A QLS é um serviço de logística operado pela Quince Logistics Solutions, LLC. As operações de origem confirmadas para esta página são na China e em Hong Kong, onde seus materiais de serviço descrevem atividades de coleta em armazém e distribuição. A QLS também publica uma rota de encomendas dessas origens para clientes nos Estados Unidos, onde a entrega final é feita por uma transportadora local credenciada; esse serviço de destino não deve ser interpretado como evidência de um mercado operacional separado da QLS nos Estados Unidos.
O serviço foi desenvolvido para marcas que vendem diretamente ao consumidor e abrange etapas como coleta em armazém, documentação de exportação, transporte aéreo, desembaraço aduaneiro, entrega final à transportadora e rastreamento de remessas. A QLS também oferece armazenagem na China, onde os pedidos recebidos por meio de integrações compatíveis podem ser separados, embalados e encaminhados para sua rede de distribuição. Seu sistema de rastreamento foi projetado para manter um cronograma único de remessa à medida que as encomendas transitam entre as transportadoras.
Para os destinatários, o recurso mais relevante é a visibilidade da remessa. A QLS fornece aos comerciantes páginas de rastreamento personalizadas e afirma que o rastreamento pode continuar desde a coleta até a entrega final, incluindo as transferências entre transportadoras. O 4Tracking é um serviço universal de rastreamento de encomendas separado: você pode inserir o número de rastreamento recebido e revisar os eventos de remessa disponíveis lá, mas recursos específicos da QLS, como páginas personalizadas, notificações para o comerciante, ferramentas de exceção e fotos da entrega, não devem ser considerados recursos do 4Tracking.
Como rastrear remessas da QLS com o 4Tracking
Copie o número de rastreamento completo da confirmação de envio, da página de pedidos do vendedor ou de outros documentos de envio. Insira esse número no 4Tracking e envie a solicitação de rastreamento. Consulte os eventos de envio disponíveis e suas datas para acompanhar o progresso registrado durante o trajeto. Use o número exatamente como fornecido para que caracteres ausentes, extras ou alterados não interfiram na pesquisa.
A QLS descreve sua experiência de rastreamento como uma linha do tempo contínua que acompanha uma encomenda através das transições entre transportadoras. Os lojistas podem fornecer aos clientes uma página de rastreamento QLS personalizada com a marca da empresa, e a QLS também oferece suporte a dados de rastreamento por meio de seus sistemas para lojistas, integração com o Shopify e API. Se o seu vendedor forneceu um desses links de rastreamento personalizados, você pode comparar os eventos exibidos nele com os disponíveis no 4Tracking. Os dois serviços são independentes, portanto, não presuma que um evento, notificação ou imagem de entrega disponível no QLS também aparecerá no 4Tracking.
Se nenhuma remessa aparecer, primeiro confirme se você copiou o número de rastreamento e não o número do pedido. A demonstração pública de rastreamento da QLS inclui uma referência de pedido, mas essa demonstração usa dados de exemplo e não estabelece um formato de número de pedido para rastreamento real de encomendas. Se sua confirmação contiver vários identificadores, pergunte ao vendedor qual deles é o número de rastreamento atribuído à sua encomenda.
Formatos de números de rastreamento QLS
A QLS confirma que seu sistema de rastreamento consegue manter um único número de rastreamento e um único cronograma mesmo após a transferência entre transportadoras, mas suas informações oficiais não especificam um padrão comum para os números de rastreamento, um número fixo de caracteres, um prefixo ou um sufixo. Os identificadores de exemplo exibidos nas demonstrações não devem ser usados para inferir um formato para remessas reais.
Copie o número de rastreamento completo fornecido pelo vendedor ou exibido na sua confirmação de envio. Não o abrevie nem o modifique para que se pareça com um número encontrado em outro site. Se a encomenda tiver uma referência da QLS e um número da transportadora responsável pela entrega final, guarde ambos: o vendedor poderá informar qual referência deve ser usada para o rastreamento da QLS e qual pertence à transportadora.
Prazos de entrega da QLS
A QLS divulga um prazo de entrega estimado de 3 a 5 dias úteis para sua principal rota internacional entre a China e os Estados Unidos, considerando o período de despacho até a entrega (P90). A empresa apresenta esse valor explicitamente como um resultado de desempenho medido, e não como uma promessa universal de entrega. Portanto, deve ser considerado apenas como um contexto para o serviço em questão, e não como um prazo de entrega garantido para todos os pacotes da QLS ou para todas as remessas com origem em Hong Kong.
A QLS também publica uma métrica de tempo de processamento (do envio à entrega) de 2,78 dias para essa rota. Essa é uma medida de etapa diferente do tempo total de despacho à entrega, portanto, não deve ser usada como substituta da estimativa geral de trânsito do seu pedido. A confirmação de envio do seu fornecedor ou a página de rastreamento da QLS são as melhores fontes para obter o prazo previsto de entrega de uma encomenda específica.
