DPD China zagotavlja čezmejne paketne in logistične storitve iz celinske Kitajske kot del omrežja Geopost. Podatki DPD za Kitajsko navajajo skupino Lenton kot predstavnika blagovne znamke DPD na celinski Kitajski, v Hongkongu in Tajvanu. Te regionalne povezave ne pomenijo, da ima vsaka mednarodna destinacija objekte v lasti DPD; pošiljke se lahko nadaljujejo prek podjetij Geopost, lokalnih operacij DPD ali dostavnih partnerjev glede na pot.
Kitajska operacija se osredotoča na čezmejni promet. Njihove trenutne storitve pokrivajo poti iz Kitajske v evropske trge, Južno Afriko, Kazahstan, Avstralijo in Novo Zelandijo, medtem ko spletna stran za Kitajsko poudarja tudi storitve v Kanado. Za dohodni promet ezChina združuje mednarodni prevoz, carinsko podporo in lokalno dostavo na celinski Kitajski, vključno s prevozom osebnih predmetov prek prehoda v Hongkongu in neposrednim carinjenjem za ustrezne pošiljke v izbranih mestih na celini.
Kako slediti paketom DPD China
Če želite preveriti pošiljko DPD China na 4Tracking , kopirajte sledilno številko, ki jo je posredoval pošiljatelj, v polje za sledenje vnesite celotno številko in oddajte iskanje. Preglejte dogodke pošiljk, vrnjene za to številko, da vidite zabeležen napredek paketa in ugotovite najnovejši razpoložljivi dogodek prevoza, carinjenja ali dostave.
Sledenje ni neprekinjen zemljevid paketa. Pošiljka se lahko premika med lokacijami, tudi če se zadnji vidni dogodek ni spremenil. Če 4Tracking ne vrne nobenih podatkov, preverite številko za tipkarske napake in se s pošiljateljem prepričajte, da je referenca številka za sledenje prevoznika in ne številka naročila ali računa.
DPD China ima tudi svojo storitev sledenja na tracking.dpd.cn . Na njihovih straneh za podporo piše, da je mogoče podrobnosti o pošiljki preveriti s številko za sledenje, Hub-EZ pa je opredeljen tudi kot možnost sledenja na strani prevoznika za ustrezne pošiljke. To so orodja, ki jih upravlja DPD; njihovih funkcij ne smemo šteti za funkcije 4Tracking.
Pri čezmejnih pošiljkah je končna faza dostave odvisna od poti. Strani storitev DPD China opisujejo usklajeno dostavo na zadnji kilometer prek ciljnih omrežij v Evropi, Južni Afriki, Kazahstanu, Avstraliji in Novi Zelandiji. Če se po predaji pošiljke pojavi druga referenca, obdržite prvotno številko za sledenje in pri stiku s ciljnim prevoznikom uporabite dodatno številko.
Oblike sledilnih številk DPD China
Javne strani za sledenje in podporo DPD China ne potrjujejo ene same skupne dolžine sledilne številke, predpone ali vzorca črk in številk za vsako čezmejno pošiljko na Kitajskem in pošiljko Hub-EZ. Namesto da poskušate prepoznati pošiljko na podlagi domnevne oblike, prepišite celotno številko natančno tako, kot je navedena v odpremnem sporočilu, nalepki za pošiljko ali v dokumentaciji pošiljatelja.
Ohranite začetne ničle in vse črke, prikazane v referenci. Če imate samo številko naročila prodajalca ali interno referenco rezervacije, prosite pošiljatelja za številko za sledenje DPD, dodeljeno pošiljki. To je tudi najvarnejši naslednji korak, ko sistem pošiljatelja sprejme številko, vendar sledenje paketu ne prinese rezultata.
Dobavni roki DPD Kitajska
DPD Kitajska ne objavlja enotne obljube o času dostave za vse svoje mednarodne poti. Tranzit je odvisen od izvora in cilja, kupljene storitve, urnikov letov, carinske obdelave in omrežja za dostavo na cilj. Namesto časa iz drugega trga DPD uporabite oceno, ki ste jo prejeli za rezervirano pot.
Za dokumentiran primer dohodnega pošiljanja so v informacijah o podpori ezChina podjetja DPD China navedeni tipični tranzitni časi od 3 do 7 dni za pošiljke iz Združenega kraljestva na Kitajsko . To je referenca za posamezno pot za to uvozno storitev, ne pa jamstvo za vsako pošiljko iz Združenega kraljestva in ne ocena za izvoz iz Kitajske.
Za promet med Kitajsko in Južno Afriko storitev ezSouthAfrica express od vrat do vrat uporablja do šest letov na teden in zajema konsolidacijo na Kitajskem, mednarodni prevoz, carinjenje uvoza v Južno Afriko in dostavo na zadnji kilometer. Pogostost letov opisuje, kako je pot podprta; DPD China je ne predstavlja kot obljubo o času dostave od vrat do vrat. Ko potrebujete predvideni datum prihoda, povprašajte po urniku, specifičnem za rezervacijo.
