DPD China oferă servicii transfrontaliere de colete și logistică din China continentală ca parte a rețelei Geopost. Informațiile DPD despre China identifică Lenton Group ca reprezentând marca DPD în China continentală, Hong Kong și Taiwan. Aceste legături regionale nu înseamnă că fiecare destinație internațională are facilități deținute de DPD; expedierile pot continua prin intermediul companiilor Geopost, al operațiunilor locale DPD sau al partenerilor de livrare, în funcție de rută.
Operațiunile din China se concentrează pe transportul transfrontalier. Serviciile sale actuale acoperă rute din China către piețele europene, Africa de Sud, Kazahstan, Australia și Noua Zeelandă, în timp ce site-ul web al companiei China evidențiază și serviciile către Canada. Pentru traficul de intrare, ezChina combină transportul internațional, asistența vamală și livrarea locală în China continentală, inclusiv rutarea efectelor personale printr-un punct de acces din Hong Kong și vămuirea directă pentru expedierile eligibile în anumite orașe din China continentală.
Cum să urmărești coletele DPD China
Pentru a verifica o expediere DPD China pe 4Tracking , copiați numărul de urmărire furnizat de expeditor, introduceți numărul complet în câmpul de urmărire și trimiteți căutarea. Verificați evenimentele de expediere returnate pentru acel număr pentru a vedea progresul înregistrat al coletului și a identifica cel mai recent eveniment disponibil de transport, vamă sau livrare.
Urmărirea nu este o hartă continuă a coletului. O expediere poate fi în mișcare între unități chiar și atunci când ultimul eveniment vizibil nu s-a modificat. Dacă 4Tracking nu returnează nicio informație, verificați numărul pentru erori de tastare și confirmați cu expeditorul că referința este numărul de urmărire al curierului și nu un număr de comandă sau de factură.
DPD China are, de asemenea, propriul serviciu de urmărire la adresa tracking.dpd.cn . Paginile sale de asistență menționează că detaliile expedierii pot fi verificate prin numărul de urmărire și identifică, de asemenea, Hub-EZ ca o opțiune de urmărire din partea transportatorului pentru expedierile relevante. Acestea sunt instrumente operate de DPD; funcțiile lor nu ar trebui considerate a fi caracteristici ale 4Tracking.
Pentru transporturile transfrontaliere, etapa finală de livrare depinde de rută. Paginile de servicii ale DPD China descriu livrarea coordonată pe ultimul kilometru prin rețele de destinație din Europa, Africa de Sud, Kazahstan, Australia și Noua Zeelandă. Dacă apare o a doua referință după o predare, păstrați numărul de urmărire original și utilizați numărul suplimentar atunci când contactați transportatorul de destinație.
Formate de numere de urmărire DPD China
Paginile publice de urmărire și asistență ale DPD China nu confirmă o lungime comună a numărului de urmărire, un prefix sau un model comun de litere și cifre pentru fiecare expediere transfrontalieră și Hub-EZ din China. Copiați numărul complet exact așa cum apare în mesajul de expediere, eticheta de expediere sau documentele expeditorului, în loc să încercați să identificați o expediere dintr-un format presupus.
Păstrați zerourile inițiale și orice litere afișate în referință. Dacă aveți doar numărul de comandă al comerciantului cu amănuntul sau o referință internă de rezervare, solicitați expeditorului numărul de urmărire DPD atribuit expedierii. Acesta este, de asemenea, cel mai sigur pas următor atunci când un număr este acceptat de sistemul expeditorului, dar nu produce niciun rezultat de urmărire a coletului.
Timpii de livrare DPD China
DPD China nu publică o singură promisiune privind timpul de livrare pentru toate rutele sale internaționale. Tranzitul depinde de origine și destinație, serviciul achiziționat, orarul zborurilor, procesarea vamală și rețeaua de livrare la destinație. Folosiți estimarea furnizată pentru ruta rezervată în loc să aplicați un timp de pe o altă piață DPD.
Pentru un exemplu documentat de import, informațiile de asistență ezChina ale DPD China oferă un timp de tranzit tipic de 3-7 zile pentru expedierile din Regatul Unit către China . Aceasta este o referință specifică rutei pentru serviciul de import respectiv, nu o garanție pentru fiecare expediere din Regatul Unit și nu o estimare pentru exporturile din China.
Pentru traficul China-Africa de Sud, serviciul expres ezSouthAfrica door-to-door utilizează până la șase zboruri pe săptămână și acoperă consolidarea în China, transportul internațional, vămuirea importurilor în Africa de Sud și livrarea pe ultimul kilometru. Frecvența zborurilor descrie modul în care este susținută ruta; DPD China nu o prezintă ca o promisiune de livrare door-to-door. Solicitați programul specific rezervării atunci când aveți nevoie de o dată estimată de sosire.