O serviço com origem na China inclui coleta na primeira etapa, processamento alfandegário de exportação, consolidação aérea, desembaraço aduaneiro de importação nos Estados Unidos e entrega a uma transportadora local. A QLS afirma utilizar processos alfandegários pré-chegada para reduzir atrasos, mas o desembaraço aduaneiro continua sendo apenas uma parte do processo. Uma encomenda que já passou pela alfândega ainda pode precisar chegar a um centro de triagem, entrar na rede da transportadora responsável pela última etapa e concluir a entrega final.
Se o prazo de entrega previsto já tiver expirado, compare o último registro de envio com a estimativa fornecida pelo vendedor. Eventos como retenção alfandegária, atraso da transportadora, problema com o endereço ou tentativa de entrega sem sucesso são exemplos de exceções que, segundo a QLS, seus sistemas podem detectar. Não assuma uma nova data de entrega, a menos que ela seja de fato informada para o seu envio.
Entre em contato com a QLS sobre problemas de envio.
A QLS afirma que seu serviço de envio inclui atendimento ao cliente para dúvidas sobre a entrega e fornece aos comerciantes um portal do cliente para gerenciamento de envios e visualização de exceções. Para o destinatário, o primeiro contato mais prático geralmente é com a marca ou o comerciante que enviou o pacote, pois a experiência de rastreamento da QLS voltada para o cliente foi projetada para ser personalizada com a marca desse comerciante. O remetente pode acessar as informações de sua conta QLS e investigar exceções de envio por meio do relacionamento de serviço usado para criar o pacote.
O endereço de e-mail público verificado da QLS é qls@onequince.com . O site oficial apresenta este endereço para questões logísticas e comerciais, e não especificamente como um endereço de suporte para encomendas de consumidores. Portanto, os destinatários devem normalmente entrar em contato com o vendedor quando uma entrega precisar de investigação. Não há um número de telefone público para suporte a envios confirmado nas páginas oficiais utilizadas para esta informação.
Antes de reportar um pacote extraviado, atrasado ou rastreado incorretamente, tenha em mãos o número de rastreamento completo, o número do pedido, o nome do vendedor, a data de envio, as informações de destino e a data e descrição do último evento de rastreamento disponível. Se o problema for relacionado à entrega final, observe também se as informações de rastreamento mostram uma transferência da transportadora ou uma tentativa de entrega. Esses detalhes ajudam o vendedor ou a QLS a identificar a remessa correta sem depender apenas da descrição do pedido.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de pacotes QLS
Por que meu número de rastreamento QLS não está mostrando nenhum evento?
Confira novamente o número comparando-o com a confirmação de envio do vendedor e certifique-se de que não inseriu uma referência de pedido em vez do número correto. Se o número estiver correto, mas o envio não aparecer, peça ao vendedor para confirmar o código de rastreamento atribuído à encomenda.
Qual é a aparência de um número de rastreamento QLS?
A QLS não especifica publicamente um padrão de caracteres ou comprimento fixo. Use o número de rastreamento completo fornecido para sua remessa, em vez de tentar compará-lo com um exemplo não oficial.
Por que o rastreamento pode continuar depois que a QLS entrega o pacote a outra transportadora?
A QLS afirma que seu sistema de rastreamento mantém uma única linha do tempo em todas as transições de transportadoras. Seu serviço de entrega nos Estados Unidos utiliza uma transportadora local para a última etapa da entrega, enquanto a QLS continua a fornecer visibilidade do rastreamento por meio de seu próprio sistema voltado para o cliente.
O prazo de 3 a 5 dias úteis garante a data de entrega do meu pacote?
Não. A QLS descreve o prazo de 3 a 5 dias úteis como um resultado de despacho-entrega medido pelo P90 para sua principal rota entre a China e os Estados Unidos, e não como uma promessa para cada envio. Use a estimativa anexada ao seu pedido para o seu planejamento.
Minha encomenda já passou pela alfândega. Ela deve chegar imediatamente?
Não necessariamente. O desembaraço aduaneiro é apenas uma etapa, e a encomenda ainda pode precisar ser transportada até um centro de distribuição, processada pela transportadora e entregue no último quilômetro.
Por que a página de rastreamento QLS do comerciante exibe informações que não vejo no 4Tracking?
QLS e 4Tracking são serviços separados. O sistema oficial da QLS pode incluir rastreamento com a marca do comerciante, notificações, informações de exceção e fotos da entrega para remessas elegíveis, enquanto o 4Tracking exibe os eventos de remessa disponíveis por meio de seu próprio serviço de rastreamento.
O que devo fazer se o rastreamento mostrar um problema com o endereço ou com a entrega?
Entre em contato com o vendedor que enviou o pacote e forneça o número de rastreamento e o último registro do ocorrido. O sistema QLS identifica problemas de endereço e tentativas de entrega sem sucesso entre as exceções que podem ser detectadas, permitindo que o vendedor utilize seu acesso ao suporte do QLS para investigar o problema.
Com quem devo entrar em contato se meu envio da QLS estiver atrasado?
Comece entrando em contato com o fornecedor ou a marca que organizou a entrega, principalmente se o prazo estimado de entrega já tiver expirado. Usuários corporativos podem utilizar o suporte da QLS ou o portal do cliente, enquanto o e-mail público verificado da QLS para dúvidas gerais sobre logística é qls@onequince.com.