ДПД Кина пружа прекограничне услуге доставе пакета и логистике из континенталне Кине као део Геопост мреже. Информације ДПД-а о Кини идентификују Лентон групу као представника бренда ДПД у континенталној Кини, Хонг Конгу и Тајвану. Те регионалне везе не значе да свака међународна дестинација има објекте у власништву ДПД-а; пошиљке могу да се наставе преко Геопост компанија, локалних ДПД операција или партнера за доставу у складу са рутом.
Кинеска операција се фокусира на прекогранични саобраћај. Њене тренутне услуге покривају руте из Кине до европских тржишта, Јужне Африке, Казахстана, Аустралије и Новог Зеланда, док веб-сајт за Кину такође истиче услуге до Канаде. За долазни саобраћај, ezChina комбинује међународни транспорт, царинску подршку и локалну испоруку у континенталној Кини, укључујући усмеравање личних ствари кроз капију у Хонг Конгу и директно царињење за подобне пошиљке у одабраним градовима на копну.
Како пратити DPD Кина пакете
Да бисте проверили пошиљку DPD China на 4Tracking-у , копирајте број за праћење који је дао пошиљалац, унесите цео број у поље за праћење и пошаљите претрагу. Прегледајте догађаје пошиљке враћене за тај број да бисте видели забележени напредак пакета и идентификовали најновији доступни догађај транспорта, царине или испоруке.
Праћење није континуирана мапа пакета. Пошиљка се може кретати између објеката чак и када се последњи видљиви догађај није променио. Ако 4Tracking не враћа никакве информације, проверите број за грешке у куцању и потврдите са пошиљаоцем да је референца број за праћење превозника, а не број поруџбине или фактуре.
ДПД Кина такође има сопствену услугу праћења на tracking.dpd.cn . На њиховим страницама за подршку пише да се детаљи пошиљке могу проверити помоћу броја за праћење, а такође се идентификује и Hub-EZ као опција за праћење на страни превозника за релевантне пошиљке. То су алати којима управља ДПД; њихове функције не треба сматрати карактеристикама 4Tracking-а.
За прекограничне пошиљке, коначна фаза испоруке зависи од руте. Странице услуга DPD China описују координисану испоруку до последње миље путем одредишних мрежа у Европи, Јужној Африци, Казахстану, Аустралији и Новом Зеланду. Ако се након предаје пошиљке појави друга референца, сачувајте оригинални број за праћење и користите додатни број када контактирате одредишну превозницу.
Формати бројева за праћење DPD Кина
Јавне странице за праћење и подршку компаније DPD China не потврђују једну заједничку дужину броја за праћење, префикс или образац слова и цифре за сваку прекограничну и Hub-EZ пошиљку у Кини. Копирајте цео број тачно онако како се појављује у поруци о отпреми, етикети за отпрему или документацији пошиљаоца уместо да покушавате да идентификујете пошиљку на основу претпостављеног формата.
Сачувајте водеће нуле и сва слова приказана у референци. Ако имате само број поруџбине продавца или интерну референцу резервације, питајте пошиљаоца за DPD број за праћење додељен пошиљци. Ово је такође најбезбеднији следећи корак када систем пошиљаоца прихвати број, али не произведе резултат праћења пакета.
Рокови испоруке DPD Кина
ДПД Кина не објављује једно обећање времена испоруке за све своје међународне руте. Транзит зависи од порекла и одредишта, купљене услуге, реда летења, царинске обраде и мреже испоруке на одредиште. Користите процену која је дата за вашу резервисану руту уместо да примењујете време са другог ДПД тржишта.
За документовани пример долазне пошиљке, информације о подршци DPD China за ezChina дају типично време транзита од 3–7 дана за пошиљке из Уједињеног Краљевства у Кину . Ово је референца специфична за руту за ту услугу увоза, а не гаранција за сваку пошиљку из Уједињеног Краљевства и није процена за извоз из Кине.
За саобраћај између Кине и Јужне Африке, услуга ezSouthAfrica express од врата до врата користи до шест летова недељно и покрива консолидацију у Кини, међународни транспорт, царињење увоза у Јужној Африци и испоруку на последњој миљи. Учесталост летова описује како је рута подржана; DPD China је не представља као обећање времена испоруке од врата до врата. Питајте за распоред специфичан за резервацију када вам је потребан очекивани датум доласка.
