DPD Кина обезбедува прекугранични услуги за пратки и логистика од континентална Кина како дел од мрежата на Geopost. Информациите на DPD за Кина ја идентификуваат Lenton Group како претставник на брендот DPD во континентална Кина, Хонг Конг и Тајван. Овие регионални врски не значат дека секоја меѓународна дестинација има објекти во сопственост на DPD; пратките можат да продолжат преку компаниите на Geopost, локалните операции на DPD или партнерите за испорака во зависност од рутата.
Кинеската операција се фокусира на прекугранично движење. Нејзините тековни услуги покриваат рути од Кина до европските пазари, Јужна Африка, Казахстан, Австралија и Нов Зеланд, додека веб-страницата за Кина, исто така, ги истакнува услугите до Канада. За влезен сообраќај, ezChina комбинира меѓународен транспорт, царинска поддршка и локална достава во континентална Кина, вклучувајќи насочување на лични предмети преку порта во Хонг Конг и директно царинење за подобни пратки во одбрани градови во континентална Кина.
Како да ги следите пакетите на DPD Кина
За да проверите пратка од DPD China на 4Tracking , копирајте го бројот за следење што го дал испраќачот, внесете го целиот број во полето за следење и поднесете го пребарувањето. Прегледајте ги настаните за испорака вратени за тој број за да го видите евидентираниот напредок на пратката и да го идентификувате најновиот достапен настан за транспорт, царина или испорака.
Следењето не е континуирана мапа на пакетот. Пратката може да се движи помеѓу објектите дури и кога последниот видлив настан не се променил. Доколку 4Tracking не врати никакви информации, проверете го бројот за грешки во пишувањето и потврдете со испраќачот дека референцата е бројот за следење на превозникот, а не бројот на нарачка или фактура.
DPD Кина има и своја услуга за следење на tracking.dpd.cn . На нивните страници за поддршка се наведува дека деталите за пратката можат да се проверат преку бројот за следење, а исто така го идентификуваат Hub-EZ како опција за следење од страна на превозникот за релевантни пратки. Ова се алатки управувани од DPD; нивните функции не треба да се сметаат за карактеристики на 4Tracking.
За прекугранични пратки, последната фаза на испорака зависи од рутата. Страниците за услуги на DPD China опишуваат координирана испорака до последната милја преку дестинациски мрежи во Европа, Јужна Африка, Казахстан, Австралија и Нов Зеланд. Доколку се појави втора референца по предавањето, задржете го оригиналниот број за следење и користете го дополнителниот број кога контактирате со дестинацискиот превозник.
Формати на броеви за следење на DPD Кина
Јавните страници за следење и поддршка на DPD China не потврдуваат една заедничка должина на бројот за следење, префикс или шема на букви и цифри за секоја прекугранична пратка од Кина и Hub-EZ. Копирајте го целиот број точно како што се појавува во пораката за испраќање, етикетата за испорака или документацијата на испраќачот, наместо да се обидувате да идентификувате пратка од претпоставен формат.
Зачувајте ги почетните нули и сите букви прикажани во референцата. Ако имате само број на нарачка од продавачот или интерна референца за резервација, прашајте го испраќачот за DPD бројот за следење доделен на пратката. Ова е исто така најбезбедниот следен чекор кога бројот е прифатен од системот на испраќачот, но не дава резултат за следење на пакетот.
Време на испорака на DPD Кина
DPD Кина не објавува едно ветување за време на испорака за сите свои меѓународни рути. Транзитот зависи од потеклото и дестинацијата, купената услуга, распоредот на летовите, царинската обработка и мрежата за испорака на дестинацијата. Користете ја проценката доставена за вашата резервирана рута наместо да примените време од друг пазар на DPD.
За документиран пример за влезни пратки, информациите за поддршка на DPD China за ezChina даваат типично време на транзит од 3-7 дена за пратки од Обединетото Кралство до Кина . Ова е референца специфична за рутата за таа услуга за увоз, а не гаранција за секоја пратка од Велика Британија и не е проценка за извоз од Кина.
За сообраќајот од Кина до Јужна Африка, експресната услуга од врата до врата ezSouthAfrica користи до шест летови неделно и опфаќа консолидација во Кина, меѓународен транспорт, царинење на увоз во Јужна Африка и испорака на последната милја. Фреквенцијата на летовите опишува како се поддржува рутата; DPD China не ја претставува како ветување за време на испорака од врата до врата. Прашајте за распоредот специфичен за резервацијата кога ви треба очекуван датум на пристигнување.
