DPD China tarjoaa rajat ylittäviä paketti- ja logistiikkapalveluita Manner-Kiinasta osana Geopostin verkostoa. DPD:n Kiinan-tiedoissa Lenton Group edustaa DPD-brändiä Manner-Kiinassa, Hongkongissa ja Taiwanissa. Nämä alueelliset yhteydet eivät tarkoita, että jokaisessa kansainvälisessä kohteessa olisi DPD:n omistamia toimipisteitä; lähetykset voivat jatkua Geopostin yritysten, paikallisten DPD-toimintojen tai toimituskumppaneiden kautta reitin mukaan.
Kiinan toiminto keskittyy rajat ylittävään liikenteeseen. Sen nykyiset palvelut kattavat reitit Kiinasta Euroopan markkinoille, Etelä-Afrikkaan, Kazakstaniin, Australiaan ja Uuteen-Seelantiin, ja Kiinan verkkosivusto korostaa myös palveluja Kanadaan. Saapuvan liikenteen osalta ezChina yhdistää kansainvälisen kuljetuksen, tullituen ja paikallisen toimituksen Manner-Kiinassa, mukaan lukien henkilökohtaisten tavaroiden reititys Hongkongin kautta ja suoraselvitys tietyissä Manner-Kiinan kaupungeissa hyväksytyille lähetyksille.
DPD Kiinan pakettien seuranta
Tarkistaaksesi DPD China -lähetyksen 4Tracking- palvelusta , kopioi lähettäjän antama seurantanumero, syötä koko numero seurantakenttään ja lähetä haku. Tarkista kyseiselle numerolle palautetut lähetystapahtumat nähdäksesi paketin tallennetun etenemisen ja tunnistaaksesi viimeisimmän saatavilla olevan kuljetus-, tulli- tai toimitustapahtuman.
Seuranta ei ole paketin jatkuva kartta. Lähetys voi liikkua toimipisteiden välillä, vaikka viimeisin näkyvä tapahtuma ei olisi muuttunut. Jos 4Tracking ei palauta tietoja, tarkista numero kirjoitusvirheiden varalta ja varmista lähettäjältä, että viite on kuljetusliikkeen seurantanumero eikä tilaus- tai laskunumero.
DPD Chinalla on myös oma seurantapalvelu osoitteessa tracking.dpd.cn . Sen tukisivuilla sanotaan, että lähetyksen tiedot voidaan tarkistaa seurantanumeron avulla, ja että Hub-EZ mainitaan myös kuljetusliikkeen seurantavaihtoehtona kyseisille lähetyksille. Nämä ovat DPD:n ylläpitämiä työkaluja; niiden toimintoja ei pidä olettaa 4Trackingin ominaisuuksiksi.
Rajat ylittävissä lähetyksissä viimeinen toimitusvaihe riippuu reitistä. DPD Kiinan palvelusivuilla kuvataan koordinoitu viimeisen kilometrin toimitus kohdeverkostojen kautta Euroopassa, Etelä-Afrikassa, Kazakstanissa, Australiassa ja Uudessa-Seelannissa. Jos lähetyksen luovutuksen jälkeen ilmestyy toinen viitenumero, säilytä alkuperäinen seurantanumero ja käytä lisänumeroa ottaessasi yhteyttä kohdekuljetusyhtiöön.
DPD Kiinan seurantanumeroiden muodot
DPD Kiinan julkiset seuranta- ja tukisivut eivät vahvista yhtä yleistä seurantanumeron pituutta, etuliitettä tai kirjain-numero-mallia jokaiselle Kiinan rajat ylittävälle ja Hub-EZ-lähetykselle. Kopioi koko numero täsmälleen sellaisena kuin se näkyy lähetysviestissä, lähetystarrassa tai lähettäjän asiakirjoissa sen sijaan, että yrittäisit tunnistaa lähetystä jonkin oletetun muodon perusteella.
