DPDチャイナは、ジオポストネットワークの一環として、中国本土から越境小包および物流サービスを提供しています。DPDの中国情報によると、レントングループは中国本土、香港、台湾におけるDPDブランドの代理店です。これらの地域的なつながりは、すべての国際配送先にDPDの施設があることを意味するものではありません。配送ルートによっては、ジオポストグループ企業、現地のDPD事業所、または配送パートナーを経由して配送が行われる場合があります。
中国事業は国境を越えた輸送に重点を置いています。現在のサービスでは、中国からヨーロッパ市場、南アフリカ、カザフスタン、オーストラリア、ニュージーランドへのルートを提供しており、中国のウェブサイトではカナダへのサービスも紹介しています。中国本土からの貨物輸送に関しては、ezChinaは国際輸送、通関手続きサポート、中国本土での現地配送を組み合わせて提供しており、香港を経由する個人荷物の輸送や、対象となる貨物の中国本土の一部の都市での直接通関手続きなども含まれます。
DPD中国からの荷物の追跡方法
4TrackingでDPD Chinaの配送状況を確認するには、発送元から提供された追跡番号をコピーし、追跡欄に番号を入力して検索を実行してください。その番号で返された配送イベントを確認すると、荷物の追跡状況や、最新の輸送、通関、または配達イベントを確認できます。
追跡情報は、荷物の継続的な移動経路を示すものではありません。最新の追跡情報に変化がなくても、荷物は施設間を移動している可能性があります。4Trackingで情報が見つからない場合は、番号の入力ミスがないか確認し、送信者に、参照番号が注文番号や請求書番号ではなく、運送会社の追跡番号であることを確認してください。
DPD Chinaも、 tracking.dpd.cnで独自の追跡サービスを提供しています。サポートページには、追跡番号で配送状況を確認できると記載されており、関連する配送については、Hub-EZが運送業者側の追跡オプションとして利用できることも示されています。これらはDPDが運営するツールであり、その機能は4Trackingの機能とは異なるため、ご注意ください。
国境を越える配送の場合、最終配送段階はルートによって異なります。DPD Chinaのサービスページでは、ヨーロッパ、南アフリカ、カザフスタン、オーストラリア、ニュージーランドの配送先ネットワークを通じたラストマイル配送の調整について説明しています。荷物の引き渡し後に2つ目の追跡番号が表示された場合は、元の追跡番号を保管し、配送先の運送業者に連絡する際にその番号を使用してください。
DPD中国追跡番号の形式
DPD Chinaの公式追跡ページやサポートページでは、中国越境配送およびHub-EZ配送における追跡番号の共通の長さ、接頭辞、または文字と数字の組み合わせパターンは確認されていません。推測される形式から配送を特定しようとするのではなく、発送メッセージ、配送ラベル、または発送者の書類に記載されている番号をそのままコピーしてください。
参照番号の先頭のゼロと表示されている文字はそのまま残してください。小売店の注文番号または社内予約番号しか分からない場合は、発送元にDPDの追跡番号を問い合わせてください。発送元のシステムで番号が受け入れられたにもかかわらず、荷物の追跡結果が表示されない場合にも、これが最も安全な次のステップです。
DPD中国配送時間
DPD中国は、すべての国際路線について一律の配達時間をお約束していません。配送時間は、出発地と目的地、ご利用いただいたサービス、フライトスケジュール、通関手続き、および目的地の配送ネットワークによって異なります。他のDPD市場の配達時間ではなく、ご予約いただいた路線の配達予定時間をご利用ください。
輸入貨物の具体的な例として、DPD ChinaのezChinaサポート情報には、英国から中国への貨物の標準的な輸送時間は3～7日と記載されています。これは当該輸入サービスにおける特定のルートに関する参考情報であり、英国からのすべての貨物に対する保証ではなく、中国からの輸出貨物に対する推定値でもありません。
中国から南アフリカへの輸送において、ezSouthAfricaのエクスプレスドアツードアサービスは、週最大6便のフライトを利用し、中国での集荷、国際輸送、南アフリカでの輸入通関、そして最終配送までをカバーしています。フライト頻度は、このルートのサポート体制を示すものであり、DPD Chinaはこれをドアツードア配送時間の保証とはしていません。到着予定日が必要な場合は、予約ごとのスケジュールをご確認ください。
ヨーロッパへの配送は、配送先の郵便番号によっても異なる場合があります。DPD中国のサポート資料によると、遠隔地の郵便番号の場合、配送時間が長くなる可能性があるとのことです。荷物が配送先のネットワークに入ると、現地のDPD営業所または最終配送業者がより正確な配送予定日を提示できる場合があります。
