DPD China надає послуги транскордонної доставки посилок та логістики з материкового Китаю в рамках мережі Geopost. Інформація DPD щодо Китаю вказує, що Lenton Group представляє бренд DPD у материковому Китаї, Гонконзі та Тайвані. Ці регіональні зв'язки не означають, що кожен міжнародний пункт призначення має об'єкти, що належать DPD; відправлення можуть здійснюватися через компанії Geopost, місцеві відділення DPD або партнерів з доставки залежно від маршруту.
Китайська компанія зосереджена на транскордонному перевезенні. Її поточні послуги охоплюють маршрути з Китаю до європейських ринків, Південної Африки, Казахстану, Австралії та Нової Зеландії, а на веб-сайті China також виділено послуги до Канади. Для вхідного трафіку ezChina поєднує міжнародні перевезення, митну підтримку та місцеву доставку в материковому Китаї, включаючи перевезення особистих речей через Гонконг та пряме оформлення відповідних відправлень у вибраних містах материкового Китаю.
Як відстежувати посилки DPD China
Щоб перевірити відправлення DPD China на 4Tracking , скопіюйте номер відстеження, наданий відправником, введіть повний номер у поле відстеження та надішліть пошук. Перегляньте події відправлення, повернуті для цього номера, щоб побачити зареєстрований прогрес посилки та визначити останню доступну подію транспортування, митниці або доставки.
Відстеження не є безперервною картою посилки. Вантаж може переміщуватися між пунктами відправлення, навіть якщо остання видима подія не змінилася. Якщо 4Tracking не повертає жодної інформації, перевірте номер на наявність помилок та уточніть у відправника, що посилання є номером відстеження перевізника, а не номером замовлення чи рахунку-фактури.
DPD China також має власний сервіс відстеження за адресою tracking.dpd.cn . На сторінках підтримки зазначено, що деталі відправлення можна перевірити за номером відстеження, а також зазначено, що Hub-EZ є опцією відстеження на стороні перевізника для відповідних відправлень. Це інструменти, що експлуатуються DPD; їхні функції не слід вважати функціями 4Tracking.
Для транскордонних перевезень кінцевий етап доставки залежить від маршруту. На сторінках послуг DPD China описано скоординовану доставку «останньої милі» через мережі призначення в Європі, Південній Африці, Казахстані, Австралії та Новій Зеландії. Якщо після передачі з’являється друге посилання, збережіть початковий номер відстеження та використовуйте додатковий номер, коли зв’язуєтесь із перевізником призначення.
Формати номерів відстеження DPD Китай
Загальнодоступні сторінки відстеження та підтримки DPD China не підтверджують одну загальну довжину номера відстеження, префікс або шаблон літер і цифр для кожного транскордонного відправлення Китаю та відправлення Hub-EZ. Скопіюйте повний номер точно так, як він зазначений у повідомленні про відправлення, транспортній етикетці або документах відправника, замість того, щоб намагатися ідентифікувати відправлення за передбачуваним форматом.
Зберігайте початкові нулі та будь-які літери, що вказані в посиланні. Якщо у вас є лише номер замовлення продавця або внутрішній номер бронювання, запитайте у відправника номер відстеження DPD, призначений відправленню. Це також найбезпечніший наступний крок, коли номер прийнято системою відправника, але результат відстеження посилки не відображається.
Терміни доставки DPD Китай
DPD China не публікує єдину гарантію часу доставки для всіх своїх міжнародних маршрутів. Транзит залежить від пункту відправлення та пункту призначення, придбаної послуги, розкладу рейсів, митного оформлення та мережі доставки до місця призначення. Використовуйте надану оцінку для заброньованого маршруту, замість того, щоб застосовувати час з іншого ринка DPD.
Для задокументованого прикладу вхідного вантажу, інформація служби підтримки ezChina компанії DPD China вказує типовий час доставки 3–7 днів для відправлень з Великої Британії до Китаю . Це орієнтовний час доставки для конкретного маршруту для цієї імпортної служби, а не гарантія для кожного відправлення з Великої Британії та не оцінка експорту з Китаю.
Для перевезень між Китаєм та Південною Африкою експрес-доставка «від дверей до дверей» компанії ezSouthAfrica здійснює до шести рейсів на тиждень та охоплює консолідацію вантажів у Китаї, міжнародні перевезення, оформлення імпорту з Південної Африки та доставку на кінцеву милю. Частота рейсів описує, як маршрут підтримується; DPD China не представляє її як гарантію часу доставки «від дверей до дверей». Запитайте розклад, що стосується конкретного бронювання, якщо вам потрібна очікувана дата прибуття.