Dostava po Evropi se lahko razlikuje tudi glede na poštno številko namembnega kraja. V podpornem gradivu DPD China je navedeno, da se lahko dobavni roki podaljšajo za poštne številke na oddaljenih območjih. Ko pošiljka vstopi v namembno omrežje, ima lahko lokalni DPD operater ali prevoznik na zadnji milji natančnejšo oceno dostave.
Carinjenje je ločeno od skupnega časa tranzita. Uvozna storitev DPD China vključuje carinsko podporo, kitajski carinski organi pa lahko pred prepustitvijo pregledajo pošiljko ali zahtevajo podporne informacije. Paket lahko tako zaključi mednarodni prevoz, medtem ko še čaka na carinjenje in lokalno dostavo; za vsako pošiljko ne velja enotno trajanje carinske obdelave.
Kako se obrniti na DPD China glede težav s pošiljko
Za težave s pošiljkami na celinsko Kitajsko trenutna kontaktna stran DPD China ponuja spletni obrazec za povpraševanje s polji za številko za sledenje in podroben opis. V razdelku za podporo je kot telefonska številka za pomoč strankam navedena tudi številka 021-34096560 . V primeru izgubljene ali poškodovane pošiljke DPD stranke napoti, naj se za pomoč pri postopku uveljavljanja zahtevka obrnejo na njihovo ekipo za pomoč strankam.
Preden se obrnete na podporo, pripravite celotno številko za sledenje, ime pošiljatelja in prejemnika, kraj in cilj pošiljke, datum pošiljke in zadnji dogodek sledenja. V primeru težav z uvozom imejte pri roki ustrezne komercialne ali carinske dokumente. V primeru poškodb shranite embalažo, fotografije in dokumentacijo pošiljke, dokler vam DPD ne pojasni, kaj je potrebno v tem primeru.
Hongkong in Tajvan imata ločene regionalne kanale za podporo. Če pošiljko obravnava posebej DPD Hong Kong, je uradna telefonska številka za pomoč strankam +852 2620 0289. Za DPD Tajvan je navedena telefonska številka za pomoč strankam +886 2 2627 1808. Te kontaktne podatke uporabite le, če je v dokumentaciji pošiljke ali sledenju navedena ustrezna regionalna storitev.
Če sledenje pokaže, da je bil paket podpisan, vendar ga prejemnik ne more najti, navodila za podporo DPD China pravijo, da se najprej pogovorite s prejemnikom in nato kontaktirajte servisni center, če pošiljke še vedno ni. V primeru zamude pri pošiljki stran za podporo stranke usmeri na službo za stranke, namesto da bi obljubila ločeno obvestilo o zamudi.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov DPD China
Zakaj moja sledilna številka DPD China ne deluje?
Preverite referenco s potrditvijo pošiljatelja in se prepričajte, da gre za sledilno številko prevoznika in ne za številko naročila ali računa. Če je pravilna, vendar še vedno ne vrne rezultata, vprašajte, ali je bila pošiljka odposlana in ali velja druga referenca Hub-EZ ali partnerja.
Zakaj se je moje sledenje DPD China prenehalo posodabljati?
Premor med dogodki sam po sebi ne pomeni, da se je paket ustavil. Če je predvideni čas za določeno pot presežen ali če zadnji dogodek kaže na nerešeno izjemo, se obrnite na DPD China s številko za sledenje in zadnjim vidnim dogodkom.
Sledenje pravi, da je bil paket podpisan, vendar ga nimam. Kaj naj storim?
Preverite pri imenovanem prejemniku ali komur koli drugem, ki je pošiljko morda sprejel. Če pošiljke še vedno ni, se obrnite na servisni center DPD in navedite številko za sledenje, da lahko preverimo zapis o dostavi.
Zakaj moja pošiljka čaka na carini na Kitajskem?
Kitajska carina lahko pregleda pošiljke in pred prepustitvijo zahteva opise ali spremne dokumente. Pošiljatelja ali DPD China vprašajte, ali so potrebne dodatne informacije; carinjenje je ločena faza od mednarodnega prevoza.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo, medtem ko je pošiljka DPD China v tranzitu?
V informacijah za podporo DPD China piše, da lahko prejemniki spremenijo naslov za dostavo po prejemu obvestila prek storitve Predict. Razpoložljivost je odvisna od poti in storitve, zato se obrnite na DPD, če ta možnost za vašo pošiljko ni na voljo.
Kaj naj storim, če je moj paket DPD China izgubljen ali poškodovan?
Uporabite kontaktni kanal DPD China in navedite številko za sledenje ter podrobnosti o pošiljki. Služba za stranke vam lahko razloži postopek uveljavljanja zahtevka in dokumente, potrebne za to pošiljko.
Ali predaja v Hongkongu ali na Tajvanu pomeni, da se je moja številka za sledenje spremenila?
Ni nujno. Obdržite originalno referenco, vendar uporabite tudi morebitno dodatno številko za sledenje, ki ste jo prejeli po prenosu na regionalno ali zadnjo miljo. Če se referenc ne ujema, vprašajte pošiljatelja ali ustrezno podporno ekipo DPD, katera številka je aktivna.