Säilytä viitteen alussa olevat nollat ja kaikki kirjaimet. Jos sinulla on vain jälleenmyyjän tilausnumero tai sisäinen varausviite, kysy lähettäjältä lähetykselle annettua DPD-seurantanumeroa. Tämä on myös turvallisin seuraava vaihe, kun lähettäjän järjestelmä hyväksyy numeron, mutta ei anna paketin seurantatulosta.
DPD Kiinan toimitusajat
DPD China ei julkaise yhtä toimitusaikalupausta kaikille kansainvälisille reiteilleen. Kuljetustapa riippuu lähtö- ja määränpäästä, ostetusta palvelusta, lentoaikatauluista, tullikäsittelystä ja määränpään toimitusverkostosta. Käytä varatulle reitillesi annettua arviota sen sijaan, että käyttäisit aikaa toiselta DPD-markkina-alueelta.
Dokumentoituna esimerkkinä saapuvista lähetyksistä: DPD Chinan ezChina-tukitiedoissa annetaan tyypillinen 3–7 päivän kuljetusaika Yhdistyneestä kuningaskunnasta Kiinaan suuntautuville lähetyksille . Tämä on reittikohtainen viite kyseiselle tuontipalvelulle, ei takuu jokaiselle Yhdistyneen kuningaskunnan lähetykselle eikä arvio Kiinasta suuntautuvalle viennille.
Kiinan ja Etelä-Afrikan välisessä liikenteessä ezSouthAfrica express -ovelta ovelle -palvelu käyttää jopa kuutta lentoa viikossa ja kattaa konsolidoinnin Kiinassa, kansainvälisen kuljetuksen, Etelä-Afrikan tuontitullauksen ja viimeisen mailin toimituksen. Lentojen tiheys kuvaa, miten reittiä tuetaan; DPD China ei esitä sitä ovelta ovelle -toimitusaikatakuuna. Kysy varauskohtaista aikataulua, kun tarvitset arvioidun saapumispäivän.
Eurooppaan toimitettavat toimitukset voivat vaihdella myös kohdepostinumeron mukaan. DPD Kiinan tukimateriaalissa todetaan, että toimitusajat voivat pidentää syrjäisten alueiden postinumeroalueita. Kun lähetys on saapunut kohdeverkostoonsa, paikallisella DPD-toimipisteellä tai viimeisen mailin kuljettajalla voi olla tarkempi toimitusarvio.
Tulliselvitys on erillinen kokonaiskuljetusajasta. DPD Kiinan tuontipalveluun kuuluu tullituki, ja Kiinan tulli voi tarkastaa lähetyksen tai pyytää lisätietoja ennen sen luovutusta. Paketti voi siis suorittaa kansainvälisen kuljetuksensa odottaessaan vielä tullausta ja paikallista toimitusta; ei ole olemassa yhtä ainoaa tulliselvityksen kestoa, joka koskee kaikkia lähetyksiä.
Kuinka ottaa yhteyttä DPD Kiinaan lähetysongelmista
Manner-Kiinan toimitusongelmiin DPD:n Kiinan nykyisellä yhteydenottosivulla on verkkolomake, jossa on kentät seurantanumerolle ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Tukiosiossa on myös mainittu 021-34096560 asiakaspalvelunumerona valitusten tekemistä varten. Kadonneen tai vahingoittuneen lähetyksen osalta DPD kehottaa asiakkaita ottamaan yhteyttä palvelutiimiinsä saadakseen apua korvausprosessissa.
Valmistele täydellinen seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan nimet, lähtö- ja määräpaikka, lähetyspäivämäärä ja viimeisin seurantatapahtuma ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Pidä tuontiin liittyvät ongelmat saatavilla. Vahinkojen varalta säilytä pakkaus, valokuvat ja lähetysasiakirjat, kunnes DPD selittää, mitä tapauksessa vaaditaan.
