A DPD China oferece serviços de encomendas e logística transfronteiriços a partir da China continental como parte da rede Geopost. As informações da DPD China identificam o Grupo Lenton como representante da marca DPD na China continental, Hong Kong e Taiwan. Essas ligações regionais não significam que todos os destinos internacionais possuam instalações próprias da DPD; as remessas podem continuar por meio de empresas da Geopost, operações locais da DPD ou parceiros de entrega, dependendo da rota.
A operação na China concentra-se na movimentação transfronteiriça. Seus serviços atuais abrangem rotas da China para os mercados europeus, África do Sul, Cazaquistão, Austrália e Nova Zelândia, enquanto o site da China também destaca o serviço para o Canadá. Para o tráfego de entrada, a ezChina combina transporte internacional, suporte aduaneiro e entrega local na China continental, incluindo o encaminhamento de pertences pessoais por meio de um ponto de entrada em Hong Kong e desembaraço aduaneiro direto para remessas elegíveis em cidades selecionadas da China continental.
Como rastrear encomendas da DPD China
Para verificar uma remessa da DPD China no 4Tracking , copie o número de rastreamento fornecido pelo remetente, insira o número completo no campo de rastreamento e envie a pesquisa. Analise os eventos de remessa retornados para esse número para ver o progresso registrado da encomenda e identificar o evento de transporte, alfândega ou entrega mais recente disponível.
O rastreamento não é um mapa contínuo da encomenda. Uma remessa pode estar em trânsito entre instalações mesmo que o último evento visível não tenha mudado. Se o 4Tracking não retornar nenhuma informação, verifique se o número está digitado corretamente e confirme com o remetente se a referência é o número de rastreamento da transportadora e não um número de pedido ou fatura.
A DPD China também possui seu próprio serviço de rastreamento em tracking.dpd.cn . Suas páginas de suporte informam que os detalhes da remessa podem ser verificados pelo número de rastreamento e também identificam o Hub-EZ como uma opção de rastreamento do lado da transportadora para remessas relevantes. Essas são ferramentas operadas pela DPD; suas funções não devem ser consideradas como recursos do 4Tracking.
Para envios internacionais, a etapa final de entrega depende da rota. As páginas de serviço da DPD China descrevem a entrega coordenada da última milha por meio de redes de destino na Europa, África do Sul, Cazaquistão, Austrália e Nova Zelândia. Se uma segunda referência aparecer após a transferência, guarde o número de rastreamento original e use o número adicional ao entrar em contato com a transportadora de destino.
Formatos de números de rastreamento da DPD China
As páginas públicas de rastreamento e suporte da DPD China não confirmam um padrão comum de comprimento, prefixo ou combinação de letras e dígitos para todos os envios transfronteiriços e Hub-EZ da China. Copie o número completo exatamente como aparece na mensagem de despacho, na etiqueta de envio ou na documentação do remetente, em vez de tentar identificar uma remessa a partir de um formato presumido.
Preserve os zeros à esquerda e quaisquer letras presentes na referência. Se você tiver apenas o número do pedido do varejista ou uma referência de reserva interna, solicite ao remetente o número de rastreamento da DPD atribuído à remessa. Esta também é a próxima etapa mais segura quando um número é aceito pelo sistema do remetente, mas não gera nenhum resultado de rastreamento do pacote.
Prazos de entrega da DPD China
A DPD China não divulga um prazo de entrega único para todas as suas rotas internacionais. O tempo de trânsito depende da origem e do destino, do serviço contratado, dos horários dos voos, do processamento alfandegário e da rede de entrega no destino. Utilize a estimativa fornecida para a sua rota reservada em vez de aplicar um prazo de outro mercado da DPD.
Para um exemplo documentado de importação, as informações de suporte do ezChina da DPD China indicam um tempo de trânsito típico de 3 a 7 dias para remessas do Reino Unido para a China . Esta é uma referência específica para essa rota e serviço de importação, não uma garantia para todas as remessas do Reino Unido e nem uma estimativa para exportações da China.
Para o tráfego entre a China e a África do Sul, o serviço expresso porta a porta ezSouthAfrica utiliza até seis voos por semana e abrange consolidação na China, transporte internacional, desembaraço aduaneiro na África do Sul e entrega final. A frequência de voos descreve o nível de suporte à rota; a DPD China não garante um prazo de entrega porta a porta específico. Solicite o cronograma específico da sua reserva quando precisar de uma data de chegada prevista.
A entrega na Europa também pode variar de acordo com o código postal de destino. O material de apoio da DPD China indica que os prazos de entrega podem ser maiores para códigos postais de áreas remotas. Assim que uma encomenda entra na rede de distribuição do destino, a operação local da DPD ou a transportadora responsável pela última etapa da entrega pode ter uma estimativa de entrega mais precisa.
