DPD China pruža prekogranične usluge dostave paketa i logistike iz kontinentalne Kine kao dio Geopost mreže. DPD-ove informacije o Kini identificiraju Lenton Group kao predstavnika DPD brenda u kontinentalnoj Kini, Hong Kongu i Tajvanu. Te regionalne veze ne znače da svako međunarodno odredište ima objekte u vlasništvu DPD-a; pošiljke se mogu nastaviti putem Geopost tvrtki, lokalnih DPD operacija ili partnera za dostavu ovisno o ruti.
Kineska operacija usmjerena je na prekogranični promet. Trenutne usluge pokrivaju rute iz Kine do europskih tržišta, Južne Afrike, Kazahstana, Australije i Novog Zelanda, dok web stranica za Kinu također ističe usluge za Kanadu. Za dolazni promet, ezChina kombinira međunarodni prijevoz, carinsku podršku i lokalnu dostavu u kontinentalnoj Kini, uključujući usmjeravanje osobnih stvari kroz Hong Kong i izravno carinjenje za pošiljke koje ispunjavaju uvjete u odabranim gradovima na kopnu.
Kako pratiti DPD pakete iz Kine
Za provjeru DPD China pošiljke na 4Trackingu , kopirajte broj za praćenje koji je dostavio pošiljatelj, unesite cijeli broj u polje za praćenje i pošaljite pretragu. Pregledajte događaje pošiljki vraćene za taj broj kako biste vidjeli zabilježeno napredovanje paketa i identificirali najnoviji dostupni događaj prijevoza, carinjenja ili dostave.
Praćenje nije kontinuirana karta paketa. Pošiljka se može kretati između objekata čak i kada se posljednji vidljivi događaj nije promijenio. Ako 4Tracking ne vraća nikakve podatke, provjerite broj za tipografske pogreške i potvrdite s pošiljateljem da je referenca broj za praćenje prijevoznika, a ne broj narudžbe ili računa.
DPD China također ima vlastitu uslugu praćenja na tracking.dpd.cn . Na stranicama za podršku navodi se da se detalji pošiljke mogu provjeriti pomoću broja za praćenje, a Hub-EZ je identificiran kao opcija praćenja na strani prijevoznika za relevantne pošiljke. To su alati kojima upravlja DPD; njihove funkcije ne treba smatrati značajkama 4Trackinga.
Za prekogranične pošiljke, konačna faza dostave ovisi o ruti. Stranice usluga DPD China opisuju koordiniranu dostavu na krajnju milju putem odredišnih mreža u Europi, Južnoj Africi, Kazahstanu, Australiji i Novom Zelandu. Ako se nakon primopredaje pojavi druga referenca, zadržite izvorni broj za praćenje i upotrijebite dodatni broj prilikom kontaktiranja odredišnog prijevoznika.
DPD Kina formati brojeva za praćenje
Javne stranice za praćenje i podršku DPD China ne potvrđuju jedan uobičajeni uzorak duljine broja za praćenje, prefiksa ili slova i znamenki za svaku prekograničnu i Hub-EZ pošiljku u Kini. Kopirajte cijeli broj točno onako kako se pojavljuje u poruci o otpremi, naljepnici za otpremu ili dokumentaciji pošiljatelja umjesto da pokušavate identificirati pošiljku na temelju pretpostavljenog formata.
Sačuvajte vodeće nule i sva slova prikazana u referenci. Ako imate samo broj narudžbe trgovca ili internu referencu rezervacije, zatražite od pošiljatelja DPD broj za praćenje dodijeljen pošiljci. Ovo je ujedno i najsigurniji sljedeći korak kada pošiljateljev sustav prihvati broj, ali ne daje rezultate praćenja paketa.
DPD Kina rokovi isporuke
DPD China ne objavljuje jedno obećanje o vremenu isporuke za sve svoje međunarodne rute. Tranzit ovisi o polazištu i odredištu, kupljenoj usluzi, rasporedu letova, carinskoj obradi i mreži dostave na odredište. Koristite procjenu navedenu za rezerviranu rutu umjesto da primjenjujete vrijeme s drugog DPD tržišta.
Za dokumentirani primjer dolazne pošiljke, informacije o podršci DPD China za ezChina navode tipično vrijeme tranzita od 3 do 7 dana za pošiljke iz Ujedinjenog Kraljevstva u Kinu . Ovo je referenca specifična za rutu za tu uvoznu uslugu, a ne jamstvo za svaku pošiljku iz Ujedinjenog Kraljevstva i ne procjena za izvoz iz Kine.
Za promet između Kine i Južne Afrike, usluga ezSouthAfrica express od vrata do vrata koristi do šest letova tjedno i pokriva konsolidaciju u Kini, međunarodni prijevoz, carinjenje uvoza u Južnoj Africi i dostavu na krajnju granicu. Učestalost letova opisuje kako je ruta podržana; DPD China to ne predstavlja kao obećanje vremena dostave od vrata do vrata. Zatražite raspored specifičan za rezervaciju kada vam je potreban očekivani datum dolaska.
