QLS est un service logistique exploité par Quince Logistics Solutions, LLC. Ses opérations d'origine confirmées pour cette page sont la Chine et Hong Kong, où ses documents de service décrivent les activités d'enlèvement et de préparation de commandes en entrepôt. QLS propose également un itinéraire de livraison depuis ces origines vers les clients aux États-Unis, où la livraison finale est confiée à un transporteur local agréé ; ce service de livraison ne doit pas être considéré comme la preuve de l'existence d'un marché d'exploitation distinct pour QLS aux États-Unis.
Ce service est conçu pour les marques de vente directe au consommateur et prend en charge des étapes telles que l'enlèvement en entrepôt, la documentation d'exportation, le transport aérien, le dédouanement, la remise au transporteur final et le suivi des expéditions. QLS propose également un service d'entreposage en Chine, où les commandes reçues via les intégrations compatibles peuvent être préparées, emballées et acheminées vers son réseau de distribution. Son système de suivi permet de conserver une chronologie d'expédition unique tout au long du parcours des colis entre les différents transporteurs.
Pour les destinataires, la visibilité de l'expédition est primordiale. QLS fournit aux commerçants des pages de suivi personnalisables et assure un suivi continu de la prise en charge à la livraison finale, y compris les transferts de colis. 4Tracking est un service de suivi universel distinct : vous pouvez y saisir votre numéro de suivi et consulter l'historique de l'expédition, mais les fonctionnalités spécifiques à QLS, telles que les pages personnalisées, les notifications aux commerçants, les outils de gestion des exceptions et la possibilité de prendre une photo à la livraison, ne sont pas disponibles sur 4Tracking.
Comment suivre les envois QLS avec 4Tracking
Copiez le numéro de suivi complet figurant sur la confirmation d'expédition, la page de commande du vendeur ou tout autre document d'expédition. Saisissez ce numéro sur 4Tracking et soumettez la demande de suivi. Consultez l'historique d'expédition et ses dates pour suivre la progression du colis. Utilisez le numéro exactement comme indiqué afin que les caractères manquants, en trop ou modifiés n'entravent pas la recherche.
QLS décrit son service de suivi comme une chronologie continue permettant de suivre un colis à travers ses différentes étapes de transport. Les marchands peuvent proposer à leurs clients une page de suivi QLS personnalisée. QLS prend également en charge le suivi des données via ses systèmes marchands, l'intégration Shopify et son API. Si votre vendeur vous a fourni un lien de suivi personnalisé, vous pouvez comparer les événements affichés avec ceux disponibles via 4Tracking. Ces deux services étant distincts, un événement, une notification ou une image de livraison disponible via QLS n'apparaîtra pas nécessairement sur 4Tracking.
Si aucun envoi n'apparaît, vérifiez d'abord que vous avez bien copié le numéro de suivi et non un numéro de commande. La démonstration publique de suivi de QLS inclut une référence de commande, mais elle utilise des données fictives et ne correspond pas au format du numéro de commande pour le suivi réel des colis. Si votre confirmation contient plusieurs identifiants, demandez au vendeur lequel correspond au numéro de suivi de votre colis.
Formats de numéros de suivi QLS
QLS confirme que son système de suivi permet de conserver un seul numéro de suivi et une seule chronologie lors des transferts entre transporteurs. Toutefois, ses informations officielles ne précisent aucun format commun pour les numéros de suivi, ni nombre fixe de caractères, préfixe ou suffixe. Les exemples d'identifiants présentés lors des démonstrations ne doivent pas être utilisés pour déduire un format pour les envois réels.
Copiez le numéro de suivi complet fourni par le vendeur ou figurant sur votre confirmation d'expédition. Ne le raccourcissez pas et ne le modifiez pas pour qu'il ressemble à un numéro trouvé sur un autre site web. Si le colis possède à la fois une référence QLS et un numéro du transporteur pour la livraison, conservez les deux : le vendeur pourra vous indiquer quelle référence utiliser pour le suivi QLS et laquelle appartient au transporteur.
Délais de livraison QLS
QLS annonce un délai de livraison P90 mesuré de 3 à 5 jours ouvrables pour sa liaison internationale phare entre la Chine et les États-Unis. L'entreprise précise qu'il s'agit d'une performance mesurée et non d'une garantie de livraison universelle. Ce délai doit donc être considéré comme un indicateur de performance pour le service concerné et non comme une garantie de livraison pour chaque colis QLS ou pour chaque envoi au départ de Hong Kong.
QLS indique également un délai de livraison de 2,78 jours pour ce trajet. Cette mesure est différente du délai total entre l'expédition et la livraison ; elle ne doit donc pas être utilisée comme estimation du délai de transit global de votre commande. La confirmation d'expédition de votre vendeur ou la page de suivi QLS constituent la source la plus fiable pour connaître le délai de livraison estimé de votre colis.
Le service au départ de Chine comprend la prise en charge initiale, le dédouanement à l'exportation, le groupage aérien, le dédouanement à l'importation aux États-Unis et la remise au transporteur local. QLS indique utiliser des procédures douanières préalables à l'arrivée afin de réduire les délais, mais le dédouanement ne représente qu'une étape du parcours. Un colis dédouané doit encore être acheminé vers un centre de tri, intégrer le réseau du transporteur pour la livraison finale.
