QLS adalah layanan logistik yang dioperasikan oleh Quince Logistics Solutions, LLC. Operasi asal yang dikonfirmasi untuk halaman ini adalah Tiongkok dan Hong Kong, di mana materi layanannya menjelaskan aktivitas pengambilan dan pemenuhan pesanan di gudang. QLS juga menerbitkan jalur pengiriman paket dari asal-usul ini ke pelanggan di Amerika Serikat, di mana pengiriman akhir diserahkan kepada operator lokal yang terpercaya; layanan tujuan tersebut tidak boleh dianggap sebagai bukti adanya pasar operasi QLS yang terpisah di Amerika Serikat.
Layanan ini dirancang untuk merek yang menjual langsung ke konsumen dan mencakup tahapan seperti pengambilan di gudang, dokumentasi ekspor, transportasi udara, pemrosesan bea cukai, penyerahan ke kurir di tahap akhir, dan pelacakan pengiriman. QLS juga menawarkan pergudangan di Tiongkok, di mana pesanan yang diterima melalui integrasi yang didukung dapat diambil, dikemas, dan dipindahkan ke jaringan pengirimannya. Sistem pelacakannya dirancang untuk mempertahankan satu garis waktu pengiriman saat paket berpindah antar kurir.
Bagi penerima, fitur yang paling relevan adalah visibilitas pengiriman. QLS menyediakan halaman pelacakan berlabel putih untuk pedagang dan menyatakan bahwa pelacakan dapat berlanjut dari pengambilan hingga pengiriman akhir, termasuk penyerahan kepada kurir. 4Tracking adalah layanan pelacakan paket universal yang terpisah: Anda dapat memasukkan nomor pelacakan yang Anda terima dan meninjau peristiwa pengiriman yang tersedia di sana, tetapi fitur khusus QLS seperti halaman bermerek, pemberitahuan pedagang, alat pengecualian, dan foto saat pengiriman tidak boleh dianggap sebagai fitur 4Tracking.
Cara melacak pengiriman QLS dengan 4Tracking
Salin nomor pelacakan lengkap dari konfirmasi pengiriman, halaman pesanan penjual, atau dokumen pengiriman lainnya. Masukkan nomor tersebut di 4Tracking dan kirimkan permintaan pelacakan. Tinjau peristiwa pengiriman yang tersedia dan tanggalnya untuk mengikuti perkembangan perjalanan yang tercatat. Gunakan nomor tersebut persis seperti yang diberikan agar karakter yang hilang, tambahan, atau diubah tidak mengganggu pencarian.
QLS mendeskripsikan pengalaman pelacakannya sendiri sebagai garis waktu berkelanjutan yang mengikuti paket melalui transisi kurir. Pedagang dapat menyediakan halaman pelacakan QLS berlabel putih kepada pelanggan, dan QLS juga mendukung data pelacakan melalui sistem pedagangnya, integrasi Shopify, dan API. Jika penjual Anda telah menyediakan salah satu tautan pelacakan bermerek ini, Anda dapat membandingkan peristiwa yang ditampilkan di sana dengan yang tersedia melalui 4Tracking. Kedua layanan tersebut terpisah, jadi jangan berasumsi bahwa peristiwa, pemberitahuan, atau gambar pengiriman yang tersedia melalui QLS juga akan muncul di 4Tracking.
Jika tidak ada pengiriman yang muncul, pertama-tama pastikan Anda menyalin nomor pelacakan, bukan nomor pesanan. Demonstrasi pelacakan publik QLS menyertakan referensi pesanan, tetapi demonstrasi tersebut menggunakan data sampel dan tidak menetapkan format nomor pesanan untuk pelacakan paket sebenarnya. Jika konfirmasi Anda berisi beberapa pengidentifikasi, tanyakan kepada penjual mana yang merupakan nomor pelacakan pengiriman yang ditugaskan untuk paket Anda.
