DPD China предоставляет услуги трансграничной доставки посылок и логистики из материкового Китая в рамках сети Geopost. В информации DPD по Китаю указано, что Lenton Group представляет бренд DPD в материковом Китае, Гонконге и на Тайване. Эти региональные связи не означают, что во всех международных пунктах назначения есть собственные объекты DPD; отправления могут осуществляться через компании Geopost, местные подразделения DPD или партнеров по доставке в зависимости от маршрута.
Китайское подразделение ezChina специализируется на трансграничных перевозках. В настоящее время его услуги охватывают маршруты из Китая на европейские рынки, в Южную Африку, Казахстан, Австралию и Новую Зеландию, а на китайском веб-сайте также представлена информация об услугах в Канаду. Для входящих перевозок ezChina объединяет международные перевозки, таможенное оформление и местную доставку в материковом Китае, включая доставку личных вещей через Гонконг и прямую таможенную очистку соответствующих грузов в отдельных городах материкового Китая.
Как отслеживать посылки DPD в Китае
Чтобы отследить отправление DPD China на 4Tracking , скопируйте предоставленный отправителем номер отслеживания, введите полный номер в поле отслеживания и отправьте запрос. Просмотрите историю отправлений, полученную по этому номеру, чтобы увидеть зарегистрированный ход посылки и определить последнее доступное событие, связанное с транспортировкой, таможней или доставкой.
Отслеживание не представляет собой непрерывную карту посылки. Отправление может перемещаться между складами, даже если последнее видимое событие не изменилось. Если 4Tracking не возвращает никакой информации, проверьте номер на наличие опечаток и подтвердите у отправителя, что это номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа или счета-фактуры.
У DPD China также есть собственный сервис отслеживания отправлений по адресу tracking.dpd.cn . На страницах поддержки указано, что информацию о доставке можно проверить по номеру отслеживания, а также упоминается Hub-EZ как вариант отслеживания со стороны перевозчика для соответствующих отправлений. Это инструменты, управляемые DPD; их функции не следует рассматривать как функции 4Tracking.
При трансграничных перевозках заключительный этап доставки зависит от маршрута. На страницах сервиса DPD China описана скоординированная доставка «последней мили» через сети пунктов назначения в Европе, Южной Африке, Казахстане, Австралии и Новой Зеландии. Если после передачи посылки появляется второй номер, сохраните исходный номер отслеживания и используйте дополнительный номер при обращении к перевозчику в пункте назначения.
Форматы номеров отслеживания DPD в Китае
На общедоступных страницах отслеживания и поддержки DPD China нет единого стандарта длины, префикса или буквенно-цифрового кода для всех трансграничных отправлений и отправлений через узловые пункты в Китае. Лучше скопировать полный номер точно так, как он указан в сообщении об отправке, накладной или документах отправителя, вместо того, чтобы пытаться идентифицировать отправление по предполагаемому формату.
Сохраните ведущие нули и все буквы, указанные в номере заказа. Если у вас есть только номер заказа продавца или внутренний номер бронирования, запросите у отправителя номер отслеживания DPD, присвоенный отправлению. Это также самый безопасный следующий шаг, если номер принимается системой отправителя, но не дает результатов отслеживания посылки.
Сроки доставки DPD в Китай
DPD China не публикует единый прогноз сроков доставки для всех своих международных маршрутов. Время транзита зависит от пункта отправления и назначения, выбранной услуги, расписания рейсов, таможенного оформления и сети доставки в пункте назначения. Используйте предоставленный для вашего забронированного маршрута расчет времени, а не ориентируйтесь на время доставки в другом регионе DPD.
В качестве документально подтвержденного примера входящей доставки, информация службы поддержки ezChina компании DPD China указывает типичное время транзита 3–7 дней для отправлений из Великобритании в Китай . Это справочная информация по конкретному маршруту для данной импортной службы, а не гарантия для каждой отправки из Великобритании и не оценка для экспорта из Китая.
Для маршрутов Китай-Южная Африка экспресс-доставка ezSouthAfrica «от двери до двери» осуществляется до шести рейсов в неделю и включает в себя консолидацию грузов в Китае, международную транспортировку, таможенное оформление импорта в Южную Африку и доставку «последней мили». Частота рейсов описывает, как обеспечивается доставка по маршруту; DPD China не гарантирует доставку «от двери до двери». Если вам нужна информация о предполагаемой дате прибытия, запросите расписание рейсов, специфичное для вашего бронирования.