Si le délai de livraison prévu est dépassé, comparez les dernières informations concernant votre envoi avec l'estimation fournie par le vendeur. Les blocages en douane, les retards du transporteur, les problèmes d'adresse ou les échecs de livraison sont des exemples d'exceptions que les systèmes marchands de QLS peuvent détecter. N'attendez pas qu'une nouvelle date de livraison vous soit communiquée pour connaître la date de livraison prévue.
Contactez QLS concernant les problèmes d'expédition
QLS indique que son service d'expédition inclut un service client pour les questions relatives à la livraison et met à la disposition des commerçants un portail client pour la gestion des expéditions et le suivi des anomalies. Pour le destinataire, le premier interlocuteur le plus pratique est généralement la marque ou le commerçant expéditeur, car l'interface de suivi QLS est personnalisable à la marque du commerçant. L'expéditeur peut accéder aux informations de son compte QLS et consulter les anomalies d'expédition via le service utilisé pour la création du colis.
L'adresse e-mail publique vérifiée de QLS est qls@onequince.com . Le site web officiel indique cette adresse pour les demandes logistiques et commerciales, et non spécifiquement comme adresse de support client pour les colis. Par conséquent, les destinataires doivent généralement contacter le vendeur en premier lieu en cas de problème avec leur livraison. Aucun numéro de téléphone public pour le support des expéditions n'est mentionné sur les pages officielles dédiées à ces informations.
Avant de signaler un colis manquant, retardé ou mal suivi, veuillez vous munir du numéro de suivi complet, du numéro de commande, du nom du vendeur, de la date d'expédition, des informations de destination ainsi que de la date et du libellé du dernier événement de suivi disponible. Si le problème concerne la livraison finale, veuillez également indiquer si le suivi mentionne une prise en charge par le transporteur ou une tentative de livraison. Ces détails permettent au vendeur ou à QLS d'identifier le bon envoi sans se fier uniquement à la description de la commande.
Questions fréquentes concernant les problèmes de suivi des colis QLS
Pourquoi mon numéro de suivi QLS n'affiche-t-il aucun événement ?
Revérifiez le numéro par rapport à la confirmation d'expédition du vendeur et assurez-vous de ne pas avoir saisi une référence de commande par erreur. Si le numéro est correct mais qu'aucun colis n'apparaît, demandez au vendeur de confirmer le numéro de suivi attribué au colis.
À quoi ressemble un numéro de suivi QLS ?
QLS ne spécifie pas publiquement de format de caractères standard ni de longueur fixe. Veuillez utiliser le numéro de suivi complet fourni pour votre envoi plutôt que d'essayer de le faire correspondre à un exemple non officiel.
Pourquoi le suivi peut-il continuer après que QLS a remis le colis à un autre transporteur ?
QLS affirme que son système de suivi maintient une chronologie unique malgré les changements de transporteur. Son service de livraison aux États-Unis fait appel à un transporteur local pour le dernier kilomètre, tandis que QLS continue d'offrir une visibilité sur le suivi via son propre système destiné aux commerçants.
Le délai de 3 à 5 jours ouvrables garantit-il la date de livraison de mon colis ?
Non. QLS indique un délai de livraison moyen de 3 à 5 jours ouvrables (mesuré à 90 jours ouvrables) pour son principal axe Chine-États-Unis, et non une garantie pour chaque envoi. Veuillez utiliser l'estimation jointe à votre commande pour planifier votre acheminement.
Mon colis a passé la douane. Devrait-il arriver immédiatement ?
Pas nécessairement. Le dédouanement n'est qu'une étape ; le colis peut encore nécessiter un transport jusqu'à un centre de distribution, une prise en charge par le transporteur et une livraison finale.
Pourquoi la page de suivi QLS du marchand affiche-t-elle des informations que je ne vois pas sur 4Tracking ?
QLS et 4Tracking sont des services distincts. Le système officiel de QLS peut inclure le suivi personnalisé aux couleurs du marchand, les notifications, les informations sur les exceptions et la prise de photos à la livraison pour les envois éligibles, tandis que 4Tracking affiche les événements d'expédition disponibles via son propre service de suivi.
Que dois-je faire si le suivi indique un problème d'adresse ou de livraison ?
Contactez le commerçant qui a expédié le colis et fournissez-lui le numéro de suivi et les dernières informations concernant le problème. QLS identifie les problèmes d'adresse et les tentatives de livraison infructueuses parmi les exceptions que ses systèmes peuvent signaler ; le commerçant peut donc utiliser son accès au support QLS pour mener l'enquête.
Qui dois-je contacter si ma livraison QLS est en retard ?
Commencez par contacter le commerçant ou la marque qui a organisé la livraison, surtout si le délai de livraison estimé est dépassé. Les utilisateurs professionnels peuvent utiliser leur compte de support QLS ou leur portail client, tandis que l'adresse e-mail publique et vérifiée de QLS pour les demandes générales concernant la logistique est qls@onequince.com.