通関手続きにかかる時間は、輸送時間全体とは別です。DPD中国の輸入サービスには通関サポートが含まれており、中国税関は貨物の検査や、通関前に必要な情報の提供を求める場合があります。そのため、荷物は通関手続きと現地配送を待っている間にも国際輸送を完了している可能性があり、すべての貨物に同じ通関処理期間が適用されるわけではありません。
DPD中国への配送に関する問い合わせ方法
中国本土への配送に関する問題については、DPD中国の現在の問い合わせページには、追跡番号と詳細な説明を入力できるオンライン問い合わせフォームが用意されています。サポートセクションには、苦情受付のカスタマーサービスホットラインとして021-34096560も記載されています。紛失または破損した荷物については、DPDは顧客に対し、クレーム手続きのサポートを受けるためにサービスチームに連絡するよう案内しています。
サポートにお問い合わせいただく前に、追跡番号、差出人名と受取人名、発送元と発送先、発送日、最新の追跡情報をご準備ください。輸入に関する問題の場合は、関連する商業書類または税関書類をご用意ください。破損に関する問題の場合は、DPDが対応に必要な書類を説明するまで、梱包材、写真、発送書類を保管してください。
香港と台湾にはそれぞれ地域別のサポート窓口があります。配送がDPD香港として処理される場合は、公式カスタマーサービスホットラインは+852 2620 0289です。DPD台湾の場合は、カスタマーサービス番号は+886 2 2627 1808です。これらの連絡先は、配送書類または追跡情報に該当する地域サービスが明記されている場合にのみご利用ください。
追跡情報で荷物の受領サインがされているにもかかわらず受取人が荷物を見つけられない場合、DPD Chinaのサポートガイダンスでは、まず受取人に確認し、それでも見つからない場合はサービスセンターに連絡するよう指示しています。配送遅延の場合、サポートページでは別途遅延通知を行うのではなく、カスタマーサービスに問い合わせるよう案内しています。
DPD中国の荷物追跡に関するよくある質問
DPD中国の追跡番号が機能しないのはなぜですか？
送信者の発送確認書に記載されている参照番号と照合し、それが注文番号や請求書番号ではなく、運送業者の追跡番号であることを確認してください。参照番号が正しいにもかかわらず結果が表示されない場合は、出荷が行われたかどうか、また、別のHub-EZまたはパートナーの参照番号が適用されるかどうかを問い合わせてください。
DPD中国の追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
イベント間の間隔が空いたからといって、荷物の移動が停止したとは限りません。ルートごとの推定時間を過ぎた場合、または最新のイベントに未解決の例外が表示されている場合は、追跡番号と最後に確認されたイベントを添えてDPD Chinaにお問い合わせください。
追跡情報によると荷物は受領サイン済みとなっていますが、私はまだ荷物を受け取っていません。どうすればいいでしょうか？
受取人名義人、または荷物を受け取った可能性のある他の方に確認してください。それでも見つからない場合は、DPDサービスセンターに連絡し、追跡番号をお伝えください。配送記録を調査いたします。
なぜ私の荷物は中国の税関で待たされているのですか？
中国税関は貨物を検査し、通関前に説明や裏付け書類の提出を求める場合があります。追加情報が必要かどうかは、発送者またはDPD中国にお問い合わせください。通関手続きは国際輸送とは別の段階です。
DPD中国からの配送中に配送先住所を変更できますか？
DPDチャイナのサポート情報によると、受取人はPredictサービスを通じて通知を受け取った後、配送先住所を変更できる場合があります。ただし、変更の可否は配送ルートとサービスによって異なるため、このオプションが利用できない場合はDPDにお問い合わせください。
DPD中国からの荷物が紛失または破損した場合、どうすればよいですか？
DPD中国の問い合わせ窓口をご利用いただき、追跡番号と配送の詳細をお知らせください。カスタマーサービスが、クレーム手続きと必要な書類についてご説明いたします。
香港または台湾への引き渡しは、追跡番号の変更を意味しますか？
必ずしもそうとは限りません。元の参照番号は保管しておいてください。ただし、地域配送または最終配送サービスに引き渡された後に提供される追加の追跡番号も使用してください。参照番号が一致しない場合は、発送者または該当するDPDサポートチームに、どの番号が有効かを確認してください。