Сроки доставки по Европе также могут варьироваться в зависимости от почтового индекса получателя. В информационных материалах DPD China отмечается, что сроки доставки могут быть увеличены для почтовых индексов отдаленных районов. После того, как отправление поступит в сеть получателя, местное подразделение DPD или перевозчик «последней мили» могут предоставить более точную оценку сроков доставки.
Таможенное оформление не входит в общее время транзита. Импортные услуги DPD China включают таможенную поддержку, и китайская таможня может проверить груз или запросить подтверждающую информацию перед его выпуском. Таким образом, посылка может завершить свою международную транспортировку, ожидая таможенного оформления и местной доставки; единый срок таможенного оформления не применяется ко всем отправлениям.
Как связаться с DPD China по вопросам доставки
В случае проблем с доставкой между материковым Китаем, на текущей странице контактов DPD China доступна онлайн-форма запроса с полями для номера отслеживания и подробного описания. В разделе поддержки также указан номер горячей линии службы поддержки клиентов для подачи жалоб: 021-34096560 . В случае утери или повреждения посылки DPD рекомендует клиентам обратиться в службу поддержки для получения помощи в процессе подачи претензии.
Перед обращением в службу поддержки подготовьте полный номер отслеживания, имена отправителя и получателя, место отправления и назначения, дату отправки и последнее событие отслеживания. В случае проблем с импортом сохраните соответствующие коммерческие или таможенные документы. В случае повреждения сохраните упаковку, фотографии и сопроводительные документы к отправлению до тех пор, пока DPD не объяснит, что требуется в данном случае.
Для Гонконга и Тайваня существуют отдельные региональные каналы поддержки. Если отправление оформляется как DPD Гонконг, официальный номер телефона службы поддержки клиентов — +852 2620 0289. Для DPD Тайвань указан номер телефона службы поддержки клиентов +886 2 2627 1808. Используйте эти контакты только в том случае, если в документах на отправление или в отслеживании указана соответствующая региональная служба.
Если отслеживание показывает, что посылка была принята, но получатель не может ее найти, в рекомендациях службы поддержки DPD China говорится, что сначала следует уточнить информацию у получателя, а затем, если посылка по-прежнему не найдена, обратиться в сервисный центр. В случае задержки доставки страница поддержки направляет клиентов в службу поддержки, а не обещает отдельное уведомление о задержке.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания посылок DPD в Китае
Почему мой номер отслеживания DPD China не работает?
Проверьте номер ссылки по подтверждению отправки отправителя и убедитесь, что это номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа или счета-фактуры. Если он верен, но результат все равно отсутствует, уточните, отправлено ли отправление и применим ли другой номер ссылки Hub-EZ или партнера.
Почему перестало обновляться сообщение об отслеживании моего заказа DPD China?
Промежуток между событиями сам по себе не означает, что посылка перестала двигаться. Если расчетный срок для конкретного маршрута истек или последнее событие указывает на неустраненную проблему, свяжитесь с DPD China, указав номер отслеживания и последнее видимое событие.
Согласно данным отслеживания, посылка была получена с подтверждением получения, но я её не получил. Что мне делать?
Свяжитесь с указанным получателем или любым другим лицом, принявшим посылку. Если она по-прежнему отсутствует, обратитесь в сервисный центр DPD и предоставьте номер отслеживания, чтобы можно было проверить информацию о доставке.
Почему моя посылка ожидает на таможне в Китае?
Китайская таможня может проверять грузы и запрашивать описание или подтверждающие документы перед выпуском. Уточните у отправителя или в DPD China, требуется ли дополнительная информация; таможенное оформление — это отдельный этап от международной транспортировки.
Могу ли я изменить адрес доставки, пока отправление DPD из Китая находится в пути?
В информации службы поддержки DPD China говорится, что получатели могут изменить адрес доставки после получения уведомления через сервис Predict. Возможность изменения адреса зависит от маршрута и выбранного сервиса, поэтому, если для вашей посылки такая опция недоступна, свяжитесь с DPD.
Что делать, если моя посылка DPD из Китая потеряна или повреждена?
Воспользуйтесь каналом связи DPD China и предоставьте номер отслеживания и информацию о посылке. Служба поддержки клиентов объяснит процедуру подачи претензии и необходимые для отправки документы.
Означает ли передача контроля из Гонконга в Тайвань, что мой номер отслеживания изменился?
Не обязательно. Сохраните исходный номер ссылки, но также используйте любой дополнительный номер отслеживания, предоставленный после передачи в региональную службу или службу доставки «последней мили». Если номера ссылок не удается сопоставить, спросите отправителя или соответствующую службу поддержки DPD, какой номер активен.