DPD Trung Quốc cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện và hậu cần xuyên biên giới từ Trung Quốc đại lục như một phần của mạng lưới Geopost. Thông tin của DPD Trung Quốc cho biết Tập đoàn Lenton đại diện cho thương hiệu DPD tại Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Đài Loan. Các liên kết khu vực này không có nghĩa là mọi điểm đến quốc tế đều có cơ sở thuộc sở hữu của DPD; các lô hàng có thể tiếp tục thông qua các công ty Geopost, các hoạt động DPD địa phương hoặc các đối tác giao hàng tùy theo tuyến đường.
Hoạt động của ezChina tại Trung Quốc tập trung vào vận chuyển xuyên biên giới. Các dịch vụ hiện tại bao gồm các tuyến đường từ Trung Quốc đến thị trường châu Âu, Nam Phi, Kazakhstan, Úc và New Zealand, trong khi trang web của ezChina cũng nhấn mạnh dịch vụ đến Canada. Đối với hàng hóa nhập khẩu, ezChina kết hợp vận chuyển quốc tế, hỗ trợ hải quan và giao hàng nội địa tại Trung Quốc đại lục, bao gồm cả việc vận chuyển hành lý cá nhân qua cửa khẩu Hồng Kông và thông quan trực tiếp cho các lô hàng đủ điều kiện tại một số thành phố thuộc Trung Quốc đại lục.
Cách theo dõi bưu kiện DPD Trung Quốc
Để kiểm tra trạng thái vận chuyển của DPD Trung Quốc trên 4Tracking , hãy sao chép số theo dõi do người gửi cung cấp, nhập đầy đủ số vào ô theo dõi và nhấn tìm kiếm. Xem lại các sự kiện vận chuyển được trả về cho số theo dõi đó để xem tiến trình được ghi nhận của bưu kiện và xác định sự kiện vận chuyển, hải quan hoặc giao hàng mới nhất.
Theo dõi không phải là bản đồ liên tục của bưu kiện. Một lô hàng có thể đang di chuyển giữa các kho ngay cả khi sự kiện hiển thị gần nhất không thay đổi. Nếu 4Tracking không trả về thông tin nào, hãy kiểm tra số theo dõi xem có lỗi chính tả không và xác nhận với người gửi rằng đó là số theo dõi của hãng vận chuyển chứ không phải số đơn đặt hàng hoặc số hóa đơn.
DPD Trung Quốc cũng có dịch vụ theo dõi riêng tại tracking.dpd.cn . Trang hỗ trợ của họ cho biết chi tiết lô hàng có thể được kiểm tra bằng số theo dõi và cũng xác định Hub-EZ là một tùy chọn theo dõi phía nhà vận chuyển cho các lô hàng liên quan. Đây là các công cụ do DPD vận hành; chức năng của chúng không nên được coi là tính năng của 4Tracking.
Đối với các lô hàng xuyên biên giới, giai đoạn giao hàng cuối cùng phụ thuộc vào tuyến đường. Trang dịch vụ của DPD Trung Quốc mô tả việc giao hàng chặng cuối được phối hợp thông qua mạng lưới điểm đến tại Châu Âu, Nam Phi, Kazakhstan, Úc và New Zealand. Nếu có mã theo dõi thứ hai xuất hiện sau khi giao nhận, hãy giữ lại mã theo dõi ban đầu và sử dụng mã bổ sung này khi liên hệ với đơn vị vận chuyển tại điểm đến.
Định dạng số theo dõi DPD Trung Quốc
Các trang theo dõi và hỗ trợ công khai của DPD Trung Quốc không xác nhận một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung cho tất cả các lô hàng xuyên biên giới và khu kinh tế đặc biệt (Hub-EZ) của Trung Quốc. Hãy sao chép toàn bộ số vận đơn chính xác như nó xuất hiện trong tin nhắn gửi hàng, nhãn vận chuyển hoặc giấy tờ của người gửi thay vì cố gắng xác định lô hàng dựa trên định dạng giả định.
Giữ nguyên các số 0 đứng đầu và bất kỳ chữ cái nào xuất hiện trong mã tham chiếu. Nếu bạn chỉ có số đơn đặt hàng của nhà bán lẻ hoặc mã tham chiếu đặt hàng nội bộ, hãy yêu cầu người gửi cung cấp số theo dõi DPD được chỉ định cho lô hàng. Đây cũng là bước tiếp theo an toàn nhất khi số được hệ thống của người gửi chấp nhận nhưng không hiển thị kết quả theo dõi gói hàng.
