„DPD China“ teikia tarpvalstybinio siuntų ir logistikos paslaugas iš žemyninės Kinijos kaip „Geopost“ tinklo dalis. „DPD“ pateikta informacija apie Kiniją nurodo, kad „Lenton Group“ atstovauja „DPD“ prekės ženklui žemyninėje Kinijoje, Honkonge ir Taivane. Šie regioniniai ryšiai nereiškia, kad kiekvienoje tarptautinėje vietoje yra „DPD“ priklausančios patalpos; siuntos gali būti toliau siunčiamos per „Geopost“ įmones, vietines „DPD“ operacijas arba pristatymo partnerius, atsižvelgiant į maršrutą.
Kinijos operacija daugiausia dėmesio skiria tarpvalstybiniam gabenimui. Dabartinės jos paslaugos apima maršrutus iš Kinijos į Europos rinkas, Pietų Afriką, Kazachstaną, Australiją ir Naująją Zelandiją, o Kinijos svetainėje taip pat pabrėžiamas aptarnavimas Kanadoje. Atvykstamajam eismui „ezChina“ derina tarptautinį gabenimą, muitinės paslaugas ir vietinį pristatymą žemyninėje Kinijoje, įskaitant asmeninių daiktų gabenimą per Honkongo vartus ir tiesioginį muitinės formalumus tinkamiems siuntiniams pasirinktuose žemyninės Kinijos miestuose.
Kaip sekti DPD siuntas Kinijoje
Norėdami patikrinti DPD Kinijos siuntą „4Tracking“ sistemoje , nukopijuokite siuntėjo pateiktą sekimo numerį, įveskite visą numerį sekimo lauke ir pateikite paiešką. Peržiūrėkite su tuo numeriu susijusius siuntos įvykius, kad pamatytumėte užregistruotą siuntos eigą ir nustatytumėte naujausią galimą transportavimo, muitinės ar pristatymo įvykį.
Sekimas nėra nuolatinis siuntos žemėlapis. Siunta gali būti perkeliama tarp objektų, net jei paskutinis matomas įvykis nepasikeitė. Jei „4Tracking“ nepateikia jokios informacijos, patikrinkite, ar numeryje nėra spausdinimo klaidų, ir patvirtinkite su siuntėju, kad nuoroda yra vežėjo sekimo numeris, o ne užsakymo ar sąskaitos faktūros numeris.
„DPD China“ taip pat turi savo siuntų sekimo paslaugą adresu tracking.dpd.cn . Jos pagalbos puslapiuose teigiama, kad siuntos informaciją galima patikrinti pagal sekimo numerį, o „Hub-EZ“ taip pat nurodoma kaip vežėjo pusės siuntų sekimo parinktis atitinkamoms siuntoms. Tai yra „DPD“ valdomi įrankiai; jų funkcijų nereikėtų laikyti „4Tracking“ funkcijomis.
Tarptautinių siuntų atveju galutinis pristatymo etapas priklauso nuo maršruto. „DPD China“ paslaugų puslapiuose aprašomas koordinuotas paskutinės mylios pristatymas per paskirties tinklus Europoje, Pietų Afrikoje, Kazachstane, Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje. Jei po perdavimo atsiranda antra nuoroda, išsaugokite originalų sekimo numerį ir, susisiekdami su paskirties vežėju, naudokite papildomą numerį.
DPD Kinijos sekimo numerio formatai
Viešuose „DPD China“ sekimo ir pagalbos puslapiuose nėra patvirtintas vienas bendras sekimo numerio ilgis, prefiksas ar raidžių ir skaitmenų schema kiekvienai tarpvalstybinei ir „Hub-EZ“ siuntai Kinijoje. Nukopijuokite visą numerį tiksliai taip, kaip jis nurodytas siuntimo pranešime, siuntos etiketėje ar siuntėjo dokumentuose, užuot bandę identifikuoti siuntą pagal numatytą formatą.