O desembaraço aduaneiro é um processo separado do tempo total de trânsito. O serviço de importação da DPD China inclui suporte aduaneiro, e a alfândega chinesa pode inspecionar uma remessa ou solicitar informações adicionais antes da liberação. Portanto, uma encomenda pode concluir seu transporte internacional enquanto ainda aguarda o desembaraço e a entrega local; não há um prazo único de processamento aduaneiro para todas as remessas.
Como entrar em contato com a DPD China sobre problemas de envio
Para problemas com envios dentro da China continental, a página de contato da DPD China oferece um formulário online com campos para o número de rastreamento e uma descrição detalhada. A seção de suporte também lista o número 021-34096560 como a linha direta de atendimento ao cliente para reclamações. Em caso de extravio ou dano à encomenda, a DPD orienta os clientes a entrarem em contato com sua equipe de atendimento para obterem auxílio no processo de reclamação.
Antes de entrar em contato com o suporte, tenha em mãos o número de rastreamento completo, os nomes do remetente e do destinatário, a origem e o destino, a data de envio e o último registro de rastreamento. Em caso de problemas com importação, mantenha à mão os documentos comerciais ou alfandegários relevantes. Em caso de danos, guarde a embalagem, as fotos e a documentação de envio até que a DPD explique os procedimentos necessários.
Hong Kong e Taiwan possuem canais de suporte regionais separados. Se a remessa for especificamente gerenciada pela DPD Hong Kong, o número oficial de atendimento ao cliente é +852 2620 0289. Para a DPD Taiwan, o número de atendimento ao cliente é +886 2 2627 1808. Utilize esses contatos somente quando a documentação da remessa ou o rastreamento identificarem o serviço regional correspondente.
Se o rastreamento indicar que uma encomenda foi assinada, mas o destinatário não a encontrou, as orientações de suporte da DPD China recomendam confirmar primeiro com o destinatário e, caso a encomenda continue desaparecida, entrar em contato com a central de atendimento. Para entregas atrasadas, a página de suporte direciona os clientes para o serviço de atendimento ao cliente, em vez de prometer uma notificação de atraso separada.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da DPD China
Por que meu número de rastreamento da DPD China não está funcionando?
Confira a referência na confirmação de envio do remetente e certifique-se de que seja o número de rastreamento da transportadora, e não um número de pedido ou fatura. Se estiver correto, mas ainda assim não retornar nenhum resultado, pergunte se a remessa foi despachada e se outra referência da Hub-EZ ou de um parceiro se aplica.
Por que meu rastreamento da DPD China parou de atualizar?
Um intervalo entre eventos não significa, por si só, que a encomenda parou de se movimentar. Se a estimativa específica da rota já tiver passado ou se o último evento mostrar uma exceção não resolvida, entre em contato com a DPD China informando o número de rastreamento e o último evento visível.
O rastreamento indica que o pacote foi entregue e assinado, mas eu não o recebi. O que devo fazer?
Verifique com o destinatário indicado ou com qualquer outra pessoa que possa ter recebido a encomenda. Se o problema persistir, entre em contato com a central de atendimento da DPD e forneça o número de rastreamento para que o registro da entrega possa ser investigado.
Por que minha encomenda está retida na alfândega na China?
A alfândega chinesa pode inspecionar as remessas e pode exigir descrições ou documentos comprobatórios antes da liberação. Consulte o remetente ou a DPD China para saber se são necessárias informações adicionais; o desembaraço aduaneiro é uma etapa separada do transporte internacional.
Posso alterar o endereço de entrega enquanto uma encomenda da DPD China estiver em trânsito?
As informações de suporte da DPD China indicam que os destinatários podem alterar o endereço de entrega após receberem uma notificação pelo serviço Predict. A disponibilidade depende da rota e do serviço, portanto, entre em contato com a DPD caso essa opção não esteja disponível para sua remessa.
O que devo fazer se meu pacote da DPD China for perdido ou danificado?
Utilize o canal de contato da DPD China e forneça o número de rastreamento e os detalhes da remessa. O atendimento ao cliente poderá explicar o processo de reclamação e os documentos necessários para essa remessa.
A transferência de responsabilidade para Hong Kong ou Taiwan significa que meu número de rastreamento mudou?
Não necessariamente. Guarde a referência original, mas utilize também qualquer número de rastreamento adicional fornecido após a transferência para um serviço regional ou de entrega final. Se as referências não coincidirem, pergunte ao remetente ou à equipe de suporte da DPD qual número está ativo.