Thời gian giao hàng của DPD Trung Quốc
DPD Trung Quốc không công bố một thời gian giao hàng cố định cho tất cả các tuyến vận chuyển quốc tế. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào điểm xuất phát và điểm đến, dịch vụ đã mua, lịch trình chuyến bay, thủ tục hải quan và mạng lưới giao hàng tại điểm đến. Vui lòng sử dụng thời gian ước tính được cung cấp cho tuyến vận chuyển bạn đã đặt thay vì áp dụng thời gian từ thị trường DPD khác.
Ví dụ cụ thể về hàng nhập khẩu, thông tin hỗ trợ của DPD Trung Quốc trên trang ezChina cho biết thời gian vận chuyển điển hình là 3-7 ngày đối với các lô hàng từ Vương quốc Anh đến Trung Quốc . Đây là thông tin tham khảo cụ thể cho tuyến đường nhập khẩu đó, không phải là sự đảm bảo cho mọi lô hàng từ Vương quốc Anh và không phải là ước tính cho hàng xuất khẩu từ Trung Quốc.
Đối với tuyến vận chuyển từ Trung Quốc đến Nam Phi, dịch vụ chuyển phát nhanh tận nơi của ezSouthAfrica sử dụng tối đa sáu chuyến bay mỗi tuần và bao gồm việc gom hàng tại Trung Quốc, vận chuyển quốc tế, thủ tục nhập khẩu tại Nam Phi và giao hàng chặng cuối. Tần suất chuyến bay thể hiện mức độ hỗ trợ của tuyến đường; DPD Trung Quốc không cam kết thời gian giao hàng tận nơi. Hãy yêu cầu lịch trình cụ thể cho từng đơn hàng khi bạn cần ngày dự kiến đến.
Thời gian giao hàng tại châu Âu cũng có thể khác nhau tùy thuộc vào mã bưu chính của điểm đến. Tài liệu hỗ trợ của DPD Trung Quốc lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn đối với các mã bưu chính vùng sâu vùng xa. Sau khi kiện hàng đã vào mạng lưới của điểm đến, đơn vị vận hành DPD địa phương hoặc đơn vị vận chuyển chặng cuối có thể đưa ra ước tính giao hàng chính xác hơn.
Thủ tục hải quan là một phần riêng biệt với tổng thời gian vận chuyển. Dịch vụ nhập khẩu của DPD Trung Quốc bao gồm hỗ trợ hải quan, và Hải quan Trung Quốc có thể kiểm tra lô hàng hoặc yêu cầu thông tin bổ sung trước khi cho phép thông quan. Do đó, một bưu kiện có thể hoàn tất quá trình vận chuyển quốc tế trong khi vẫn đang chờ thông quan và giao hàng nội địa; không có thời gian xử lý hải quan cố định nào áp dụng cho mọi lô hàng.
Cách liên hệ với DPD Trung Quốc về các vấn đề vận chuyển
Đối với các vấn đề về vận chuyển hàng hóa nội địa Trung Quốc, trang liên hệ hiện tại của DPD Trung Quốc cung cấp một biểu mẫu yêu cầu trực tuyến với các trường dành cho số theo dõi và mô tả chi tiết. Phần hỗ trợ cũng liệt kê số điện thoại 021-34096560 là đường dây nóng chăm sóc khách hàng để giải quyết khiếu nại. Đối với trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng, DPD hướng dẫn khách hàng liên hệ với đội ngũ dịch vụ của mình để được hỗ trợ trong quá trình khiếu nại.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị đầy đủ số vận đơn, tên người gửi và người nhận, nơi xuất phát và điểm đến, ngày gửi hàng và sự kiện theo dõi gần nhất. Đối với các vấn đề nhập khẩu, hãy giữ lại các chứng từ thương mại hoặc hải quan liên quan. Đối với trường hợp hàng bị hư hỏng, hãy giữ lại bao bì, ảnh chụp và giấy tờ vận chuyển cho đến khi DPD giải thích rõ những gì cần thiết cho trường hợp này.
