DPD Çin, Geopost ağının bir parçası olarak Çin anakarasından sınır ötesi kargo ve lojistik hizmetleri sunmaktadır. DPD'nin Çin bilgileri, Lenton Group'un Çin anakarası, Hong Kong ve Tayvan'da DPD markasını temsil ettiğini belirtmektedir. Bu bölgesel bağlantılar, her uluslararası varış noktasında DPD'ye ait tesislerin olduğu anlamına gelmez; gönderiler, güzergaha göre Geopost şirketleri, yerel DPD operasyonları veya teslimat ortakları aracılığıyla devam edebilir.
Çin operasyonu sınır ötesi taşımacılığa odaklanmaktadır. Mevcut hizmetleri Çin'den Avrupa pazarlarına, Güney Afrika'ya, Kazakistan'a, Avustralya'ya ve Yeni Zelanda'ya giden rotaları kapsarken, Çin web sitesi ayrıca Kanada'ya olan hizmeti de vurgulamaktadır. Gelen trafik için ezChina, uluslararası taşımacılığı, gümrük desteğini ve Çin anakarasındaki yerel teslimatı bir araya getiriyor; buna Hong Kong geçiş noktası üzerinden kişisel eşya yönlendirmesi ve seçili anakara şehirlerinde uygun gönderiler için doğrudan gümrükleme de dahildir.
DPD Çin paketlerini nasıl takip edebilirim?
4Tracking üzerinden bir DPD Çin gönderisini kontrol etmek için , gönderici tarafından verilen takip numarasını kopyalayın, takip alanına numaranın tamamını girin ve aramayı gönderin. Parselin kaydedilen ilerlemesini görmek ve mevcut en son taşıma, gümrük veya teslimat olayını belirlemek için bu numara için döndürülen gönderi olaylarını inceleyin.
Takip, paketin sürekli bir haritası değildir. En son görünen olay değişmemiş olsa bile, gönderi tesisler arasında hareket ediyor olabilir. 4Tracking hiçbir bilgi döndürmezse, numarada yazım hataları olup olmadığını kontrol edin ve göndericiyle iletişime geçerek referansın sipariş veya fatura numarası değil, kargo takip numarası olduğunu teyit edin.
DPD Çin'in ayrıca tracking.dpd.cn adresinde kendi takip hizmeti de bulunmaktadır . Destek sayfalarında, gönderi detaylarının takip numarasıyla kontrol edilebileceği ve ilgili gönderiler için Hub-EZ'nin taşıyıcı tarafında bir takip seçeneği olarak tanımlandığı belirtilmektedir. Bunlar DPD tarafından işletilen araçlardır; işlevlerinin 4Tracking'in özellikleri olduğu varsayılmamalıdır.
Sınır ötesi gönderilerde, son teslimat aşaması rotaya bağlıdır. DPD Çin'in hizmet sayfaları, Avrupa, Güney Afrika, Kazakistan, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki varış noktası ağları üzerinden koordineli son kilometre teslimatını açıklamaktadır. Teslimatın devredilmesinden sonra ikinci bir referans numarası görünürse, orijinal takip numarasını saklayın ve varış noktası taşıyıcısıyla iletişime geçerken ek numarayı kullanın.
DPD Çin takip numarası formatları
DPD Çin'in herkese açık takip ve destek sayfaları, Çin'den yapılan tüm sınır ötesi ve Hub-EZ gönderileri için ortak bir takip numarası uzunluğu, ön ek veya harf-rakam kalıbı teyit etmemektedir. Gönderiyi varsayılan bir biçimden tanımlamaya çalışmak yerine, gönderi mesajında, gönderi etiketinde veya göndericinin belgelerinde göründüğü gibi numarayı tam olarak kopyalayın.
Referansta yer alan baştaki sıfırları ve harfleri koruyun. Sadece perakendeci sipariş numaranız veya dahili rezervasyon referansınız varsa, göndericiden gönderiye atanmış DPD takip numarasını isteyin. Bu, göndericinin sistemi tarafından kabul edilen ancak paket takip sonucu üretmeyen bir numara söz konusu olduğunda da en güvenli sonraki adımdır.
DPD Çin teslimat süreleri
DPD Çin, tüm uluslararası rotaları için tek bir teslimat süresi garantisi yayınlamamaktadır. Transit süresi, çıkış ve varış noktasına, satın alınan hizmete, uçuş programlarına, gümrük işlemlerine ve varış noktası teslimat ağına bağlıdır. Başka bir DPD pazarından alınan bir süre yerine, rezervasyon yaptığınız rota için verilen tahmini süreyi kullanın.
Belgelenmiş bir örnek olarak, DPD Çin'in ezChina destek bilgileri, Birleşik Krallık'tan Çin'e yapılan gönderiler için tipik transit süresini 3-7 gün olarak vermektedir . Bu, söz konusu ithalat hizmeti için rotaya özgü bir referanstır, her Birleşik Krallık gönderisi için bir garanti değildir ve Çin'den yapılan ihracatlar için bir tahmin de değildir.
Çin-Güney Afrika trafiği için, ezSouthAfrica ekspres kapıdan kapıya hizmeti haftada altı uçuşa kadar kullanır ve Çin'deki konsolidasyon, uluslararası taşıma, Güney Afrika ithalat gümrük işlemleri ve son kilometre teslimatını kapsar. Uçuş sıklığı, rotanın nasıl desteklendiğini açıklar; DPD Çin bunu kapıdan kapıya teslimat süresi garantisi olarak sunmaz. Beklenen varış tarihine ihtiyacınız olduğunda, rezervasyona özel programı isteyin.
