डीपीडी चीन, जियोपोस्ट नेटवर्क के अंतर्गत मुख्य भूमि चीन से सीमा पार पार्सल और लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान करता है। डीपीडी की चीन संबंधी जानकारी के अनुसार, लेंटन ग्रुप मुख्य भूमि चीन, हांगकांग और ताइवान में डीपीडी ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है। इन क्षेत्रीय संपर्कों का यह अर्थ नहीं है कि प्रत्येक अंतरराष्ट्रीय गंतव्य पर डीपीडी की अपनी सुविधाएं हैं; मार्ग के अनुसार शिपमेंट जियोपोस्ट कंपनियों, स्थानीय डीपीडी संचालन या वितरण भागीदारों के माध्यम से जारी रह सकते हैं।
चीन में स्थित ईज़चाइना का संचालन सीमा पार माल ढुलाई पर केंद्रित है। वर्तमान में, यह चीन से यूरोपीय बाज़ारों, दक्षिण अफ्रीका, कज़ाकिस्तान, ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड तक के मार्गों को कवर करती है, जबकि चीन की वेबसाइट कनाडा के लिए भी अपनी सेवाएं प्रदान करती है। आयातित माल ढुलाई के लिए, ईज़चाइना अंतरराष्ट्रीय परिवहन, सीमा शुल्क सहायता और चीन में स्थानीय डिलीवरी की सुविधा प्रदान करती है, जिसमें हांगकांग गेटवे के माध्यम से व्यक्तिगत सामानों की ढुलाई और चुनिंदा शहरों में योग्य शिपमेंट के लिए सीधी निकासी शामिल है।
डीपीडी चाइना पैकेज को कैसे ट्रैक करें
4Tracking पर DPD चाइना शिपमेंट की स्थिति जानने के लिए , प्रेषक द्वारा दिए गए ट्रैकिंग नंबर को कॉपी करें, ट्रैकिंग फ़ील्ड में पूरा नंबर दर्ज करें और खोज सबमिट करें। उस नंबर से संबंधित शिपमेंट इवेंट्स की समीक्षा करके पार्सल की प्रगति देखें और उपलब्ध नवीनतम परिवहन, सीमा शुल्क या डिलीवरी इवेंट की पहचान करें।
ट्रैकिंग पार्सल का सटीक नक्शा नहीं है। शिपमेंट एक स्थान से दूसरे स्थान पर जा सकता है, भले ही नवीनतम दृश्य स्थिति में कोई बदलाव न हुआ हो। यदि 4Tracking से कोई जानकारी नहीं मिलती है, तो नंबर में टाइपिंग की त्रुटियों की जाँच करें और प्रेषक से पुष्टि करें कि यह कैरियर ट्रैकिंग नंबर है, न कि ऑर्डर या इनवॉइस नंबर।
डीपीडी चाइना की अपनी ट्रैकिंग सेवा भी उपलब्ध है, जो tracking.dpd.cn पर देखी जा सकती है। इसके सपोर्ट पेज पर बताया गया है कि ट्रैकिंग नंबर से शिपमेंट की जानकारी देखी जा सकती है और संबंधित शिपमेंट के लिए हब-ईज़ी को कैरियर-साइड ट्रैकिंग विकल्प के रूप में भी बताया गया है। ये डीपीडी द्वारा संचालित उपकरण हैं; इन्हें 4Tracking की सुविधाओं के समान नहीं माना जाना चाहिए।
सीमा पार शिपमेंट के लिए, अंतिम डिलीवरी चरण मार्ग पर निर्भर करता है। DPD चीन के सेवा पृष्ठ यूरोप, दक्षिण अफ्रीका, कजाकिस्तान, ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड में गंतव्य नेटवर्क के माध्यम से समन्वित अंतिम-मील डिलीवरी का विवरण देते हैं। यदि हैंडऑफ़ के बाद दूसरा संदर्भ दिखाई देता है, तो मूल ट्रैकिंग नंबर को सुरक्षित रखें और गंतव्य वाहक से संपर्क करते समय अतिरिक्त नंबर का उपयोग करें।
डीपीडी चीन ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
डीपीडी चाइना के सार्वजनिक ट्रैकिंग और सहायता पृष्ठ चीन के सभी सीमा पार और हब-ईज़ी शिपमेंट के लिए एक समान ट्रैकिंग नंबर की लंबाई, उपसर्ग या अक्षर-अंक पैटर्न की पुष्टि नहीं करते हैं। शिपमेंट को किसी अनुमानित प्रारूप से पहचानने की कोशिश करने के बजाय, डिस्पैच संदेश, शिपिंग लेबल या प्रेषक के दस्तावेज़ में दिए गए पूर्ण नंबर को हूबहू कॉपी करें।
