?
QLS ei julkisesti määrittele yhtä vakiomerkkijonoa tai kiinteää pituutta. Käytä lähetykselle annettua koko seurantanumeroa sen sijaan, että yrittäisit yhdistää sitä epäviralliseen esimerkkiin.
Miksi seuranta voi jatkua sen jälkeen, kun QLS on luovuttanut paketin toiselle kuljetusliikkeelle?
QLS:n mukaan sen seurantajärjestelmä ylläpitää yhtä aikajanaa eri kuljetusliikkeiden välillä. Yhdysvaltain jakelupalvelu käyttää paikallista viimeisen mailin kuljetusliikkeen luovutusta, kun taas QLS tarjoaa edelleen seurantanäkyvyyttä oman kauppiaille suunnatun järjestelmänsä kautta.
Takaako 3–5 arkipäivän luku paketin saapumisen?
Ei. QLS kuvaa 3–5 arkipäivää P90-mittauksena lähetyksestä toimitukseen -tuloksena Kiinan ja Yhdysvaltojen välisellä lippulaivareitillään, ei lupauksena jokaiselle lähetykselle. Käytä suunnittelussa omaan tilaukseesi liitettyä arviota.
Pakettini on tulliselvitetty. Pitäisikö sen saapua välittömästi?
Ei välttämättä. Tulliselvitys on vain yksi vaihe, ja paketti saattaa silti vaatia kuljetusta toimituspisteeseen, kuljetusliikkeen käsittelyä ja viimeisen kilometrin toimitusta.
Miksi kauppiaan QLS-seurantasivulla näkyy tietoja, joita en näe 4Trackingissa?
QLS ja 4Tracking ovat erillisiä palveluita. QLS:n virallinen järjestelmä voi sisältää kauppiaan brändäämän seurannan, ilmoitukset, poikkeustiedot ja toimituksen yhteydessä otetut valokuvat hyväksytyille lähetyksille, kun taas 4Tracking näyttää oman seurantapalvelunsa kautta saatavilla olevat lähetystapahtumat.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos seurannassa näkyy osoite- tai toimitusongelma?
Ota yhteyttä paketin lähettäneeseen kauppiaaseen ja ilmoita seurantanumero sekä viimeisin tapahtuma. QLS tunnistaa osoiteongelmat ja epäonnistuneet toimitusyritykset poikkeusten joukossa, joita sen järjestelmät voivat havaita, jotta kauppias voi käyttää QLS-tukipääsyään tutkiakseen asiaa.
Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä, jos QLS-lähetykseni on myöhässä?
Aloita toimituksen järjestäneestä kauppiaasta tai tuotemerkistä, varsinkin jos arvioitu toimitusaika on jo umpeutunut. Yrityskäyttäjät voivat käyttää QLS-tukisuhdettaan tai asiakasportaaliaan, ja yleisiin logistiikkatiedusteluihin tarkoitettu vahvistettu julkinen QLS-sähköpostiosoite on qls@onequince.com.