Европска достава такође може да варира у зависности од поштанског броја одредишта. У додатним материјалима DPD Кине се наводи да се рокови испоруке могу продужити за поштанске бројеве у удаљеним подручјима. Када пошиљка уђе у своју мрежу одредишта, локална DPD операција или превозник на последњој миљи могу имати прецизнију процену испоруке.
Царинско одобрење је одвојено од укупног времена транзита. Увозна услуга DPD Кине укључује царинску подршку, а кинеска царина може прегледати пошиљку или захтевати додатне информације пре пуштања. Пакет стога може завршити свој међународни транспорт док још увек чека царињење и локалну испоруку; не примењује се јединствено трајање царинске обраде за сваку пошиљку.
Како контактирати DPD China у вези са проблемима са пошиљком
За проблем са пошиљком у континенталну Кину, тренутна страница за контакт DPD Кина пружа онлајн формулар за упит са пољима за број за праћење и детаљан опис. У одељку за подршку је такође наведен број 021-34096560 као телефонска линија за корисничку подршку за жалбе. У случају изгубљене или оштећене пошиљке, DPD упућује купце да контактирају њихов сервисни тим за помоћ у поступку подношења захтева.
Припремите комплетан број за праћење, имена пошиљаоца и примаоца, порекло и одредиште, датум пошиљке и последњи догађај праћења пре него што контактирате подршку. За проблеме са увозом, сачувајте релевантна комерцијална или царинска документа. За оштећења, сачувајте амбалажу, фотографије и документацију о пошиљци док DPD не објасни шта је потребно за тај случај.
Хонг Конг и Тајван имају одвојене регионалне канале за подршку. Ако се пошиљка посебно обрађује као DPD Хонг Конг, званична телефонска линија за корисничку подршку је +852 2620 0289. За DPD Тајван, наведени број корисничке службе је +886 2 2627 1808. Користите те контакте само када документација о пошиљци или праћење идентификују релевантну регионалну услугу.
Ако праћење показује да је пакет потписан, али прималац не може да га пронађе, упутства за подршку DPD Кине кажу да се прво провери са примаоцем, а затим контактира сервисни центар ако пакет и даље недостаје. За кашњење пошиљке, страница за подршку усмерава купце на корисничку службу уместо да обећава посебно обавештење о кашњењу.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета DPD China
Зашто мој DPD број за праћење у Кини не ради?
Проверите референцу у односу на потврду о испоруци пошиљаоца и уверите се да је то број за праћење превозника, а не број поруџбине или фактуре. Ако је тачан, али и даље нема резултата, питајте да ли је пошиљка послата и да ли се примењује нека друга референца Hub-EZ-а или партнера.
Зашто је моје праћење DPD Кине престало да се ажурира?
Пауза између догађаја сама по себи не значи да се пакет зауставио. Ако је процена специфична за руту прошла или последњи догађај показује нерешен изузетак, контактирајте DPD China са бројем за праћење и последњим видљивим догађајем.
Праћење показује да је пакет потписан, али га немам. Шта да радим?
Проверите са именованим примаоцем или било ким другим ко је можда примио пошиљку. Ако пошиљка и даље недостаје, контактирајте DPD сервисни центар и наведите број за праћење како би се могла проверити евиденција о испоруци.
Зашто моја пошиљка чека на царини у Кини?
Кинеска царина може прегледати пошиљке и може захтевати описе или пратећу документацију пре пуштања. Питајте пошиљаоца или DPD China да ли су потребне додатне информације; царињење је одвојена фаза од међународног транспортног дела.
Могу ли променити адресу за испоруку док је пошиљка DPD Кине у транзиту?
Информације о подршци DPD Кине наводе да примаоци могу да промене адресу за испоруку након што приме обавештење путем Predict услуге. Доступност зависи од руте и услуге, па контактирајте DPD ако та опција није понуђена за вашу пошиљку.
Шта треба да урадим ако је мој DPD Кина пакет изгубљен или оштећен?
Користите контакт канал DPD Кина и наведите број за праћење и детаље пошиљке. Служба за кориснике може објаснити поступак подношења захтева и документа потребна за ту пошиљку.
Да ли предаја у Хонг Конгу или Тајвану значи да се мој број за праћење променио?
Не нужно. Задржите оригиналну референцу, али користите и сваки додатни број за праћење који сте добили након преноса на регионалну или услугу „последња миља“. Ако се референце не могу упарити, питајте пошиљаоца или релевантни DPD тим за подршку који је број активан.