Společnost DPD China poskytuje přeshraniční balíkové a logistické služby z pevninské Číny v rámci sítě Geopost. Informace DPD o Číně uvádějí skupinu Lenton jako zástupce značky DPD v pevninské Číně, Hongkongu a na Tchaj-wanu. Tyto regionální vazby neznamenají, že každá mezinárodní destinace má zařízení vlastněná DPD; zásilky mohou pokračovat prostřednictvím společností Geopost, místních poboček DPD nebo doručovacích partnerů v závislosti na trase.
Čínská pobočka se zaměřuje na přeshraniční přepravu. Její současné služby pokrývají trasy z Číny na evropské trhy, do Jihoafrické republiky, Kazachstánu, Austrálie a na Nový Zéland, zatímco webové stránky pro Čínu zdůrazňují také služby do Kanady. Pro příchozí dopravu kombinuje ezChina mezinárodní přepravu, celní podporu a místní doručení v pevninské Číně, včetně přepravy osobních věcí přes hongkongskou bránu a přímého odbavení zásilek splňujících podmínky ve vybraných pevninských městech.
Jak sledovat balíky DPD China
Chcete-li zkontrolovat zásilku DPD China na 4Tracking , zkopírujte sledovací číslo poskytnuté odesílatelem, zadejte celé číslo do pole pro sledování a odešlete vyhledávání. Prohlédněte si události zásilek vrácené pro dané číslo, abyste viděli zaznamenaný průběh zásilky a identifikovali poslední dostupnou událost přepravy, celní záležitosti nebo doručení.
Sledování není souvislá mapa zásilky. Zásilka se může pohybovat mezi zařízeními, i když se poslední viditelná událost nezměnila. Pokud 4Tracking nevrátí žádné informace, zkontrolujte číslo, zda neobsahuje překlepy, a ověřte si u odesílatele, zda se jedná o sledovací číslo dopravce, nikoli o číslo objednávky nebo faktury.
Společnost DPD China má také vlastní sledovací službu na adrese tracking.dpd.cn . Na stránkách podpory se uvádí, že podrobnosti o zásilce lze ověřit pomocí sledovacího čísla a také je Hub-EZ identifikován jako možnost sledování příslušných zásilek na straně dopravce. Jedná se o nástroje provozované společností DPD; jejich funkce by neměly být považovány za funkce 4Tracking.
U přeshraničních zásilek závisí konečná fáze doručení na trase. Stránky služeb DPD China popisují koordinované doručení na poslední míli prostřednictvím cílových sítí v Evropě, Jižní Africe, Kazachstánu, Austrálii a na Novém Zélandu. Pokud se po předání zásilky objeví druhá reference, uschovejte si původní sledovací číslo a při kontaktování cílového dopravce použijte další číslo.
Formáty sledovacích čísel DPD China
Veřejné stránky pro sledování a podporu společnosti DPD China nepotvrzují jeden společný vzorec délky sledovacího čísla, předpony nebo písmeno-číslic pro každou zásilku přes hranice Číny a zásilku Hub-EZ. Zkopírujte celé číslo přesně tak, jak je uvedeno v odesílací zprávě, přepravním štítku nebo v dokumentech odesílatele, místo abyste se snažili identifikovat zásilku podle předpokládaného formátu.
Zachovejte úvodní nuly a všechna písmena uvedená v referenčním čísle. Pokud máte pouze číslo objednávky prodejce nebo interní referenční číslo rezervace, požádejte odesílatele o sledovací číslo DPD přiřazené k zásilce. Toto je také nejbezpečnější další krok, pokud systém odesílatele číslo přijme, ale nevygeneruje žádný výsledek sledování balíku.
Dodací lhůty DPD Čína
Společnost DPD China nezveřejňuje jeden závazek ohledně dodací lhůty pro všechny své mezinárodní trasy. Tranzit závisí na místě odeslání a určení, zakoupené službě, letových řádech, celním odbavení a doručovací síti do cílové destinace. Použijte odhad uvedený pro rezervovanou trasu namísto použití času z jiného trhu DPD.
Jako zdokumentovaný příklad příchozí přepravy uvádí informace o podpoře ezChina společnosti DPD China typickou přepravní dobu 3–7 dní pro zásilky ze Spojeného království do Číny . Jedná se o referenční dobu specifickou pro danou trasu, nikoli o záruku pro každou zásilku ve Spojeném království ani o odhad pro export z Číny.
Pro přepravu mezi Čínou a Jihoafrickou republikou využívá expresní služba ezSouthAfrica door-to-door až šest letů týdně a zahrnuje konsolidaci v Číně, mezinárodní přepravu, odbavení dovozu z Jižní Afriky a doručení na poslední míli. Frekvence letů popisuje, jak je trasa podporována; DPD China ji neuvádí jako záruku doby doručení door-to-door. Pokud potřebujete předpokládané datum příjezdu, požádejte o harmonogram konkrétně pro vaši rezervaci.
