ডিপিডি চায়না, জিওপোস্ট নেটওয়ার্কের অংশ হিসেবে চীনের মূল ভূখণ্ড থেকে আন্তঃসীমান্ত পার্সেল এবং লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করে। ডিপিডি-র চায়না সম্পর্কিত তথ্য অনুযায়ী, লেন্টন গ্রুপ চীনের মূল ভূখণ্ড, হংকং এবং তাইওয়ানে ডিপিডি ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে। এই আঞ্চলিক সংযোগগুলোর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি আন্তর্জাতিক গন্তব্যে ডিপিডি-র নিজস্ব পরিকাঠামো রয়েছে; যাত্রাপথের ওপর নির্ভর করে চালানগুলো জিওপোস্ট কোম্পানি, স্থানীয় ডিপিডি কার্যক্রম বা ডেলিভারি পার্টনারদের মাধ্যমেও পৌঁছাতে পারে।
চীনের কার্যক্রমটি আন্তঃসীমান্ত চলাচলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এর বর্তমান পরিষেবাগুলো চীন থেকে ইউরোপীয় বাজার, দক্ষিণ আফ্রিকা, কাজাখস্তান, অস্ট্রেলিয়া এবং নিউজিল্যান্ডের রুটগুলোকে অন্তর্ভুক্ত করে, এবং চীনের ওয়েবসাইটে কানাডাতেও পরিষেবার উপর আলোকপাত করা হয়েছে। অভ্যন্তরীণ চালানের জন্য, ইজিচায়না (ezChina) আন্তর্জাতিক পরিবহন, শুল্ক সহায়তা এবং চীনের মূল ভূখণ্ডে স্থানীয় ডেলিভারির সমন্বয় করে, যার মধ্যে হংকং গেটওয়ের মাধ্যমে ব্যক্তিগত সামগ্রী পাঠানোর ব্যবস্থা এবং মূল ভূখণ্ডের নির্বাচিত শহরগুলোতে যোগ্য চালানের জন্য সরাসরি ক্লিয়ারেন্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
ডিপিডি চায়না প্যাকেজগুলি কীভাবে ট্র্যাক করবেন
4Tracking- এ একটি DPD চায়না শিপমেন্ট চেক করতে , প্রেরকের দেওয়া ট্র্যাকিং নম্বরটি কপি করুন, ট্র্যাকিং ফিল্ডে সম্পূর্ণ নম্বরটি প্রবেশ করান এবং সার্চ সাবমিট করুন। পার্সেলটির রেকর্ডকৃত অগ্রগতি দেখতে এবং সর্বশেষ উপলব্ধ পরিবহন, কাস্টমস বা ডেলিভারি ইভেন্টটি শনাক্ত করতে, সেই নম্বরের জন্য প্রাপ্ত শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো পর্যালোচনা করুন।
ট্র্যাকিং পার্সেলটির কোনো অবিচ্ছিন্ন মানচিত্র নয়। সর্বশেষ দৃশ্যমান তথ্যে কোনো পরিবর্তন না হলেও, একটি চালান বিভিন্ন কেন্দ্রের মধ্যে চলাচল করতে পারে। যদি 4Tracking কোনো তথ্য না দেখায়, তাহলে নম্বরটিতে টাইপিংয়ের ভুল আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন এবং প্রেরকের সাথে নিশ্চিত হয়ে নিন যে রেফারেন্সটি কোনো অর্ডার বা ইনভয়েস নম্বর নয়, বরং এটি ক্যরিয়ারের ট্র্যাকিং নম্বর।
ডিপিডি চায়নারও tracking.dpd.cn- এ নিজস্ব ট্র্যাকিং পরিষেবা রয়েছে । এর সাপোর্ট পেজগুলোতে বলা হয়েছে যে, ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে চালানের বিবরণ দেখা যাবে এবং প্রাসঙ্গিক চালানগুলোর জন্য হাব-ইজেড (Hub-EZ)-কে একটি ক্যারিয়ার-সাইড ট্র্যাকিং বিকল্প হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। এগুলো ডিপিডি-পরিচালিত টুল; এগুলোর কার্যকারিতাকে 4Tracking-এর ফিচার হিসেবে ধরে নেওয়া উচিত নয়।
আন্তঃসীমান্ত চালানের ক্ষেত্রে, চূড়ান্ত ডেলিভারি পর্যায়টি রুটের উপর নির্ভর করে। ডিপিডি চায়নার পরিষেবা পৃষ্ঠাগুলিতে ইউরোপ, দক্ষিণ আফ্রিকা, কাজাখস্তান, অস্ট্রেলিয়া এবং নিউজিল্যান্ডের গন্তব্য নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সমন্বিত লাস্ট-মাইল ডেলিভারির বর্ণনা দেওয়া আছে। হস্তান্তরের পরে যদি দ্বিতীয় কোনো রেফারেন্স নম্বর দেখা যায়, তাহলে মূল ট্র্যাকিং নম্বরটি রাখুন এবং গন্তব্যের ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করার সময় অতিরিক্ত নম্বরটি ব্যবহার করুন।