Доставка до Європи також може відрізнятися залежно від поштового індексу місця призначення. У допоміжних матеріалах DPD China зазначається, що терміни доставки можуть бути збільшені для поштових індексів віддалених районів. Після того, як відправлення потрапить до мережі призначення, місцева компанія DPD або перевізник «останньої милі» може мати точнішу оцінку часу доставки.
Митне оформлення є відокремленим від загального часу транзиту. Імпортна служба DPD China включає митний супровід, і китайська митниця може оглянути вантаж або вимагати супровідну інформацію перед його випуском. Таким чином, посилка може завершити міжнародне транспортування, все ще очікуючи на оформлення та місцеву доставку; до кожного вантажу не застосовується єдиний термін митного оформлення.
Як зв’язатися з DPD China щодо проблем із доставкою
Для вирішення проблем із відправкою до материкового Китаю на поточній сторінці контактів DPD China є онлайн-форма запиту з полями для номера відстеження та детальним описом. У розділі підтримки також вказано номер гарячої лінії служби підтримки клієнтів 021-34096560 для скарг. У разі втрати або пошкодження відправлення DPD рекомендує клієнтам звернутися до служби підтримки за допомогою в процесі подання претензії.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, підготуйте повний номер відстеження, імена відправника та одержувача, пункт відправлення та пункт призначення, дату відправлення та останню подію відстеження. У разі виникнення проблем з імпортом тримайте під рукою відповідні комерційні або митні документи. У разі пошкодження зберігайте упаковку, фотографії та документи на відправлення, доки DPD не пояснить, що потрібно для цього випадку.
Гонконг і Тайвань мають окремі регіональні канали підтримки. Якщо відправлення обробляється як DPD Hong Kong, офіційна гаряча лінія служби підтримки клієнтів: +852 2620 0289. Для DPD Taiwan вказаний номер служби підтримки клієнтів: +886 2 2627 1808. Використовуйте ці контакти лише тоді, коли в документах на відправлення або відстеженні зазначено відповідну регіональну службу.
Якщо відстеження показує, що посилку було підписано, але одержувач не може її знайти, інструкції служби підтримки DPD China радять спочатку уточнити інформацію у одержувача, а потім звернутися до сервісного центру, якщо посилка все ще відсутня. У разі затримки відправлення сторінка підтримки перенаправляє клієнтів до служби підтримки, а не обіцяє окремого повідомлення про затримку.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок DPD China
Чому мій номер відстеження DPD China не працює?
Звірте посилання з підтвердженням доставки відправника та переконайтеся, що це номер відстеження перевізника, а не номер замовлення чи рахунку-фактури. Якщо він правильний, але все одно не повертає результату, запитайте, чи було відправлено вантаж і чи застосовується інше посилання Hub-EZ або партнера.
Чому моє відстеження DPD China перестало оновлюватися?
Проміжок між подіями сам по собі не означає, що рух посилки зупинився. Якщо минув певний час для конкретного маршруту або остання подія показує невирішений виняток, зверніться до DPD China та повідомте номер відстеження та останню видиму подію.
Відстеження показує, що посилку було підписано, але в мене її немає. Що мені робити?
Зверніться до зазначеного одержувача або будь-кого іншого, хто міг прийняти відправлення. Якщо його все ще немає, зверніться до сервісного центру DPD та надайте номер відстеження, щоб можна було перевірити запис про доставку.
Чому моя відправка чекає на митниці в Китаї?
Китайська митниця може перевіряти вантажі та може вимагати описи або супровідні документи перед їх випуском. Запитайте відправника або DPD China, чи потрібна додаткова інформація; митне оформлення є окремим етапом від міжнародного транспортного маршруту.
Чи можу я змінити адресу доставки, поки відправлення DPD China перебуває в дорозі?
У службі підтримки DPD China зазначено, що одержувачі можуть змінити адресу доставки після отримання сповіщення через сервіс Predict. Доступність залежить від маршруту та сервісу, тому зверніться до DPD, якщо ця опція не пропонується для вашого відправлення.
Що робити, якщо моя посилка DPD China втрачена або пошкоджена?
Скористайтеся контактним каналом DPD China та надайте номер відстеження та деталі відправлення. Служба підтримки клієнтів може пояснити процес подання претензії та документи, необхідні для цього відправлення.
Чи означає передача в Гонконзі або Тайвані, що мій номер відстеження змінився?
Не обов’язково. Зберігайте оригінальний номер відстеження, але також використовуйте будь-який додатковий номер відстеження, наданий після передачі регіональній службі або службі доставки «остання миля». Якщо номери відстеження не збігаються, запитайте у відправника або у відповідній службі підтримки DPD, який номер активний.