संदर्भ में दिखाए गए शुरुआती शून्य और सभी अक्षरों को सुरक्षित रखें। यदि आपके पास केवल रिटेलर का ऑर्डर नंबर या आंतरिक बुकिंग संदर्भ है, तो प्रेषक से शिपमेंट को आवंटित DPD ट्रैकिंग नंबर मांगें। यदि प्रेषक के सिस्टम द्वारा नंबर स्वीकार कर लिया जाता है लेकिन पैकेज ट्रैकिंग का कोई परिणाम नहीं मिलता है, तो यह सबसे सुरक्षित अगला कदम है।
डीपीडी चीन डिलीवरी समय
डीपीडी चाइना अपने सभी अंतरराष्ट्रीय मार्गों के लिए एक ही डिलीवरी समय की गारंटी नहीं देता है। ट्रांजिट समय मूल स्थान और गंतव्य, खरीदी गई सेवा, उड़ान समय सारिणी, सीमा शुल्क प्रक्रिया और गंतव्य डिलीवरी नेटवर्क पर निर्भर करता है। कृपया किसी अन्य डीपीडी बाज़ार के समय का उपयोग करने के बजाय, अपने बुक किए गए मार्ग के लिए दिए गए अनुमानित समय का उपयोग करें।
एक प्रमाणित उदाहरण के तौर पर, डीपीडी चाइना की ईज़ीचाइना सपोर्ट सेवा की जानकारी के अनुसार, यूनाइटेड किंगडम से चीन को भेजे जाने वाले शिपमेंट के लिए सामान्य पारगमन समय 3-7 दिन है । यह उस आयात सेवा के लिए मार्ग-विशिष्ट संदर्भ है, न कि यूके से भेजे जाने वाले प्रत्येक शिपमेंट के लिए गारंटी और न ही चीन से निर्यात के लिए कोई अनुमान।
चीन से दक्षिण अफ्रीका जाने वाली उड़ानों के लिए, ezSouthAfrica एक्सप्रेस डोर-टू-डोर सेवा प्रति सप्ताह छह उड़ानों तक का उपयोग करती है और इसमें चीन में समेकन, अंतरराष्ट्रीय परिवहन, दक्षिण अफ्रीका में आयात क्लीयरेंस और अंतिम मील डिलीवरी शामिल है। उड़ान आवृत्ति यह बताती है कि मार्ग पर किस प्रकार सेवाएं उपलब्ध हैं; DPD चीन इसे डोर-टू-डोर डिलीवरी समय की गारंटी के रूप में प्रस्तुत नहीं करता है। यदि आपको अपेक्षित आगमन तिथि की आवश्यकता हो, तो बुकिंग-विशिष्ट शेड्यूल के लिए पूछें।
यूरोप में डिलीवरी का समय गंतव्य के पिन कोड के अनुसार अलग-अलग हो सकता है। डीपीडी चीन की सहायक सामग्री में बताया गया है कि दूरस्थ क्षेत्रों के पिन कोड के लिए डिलीवरी का समय बढ़ सकता है। एक बार शिपमेंट अपने गंतव्य नेटवर्क में प्रवेश कर जाने के बाद, स्थानीय डीपीडी ऑपरेशन या अंतिम-मील कैरियर के पास डिलीवरी का अधिक सटीक अनुमान हो सकता है।
सीमा शुल्क निकासी कुल पारगमन समय से अलग है। डीपीडी चीन की आयात सेवा में सीमा शुल्क सहायता शामिल है, और चीनी सीमा शुल्क विभाग शिपमेंट जारी करने से पहले उसकी जांच कर सकता है या सहायक जानकारी मांग सकता है। इसलिए, पार्सल सीमा शुल्क निकासी और स्थानीय डिलीवरी की प्रतीक्षा करते हुए भी अपना अंतर्राष्ट्रीय परिवहन पूरा कर सकता है; हर शिपमेंट के लिए सीमा शुल्क प्रक्रिया की कोई एक निश्चित अवधि लागू नहीं होती है।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के बारे में DPD चीन से कैसे संपर्क करें
चीन में शिपमेंट संबंधी किसी समस्या के लिए, DPD चीन के संपर्क पृष्ठ पर ट्रैकिंग नंबर और विस्तृत विवरण दर्ज करने के लिए एक ऑनलाइन पूछताछ फॉर्म उपलब्ध है। सहायता अनुभाग में शिकायत निवारण के लिए 021-34096560 नंबर दिया गया है । खोए हुए या क्षतिग्रस्त माल के मामले में, DPD ग्राहकों को दावा प्रक्रिया में सहायता के लिए अपनी सेवा टीम से संपर्क करने का निर्देश देता है।
