QLSは、Quince Logistics Solutions, LLCが運営する物流サービスです。このページに記載されているQLSの拠点は中国と香港で、サービス資料には倉庫での集荷と配送活動について記載されています。QLSはこれらの拠点から米国のお客様への小包配送ルートも公開しており、最終配送は厳選された現地の運送業者に引き渡されます。この配送ルートは、QLSが米国に独立した事業市場を有していることを示すものではありません。
このサービスは、消費者直販ブランド向けに設計されており、倉庫での集荷、輸出書類作成、航空輸送、通関手続き、ラストマイル配送業者への引き渡し、出荷追跡といった工程を網羅しています。QLSは中国国内にも倉庫サービスを提供しており、連携サービスを通じて受け取った注文は、そこでピッキング、梱包され、同社の配送ネットワークへと移送されます。追跡システムは、荷物が複数の配送業者間を移動する際にも、一貫した出荷スケジュールを維持するように設計されています。
受取人にとって最も重要な機能は、配送状況の可視化です。QLSは加盟店向けにホワイトラベルの追跡ページを提供しており、集荷から最終配達まで、運送業者への引き渡しを含めた追跡が可能だと述べています。4Trackingは別の汎用荷物追跡サービスで、受け取った追跡番号を入力して配送状況を確認できますが、ブランドページ、加盟店への通知、例外処理ツール、配達時の写真といったQLS固有の機能は、4Trackingの機能ではないので注意が必要です。
4TrackingでQLSの出荷状況を追跡する方法
発送確認書、販売者の注文ページ、またはその他の発送書類から追跡番号をすべてコピーしてください。その番号を4Trackingに入力し、追跡リクエストを送信してください。利用可能な発送イベントとその日付を確認して、配送状況を追跡してください。番号は、欠落、追加、または変更された文字が検索に支障をきたさないよう、提供されたとおりに正確に使用してください。
QLSは、自社の追跡体験を、配送業者間の荷物の移送を追跡する連続的なタイムラインとして説明しています。販売者は、ホワイトラベルのQLS追跡ページを顧客に提供でき、QLSは販売者システム、Shopifyとの連携、およびAPIを通じて追跡データもサポートしています。販売者がこれらのブランド追跡リンクのいずれかを提供している場合は、そこに表示されるイベントを4Trackingで利用できるイベントと比較できます。2つのサービスは別個のものであるため、QLSで利用できるイベント、通知、または配送画像が4Trackingにも表示されるとは限りませんのでご注意ください。
配送状況が表示されない場合は、まず注文番号ではなく追跡番号をコピーしたことを確認してください。QLSの公開追跡デモには注文番号が含まれていますが、このデモはサンプルデータを使用しており、実際の荷物追跡における注文番号の形式を定めたものではありません。確認メールに複数の識別子が含まれている場合は、販売店に、お客様の荷物に割り当てられた配送追跡番号がどれであるかを問い合わせてください。
QLS追跡番号の形式
QLSは、自社の追跡システムが運送業者間の引き継ぎにおいても単一の追跡番号とタイムラインを維持できることを確認していますが、公式の公開情報では、共通の追跡番号パターン、固定文字数、接頭辞、接尾辞は明記されていません。デモで表示されるサンプル識別子は、実際の出荷の形式を推測するために使用しないでください。
販売者から提供された、または発送確認メールに表示されている追跡番号をすべてコピーしてください。番号を短縮したり、他のウェブサイトで見つけた番号に似せるように変更したりしないでください。荷物にQLS関連の参照番号と配送業者の番号の両方がある場合は、両方とも保管してください。販売者は、QLS追跡に使用する参照番号と配送業者の番号を教えてくれます。
QLSの配送時間
QLSは、主力路線である中国発米国行き国際便について、P90（発送から配達までの90日間）の実測値を3～5営業日と公表しています。同社はこの値を、普遍的な配達保証ではなく、あくまでも実測値として提示しています。したがって、これは該当サービスの状況を示す参考情報としてのみ適用されるべきであり、QLSのすべての荷物、あるいは香港発のすべての貨物に対する配達保証期間として適用されるものではありません。
QLSは、当該配送ルートにおける出荷から配達までの所要時間として2.78日という指標も公表しています。これは、発送から配達までの総所要時間とは異なる段階的な測定値であるため、ご注文全体の輸送予定日数の代わりに使用しないでください。特定の荷物の配達予定日については、販売店の発送確認メールまたはQLSの追跡ページをご確認ください。
中国発のサービスには、集荷、輸出通関手続き、航空貨物の混載、米国への輸入通関、現地配送業者への引き渡しが含まれます。QLSは、遅延を減らすために到着前の通関手続きを採用していると述べていますが、通関手続きは配送過程の一部に過ぎません。通関を済ませた荷物でも、仕分け施設に運ばれ、ラストマイル配送業者のネットワークに入り、最終配送を完了する必要がある場合もあります。