Hồng Kông và Đài Loan có các kênh hỗ trợ khu vực riêng biệt. Nếu lô hàng được xử lý cụ thể là DPD Hồng Kông, đường dây nóng dịch vụ khách hàng chính thức là +852 2620 0289. Đối với DPD Đài Loan, số điện thoại dịch vụ khách hàng được niêm yết là +886 2 2627 1808. Chỉ sử dụng các số liên lạc này khi giấy tờ vận chuyển hoặc thông tin theo dõi xác định dịch vụ khu vực tương ứng.
Nếu theo dõi cho thấy bưu kiện đã được ký nhận nhưng người nhận không tìm thấy, hướng dẫn hỗ trợ của DPD Trung Quốc khuyên nên xác nhận với người nhận trước, sau đó liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu vẫn không thấy. Đối với trường hợp giao hàng chậm trễ, trang hỗ trợ hướng dẫn khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thay vì hứa hẹn sẽ gửi thông báo chậm trễ riêng.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện DPD Trung Quốc
Tại sao mã vận đơn DPD Trung Quốc của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra mã tham chiếu so với xác nhận vận chuyển của người gửi và đảm bảo đó là số theo dõi của hãng vận chuyển, chứ không phải số đơn hàng hoặc số hóa đơn. Nếu mã tham chiếu chính xác nhưng vẫn không tìm thấy kết quả, hãy hỏi xem lô hàng đã được gửi đi chưa và liệu có mã tham chiếu nào khác của Hub-EZ hoặc đối tác có áp dụng được không.
Tại sao thông tin vận chuyển DPD Trung Quốc của tôi lại ngừng cập nhật?
Khoảng thời gian gián đoạn giữa các sự kiện không nhất thiết có nghĩa là bưu kiện đã ngừng vận chuyển. Nếu thời gian ước tính cụ thể cho tuyến đường đã trôi qua hoặc sự kiện gần nhất hiển thị lỗi chưa được giải quyết, hãy liên hệ với DPD Trung Quốc kèm theo số theo dõi và sự kiện cuối cùng hiển thị.
Thông tin theo dõi cho biết gói hàng đã được người nhận ký xác nhận, nhưng tôi chưa nhận được. Tôi phải làm gì?
Hãy kiểm tra với người nhận được ghi tên hoặc bất kỳ ai khác có thể đã nhận kiện hàng. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ DPD và cung cấp số theo dõi để họ có thể điều tra hồ sơ giao hàng.
Tại sao kiện hàng của tôi lại bị giữ lại ở hải quan Trung Quốc?
Hải quan Trung Quốc có thể kiểm tra các lô hàng và có thể yêu cầu mô tả hoặc các tài liệu hỗ trợ trước khi cho phép thông quan. Hãy hỏi người gửi hoặc DPD Trung Quốc xem có cần thêm thông tin gì không; thủ tục hải quan là một giai đoạn riêng biệt so với chặng vận chuyển quốc tế.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong khi kiện hàng DPD Trung Quốc đang vận chuyển không?
Thông tin hỗ trợ của DPD Trung Quốc cho biết người nhận có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi nhận được thông báo qua dịch vụ Predict. Tính khả dụng phụ thuộc vào tuyến đường và dịch vụ, vì vậy hãy liên hệ với DPD nếu tùy chọn này không có sẵn cho lô hàng của bạn.
Tôi nên làm gì nếu bưu kiện DPD Trung Quốc của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Hãy sử dụng kênh liên hệ của DPD Trung Quốc và cung cấp số vận đơn cùng thông tin chi tiết về lô hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ giải thích quy trình khiếu nại và các giấy tờ cần thiết cho lô hàng đó.
Việc hàng hóa được chuyển giao tại Hồng Kông hoặc Đài Loan có nghĩa là số theo dõi của tôi đã thay đổi phải không?
Không nhất thiết. Hãy giữ lại mã tham chiếu ban đầu, nhưng cũng sử dụng bất kỳ mã theo dõi bổ sung nào được cung cấp sau khi chuyển giao cho dịch vụ khu vực hoặc giao hàng chặng cuối. Nếu không thể khớp mã tham chiếu, hãy hỏi người gửi hoặc nhóm hỗ trợ DPD liên quan xem mã nào đang hoạt động.