QLS — это логистическая служба, управляемая компанией Quince Logistics Solutions, LLC. Подтвержденные пункты отправления для этой страницы — Китай и Гонконг, где в описании услуг указаны операции по сбору и комплектации заказов на складах. QLS также публикует маршрут доставки посылок из этих пунктов отправления клиентам в США, где окончательная доставка осуществляется проверенным местным перевозчиком; эта услуга доставки в пункт назначения не должна рассматриваться как доказательство существования отдельного рынка сбыта QLS в США.
Сервис предназначен для брендов, работающих напрямую с потребителями, и охватывает такие этапы, как забор товара со склада, оформление экспортной документации, авиаперевозка, таможенное оформление, передача груза перевозчику на последнем этапе и отслеживание отправлений. QLS также предлагает складские услуги в Китае, где заказы, полученные через поддерживаемые интеграции, могут быть собраны, упакованы и отправлены в сеть доставки компании. Система отслеживания разработана для сохранения единого графика доставки посылок при их перемещении между перевозчиками.
Для получателей наиболее важной функцией является отслеживание отправления. QLS предоставляет продавцам фирменные страницы отслеживания и заявляет, что отслеживание может продолжаться от момента получения до окончательной доставки, включая передачу груза курьеру. 4Tracking — это отдельный универсальный сервис отслеживания посылок: вы можете ввести полученный номер отслеживания и просмотреть доступные события, связанные с отправлением, но не следует предполагать, что функции QLS, такие как фирменные страницы, уведомления для продавцов, инструменты для обработки исключений и фотоотчетность при доставке, являются функциями 4Tracking.
Как отслеживать отправления QLS с помощью 4Tracking
Скопируйте полный номер отслеживания из подтверждения отправки, страницы заказа продавца или других документов на доставку. Введите этот номер в 4Tracking и отправьте запрос на отслеживание. Просмотрите доступные события отправки и их даты, чтобы отслеживать ход доставки. Используйте номер точно так, как он был предоставлен, чтобы отсутствующие, лишние или измененные символы не мешали поиску.
QLS описывает свою систему отслеживания как непрерывную временную шкалу, которая отслеживает посылку на всех этапах доставки. Продавцы могут предоставлять клиентам фирменную страницу отслеживания QLS, а QLS также поддерживает отслеживание данных через свои системы для продавцов, интеграцию с Shopify и API. Если ваш продавец предоставил одну из этих фирменных ссылок для отслеживания, вы можете сравнить отображаемые там события с теми, которые доступны через 4Tracking. Эти два сервиса являются отдельными, поэтому не следует предполагать, что событие, уведомление или изображение доставки, доступные через QLS, также будут отображаться на 4Tracking.
Если отправление не отображается, сначала убедитесь, что вы скопировали номер отслеживания, а не номер заказа. В демонстрационной версии системы отслеживания QLS используется номер заказа, но в ней приводятся примерные данные, и она не устанавливает формат номера заказа для реального отслеживания посылок. Если ваше подтверждение содержит несколько идентификаторов, спросите продавца, какой из них является номером отслеживания отправления, присвоенным вашей посылке.
форматы номеров отслеживания QLS
Компания QLS подтверждает, что ее система отслеживания может поддерживать один номер отслеживания и одну временную шкалу при передаче грузов от одного перевозчика другому, однако в ее официальной информации не указан общий шаблон номера отслеживания, фиксированное количество символов, префикс или суффикс. Примеры идентификаторов, показанные в демонстрациях, не следует использовать для определения формата реальных отправлений.
Скопируйте полный номер отслеживания, предоставленный продавцом или указанный в подтверждении отправки. Не сокращайте и не изменяйте его, чтобы он напоминал номер, найденный на другом веб-сайте. Если у посылки есть как номер, связанный с QLS, так и номер от курьерской службы доставки, сохраните оба: продавец сможет подсказать, какой номер следует использовать для отслеживания в QLS, а какой принадлежит курьерской службе.
Сроки доставки QLS
Компания QLS публикует данные о расчетном времени от отправки до доставки (P90) в размере 3–5 рабочих дней для своего флагманского международного маршрута Китай — США. Компания прямо указывает это как измеренный результат, а не как универсальное обещание доставки. Поэтому эти данные следует применять только в контексте соответствующей услуги, а не как гарантированный срок доставки для каждой посылки QLS или для каждой отправки, отправляемой из Гонконга.
QLS также публикует показатель времени от отправки до доставки, составляющий 2,78 дня для этого маршрута. Это другой показатель, отличающийся от общего времени от отправки до доставки, поэтому его не следует использовать вместо общей оценки времени доставки вашего заказа. Подтверждение отправки вашего продавца или страница отслеживания QLS — лучший источник информации об ожидаемых сроках доставки конкретной посылки.