Išsaugokite nuorodas nulinius ir visas raides, rodomas pradžioje. Jei turite tik mažmenininko užsakymo numerį arba vidinę užsakymo nuorodą, paprašykite siuntėjo siuntai priskirto DPD sekimo numerio. Tai taip pat saugiausias kitas žingsnis, kai siuntėjo sistema priima numerį, bet negauna siuntos sekimo rezultato.
DPD pristatymo laikas Kinijoje
„DPD China“ neskelbia vieno pristatymo laiko pažado visiems savo tarptautiniams maršrutams. Tranzitas priklauso nuo išvykimo ir paskirties vietos, įsigytos paslaugos, skrydžių tvarkaraščių, muitinės procedūrų ir paskirties vietos pristatymo tinklo. Naudokite pateiktą užsakytam maršrutui laiką, o ne taikykite laiką iš kitos „DPD“ rinkos.
Kaip dokumentuotą gaunamų siuntų pavyzdį, „DPD China“ „ezChina“ palaikymo informacijoje nurodomas tipinis siuntų iš Jungtinės Karalystės į Kiniją tranzito laikas yra 3–7 dienos . Tai yra konkretaus maršruto nuoroda, skirta tam importo paslaugai, o ne garantija kiekvienai siuntai į JK ir ne eksporto iš Kinijos apytikslis laikas.
Kinijos ir Pietų Afrikos Respublikos susisiekimui „ezSouthAfrica express“ paslauga „nuo durų iki durų“ atlieka iki šešių skrydžių per savaitę ir apima konsolidavimą Kinijoje, tarptautinį gabenimą, importo į Pietų Afriką muitinės formalumų atlikimą ir pristatymą paskutinėje mylioje. Skrydžių dažnumas apibūdina, kaip maršrutas yra aptarnaujamas; „DPD China“ to nepateikia kaip pristatymo nuo durų iki durų laiko pažado. Jei reikia nurodyti numatomą atvykimo datą, teiraukitės konkretaus užsakymo tvarkaraščio.
Pristatymas Europoje taip pat gali skirtis priklausomai nuo paskirties pašto kodo. DPD Kinijos pagalbinėje medžiagoje pažymima, kad pristatymo laikas atokiose vietovėse gali būti ilgesnis. Siuntai pasiekus paskirties tinklą, vietinė DPD tarnyba arba galutinės mylios vežėjas gali turėti tikslesnį pristatymo įvertinimą.
Muitinės formalumų tvarkymas yra atskirtas nuo bendro tranzito laiko. „DPD China“ importo paslauga apima muitinės pagalbą, o Kinijos muitinė gali patikrinti siuntą arba pareikalauti papildomos informacijos prieš išleidžiant ją. Todėl siuntinys gali būti gabenamas tarptautiniu mastu, kol dar laukiama muitinės formalumų ir vietinio pristatymo; kiekvienai siuntai netaikomas vienas muitinės tvarkymo laikas.
Kaip susisiekti su DPD China dėl siuntimo problemų
Jei kyla problemų dėl siuntos iš žemyninės Kinijos, dabartiniame DPD Kinijos kontaktų puslapyje pateikiama internetinė užklausos forma su laukeliais sekimo numeriui ir išsamiam aprašymui. Pagalbos skyriuje taip pat nurodytas klientų aptarnavimo telefono numeris 021-34096560, kuriuo galima susisiekti su skundais. Dėl prarastos ar sugadintos siuntos DPD nurodo klientams susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, kad jie gautų pagalbos dėl pretenzijos pateikimo proceso.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite visą sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo vardus, kilmės ir paskirties vietas, siuntimo datą ir paskutinį sekimo įvykį. Importo problemų atveju išsaugokite atitinkamus komercinius arba muitinės dokumentus. Pažeidimų atveju išsaugokite pakuotę, nuotraukas ir siuntos dokumentus, kol DPD paaiškins, ko reikia tokiu atveju.
