Η DPD China παρέχει διασυνοριακές υπηρεσίες δεμάτων και logistics από την ηπειρωτική Κίνα στο πλαίσιο του δικτύου Geopost. Οι πληροφορίες της DPD για την Κίνα προσδιορίζουν τον όμιλο Lenton ως εκπρόσωπο της επωνυμίας DPD στην ηπειρωτική Κίνα, το Χονγκ Κονγκ και την Ταϊβάν. Αυτοί οι περιφερειακοί δεσμοί δεν σημαίνουν ότι κάθε διεθνής προορισμός διαθέτει εγκαταστάσεις που ανήκουν στην DPD. Οι αποστολές μπορούν να συνεχιστούν μέσω εταιρειών Geopost, τοπικών επιχειρήσεων DPD ή συνεργατών παράδοσης ανάλογα με τη διαδρομή.
Η λειτουργία της Κίνας επικεντρώνεται στη διασυνοριακή μετακίνηση. Οι τρέχουσες υπηρεσίες της καλύπτουν διαδρομές από την Κίνα προς τις ευρωπαϊκές αγορές, τη Νότια Αφρική, το Καζακστάν, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, ενώ ο ιστότοπος της Κίνας επισημαίνει επίσης την εξυπηρέτηση προς τον Καναδά. Για την εισερχόμενη κίνηση, η ezChina συνδυάζει διεθνείς μεταφορές, τελωνειακή υποστήριξη και τοπικές παραδόσεις στην ηπειρωτική Κίνα, συμπεριλαμβανομένης της δρομολόγησης προσωπικών αντικειμένων μέσω μιας πύλης του Χονγκ Κονγκ και του άμεσου εκτελωνισμού για επιλέξιμες αποστολές σε επιλεγμένες πόλεις της ηπειρωτικής χώρας.
Πώς να παρακολουθείτε τα πακέτα της DPD China
Για να ελέγξετε μια αποστολή DPD China στο 4Tracking , αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται από τον αποστολέα, εισαγάγετε τον πλήρη αριθμό στο πεδίο παρακολούθησης και υποβάλετε την αναζήτηση. Ελέγξτε τα συμβάντα αποστολής που επιστράφηκαν για αυτόν τον αριθμό για να δείτε την καταγεγραμμένη πρόοδο του δέματος και να εντοπίσετε το πιο πρόσφατο διαθέσιμο συμβάν μεταφοράς, τελωνείου ή παράδοσης.
Η παρακολούθηση δεν είναι ένας συνεχής χάρτης του δέματος. Μια αποστολή μπορεί να κινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ακόμα και όταν το τελευταίο ορατό συμβάν δεν έχει αλλάξει. Εάν το 4Tracking δεν επιστρέψει καμία πληροφορία, ελέγξτε τον αριθμό για τυπογραφικά λάθη και επιβεβαιώστε με τον αποστολέα ότι η αναφορά είναι ο αριθμός παρακολούθησης του μεταφορέα και όχι ο αριθμός παραγγελίας ή τιμολογίου.
Η DPD China διαθέτει επίσης τη δική της υπηρεσία παρακολούθησης στη διεύθυνση tracking.dpd.cn . Οι σελίδες υποστήριξής της αναφέρουν ότι οι λεπτομέρειες της αποστολής μπορούν να ελεγχθούν με βάση τον αριθμό παρακολούθησης και επίσης προσδιορίζουν το Hub-EZ ως επιλογή παρακολούθησης από την πλευρά του μεταφορέα για σχετικές αποστολές. Αυτά είναι εργαλεία που λειτουργούν από την DPD και οι λειτουργίες τους δεν θα πρέπει να θεωρούνται χαρακτηριστικά του 4Tracking.
Για διασυνοριακές αποστολές, το τελικό στάδιο παράδοσης εξαρτάται από τη διαδρομή. Οι σελίδες εξυπηρέτησης της DPD China περιγράφουν συντονισμένη παράδοση τελευταίου μιλίου μέσω δικτύων προορισμού στην Ευρώπη, τη Νότια Αφρική, το Καζακστάν, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Εάν εμφανιστεί δεύτερη αναφορά μετά από μια μεταβίβαση, κρατήστε τον αρχικό αριθμό παρακολούθησης και χρησιμοποιήστε τον πρόσθετο αριθμό όταν επικοινωνείτε με τον μεταφορέα προορισμού.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης DPD Κίνας
Οι δημόσιες σελίδες παρακολούθησης και υποστήριξης της DPD China δεν επιβεβαιώνουν ένα κοινό μήκος αριθμού παρακολούθησης, πρόθεμα ή μοτίβο γράμματος και ψηφίου για κάθε διασυνοριακή αποστολή από την Κίνα και την Hub-EZ. Αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό ακριβώς όπως εμφανίζεται στο μήνυμα αποστολής, την ετικέτα αποστολής ή τα έγγραφα του αποστολέα αντί να προσπαθείτε να αναγνωρίσετε μια αποστολή από μια υποτιθέμενη μορφή.