Format nomor pelacakan QLS
QLS menegaskan bahwa sistem pelacakannya dapat mempertahankan satu nomor pelacakan dan satu garis waktu di seluruh proses serah terima antar kurir, tetapi informasi resmi publiknya tidak menentukan pola nomor pelacakan umum, jumlah karakter tetap, awalan, atau akhiran. Pengidentifikasi sampel yang ditampilkan dalam demonstrasi tidak boleh digunakan untuk menyimpulkan format pengiriman sebenarnya.
Salin nomor pelacakan lengkap yang diberikan oleh penjual atau yang tertera dalam konfirmasi pengiriman Anda. Jangan mempersingkat atau memodifikasinya agar menyerupai nomor yang ditemukan di situs web lain. Jika paket memiliki referensi terkait QLS dan nomor dari kurir pengiriman terakhir, simpan keduanya: penjual dapat memberi tahu Anda referensi mana yang harus digunakan untuk pengalaman pelacakan QLS dan mana yang milik kurir pengiriman.
Waktu pengiriman QLS
QLS menerbitkan perkiraan waktu pengiriman hingga penerimaan P90 sebesar 3–5 hari kerja untuk jalur internasional andalannya dari Tiongkok ke Amerika Serikat. Perusahaan secara eksplisit menyajikan ini sebagai hasil kinerja yang terukur, bukan sebagai janji pengiriman universal. Oleh karena itu, hal ini hanya boleh diterapkan sebagai konteks untuk layanan yang relevan, bukan sebagai jangka waktu pengiriman yang dijamin untuk setiap paket QLS atau untuk setiap pengiriman yang berasal dari Hong Kong.
QLS juga menerbitkan metrik waktu injeksi hingga pengiriman sebesar 2,78 hari untuk jalur tersebut. Ini adalah pengukuran tahap yang berbeda dari total waktu pengiriman hingga penerimaan, jadi tidak boleh menggantikan perkiraan waktu transit keseluruhan pada pesanan Anda. Konfirmasi pengiriman dari pedagang Anda atau halaman pelacakan QLS adalah sumber yang lebih baik untuk perkiraan waktu pengiriman paket tertentu.
Layanan pengiriman dari Tiongkok ini mencakup pengambilan tahap awal, pemrosesan bea cukai ekspor, konsolidasi udara, bea masuk Amerika Serikat, dan penyerahan kepada kurir pengiriman lokal. QLS menyatakan bahwa mereka menggunakan proses bea cukai pra-kedatangan yang bertujuan untuk mengurangi penundaan, tetapi bea cukai tetap hanya satu bagian dari perjalanan. Paket yang telah melewati bea cukai mungkin masih perlu mencapai fasilitas penyortiran, memasuki jaringan kurir tahap akhir, dan menyelesaikan pengiriman akhir.
Jika jangka waktu pengiriman yang diharapkan telah terlewati, bandingkan kejadian pengiriman terbaru dengan perkiraan yang diberikan oleh penjual. Kejadian yang melibatkan penahanan bea cukai, keterlambatan kurir, masalah alamat, atau upaya pengiriman yang gagal adalah contoh pengecualian yang menurut QLS dapat ditemukan oleh sistem penjualnya. Jangan berasumsi tanggal pengiriman baru kecuali tanggal tersebut benar-benar diberikan untuk pengiriman Anda.
Hubungi QLS mengenai masalah pengiriman.
QLS menyatakan bahwa layanan pengirimannya mencakup layanan pelanggan untuk pertanyaan pengiriman dan menyediakan portal klien bagi pedagang untuk manajemen pengiriman dan visibilitas pengecualian. Bagi penerima, kontak pertama yang paling praktis biasanya adalah merek atau pedagang yang mengirimkan paket karena pengalaman pelacakan yang berorientasi pelanggan dari QLS dirancang untuk menggunakan merek dagang (white-label) pedagang tersebut. Pengirim dapat mengakses informasi akun QLS-nya dan menyelidiki pengecualian pengiriman melalui hubungan layanan yang digunakan untuk membuat paket.
Alamat email publik QLS yang terverifikasi adalah qls@onequince.com . Situs web resmi menampilkan alamat ini untuk pertanyaan logistik dan bisnis, bukan secara khusus sebagai alamat dukungan pengiriman paket konsumen, sehingga penerima biasanya harus menghubungi penjual terlebih dahulu jika pengiriman memerlukan penyelidikan. Tidak ada nomor telepon dukungan pengiriman umum yang dikonfirmasi di halaman resmi yang digunakan untuk informasi ini.