ডিপিডি চায়না ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
ডিপিডি চায়নার পাবলিক ট্র্যাকিং এবং সাপোর্ট পেজগুলোতে প্রতিটি চায়না ক্রস-বর্ডার এবং হাব-ইজেড চালানের জন্য একটি সাধারণ ট্র্যাকিং নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর ও সংখ্যার প্যাটার্ন নিশ্চিত করা হয় না। কোনো অনুমান করা ফরম্যাট থেকে চালানটি শনাক্ত করার চেষ্টা না করে, ডিসপ্যাচ মেসেজ, শিপিং লেবেল বা প্রেরকের কাগজপত্রে সম্পূর্ণ নম্বরটি যেভাবে আছে ঠিক সেভাবেই কপি করুন।
রেফারেন্সে দেখানো শুরুর শূন্য এবং যেকোনো অক্ষর সংরক্ষণ করুন। যদি আপনার কাছে শুধুমাত্র খুচরা বিক্রেতার অর্ডার নম্বর বা একটি অভ্যন্তরীণ বুকিং রেফারেন্স থাকে, তাহলে প্রেরকের কাছে চালানটির জন্য বরাদ্দ করা ডিপিডি ট্র্যাকিং নম্বরটি চেয়ে নিন। প্রেরকের সিস্টেমে নম্বরটি গৃহীত হওয়ার পরেও যখন প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের কোনো ফলাফল পাওয়া যায় না, তখনও এটিই সবচেয়ে নিরাপদ পরবর্তী পদক্ষেপ।
ডিপিডি চায়না ডেলিভারির সময়
ডিপিডি চায়না তার সমস্ত আন্তর্জাতিক রুটের জন্য একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি-সময়ের প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করে না। ট্রানজিট নির্ভর করে উৎস ও গন্তব্য, ক্রয়কৃত পরিষেবা, ফ্লাইট সময়সূচী, কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ এবং গন্তব্যের ডেলিভারি নেটওয়ার্কের উপর। অন্য কোনো ডিপিডি মার্কেটের সময় প্রয়োগ করার পরিবর্তে, আপনার বুক করা রুটের জন্য সরবরাহ করা আনুমানিক সময়টি ব্যবহার করুন।
একটি নথিভুক্ত ইনবাউন্ড উদাহরণ হিসেবে, ডিপিডি চায়না-র ইজিচায়না (ezChina) সাপোর্ট ইনফরমেশন অনুযায়ী যুক্তরাজ্য থেকে চীনে পাঠানো চালানের জন্য গড় ট্রানজিট সময় ৩-৭ দিন । এটি সেই আমদানি পরিষেবার জন্য একটি রুট-নির্দিষ্ট তথ্য, যুক্তরাজ্যের প্রতিটি চালানের জন্য কোনো নিশ্চয়তা নয় এবং চীন থেকে রপ্তানির জন্য কোনো আনুমানিক সময়ও নয়।
চীন থেকে দক্ষিণ আফ্রিকায় পণ্য পরিবহনের জন্য, ezSouthAfrica এক্সপ্রেস ডোর-টু-ডোর পরিষেবাটি প্রতি সপ্তাহে ছয়টি পর্যন্ত ফ্লাইট ব্যবহার করে এবং এর আওতায় চীনে পণ্য একত্রীকরণ, আন্তর্জাতিক পরিবহন, দক্ষিণ আফ্রিকায় আমদানি ছাড়পত্র এবং চূড়ান্ত ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত। ফ্লাইটের সংখ্যা এই রুটে পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি বর্ণনা করে; DPD China এটিকে ডোর-টু-ডোর ডেলিভারির নির্দিষ্ট সময়ের প্রতিশ্রুতি হিসেবে উপস্থাপন করে না। আপনার প্রত্যাশিত পৌঁছানোর তারিখ জানার প্রয়োজন হলে, বুকিং-এর জন্য নির্দিষ্ট সময়সূচীর খোঁজ নিন।
গন্তব্যের পোস্টকোড অনুযায়ী ইউরোপীয় ডেলিভারির সময়ও ভিন্ন হতে পারে। ডিপিডি চায়নার সহায়ক তথ্যে উল্লেখ করা হয়েছে যে, প্রত্যন্ত অঞ্চলের পোস্টকোডগুলোর জন্য ডেলিভারির সময় বাড়তে পারে। একবার কোনো চালান তার গন্তব্য নেটওয়ার্কে প্রবেশ করলে, স্থানীয় ডিপিডি বিভাগ বা শেষ ধাপের বাহক ডেলিভারির আরও সঠিক একটি আনুমানিক সময় জানাতে পারে।