Doručení do Evropy se může lišit také v závislosti na PSČ cíle. V podpůrných materiálech DPD China se uvádí, že dodací lhůty se mohou prodloužit pro PSČ odlehlých oblastí. Jakmile zásilka vstoupí do své cílové sítě, může mít místní provozovatel DPD nebo dopravce na poslední míli přesnější odhad doby doručení.
Celní odbavení je oddělené od celkové doby přepravy. Dovozní služba DPD China zahrnuje celní podporu a čínské celní orgány mohou zásilku před jejím propuštěním zkontrolovat nebo vyžadovat podpůrné informace. Balík tak může dokončit svou mezinárodní přepravu a zároveň čekat na odbavení a místní doručení; na každou zásilku se nevztahuje jednotná doba celního zpracování.
Jak kontaktovat DPD China ohledně problémů se zásilkou
V případě problému se zásilkou z pevninské Číny nabízí aktuální kontaktní stránka DPD China online formulář pro dotazy s poli pro sledovací číslo a podrobný popis. V sekci podpory je také uvedeno číslo 021-34096560 jako zákaznická linka pro podávání stížností. V případě ztracené nebo poškozené zásilky DPD doporučuje zákazníkům, aby se obrátili na servisní tým, který jim pomůže s procesem reklamace.
Před kontaktováním podpory si připravte kompletní sledovací číslo, jména odesílatele a příjemce, místo odeslání a místo určení, datum odeslání a poslední sledovací událost. V případě problémů s dovozem mějte k dispozici příslušné obchodní nebo celní dokumenty. V případě poškození si uschovejte obal, fotografie a dokumentaci k zásilce, dokud vám DPD nevysvětlí, co je v daném případě potřeba.
Hongkong a Tchaj-wan mají oddělené regionální kanály podpory. Pokud je zásilka zpracovávána konkrétně jako DPD Hong Kong, oficiální linka zákaznického servisu je +852 2620 0289. Pro DPD Taiwan je uvedené telefonní číslo zákaznického servisu +886 2 2627 1808. Tyto kontakty použijte pouze tehdy, pokud dokumentace zásilky nebo sledování uvádí příslušnou regionální službu.
Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla podepsána, ale příjemce ji nemůže najít, pokyny podpory DPD China uvádějí, že je třeba nejprve ověřit zásilku u příjemce a poté kontaktovat servisní středisko, pokud zásilka stále chybí. V případě zpožděné zásilky stránka podpory zákazníky odkazuje na zákaznický servis, místo aby slibovala samostatné oznámení o zpoždění.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků DPD China
Proč mi nefunguje sledovací číslo DPD China?
Zkontrolujte referenční číslo oproti potvrzení odesílatele o odeslání a ujistěte se, že se jedná o sledovací číslo dopravce, nikoli o číslo objednávky nebo faktury. Pokud je správné, ale stále se nevrací žádný výsledek, zeptejte se, zda byla zásilka odeslána a zda se vztahuje jiná referenční hodnota od Hub-EZ nebo partnera.
Proč se sledování mého zásilkového účtu DPD China přestalo aktualizovat?
Mezera mezi událostmi sama o sobě neznamená, že se balík zastavil. Pokud odhadovaná doba pro danou trasu uplynula nebo poslední událost vykazuje nevyřešenou výjimku, kontaktujte DPD China a sdělte mu sledovací číslo zásilky a poslední viditelnou událost.
Sledování ukazuje, že zásilka byla podepsána, ale já ji nemám. Co mám dělat?
Ověřte si to u uvedeného příjemce nebo u kohokoli jiného, kdo zásilku případně převzal. Pokud zásilka stále chybí, kontaktujte servisní středisko DPD a uveďte číslo zásilky, aby bylo možné prověřit záznam o doručení.
Proč moje zásilka čeká na celnici v Číně?
Čínští celníci mohou zásilky kontrolovat a před jejich propuštěním mohou vyžadovat popisy nebo podpůrné dokumenty. Zeptejte se odesílatele nebo DPD China, zda jsou potřeba další informace; celní odbavení je oddělenou fází od mezinárodní přepravy.
Mohu změnit dodací adresu, když je zásilka DPD China v přepravě?
Informace o podpoře DPD China uvádějí, že příjemci mohou změnit doručovací adresu po obdržení oznámení prostřednictvím služby Predict. Dostupnost závisí na trase a službě, proto kontaktujte DPD, pokud tato možnost pro vaši zásilku není nabízena.
Co mám dělat, když se můj balíček DPD China ztratí nebo poškodí?
Použijte kontaktní kanál DPD China a uveďte číslo pro sledování a podrobnosti o zásilce. Zákaznický servis vám může vysvětlit proces reklamace a dokumenty potřebné k dané zásilce.
Znamená předání zásilky v Hongkongu nebo na Tchaj-wanu, že se moje sledovací číslo změnilo?
Ne nutně. Uschovejte si původní referenční číslo, ale použijte také jakékoli další sledovací číslo poskytnuté po převodu na regionální nebo doručovací službu. Pokud se referenční čísla neshodují, zeptejte se odesílatele nebo příslušného týmu podpory DPD, které číslo je aktivní.