Hongkongilla ja Taiwanilla on erilliset alueelliset tukikanavat. Jos lähetystä käsitellään nimenomaisesti DPD Hong Kongin kautta, virallinen asiakaspalvelunumero on +852 2620 0289. DPD Taiwanin asiakaspalvelunumero on +886 2 2627 1808. Käytä näitä yhteystietoja vain, jos lähetysasiakirjat tai seuranta osoittavat kyseisen alueellisen palvelun.
Jos seuranta osoittaa, että paketti on kuitattu vastaanotetuksi, mutta vastaanottaja ei löydä sitä, DPD Kiinan tukiohjeistus kehottaa varmistamaan asian ensin vastaanottajalta ja ottamaan sitten yhteyttä palvelukeskukseen, jos paketti edelleen katoaa. Viivästyneen lähetyksen tapauksessa tukisivu ohjaa asiakkaat asiakaspalveluun sen sijaan, että luvattaisi erillisen viivästysilmoituksen.
Usein kysyttyjä kysymyksiä DPD Kiinan paketin seurantaongelmista
Miksi DPD Kiinan seurantanumeroni ei toimi?
Tarkista viite lähettäjän lähetysvahvistuksesta ja varmista, että kyseessä on kuljetusliikkeen seurantanumero, ei tilaus- tai laskunumero. Jos se on oikein, mutta ei vieläkään palauta tulosta, kysy, onko lähetys lähetetty ja onko kyseessä jokin muu Hub-EZ:n tai kumppanin viite.
Miksi DPD Kiinan seurantani päivittyminen on lakannut?
Tapahtumien välinen tauko ei sinänsä tarkoita, että paketin liikkuminen olisi pysähtynyt. Jos reittikohtainen arvio on ohitettu tai viimeisin tapahtuma osoittaa ratkaisematonta poikkeusta, ota yhteyttä DPD Chinaan ja ilmoita seurantanumero ja viimeisin näkyvä tapahtuma.
Seuranta ilmoittaa, että paketti on kuitattu vastaanotetuksi, mutta minulla ei ole sitä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista asia nimetyltä vastaanottajalta tai keneltä tahansa muulta, joka on saattanut vastaanottaa lähetyksen. Jos se edelleen puuttuu, ota yhteyttä DPD:n palvelukeskukseen ja anna seurantanumero, jotta toimitustietoja voidaan tutkia.
Miksi lähetykseni odottaa tullissa Kiinassa?
Kiinan tulli voi tarkastaa lähetykset ja saattaa vaatia kuvauksia tai liiteasiakirjoja ennen niiden luovutusta. Kysy lähettäjältä tai DPD Chinalta, tarvitaanko lisätietoja; tulliselvitys on erillinen vaihe kansainvälisestä kuljetusosuudesta.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta, kun DPD China -lähetys on matkalla?
DPD Kiinan tukitiedoissa sanotaan, että vastaanottajat voivat ehkä muuttaa toimitusosoitetta saatuaan ilmoituksen Predict-palvelun kautta. Saatavuus riippuu reitistä ja palvelusta, joten ota yhteyttä DPD:hen, jos tätä vaihtoehtoa ei ole tarjolla lähetyksellesi.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos DPD China -pakettini katoaa tai vahingoittuu?
Käytä DPD Kiinan yhteydenottokanavaa ja anna seurantanumero ja lähetystiedot. Asiakaspalvelu voi selittää reklamaatioprosessin ja lähetykseen tarvittavat asiakirjat.
Tarkoittaako Hong Kongiin tai Taiwaniin siirtyvä lähetys seurantanumeroni muuttumista?
Ei välttämättä. Säilytä alkuperäinen viite, mutta käytä myös mahdollista lisäseurantanumeroa, joka on annettu alueelliseen tai viimeisen mailin palveluun siirron jälkeen. Jos viitteitä ei löydy, kysy lähettäjältä tai asiaankuuluvalta DPD:n tukitiimiltä, mikä numero on aktiivinen.