Доставата во Европа може да варира и во зависност од поштенскиот број на дестинацијата. Во помошниот материјал на DPD China се наведува дека времето на испорака може да се продолжи за поштенските броеви во оддалечени области. Откако пратката ќе влезе во својата мрежа на дестинација, локалната операција на DPD или превозникот на последната милја може да има попрецизна проценка на испораката.
Царинењето е одвоено од вкупното време на транзит. Услугата за увоз на DPD Кина вклучува царинска поддршка, а кинеската царина може да ја провери пратката или да побара дополнителни информации пред да ја пушти. Затоа, пакетот може да го заврши својот меѓународен транспорт додека сè уште чека на царинење и локална испорака; не се применува единствено времетраење на царинска обработка за секоја пратка.
Како да контактирате со DPD Кина во врска со проблеми со испораката
За проблем со испорака од копнена Кина, тековната страница за контакт на DPD Кина обезбедува онлајн формулар за барање информации со полиња за бројот за следење и детален опис. Во делот за поддршка е наведен и телефонскиот број 021-34096560 како телефонска линија за услуги на клиентите за жалби. За изгубена или оштетена пратка, DPD ги упатува клиентите да го контактираат својот тим за услуги за помош во процесот на барање.
Подгответе го комплетниот број за следење, имињата на испраќачот и примачот, потеклото и дестинацијата, датумот на пратката и последниот настан за следење пред да контактирате со поддршката. За проблеми со увозот, чувајте ги достапни релевантните комерцијални или царински документи. Во случај на оштетување, задржете ја амбалажата, фотографиите и документацијата за испорака додека DPD не ви објасни што е потребно за случајот.
Хонг Конг и Тајван имаат посебни регионални канали за поддршка. Доколку пратката е конкретно обработена како DPD Hong Kong, официјалната телефонска линија за услуги на клиентите е +852 2620 0289. За DPD Taiwan, наведениот број за услуги на клиентите е +886 2 2627 1808. Користете ги тие контакти само кога документацијата за пратката или следењето ја идентификуваат релевантната регионална услуга.
Доколку следењето покаже дека пратката е потпишана, но примачот не може да ја пронајде, упатствата за поддршка на DPD China велат прво да се потврди со примачот, а потоа да се контактира сервисниот центар доколку пратката сè уште недостасува. За доцнење на пратка, страницата за поддршка ги насочува клиентите кон службата за корисници, наместо да ветува посебно известување за доцнење.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на DPD China
Зошто мојот број за следење на DPD Кина не работи?
Проверете ја референцата со потврдата за испорака од испраќачот и проверете дали станува збор за бројот за следење на добавувачот, а не за број на нарачка или фактура. Доколку е точен, но сепак не враќа резултат, прашајте дали пратката е испратена и дали важи друга референца од Hub-EZ или партнер.
Зошто моето следење на DPD Кина престана да се ажурира?
Паузата помеѓу настаните сама по себе не значи дека пратката престанала да се движи. Доколку проценката специфична за рутата поминала или последниот настан покажува нерешен исклучок, контактирајте ја DPD China со бројот за следење и последниот видлив настан.
Следењето вели дека пакетот е потпишан, но јас го немам. Што треба да направам?
Проверете кај наведениот примач или кај некој друг што можеби ја прифатил пратката. Доколку сè уште ја нема, контактирајте го сервисниот центар на DPD и наведете го бројот за следење за да може да се испита записот за испорака.
Зошто мојата пратка чека на царина во Кина?
Кинеската царинска служба може да ги провери пратките и може да побара описи или придружни документи пред нивното пуштање. Прашајте го испраќачот или DPD Кина дали се потребни дополнителни информации; царинењето е посебна фаза од меѓународната транспортна делница.
Може ли да ја сменам адресата за испорака додека пратката од DPD China е во транзит?
Информациите за поддршка на DPD China велат дека примателите можеби ќе можат да ја променат адресата за испорака откако ќе добијат известување преку услугата Predict. Достапноста зависи од маршрутата и услугата, затоа контактирајте го DPD доколку таа опција не е понудена за вашата пратка.
Што треба да направам ако мојот пакет DPD China е изгубен или оштетен?
Користете го контакт каналот на DPD China и наведете го бројот за следење и деталите за пратката. Службата за корисници може да ви го објасни процесот на барање и потребните документи за таа пратка.
Дали предавањето во Хонг Конг или Тајван значи дека мојот број за следење е променет?
Не мора. Задржете ја оригиналната референца, но користете го и секој дополнителен број за следење доставен по префрлањето на регионална или услуга за последна милја. Доколку референците не можат да се поврзат, прашајте го испраќачот или надлежниот тим за поддршка на DPD кој број е активен.