予定配送期間が過ぎた場合は、最新の出荷状況と販売業者から提供された予定配送日を比較してください。QLSによると、通関手続きの保留、運送業者の遅延、住所の問題、配送失敗などは、販売業者システムが検出できる例外的な事象の例です。出荷に関する新しい配送日が正式に提示されるまでは、新しい配送日を想定しないでください。
配送に関する問題についてはQLSにお問い合わせください。
QLSは、配送サービスには配送に関する問い合わせに対応するカスタマーサービスが含まれており、加盟店向けには出荷管理や例外状況の確認ができるクライアントポータルを提供していると述べています。受取人にとって最も現実的な最初の連絡先は、通常、荷物を発送したブランドまたは加盟店です。これは、QLSの顧客向け追跡機能は、その加盟店向けにホワイトラベルで提供されるように設計されているためです。発送者は、荷物の作成に使用されたサービス関係を通じて、QLSアカウント情報にアクセスし、出荷例外を調査することができます。
QLSの公式メールアドレスはqls@onequince.comです。公式サイトでは、このアドレスは物流やビジネスに関する問い合わせ用として掲載されており、消費者向けの荷物サポート用アドレスとしては特に記載されていません。そのため、配送に関する調査が必要な場合は、通常、まず販売店に問い合わせる必要があります。この情報が掲載されている公式ページには、一般向けの配送サポート電話番号は記載されていません。
紛失、遅延、または追跡情報の誤りについて報告する前に、追跡番号、注文番号、販売者名、発送日、配送先情報、および最新の追跡イベントの日付と内容を準備してください。最終配送に関する問題の場合は、追跡情報に配送業者の引き渡しまたは配達試行の記録があるかどうかも記録してください。これらの詳細情報は、販売者またはQLSが注文内容だけに頼ることなく、正しい配送物を特定するのに役立ちます。
QLSの荷物追跡に関するよくある質問
私のQLS追跡番号にイベントが表示されないのはなぜですか？
販売者の発送確認メールに記載されている番号と照合し、注文番号を誤って入力していないか確認してください。番号が正しいにもかかわらず発送が表示されない場合は、販売者に荷物に割り当てられた追跡番号を確認してもらうよう依頼してください。
QLS追跡番号はどのようなものですか？
QLSは、標準的な文字パターンや固定長を公式には規定していません。非公式な例と照合しようとするのではなく、発送時に提供された追跡番号をすべて使用してください。
QLSが荷物を別の運送業者に引き渡した後も、追跡が継続できるのはなぜですか？
QLSによると、同社の追跡システムは、配送業者の切り替えに関わらず、一貫したタイムラインを維持している。米国における配送サービスでは、ラストマイル配送は現地の配送業者に引き渡される方式を採用しており、QLSは引き続き自社の加盟店向けシステムを通じて追跡状況の可視化を提供している。
3～5営業日という配送日数は、荷物が到着する日を保証するものですか？
いいえ。QLSは、主力路線である中国発米国行きの輸送ルートにおいて、発送から配達までの所要日数をP90（90日間の実績値）で3～5営業日としていますが、これはすべての貨物に対する保証ではありません。計画立案には、ご注文に添付されている見積もりをご参照ください。
荷物が税関を通過しました。すぐに届くはずですか？
必ずしもそうとは限りません。通関手続きはあくまでも一つの段階であり、荷物はその後、配送施設への輸送、運送業者による処理、そして最終配送が必要となる場合があります。
なぜ販売者のQLS追跡ページには、4Trackingでは表示されない情報が表示されるのでしょうか？
QLSと4Trackingは別々のサービスです。QLSの公式システムでは、対象となる配送物について、販売者ブランドの追跡、通知、例外情報、配達時の写真などを提供できます。一方、4Trackingは独自の追跡サービスを通じて利用可能な配送イベントを表示します。
追跡情報で住所や配送に問題があった場合はどうすればよいですか？
荷物を発送した販売業者に連絡し、追跡番号と最新の配送状況を伝えてください。QLSは、住所の誤りや配達失敗など、システムが検出できる例外事項を特定します。そのため、販売業者はQLSサポートにアクセスして調査を行うことができます。
QLSの配送が遅れている場合、誰に連絡すればよいですか？
特に予定配送期間が過ぎている場合は、配送を手配した販売業者またはブランドにまずお問い合わせください。法人のお客様は、QLSのサポート窓口またはクライアントポータルをご利用いただけます。一般的な物流に関するお問い合わせは、QLSの公式メールアドレス（qls@onequince.com）までお願いいたします。