Διατηρήστε τα αρχικά μηδενικά και τυχόν γράμματα που εμφανίζονται στην αναφορά. Εάν έχετε μόνο τον αριθμό παραγγελίας ενός λιανοπωλητή ή μια εσωτερική αναφορά κράτησης, ζητήστε από τον αποστολέα τον αριθμό παρακολούθησης DPD που έχει αντιστοιχιστεί στην αποστολή. Αυτό είναι επίσης το ασφαλέστερο επόμενο βήμα όταν ένας αριθμός γίνεται δεκτός από το σύστημα του αποστολέα, αλλά δεν παράγει αποτέλεσμα παρακολούθησης δέματος.
Χρόνοι παράδοσης DPD Κίνας
Η DPD China δεν δημοσιεύει μία μόνο εγγύηση χρόνου παράδοσης για όλες τις διεθνείς διαδρομές της. Η μεταφορά εξαρτάται από την προέλευση και τον προορισμό, την υπηρεσία που αγοράζεται, τα δρομολόγια πτήσεων, την τελωνειακή επεξεργασία και το δίκτυο παράδοσης στον προορισμό. Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που παρέχεται για τη διαδρομή που έχετε κάνει κράτηση αντί να εφαρμόσετε χρόνο από άλλη αγορά της DPD.
Για ένα τεκμηριωμένο παράδειγμα εισερχόμενων αποστολών, οι πληροφορίες υποστήριξης ezChina της DPD China δίνουν έναν τυπικό χρόνο μετάβασης 3-7 ημερών για αποστολές από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Κίνα . Αυτή είναι μια αναφορά συγκεκριμένης διαδρομής για αυτήν την υπηρεσία εισαγωγής, όχι εγγύηση για κάθε αποστολή στο Ηνωμένο Βασίλειο και όχι εκτίμηση για εξαγωγές από την Κίνα.
Για την κίνηση από Κίνα προς Νότια Αφρική, η υπηρεσία ezSouthAfrica express από πόρτα σε πόρτα χρησιμοποιεί έως και έξι πτήσεις την εβδομάδα και καλύπτει τις ενοποιημένες πτήσεις στην Κίνα, τις διεθνείς μεταφορές, τον εκτελωνισμό εισαγωγών στη Νότια Αφρική και την παράδοση στο τελευταίο μίλι. Η συχνότητα των πτήσεων περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζεται η διαδρομή. Η DPD China δεν την παρουσιάζει ως υπόσχεση χρόνου παράδοσης από πόρτα σε πόρτα. Ζητήστε το πρόγραμμα που αφορά την κράτηση όταν χρειάζεστε μια αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης.
Η παράδοση στην Ευρώπη μπορεί επίσης να διαφέρει ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα προορισμού. Το υποστηρικτικό υλικό της DPD China σημειώνει ότι οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να παραταθούν για ταχυδρομικούς κώδικες απομακρυσμένων περιοχών. Μόλις μια αποστολή εισέλθει στο δίκτυο προορισμού της, η τοπική επιχείρηση της DPD ή ο μεταφορέας τελικού μιλίου ενδέχεται να έχει μια πιο ακριβή εκτίμηση παράδοσης.
Ο εκτελωνισμός είναι ξεχωριστός από τον συνολικό χρόνο μεταφοράς. Η υπηρεσία εισαγωγών της DPD China περιλαμβάνει τελωνειακή υποστήριξη και τα Κινεζικά Τελωνεία ενδέχεται να επιθεωρήσουν μια αποστολή ή να απαιτήσουν υποστηρικτικές πληροφορίες πριν από την παράδοση. Ένα δέμα μπορεί επομένως να ολοκληρώσει τη διεθνή μεταφορά του ενώ εξακολουθεί να περιμένει τον εκτελωνισμό και την τοπική παράδοση. Δεν ισχύει ενιαία διάρκεια τελωνειακής επεξεργασίας για κάθε αποστολή.
Πώς να επικοινωνήσετε με την DPD China σχετικά με προβλήματα αποστολής
Για ένα πρόβλημα αποστολής στην ηπειρωτική Κίνα, η τρέχουσα σελίδα επικοινωνίας της DPD China παρέχει μια ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος με πεδία για τον αριθμό παρακολούθησης και μια λεπτομερή περιγραφή. Η ενότητα υποστήριξης αναφέρει επίσης τον αριθμό 021-34096560 ως την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών για παράπονα. Για μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή, η DPD κατευθύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής αιτήματος.
Προετοιμάστε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης, τα ονόματα αποστολέα και παραλήπτη, την προέλευση και τον προορισμό, την ημερομηνία αποστολής και το τελευταίο συμβάν παρακολούθησης πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Για προβλήματα εισαγωγής, φυλάξτε τα σχετικά εμπορικά ή τελωνειακά έγγραφα διαθέσιμα. Σε περίπτωση ζημιάς, φυλάξτε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες και τα έγγραφα αποστολής μέχρι η DPD να σας εξηγήσει τι απαιτείται για την υπόθεση.