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স মোট ট্রানজিট সময় থেকে আলাদা। ডিপিডি চায়নার আমদানি পরিষেবার মধ্যে কাস্টমস সহায়তা অন্তর্ভুক্ত, এবং চীনা কাস্টমস কোনো চালান ছাড়ার আগে তা পরিদর্শন করতে পারে বা সহায়ক তথ্য চাইতে পারে। তাই, একটি পার্সেল ক্লিয়ারেন্স এবং স্থানীয় ডেলিভারির জন্য অপেক্ষারত থাকা অবস্থাতেই তার আন্তর্জাতিক পরিবহন সম্পন্ন করতে পারে; প্রতিটি চালানের জন্য কোনো একটি নির্দিষ্ট কাস্টমস-প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল প্রযোজ্য নয়।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে ডিপিডি চায়নার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
চীনের মূল ভূখণ্ডে পাঠানো চালানের সমস্যার জন্য, ডিপিডি চায়নার বর্তমান যোগাযোগ পৃষ্ঠায় একটি অনলাইন অনুসন্ধান ফর্ম রয়েছে, যেখানে ট্র্যাকিং নম্বর এবং বিস্তারিত বিবরণ দেওয়ার জন্য জায়গা আছে। সাপোর্ট বিভাগে অভিযোগের জন্য গ্রাহক পরিষেবা হটলাইন হিসেবে ০২১-৩৪০৯৬৫৬০ নম্বরটিও তালিকাভুক্ত করা আছে । কোনো চালান হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, ডিপিডি গ্রাহকদের দাবি প্রক্রিয়ায় সাহায্যের জন্য তাদের পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করতে নির্দেশ দেয়।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বর, প্রেরক ও প্রাপকের নাম, উৎস ও গন্তব্য, চালানের তারিখ এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্ট প্রস্তুত রাখুন। আমদানি সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, প্রাসঙ্গিক বাণিজ্যিক বা কাস্টমস নথি হাতের কাছে রাখুন। ক্ষতির ক্ষেত্রে, DPD এই মামলার জন্য কী প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা না করা পর্যন্ত প্যাকেজিং, ছবি এবং চালানের কাগজপত্র সংরক্ষণ করুন।
হংকং এবং তাইওয়ানের জন্য আলাদা আঞ্চলিক সহায়তা চ্যানেল রয়েছে। যদি চালানটি বিশেষভাবে ডিপিডি হংকং হিসাবে পরিচালিত হয়, তবে অফিসিয়াল গ্রাহক পরিষেবা হটলাইন নম্বরটি হলো +852 2620 0289। ডিপিডি তাইওয়ানের জন্য, তালিকাভুক্ত গ্রাহক পরিষেবা নম্বরটি হলো +886 2 2627 1808। শুধুমাত্র তখনই এই নম্বরগুলো ব্যবহার করুন, যখন চালানের কাগজপত্র বা ট্র্যাকিং-এ সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক পরিষেবাটি চিহ্নিত করা থাকে।
যদি ট্র্যাকিংয়ে দেখা যায় যে পার্সেলটি গ্রহণ করার জন্য স্বাক্ষর করা হয়েছে কিন্তু প্রাপক সেটি খুঁজে পাচ্ছেন না, তাহলে ডিপিডি চায়নার সহায়তা নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রথমে প্রাপকের সাথে নিশ্চিত হতে হবে এবং এরপরও পার্সেলটি খুঁজে না পেলে সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে। চালান দেরিতে পৌঁছানোর ক্ষেত্রে, সহায়তা পৃষ্ঠাটি আলাদাভাবে বিলম্বের বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি না দিয়ে গ্রাহকদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে নির্দেশ দেয়।
ডিপিডি চায়না প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার ডিপিডি চায়না ট্র্যাকিং নম্বরটি কেন কাজ করছে না?