Livrarea în Europa poate varia și în funcție de codul poștal de destinație. Materialele de asistență DPD China menționează că timpii de livrare pot fi prelungiți pentru codurile poștale din zonele îndepărtate. Odată ce o expediere a intrat în rețeaua de destinație, operațiunea locală DPD sau transportatorul de la ultimul kilometru poate avea o estimare mai precisă a livrării.
Vămuirea este separată de timpul total de tranzit. Serviciul de import al DPD China include asistență vamală, iar Vama Chineză poate inspecta o expediere sau poate solicita informații justificative înainte de eliberare. Prin urmare, un colet își poate finaliza transportul internațional în timp ce așteaptă încă vămuirea și livrarea locală; nu se aplică o durată unică de procesare vamală pentru fiecare expediere.
Cum să contactați DPD China în legătură cu probleme legate de livrare
Pentru o problemă legată de o expediere în China continentală, pagina de contact actuală a DPD China oferă un formular de solicitare online cu câmpuri pentru numărul de urmărire și o descriere detaliată. Secțiunea de asistență menționează, de asemenea, 021-34096560 ca linie telefonică directă pentru asistența clienți pentru reclamații. Pentru o expediere pierdută sau deteriorată, DPD îndrumă clienții să contacteze echipa sa de service pentru ajutor în procesul de reclamație.
Pregătiți numărul complet de urmărire, numele expeditorului și destinatarului, originea și destinația, data expedierii și cel mai recent eveniment de urmărire înainte de a contacta serviciul de asistență. Pentru probleme de import, păstrați la îndemână documentele comerciale sau vamale relevante. Pentru daune, păstrați ambalajul, fotografiile și documentele de expediere până când DPD vă explică ce este necesar în acest caz.
Hong Kong și Taiwan au canale regionale separate de asistență. Dacă expedierea este gestionată în mod specific ca DPD Hong Kong, linia telefonică oficială pentru serviciul clienți este +852 2620 0289. Pentru DPD Taiwan, numărul de telefon al serviciului clienți afișat este +886 2 2627 1808. Folosiți aceste contacte numai atunci când documentele de expediere sau urmărirea identifică serviciul regional relevant.
Dacă urmărirea arată că un colet a fost semnat, dar destinatarul nu îl poate găsi, instrucțiunile de asistență DPD China recomandă confirmarea mai întâi cu destinatarul și apoi contactarea centrului de service dacă coletul lipsește în continuare. Pentru o expediere întârziată, pagina de asistență direcționează clienții către serviciul clienți, în loc să promită o notificare separată de întârziere.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor DPD China
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire DPD China?
Verificați referința cu confirmarea expedierii expeditorului și asigurați-vă că este vorba de numărul de urmărire al curierului, nu de un număr de comandă sau de factură. Dacă este corect, dar tot nu returnează niciun rezultat, întrebați dacă expedierea a fost efectuată și dacă se aplică o altă referință Hub-EZ sau a unui partener.
De ce nu s-a mai actualizat urmărirea comenzilor mele DPD China?
O pauză între evenimente nu înseamnă în sine că transportul coletului s-a oprit. Dacă estimarea specifică rutei a trecut sau cel mai recent eveniment prezintă o excepție nerezolvată, contactați DPD China cu numărul de urmărire și ultimul eveniment vizibil.
Urmărirea spune că pachetul a fost semnat, dar nu îl am. Ce ar trebui să fac?
Verificați cu destinatarul menționat sau cu oricine altcineva care ar fi putut accepta expedierea. Dacă aceasta lipsește în continuare, contactați centrul de service DPD și furnizați numărul de urmărire pentru a putea fi verificată fișa de livrare.
De ce așteaptă transportul meu la vama din China?
Vama chineză poate inspecta expedierile și poate solicita descrieri sau documente justificative înainte de eliberare. Întrebați expeditorul sau DPD China dacă sunt necesare informații suplimentare; vămuirea este o etapă separată de segmentul de transport internațional.
Pot schimba adresa de livrare în timp ce o expediere DPD China este în tranzit?
Informațiile de asistență DPD China menționează că destinatarii pot modifica adresa de livrare după ce primesc o notificare prin serviciul Predict. Disponibilitatea depinde de rută și de serviciu, așadar contactați DPD dacă această opțiune nu este oferită pentru expedierea dvs.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu DPD China este pierdut sau deteriorat?
Folosește canalul de contact al DPD China și furnizează numărul de urmărire și detaliile expedierii. Serviciul clienți îți poate explica procesul de reclamație și documentele necesare pentru expedierea respectivă.
Înseamnă o predare în Hong Kong sau Taiwan că numărul meu de urmărire s-a schimbat?
Nu neapărat. Păstrați referința originală, dar folosiți și orice număr de urmărire suplimentar furnizat după transferul către un serviciu regional sau de transport de tip „ultimul kilometru”. Dacă referințele nu pot fi corelate, întrebați expeditorul sau echipa de asistență DPD relevantă ce număr este activ.