Sebelum melaporkan paket yang hilang, tertunda, atau salah lacak, siapkan nomor pelacakan lengkap, nomor pesanan, nama penjual, tanggal pengiriman, informasi tujuan, serta tanggal dan keterangan dari peristiwa pelacakan terbaru yang tersedia. Jika masalahnya menyangkut pengiriman akhir, catat juga apakah informasi pelacakan menunjukkan penyerahan oleh kurir atau upaya pengiriman. Detail ini membantu penjual atau QLS mengidentifikasi pengiriman yang benar tanpa hanya mengandalkan deskripsi pesanan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket QLS
Mengapa nomor pelacakan QLS saya tidak menampilkan peristiwa apa pun?
Periksa kembali nomor tersebut dengan konfirmasi pengiriman dari penjual dan pastikan Anda tidak memasukkan nomor referensi pesanan. Jika nomornya benar tetapi tidak ada pengiriman yang muncul, mintalah penjual untuk mengkonfirmasi pengenal pelacakan yang diberikan kepada paket tersebut.
Seperti apa tampilan nomor pelacakan QLS?
QLS tidak secara publik menentukan satu pola karakter standar atau panjang tetap. Gunakan nomor pelacakan lengkap yang diberikan untuk pengiriman Anda daripada mencoba mencocokkannya dengan contoh tidak resmi.
Mengapa pelacakan dapat berlanjut setelah QLS menyerahkan paket ke kurir lain?
QLS menyatakan bahwa sistem pelacakannya mempertahankan satu garis waktu di seluruh transisi kurir. Layanan pengiriman di Amerika Serikat menggunakan penyerahan kurir jarak terakhir lokal, sementara QLS terus menyediakan visibilitas pelacakan melalui sistem yang digunakan oleh pedagang sendiri.
Apakah angka 3-5 hari kerja tersebut menjamin kapan paket saya akan sampai?
Tidak. QLS menyebutkan 3–5 hari kerja sebagai hasil pengiriman hingga pengantaran yang diukur P90 untuk jalur utama mereka dari Tiongkok ke Amerika Serikat, bukan sebagai janji untuk setiap pengiriman. Gunakan perkiraan yang terlampir pada pesanan Anda sendiri untuk perencanaan.
Paket saya sudah melewati bea cukai. Apakah seharusnya langsung sampai?
Belum tentu. Bea cukai hanyalah satu tahap, dan paket mungkin masih memerlukan pengangkutan ke fasilitas pengiriman, pemrosesan oleh kurir, dan pengiriman hingga tujuan akhir.
Mengapa halaman pelacakan QLS milik pedagang menampilkan informasi yang tidak saya lihat di 4Tracking?
QLS dan 4Tracking adalah layanan yang terpisah. Sistem resmi QLS dapat mencakup pelacakan bermerek pedagang, pemberitahuan, informasi pengecualian, dan foto saat pengiriman untuk pengiriman yang memenuhi syarat, sementara 4Tracking menampilkan peristiwa pengiriman yang tersedia melalui layanan pelacakannya sendiri.
Apa yang harus saya lakukan jika pelacakan menunjukkan masalah alamat atau pengiriman?
Hubungi pedagang yang mengirim paket dan berikan nomor pelacakan serta kejadian terbaru. QLS mengidentifikasi masalah alamat dan upaya pengiriman yang gagal sebagai pengecualian yang dapat ditampilkan oleh sistemnya, sehingga pedagang dapat menggunakan akses dukungan QLS mereka untuk melakukan investigasi.
Siapa yang harus saya hubungi jika pengiriman QLS saya terlambat?
Mulailah dengan menghubungi pedagang atau merek yang mengatur pengiriman, terutama jika perkiraan waktu pengiriman telah terlewati. Pengguna bisnis dapat menggunakan hubungan dukungan QLS atau portal klien mereka, sementara email publik QLS yang terverifikasi untuk pertanyaan logistik umum adalah qls@onequince.com.