Το Χονγκ Κονγκ και η Ταϊβάν έχουν ξεχωριστά περιφερειακά κανάλια υποστήριξης. Εάν η αποστολή διεκπεραιώνεται συγκεκριμένα ως DPD Hong Kong, η επίσημη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών είναι +852 2620 0289. Για την DPD Taiwan, ο αναγραφόμενος αριθμός εξυπηρέτησης πελατών είναι +886 2 2627 1808. Χρησιμοποιήστε αυτές τις επαφές μόνο όταν τα έγγραφα αποστολής ή η παρακολούθηση προσδιορίζουν την αντίστοιχη περιφερειακή υπηρεσία.
Εάν η παρακολούθηση δείξει ότι ένα δέμα έχει υπογραφεί αλλά ο παραλήπτης δεν μπορεί να το βρει, οι οδηγίες υποστήριξης της DPD China αναφέρουν την επιβεβαίωση πρώτα με τον παραλήπτη και στη συνέχεια την επικοινωνία με το κέντρο εξυπηρέτησης εάν εξακολουθεί να λείπει. Για μια καθυστερημένη αποστολή, η σελίδα υποστήριξης κατευθύνει τους πελάτες στην εξυπηρέτηση πελατών αντί να υπόσχεται ξεχωριστή ειδοποίηση καθυστέρησης.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων της DPD China
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης DPD China μου;
Ελέγξτε την αναφορά με την επιβεβαίωση αποστολής του αποστολέα και βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για τον αριθμό παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας και όχι για αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου. Εάν είναι σωστός αλλά εξακολουθεί να μην επιστρέφει αποτέλεσμα, ρωτήστε εάν η αποστολή έχει αποσταλεί και εάν ισχύει κάποια άλλη αναφορά Hub-EZ ή συνεργάτη.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η παρακολούθηση DPD China μου;
Ένα κενό μεταξύ συμβάντων δεν σημαίνει από μόνο του ότι το δέμα έχει σταματήσει να κινείται. Εάν η εκτίμηση για τη συγκεκριμένη διαδρομή έχει περάσει ή το τελευταίο συμβάν εμφανίζει μια ανεπίλυτη εξαίρεση, επικοινωνήστε με την DPD China αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης και το τελευταίο ορατό συμβάν.
Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα έχει υπογραφεί, αλλά δεν το έχω. Τι πρέπει να κάνω;
Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη που αναφέρεται ή με οποιονδήποτε άλλον που μπορεί να έχει αποδεχτεί την αποστολή. Εάν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης της DPD και δώστε τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να διερευνηθεί το ιστορικό παράδοσης.
Γιατί η αποστολή μου περιμένει στο τελωνείο στην Κίνα;
Τα Κινεζικά Τελωνεία μπορούν να επιθεωρήσουν τις αποστολές και ενδέχεται να απαιτήσουν περιγραφές ή δικαιολογητικά έγγραφα πριν από την παράδοση. Ρωτήστε τον αποστολέα ή την DPD China εάν χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες. Ο εκτελωνισμός είναι ξεχωριστό στάδιο από το διεθνές σκέλος μεταφοράς.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης ενώ μια αποστολή DPD China βρίσκεται σε εξέλιξη;
Οι πληροφορίες υποστήριξης της DPD China αναφέρουν ότι οι παραλήπτες ενδέχεται να έχουν τη δυνατότητα να αλλάξουν τη διεύθυνση παράδοσης αφού λάβουν μια ειδοποίηση μέσω της υπηρεσίας Predict. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τη διαδρομή και την υπηρεσία, επομένως επικοινωνήστε με την DPD εάν αυτή η επιλογή δεν προσφέρεται για την αποστολή σας.
Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο μου DPD China χαθεί ή καταστραφεί;
Χρησιμοποιήστε το κανάλι επικοινωνίας της DPD China και δώστε τον αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία αποστολής. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας εξηγήσει τη διαδικασία υποβολής αιτήματος και τα έγγραφα που απαιτούνται για την εν λόγω αποστολή.
Μήπως μια μεταβίβαση στο Χονγκ Κονγκ ή την Ταϊβάν σημαίνει ότι ο αριθμός παρακολούθησης έχει αλλάξει;
Όχι απαραίτητα. Κρατήστε τον αρχικό αριθμό αναφοράς, αλλά χρησιμοποιήστε και οποιονδήποτε επιπλέον αριθμό παρακολούθησης παρέχεται μετά τη μεταφορά σε μια περιφερειακή υπηρεσία ή υπηρεσία τελικού μιλίου. Εάν οι αναφορές δεν μπορούν να αντιστοιχιστούν, ρωτήστε τον αποστολέα ή την αρμόδια ομάδα υποστήριξης της DPD ποιος αριθμός είναι ενεργός.