Honkongas ir Taivanas turi atskirus regioninius pagalbos kanalus. Jei siunta tvarkoma konkrečiai kaip „DPD Hong Kong“, oficiali klientų aptarnavimo linija yra +852 2620 0289. „DPD Taiwan“ klientų aptarnavimo numeris yra +886 2 2627 1808. Šiais kontaktais naudokitės tik tuo atveju, jei siuntos dokumentuose arba sekimo dokumente nurodoma atitinkama regioninė paslauga.
Jei siuntos sekimas rodo, kad siunta buvo gauta pasirašius, bet gavėjas jos neranda, „DPD China“ pagalbos gairėse nurodoma pirmiausia pasitikrinti su gavėju, o jei siunta vis dar nerandama, susisiekti su klientų aptarnavimo centru. Jei siunta vėluoja, pagalbos puslapyje klientai nukreipiami į klientų aptarnavimo tarnybą, o ne žadama atskiro pranešimo apie vėlavimą.
Dažnai užduodami klausimai apie DPD Kinijos siuntų sekimo problemas
Kodėl neveikia mano DPD Kinijos siuntos sekimo numeris?
Patikrinkite siuntėjo siuntimo patvirtinime pateiktą nuorodą ir įsitikinkite, kad tai vežėjo sekimo numeris, o ne užsakymo ar sąskaitos faktūros numeris. Jei jis teisingas, bet vis tiek negauna jokio rezultato, paklauskite, ar siunta jau išsiųsta ir ar tinka kita „Hub-EZ“ arba partnerio nuoroda.
Kodėl mano DPD Kinijos siuntos sekimas nustojo atnaujinamas?
Laiko tarpas tarp įvykių savaime nereiškia, kad siuntos judėjimas sustojo. Jei maršruto įvertinimas jau praėjo arba paskutinis įvykis rodo neišspręstą išimtį, susisiekite su „DPD China“ ir nurodykite sekimo numerį bei paskutinį matomą įvykį.
Sekimo sistema rodo, kad siuntinys buvo pasirašytas, bet aš jo neturiu. Ką turėčiau daryti?
Pasitikrinkite su nurodytu gavėju arba kitu asmeniu, kuris galėjo priimti siuntą. Jei jos vis dar nerandate, susisiekite su DPD aptarnavimo centru ir pateikite sekimo numerį, kad būtų galima patikrinti pristatymo įrašą.
Kodėl mano siunta laukia muitinėje Kinijoje?
Kinijos muitinė gali patikrinti siuntas ir prieš išleisdama gali pareikalauti aprašymų ar patvirtinamųjų dokumentų. Paklauskite siuntėjo arba „DPD China“, ar reikia papildomos informacijos; muitinės formalumai yra atskiras etapas nuo tarptautinio gabenimo etapo.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kol DPD Kinijos siunta yra tranzitu?
„DPD China“ pagalbos informacijoje teigiama, kad gavėjai gali pakeisti pristatymo adresą gavę pranešimą per „Predict“ paslaugą. Prieinamumas priklauso nuo maršruto ir paslaugos, todėl susisiekite su DPD, jei ši parinktis jūsų siuntai nesiūloma.
Ką daryti, jei mano DPD Kinijos siunta yra pamesta arba sugadinta?
Naudokitės „DPD China“ kontaktiniu kanalu ir pateikite sekimo numerį bei siuntos informaciją. Klientų aptarnavimo tarnyba gali paaiškinti pretenzijos procesą ir siuntai reikalingus dokumentus.
Ar perdavimas Honkonge arba Taivane reiškia, kad pasikeitė mano sekimo numeris?
Nebūtinai. Išsaugokite originalų siuntos numerį, bet taip pat naudokite bet kokį papildomą sekimo numerį, suteiktą po siuntos perkėlimo į regioninę arba paskutinės mylios paslaugą. Jei siuntos numerių nepavyksta surasti, paklauskite siuntėjo arba atitinkamos DPD palaikymo komandos, kuris numeris aktyvus.