DPD China menyediakan perkhidmatan bungkusan dan logistik rentas sempadan dari tanah besar China sebagai sebahagian daripada rangkaian Geopost. Maklumat DPD China mengenal pasti Lenton Group sebagai mewakili jenama DPD di tanah besar China, Hong Kong dan Taiwan. Pautan serantau tersebut tidak bermakna setiap destinasi antarabangsa mempunyai kemudahan milik DPD; penghantaran boleh diteruskan melalui syarikat Geopost, operasi DPD tempatan atau rakan kongsi penghantaran mengikut laluan.
Operasi China memberi tumpuan kepada pergerakan rentas sempadan. Perkhidmatan semasanya meliputi laluan dari China ke pasaran Eropah, Afrika Selatan, Kazakhstan, Australia dan New Zealand, manakala laman web China juga mengetengahkan perkhidmatan ke Kanada. Untuk trafik masuk, ezChina menggabungkan pengangkutan antarabangsa, sokongan kastam dan penghantaran tempatan di tanah besar China, termasuk penghalaan barangan peribadi melalui pintu masuk Hong Kong dan pelepasan terus untuk penghantaran yang layak di bandar-bandar tanah besar terpilih.
Cara menjejaki pakej DPD China
Untuk menyemak penghantaran DPD China di 4Tracking , salin nombor penjejakan yang diberikan oleh penghantar, masukkan nombor lengkap dalam medan penjejakan dan serahkan carian. Semak peristiwa penghantaran yang dikembalikan untuk nombor tersebut bagi melihat kemajuan bungkusan yang direkodkan dan kenal pasti peristiwa pengangkutan, kastam atau penghantaran terkini yang tersedia.
Penjejakan bukanlah peta berterusan bungkusan. Penghantaran boleh bergerak antara kemudahan walaupun peristiwa terkini yang kelihatan tidak berubah. Jika 4Tracking tidak mengembalikan sebarang maklumat, semak nombor tersebut untuk ralat menaip dan sahkan dengan penghantar bahawa rujukan tersebut ialah nombor penjejakan pembawa dan bukannya nombor pesanan atau invois.
DPD China juga mempunyai perkhidmatan penjejakan sendiri di tracking.dpd.cn . Halaman sokongannya menyatakan butiran penghantaran boleh disemak melalui nombor penjejakan dan juga mengenal pasti Hub-EZ sebagai pilihan penjejakan pihak pembawa untuk penghantaran yang berkaitan. Ini adalah alat yang dikendalikan oleh DPD; fungsinya tidak boleh dianggap sebagai ciri 4Tracking.
Bagi penghantaran rentas sempadan, peringkat penghantaran terakhir bergantung pada laluan. Halaman perkhidmatan DPD China menerangkan penghantaran jarak akhir yang diselaraskan melalui rangkaian destinasi di Eropah, Afrika Selatan, Kazakhstan, Australia dan New Zealand. Jika rujukan kedua muncul selepas penyerahan, simpan nombor penjejakan asal dan gunakan nombor tambahan semasa menghubungi pembawa destinasi.
Format nombor penjejakan DPD China
Halaman penjejakan dan sokongan awam DPD China tidak mengesahkan satu panjang nombor penjejakan, awalan atau corak huruf dan digit yang sama untuk setiap penghantaran rentas sempadan China dan Hub-EZ. Salin nombor lengkap seperti yang tertera dalam mesej penghantaran, label penghantaran atau dokumen penghantar dan bukannya cuba mengenal pasti penghantaran daripada format yang diandaikan.
Kekalkan sifar di hadapan dan sebarang huruf yang ditunjukkan dalam rujukan. Jika anda hanya mempunyai nombor pesanan peruncit atau rujukan tempahan dalaman, minta pengirim untuk nombor penjejakan DPD yang diberikan kepada penghantaran. Ini juga merupakan langkah seterusnya yang paling selamat apabila nombor diterima oleh sistem pengirim tetapi tidak menghasilkan keputusan penjejakan pakej.
Masa penghantaran DPD China
DPD China tidak menerbitkan satu janji masa penghantaran untuk semua laluan antarabangsanya. Transit bergantung pada asal dan destinasi, perkhidmatan yang dibeli, jadual penerbangan, pemprosesan kastam dan rangkaian penghantaran destinasi. Gunakan anggaran yang diberikan untuk laluan yang anda tempah dan bukannya menggunakan masa daripada pasaran DPD yang lain.
Untuk contoh masuk yang didokumenkan, maklumat sokongan ezChina DPD China memberikan masa transit biasa selama 3–7 hari untuk penghantaran dari United Kingdom ke China . Ini ialah rujukan khusus laluan untuk perkhidmatan import tersebut, bukan jaminan untuk setiap penghantaran UK dan bukan anggaran untuk eksport dari China.
Bagi trafik China-ke-Afrika Selatan, perkhidmatan pintu ke pintu ekspres ezSouthAfrica menggunakan sehingga enam penerbangan seminggu dan meliputi penyatuan di China, pengangkutan antarabangsa, pelepasan import Afrika Selatan dan penghantaran batu akhir. Kekerapan penerbangan menerangkan bagaimana laluan disokong; DPD China tidak membentangkannya sebagai janji masa penghantaran dari pintu ke pintu. Minta jadual khusus tempahan apabila anda memerlukan tarikh ketibaan yang dijangkakan.
Penghantaran Eropah juga boleh berbeza mengikut poskod destinasi. Bahan sokongan DPD China menyatakan bahawa masa penghantaran mungkin dilanjutkan untuk poskod kawasan terpencil. Sebaik sahaja penghantaran memasuki rangkaian destinasinya, operasi DPD tempatan atau pembawa jarak akhir mungkin mempunyai anggaran penghantaran yang lebih tepat.