প্রেরকের শিপিং কনফার্মেশনের সাথে রেফারেন্সটি মিলিয়ে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে এটি ক্যরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর, কোনো অর্ডার বা ইনভয়েস নম্বর নয়। যদি এটি সঠিক হয় কিন্তু তারপরেও কোনো ফলাফল না আসে, তাহলে জিজ্ঞাসা করুন চালানটি পাঠানো হয়েছে কিনা এবং অন্য কোনো Hub-EZ বা পার্টনার রেফারেন্স প্রযোজ্য কিনা।
আমার ডিপিডি চায়না ট্র্যাকিং কেন আপডেট হওয়া বন্ধ হয়ে গেছে?
দুটি ঘটনার মধ্যে ব্যবধান থাকলেই যে পার্সেলটির চলাচল থেমে গেছে, তা নয়। যদি নির্দিষ্ট রুটের আনুমানিক সময় পার হয়ে যায় অথবা সর্বশেষ ঘটনাটিতে কোনো অমীমাংসিত ত্রুটি দেখা যায়, তাহলে ট্র্যাকিং নম্বর এবং সর্বশেষ দৃশ্যমান ঘটনাটি সহ ডিপিডি চায়নার সাথে যোগাযোগ করুন।
ট্র্যাকিং অনুযায়ী প্যাকেজটি গ্রহণ করার জন্য স্বাক্ষর করা হয়েছে, কিন্তু আমি সেটি পাইনি। আমার কী করা উচিত?
উল্লেখিত প্রাপক বা অন্য কেউ যিনি চালানটি গ্রহণ করে থাকতে পারেন, তার সাথে যোগাযোগ করুন। এরপরও যদি এটি খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে ডিপিডি সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং নম্বরটি দিন, যাতে ডেলিভারি রেকর্ডটি খতিয়ে দেখা যায়।
আমার চালানটি চীনের কাস্টমসে কেন আটকে আছে?
চীনা শুল্ক বিভাগ চালান পরিদর্শন করতে পারে এবং ছাড়ার আগে বিবরণ বা সহায়ক নথি চাইতে পারে। অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন আছে কিনা তা প্রেরক বা ডিপিডি চায়নাকে জিজ্ঞাসা করুন; শুল্ক ছাড়পত্র আন্তর্জাতিক পরিবহন পর্ব থেকে একটি পৃথক পর্যায়।
ডিপিডি চায়না শিপমেন্ট ট্রানজিটে থাকা অবস্থায় আমি কি ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?
ডিপিডি চায়নার সহায়তা তথ্য অনুযায়ী, প্রাপকরা প্রিডিক্ট পরিষেবার মাধ্যমে একটি বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পর ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করতে সক্ষম হতে পারেন। এই সুবিধার প্রাপ্যতা রুট এবং পরিষেবার উপর নির্ভর করে, তাই আপনার চালানের জন্য এই বিকল্পটি উপলব্ধ না থাকলে ডিপিডি-র সাথে যোগাযোগ করুন।
আমার ডিপিডি চায়না প্যাকেজটি হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমার কী করা উচিত?
ডিপিডি চায়না-র যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে ট্র্যাকিং নম্বর এবং চালানের বিবরণ প্রদান করুন। গ্রাহক পরিষেবা আপনাকে দাবি প্রক্রিয়া এবং সেই চালানের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সম্পর্কে ব্যাখ্যা করতে পারবে।
হংকং বা তাইওয়ানে হস্তান্তরের অর্থ কি আমার ট্র্যাকিং নম্বর পরিবর্তিত হয়েছে?
আবশ্যিক নয়। মূল রেফারেন্সটি রাখুন, তবে আঞ্চলিক বা ফাইনাল-মাইল সার্ভিসে স্থানান্তরের পর সরবরাহ করা যেকোনো অতিরিক্ত ট্র্যাকিং নম্বরও ব্যবহার করুন। যদি রেফারেন্সগুলো মেলানো না যায়, তাহলে প্রেরক বা সংশ্লিষ্ট ডিপিডি সাপোর্ট টিমের কাছে জিজ্ঞাসা করুন কোন নম্বরটি সক্রিয় আছে।