Europska dostava također može varirati ovisno o poštanskom broju odredišta. U pratećim materijalima DPD-a China navodi se da se rokovi dostave mogu produžiti za poštanske brojeve u udaljenim područjima. Nakon što pošiljka uđe u svoju odredišnu mrežu, lokalna DPD operacija ili prijevoznik na završnoj milji mogu imati precizniju procjenu dostave.
Carinjenje je odvojeno od ukupnog vremena tranzita. DPD China usluga uvoza uključuje carinsku podršku, a kineska carina može pregledati pošiljku ili zahtijevati prateće informacije prije puštanja. Paket stoga može završiti svoj međunarodni prijevoz dok još čeka carinjenje i lokalnu dostavu; ne primjenjuje se jedno trajanje carinske obrade za svaku pošiljku.
Kako kontaktirati DPD China u vezi s problemima s pošiljkom
Za problem s pošiljkama iz kontinentalne Kine, trenutna kontaktna stranica DPD-a za Kinu nudi online obrazac za upit s poljima za broj za praćenje i detaljan opis. Odjeljak za podršku također navodi 021-34096560 kao telefonsku liniju za korisničku podršku za pritužbe. Za izgubljenu ili oštećenu pošiljku, DPD upućuje korisnike da se obrate njihovom servisnom timu za pomoć u postupku podnošenja zahtjeva.
Pripremite potpuni broj za praćenje, imena pošiljatelja i primatelja, podrijetlo i odredište, datum pošiljke i posljednji događaj praćenja prije nego što kontaktirate podršku. Za probleme s uvozom, držite pri ruci relevantne komercijalne ili carinske dokumente. Za oštećenja, sačuvajte ambalažu, fotografije i dokumentaciju o pošiljki dok DPD ne objasni što je potrebno za slučaj.
Hong Kong i Tajvan imaju odvojene regionalne kanale podrške. Ako se pošiljka obrađuje posebno kao DPD Hong Kong, službena telefonska linija za korisničku podršku je +852 2620 0289. Za DPD Tajvan, navedeni broj korisničke službe je +886 2 2627 1808. Koristite te kontakte samo kada dokumentacija pošiljke ili praćenje identificiraju relevantnu regionalnu uslugu.
Ako praćenje pokazuje da je paket potpisan, ali ga primatelj ne može pronaći, upute za podršku DPD-a China kažu da se prvo treba obratiti primatelju, a zatim kontaktirati servisni centar ako pošiljke i dalje nema. U slučaju kašnjenja pošiljke, stranica za podršku upućuje korisnike na korisničku službu umjesto da obećava zasebnu obavijest o kašnjenju.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa DPD China
Zašto moj DPD broj za praćenje u Kini ne radi?
Provjerite referencu u odnosu na potvrdu pošiljatelja o dostavi i provjerite je li to broj za praćenje prijevoznika, a ne broj narudžbe ili računa. Ako je točan, ali i dalje ne vraća rezultat, pitajte je li pošiljka poslana i primjenjuje li se neka druga Hub-EZ ili partnerska referenca.
Zašto se ažuriranje praćenja moje DPD Kine prestalo?
Razmak između događaja sam po sebi ne znači da se paket prestao kretati. Ako je prošla procjena specifična za rutu ili posljednji događaj pokazuje neriješenu iznimku, kontaktirajte DPD China s brojem za praćenje i posljednjim vidljivim događajem.
Praćenje pokazuje da je paket potpisan, ali ga nemam. Što da radim?
Provjerite s imenovanim primateljem ili bilo kim drugim tko je možda primio pošiljku. Ako pošiljka i dalje nedostaje, obratite se DPD servisnom centru i navedite broj za praćenje kako bi se mogla provjeriti evidencija o dostavi.
Zašto moja pošiljka čeka na carini u Kini?
Kineska carina može pregledati pošiljke i prije puštanja može zahtijevati opise ili prateće dokumente. Pitajte pošiljatelja ili DPD China jesu li potrebne dodatne informacije; carinjenje je zasebna faza od međunarodnog prijevoza.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu dok je pošiljka DPD China u tranzitu?
U informacijama za podršku DPD-a China navodi se da primatelji mogu promijeniti adresu za dostavu nakon što prime obavijest putem usluge Predict. Dostupnost ovisi o ruti i usluzi, stoga se obratite DPD-u ako ta opcija nije ponuđena za vašu pošiljku.
Što trebam učiniti ako je moj DPD China paket izgubljen ili oštećen?
Koristite DPD China kontaktni kanal i navedite broj za praćenje i podatke o pošiljci. Služba za korisnike može objasniti postupak reklamacije i dokumente potrebne za tu pošiljku.
Znači li primopredaja u Hong Kongu ili Tajvanu da se moj broj za praćenje promijenio?
Nije nužno. Zadržite izvornu referencu, ali upotrijebite i bilo koji dodatni broj za praćenje koji ste dobili nakon prijenosa na regionalnu ili uslugu dostave na zadnju milju. Ako se reference ne mogu uskladiti, pitajte pošiljatelja ili odgovarajući DPD tim za podršku koji je broj aktivan.