Pelepasan kastam adalah berasingan daripada jumlah masa transit. Perkhidmatan import DPD China merangkumi sokongan kastam, dan Kastam China mungkin memeriksa penghantaran atau memerlukan maklumat sokongan sebelum pelepasan. Oleh itu, bungkusan boleh melengkapkan pengangkutan antarabangsanya sementara masih menunggu pelepasan dan penghantaran tempatan; tiada tempoh pemprosesan kastam tunggal terpakai untuk setiap penghantaran.
Cara menghubungi DPD China tentang isu penghantaran
Untuk masalah penghantaran dari tanah besar China, halaman hubungan DPD China semasa menyediakan borang pertanyaan dalam talian dengan ruangan untuk nombor penjejakan dan penerangan terperinci. Bahagian sokongan juga menyenaraikan 021-34096560 sebagai talian hotline khidmat pelanggan untuk aduan. Untuk konsainan yang hilang atau rosak, DPD mengarahkan pelanggan untuk menghubungi pasukan khidmatnya untuk mendapatkan bantuan dengan proses tuntutan.
Sediakan nombor penjejakan lengkap, nama penghantar dan penerima, asal dan destinasi, tarikh penghantaran dan peristiwa penjejakan terkini sebelum menghubungi sokongan. Untuk isu import, simpan dokumen komersial atau kastam yang berkaitan. Untuk kerosakan, simpan pembungkusan, foto dan dokumen penghantaran sehingga DPD menerangkan apa yang diperlukan untuk kes tersebut.
Hong Kong dan Taiwan mempunyai saluran sokongan serantau yang berasingan. Jika penghantaran dikendalikan secara khusus sebagai DPD Hong Kong, talian hotline khidmat pelanggan rasmi ialah +852 2620 0289. Bagi DPD Taiwan, nombor khidmat pelanggan yang disenaraikan ialah +886 2 2627 1808. Gunakan kenalan tersebut hanya apabila dokumen penghantaran atau penjejakan mengenal pasti perkhidmatan serantau yang berkaitan.
Jika penjejakan menunjukkan bahawa bungkusan telah ditandatangani tetapi penerima tidak dapat menemuinya, panduan sokongan DPD China menyatakan untuk mengesahkan dengan penerima terlebih dahulu dan kemudian menghubungi pusat servis jika ia masih hilang. Untuk penghantaran yang tertangguh, halaman sokongan akan mengarahkan pelanggan ke khidmat pelanggan dan bukannya menjanjikan pemberitahuan kelewatan yang berasingan.
Soalan lazim tentang isu penjejakan pakej DPD China
Mengapa nombor penjejakan DPD China saya tidak berfungsi?
Semak rujukan tersebut dengan pengesahan penghantaran penghantar dan pastikan ia nombor penjejakan pembawa, bukan nombor pesanan atau invois. Jika ia betul tetapi masih tidak memberikan sebarang hasil, tanyakan sama ada penghantaran telah dihantar dan sama ada rujukan Hub-EZ atau rakan kongsi lain terpakai.
Mengapakah penjejakan DPD China saya berhenti dikemas kini?
Jurang antara peristiwa tidak bermakna bungkusan itu telah berhenti bergerak. Jika anggaran khusus laluan telah diluluskan atau peristiwa terkini menunjukkan pengecualian yang tidak dapat diselesaikan, hubungi DPD China dengan nombor penjejakan dan peristiwa terakhir yang kelihatan.
Penjejakan mengatakan pakej itu telah ditandatangani, tetapi saya tidak memilikinya. Apa yang perlu saya lakukan?
Semak dengan penerima yang dinamakan atau sesiapa sahaja yang mungkin telah menerima penghantaran tersebut. Jika ia masih hilang, hubungi pusat khidmat DPD dan berikan nombor penjejakan supaya rekod penghantaran dapat disiasat.
Mengapakah penghantaran saya menunggu di kastam di China?
Kastam China boleh memeriksa penghantaran dan mungkin memerlukan penerangan atau dokumen sokongan sebelum pelepasan. Tanyakan kepada penghantar atau DPD China sama ada maklumat tambahan diperlukan; pelepasan kastam adalah peringkat berasingan daripada bahagian pengangkutan antarabangsa.
Bolehkah saya menukar alamat penghantaran semasa penghantaran DPD China sedang dalam transit?
Maklumat sokongan DPD China menyatakan bahawa penerima mungkin boleh menukar alamat penghantaran selepas menerima pemberitahuan melalui perkhidmatan Ramalkan. Ketersediaan bergantung pada laluan dan perkhidmatan, jadi hubungi DPD jika pilihan itu tidak ditawarkan untuk penghantaran anda.
Apa yang perlu saya lakukan jika pakej DPD China saya hilang atau rosak?
Gunakan saluran hubungan DPD China dan berikan nombor penjejakan dan butiran penghantaran. Khidmat pelanggan boleh menerangkan proses tuntutan dan dokumen yang diperlukan untuk penghantaran tersebut.
Adakah serahan Hong Kong atau Taiwan bermakna nombor penjejakan saya telah berubah?
Tidak semestinya. Simpan rujukan asal, tetapi gunakan juga sebarang nombor penjejakan tambahan yang diberikan selepas pemindahan ke perkhidmatan serantau atau peringkat akhir. Jika rujukan tidak dapat dipadankan, tanyakan kepada penghantar atau pasukan sokongan DPD yang berkaitan nombor yang aktif.