Услуга доставки из Китая включает в себя сбор груза на первом этапе, таможенное оформление экспорта, консолидацию грузов авиапочтой, таможенное оформление импорта в США и передачу местному перевозчику. Компания QLS заявляет, что использует процедуры таможенного оформления до прибытия, призванные сократить задержки, но таможенное оформление остается лишь частью пути. Посылка, прошедшая таможенное оформление, может еще пройти сортировочный центр, войти в сеть перевозчика на последнем этапе и завершить окончательную доставку.
Если ожидаемый срок доставки истек, сравните последнее событие, связанное с отправкой, с предполагаемой датой, предоставленной продавцом. Примерами исключений, которые, по словам QLS, могут выявлять системы обработки заказов, являются задержки на таможне, задержки со стороны перевозчика, проблемы с адресом или неудачные попытки доставки. Не предполагайте новую дату доставки, если она фактически не указана для вашей посылки.
По вопросам доставки обращайтесь в QLS.
Компания QLS заявляет, что ее служба доставки включает в себя обслуживание клиентов по вопросам доставки и предоставляет продавцам клиентский портал для управления отправлениями и отслеживания исключений. Для получателя наиболее удобным первым контактом обычно является бренд или продавец, отправивший посылку, поскольку интерфейс отслеживания QLS разработан таким образом, чтобы быть адаптированным под конкретного продавца. Отправитель может получить доступ к информации о своей учетной записи QLS и расследовать исключения в доставке через службу поддержки, использованную при создании посылки.
Подтвержденный общедоступный адрес электронной почты QLS — qls@onequince.com . На официальном сайте этот адрес указан для логистических и деловых запросов, а не как адрес службы поддержки клиентов, поэтому получателям обычно следует обращаться непосредственно к продавцу, если требуется уточнение информации о доставке. На официальных страницах, используемых для предоставления этой информации, не указан общий общедоступный номер телефона службы поддержки.
Прежде чем сообщать о пропавшей, задержанной или неправильно отслеживаемой посылке, подготовьте полный номер отслеживания, номер заказа, название продавца, дату отправки, информацию о пункте назначения, а также дату и текст последнего доступного события отслеживания. Если проблема касается окончательной доставки, также отметьте, показывает ли информация об отслеживании передачу посылки курьеру или попытку доставки. Эти сведения помогут продавцу или QLS идентифицировать правильную посылку, не полагаясь только на описание заказа.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок QLS
Почему мой номер отслеживания QLS не отображает никаких событий?
Перепроверьте номер по подтверждению отправки от продавца и убедитесь, что вы не ввели вместо него номер заказа. Если номер верен, но отправление не отображается, попросите продавца подтвердить идентификатор отслеживания, присвоенный посылке.
Как выглядит номер отслеживания QLS?
Компания QLS не устанавливает какой-либо единый стандартный шаблон символов или фиксированную длину. Используйте полный номер отслеживания, предоставленный для вашей посылки, вместо того, чтобы пытаться сопоставить его с неофициальным примером.
Почему отслеживание посылки продолжается после того, как QLS передает ее другому перевозчику?
Компания QLS заявляет, что ее система отслеживания поддерживает единую временную шкалу при смене перевозчиков. Служба доставки в США использует местную передачу груза перевозчику на последнем этапе, в то время как QLS продолжает обеспечивать прозрачность отслеживания через собственную систему, ориентированную на продавцов.
Гарантирует ли указанный срок в 3-5 рабочих дней доставку моей посылки?
Нет. Компания QLS указывает 3–5 рабочих дней как результат измерения P90 (от отправки до доставки) для своего флагманского маршрута Китай-США, а не как обещание для каждой отправки. Используйте оценку, прилагаемую к вашему заказу, для планирования.
Моя посылка прошла таможенный контроль. Должна ли она прибыть немедленно?
Не обязательно. Таможенное оформление — это лишь один этап, и посылке еще может потребоваться транспортировка до пункта выдачи, обработка перевозчиком и доставка «последней мили».
Почему на странице отслеживания QLS продавца отображается информация, которую я не вижу на 4Tracking?
QLS и 4Tracking — это отдельные сервисы. Официальная система QLS может включать отслеживание с фирменной символикой продавца, уведомления, информацию об исключениях и фотоотчетность при доставке для соответствующих отправлений, в то время как 4Tracking отображает события, связанные с отправлениями, доступные через собственный сервис отслеживания.
Что делать, если отслеживание показывает проблемы с адресом или доставкой?
Свяжитесь с продавцом, отправившим посылку, и предоставьте номер отслеживания и информацию о последних событиях. QLS выявляет проблемы с адресом и неудачные попытки доставки среди возможных исключений, поэтому продавец может использовать свой доступ в службу поддержки QLS для проведения расследования.
К кому мне следует обратиться, если моя посылка QLS задерживается?
Начните с продавца или бренда, организовавшего доставку, особенно если предполагаемый срок доставки уже истек. Корпоративные клиенты могут использовать свои контакты в службе поддержки QLS или клиентский портал, а подтвержденный общедоступный адрес электронной почты QLS для общих вопросов по логистике — qls@onequince.com.