Avrupa içi teslimat süreleri, varış noktası posta koduna göre de değişiklik gösterebilir. DPD Çin'in destek materyallerinde, uzak bölgelerdeki posta kodları için teslimat sürelerinin uzayabileceği belirtilmektedir. Gönderi varış ağına girdikten sonra, yerel DPD operasyonu veya son teslimat taşıyıcısı daha kesin bir teslimat tahmini verebilir.
Gümrük işlemleri, toplam transit süresinden ayrıdır. DPD Çin'in ithalat hizmeti gümrük desteğini içerir ve Çin Gümrükleri, gönderiyi serbest bırakmadan önce inceleyebilir veya destekleyici bilgi isteyebilir. Bu nedenle, bir paket gümrük işlemleri ve yerel teslimatı beklerken uluslararası taşımacılığını tamamlayabilir; her gönderi için tek bir gümrük işlem süresi geçerli değildir.
DPD Çin ile gönderi sorunları hakkında nasıl iletişime geçilir?
Çin anakarasından yapılan gönderilerle ilgili sorunlar için, DPD Çin iletişim sayfasında takip numarası ve ayrıntılı açıklama için alanlar içeren çevrimiçi bir sorgu formu bulunmaktadır. Destek bölümünde ayrıca şikayetler için müşteri hizmetleri hattı numarası olarak 021-34096560 numarası da listelenmiştir . Kayıp veya hasarlı gönderiler için DPD, müşterilerini tazminat süreciyle ilgili yardım almak üzere servis ekibiyle iletişime geçmeye yönlendirmektedir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce takip numarasının tamamını, gönderici ve alıcı adlarını, çıkış ve varış noktalarını, gönderim tarihini ve en son takip olayını hazırlayın. İthalat sorunları için ilgili ticari veya gümrük belgelerini hazır bulundurun. Hasar durumunda, DPD gerekli belgeleri açıklayana kadar ambalajı, fotoğrafları ve gönderi evraklarını saklayın.
Hong Kong ve Tayvan'ın ayrı bölgesel destek kanalları bulunmaktadır. Gönderi özellikle DPD Hong Kong olarak işlem görüyorsa, resmi müşteri hizmetleri hattı +852 2620 0289'dur . DPD Tayvan için ise müşteri hizmetleri numarası +886 2 2627 1808'dir . Bu iletişim bilgilerini yalnızca gönderi evraklarında veya takip bilgilerinde ilgili bölgesel hizmet belirtilmişse kullanın.
Eğer takip sisteminde kargonun teslim alındığına dair imza görünüyorsa ancak alıcı kargoyu bulamıyorsa, DPD Çin'in destek kılavuzunda öncelikle alıcıyla teyit edilmesi ve kargo hala bulunamıyorsa servis merkeziyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtiliyor. Gecikmeli gönderiler için ise destek sayfası, ayrı bir gecikme bildirimi yerine müşterileri müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.
DPD Çin paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
DPD Çin takip numaram neden çalışmıyor?
Referans numarasını gönderenin gönderi onayıyla karşılaştırın ve sipariş veya fatura numarası değil, kargo takip numarası olduğundan emin olun. Doğruysa ancak yine de sonuç alınamıyorsa, gönderinin sevk edilip edilmediğini ve başka bir Hub-EZ veya iş ortağı referansının geçerli olup olmadığını sorun.
DPD Çin kargo takip numaram neden güncellenmeyi durdurdu?
Olaylar arasındaki bir boşluk, tek başına kargonun hareketinin durduğu anlamına gelmez. Güzergaha özgü tahmini süre geçtiyse veya son olayda çözülmemiş bir istisna görünüyorsa, takip numarası ve son görünen olayla birlikte DPD Çin ile iletişime geçin.
Kargo takip sisteminde paketin teslim alındığı ve imzalandığı yazıyor, ancak paket bende değil. Ne yapmalıyım?
Gönderinin alıcısı olarak belirtilen kişiyle veya gönderiyi teslim almış olabilecek başka biriyle iletişime geçin. Eğer hala kayıp ise, DPD servis merkeziyle iletişime geçin ve takip numarasını verin, böylece teslimat kaydı incelenebilir.
Gönderimim neden Çin gümrüğünde bekliyor?
Çin gümrüğü gönderileri inceleyebilir ve serbest bırakmadan önce açıklamalar veya destekleyici belgeler isteyebilir. Ek bilgiye ihtiyaç olup olmadığını göndericiye veya DPD Çin'e sorun; gümrükleme, uluslararası taşıma aşamasından ayrı bir aşamadır.
DPD Çin kargosu henüz yoldayken teslimat adresini değiştirebilir miyim?
DPD Çin'in destek bilgilerine göre, alıcılar Predict hizmeti aracılığıyla bir bildirim aldıktan sonra teslimat adresini değiştirebilirler. Bu seçenek, güzergaha ve hizmete bağlı olarak değişir; bu nedenle, gönderiniz için bu seçenek sunulmuyorsa DPD ile iletişime geçin.
DPD Çin kargom kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?
DPD Çin'in iletişim kanalını kullanarak takip numarasını ve gönderi detaylarını iletin. Müşteri hizmetleri size talep sürecini ve söz konusu gönderi için gerekli belgeleri açıklayabilir.
Hong Kong veya Tayvan'a aktarım, takip numaramın değiştiği anlamına mı geliyor?
Mutlaka değil. Orijinal referansı saklayın, ancak bölgesel veya son kilometre hizmetine aktarıldıktan sonra verilen ek takip numarasını da kullanın. Referanslar eşleştirilemiyorsa, göndericiye veya ilgili DPD destek ekibine hangi numaranın aktif olduğunu sorun.