सहायता से संपर्क करने से पहले पूरा ट्रैकिंग नंबर, प्रेषक और प्राप्तकर्ता के नाम, मूल स्थान और गंतव्य, शिपमेंट की तारीख और नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी तैयार रखें। आयात संबंधी समस्याओं के लिए, संबंधित वाणिज्यिक या सीमा शुल्क दस्तावेज़ उपलब्ध रखें। क्षति होने की स्थिति में, पैकेजिंग, फ़ोटो और शिपमेंट संबंधी दस्तावेज़ तब तक संभाल कर रखें जब तक कि DPD यह स्पष्ट न कर दे कि मामले के लिए क्या आवश्यक है।
हांगकांग और ताइवान के लिए अलग-अलग क्षेत्रीय सहायता चैनल हैं। यदि शिपमेंट को विशेष रूप से डीपीडी हांगकांग के रूप में प्रबंधित किया जाता है, तो आधिकारिक ग्राहक सेवा हॉटलाइन नंबर +852 2620 0289 है । डीपीडी ताइवान के लिए, सूचीबद्ध ग्राहक सेवा नंबर +886 2 2627 1808 है । इन संपर्कों का उपयोग केवल तभी करें जब शिपमेंट के दस्तावेज़ या ट्रैकिंग में संबंधित क्षेत्रीय सेवा का उल्लेख हो।
अगर ट्रैकिंग से पता चलता है कि पार्सल प्राप्त कर लिया गया है लेकिन प्राप्तकर्ता को वह नहीं मिल रहा है, तो DPD चीन की सहायता गाइडेंस कहती है कि पहले प्राप्तकर्ता से पुष्टि करें और अगर पार्सल फिर भी नहीं मिलता है तो सेवा केंद्र से संपर्क करें। शिपमेंट में देरी होने पर, सहायता पृष्ठ ग्राहकों को अलग से देरी की सूचना देने के बजाय ग्राहक सेवा से संपर्क करने का निर्देश देता है।
डीपीडी चाइना पैकेज ट्रैकिंग से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरा DPD चाइना ट्रैकिंग नंबर काम क्यों नहीं कर रहा है?
प्रेषक की शिपिंग पुष्टि से संदर्भ की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि यह कैरियर ट्रैकिंग नंबर है, न कि ऑर्डर या इनवॉइस नंबर। यदि यह सही है लेकिन फिर भी कोई परिणाम नहीं मिलता है, तो पूछें कि क्या शिपमेंट भेज दिया गया है और क्या कोई अन्य हब-ईज़ी या पार्टनर संदर्भ लागू होता है।
मेरे DPD चाइना ट्रैकिंग कोड में अपडेट आना क्यों बंद हो गया है?
घटनाओं के बीच अंतराल का मतलब यह नहीं है कि पार्सल की आवाजाही रुक गई है। यदि रूट-विशिष्ट अनुमान अवधि समाप्त हो गई है या नवीनतम घटना में कोई अनसुलझी समस्या दिखाई दे रही है, तो ट्रैकिंग नंबर और अंतिम दृश्य घटना के साथ डीपीडी चीन से संपर्क करें।
ट्रैकिंग से पता चलता है कि पैकेज की डिलीवरी पर हस्ताक्षर हो गए हैं, लेकिन मुझे वह मिला नहीं है। मुझे क्या करना चाहिए?
जिस व्यक्ति ने शिपमेंट भेजा है या जिसने भी शिपमेंट स्वीकार किया है, उससे संपर्क करें। अगर फिर भी शिपमेंट नहीं मिलता है, तो DPD सर्विस सेंटर से संपर्क करें और ट्रैकिंग नंबर दें ताकि डिलीवरी रिकॉर्ड की जांच की जा सके।
मेरा माल चीन में सीमा शुल्क पर क्यों रुका हुआ है?
चीनी सीमा शुल्क विभाग शिपमेंट की जांच कर सकता है और उसे जारी करने से पहले विवरण या सहायक दस्तावेज़ मांग सकता है। प्रेषक या डीपीडी चीन से पूछें कि क्या अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है; सीमा शुल्क निकासी अंतरराष्ट्रीय परिवहन प्रक्रिया से अलग चरण है।
क्या डीपीडी चाइना शिपमेंट के ट्रांजिट में होने के दौरान मैं डिलीवरी एड्रेस बदल सकता हूँ?
डीपीडी चाइना की सहायता जानकारी के अनुसार, प्रेडिक्ट सेवा के माध्यम से सूचना प्राप्त होने के बाद प्राप्तकर्ता डिलीवरी का पता बदल सकते हैं। यह सुविधा रूट और सेवा पर निर्भर करती है, इसलिए यदि आपके शिपमेंट के लिए यह विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो डीपीडी से संपर्क करें।
अगर मेरा डीपीडी चाइना पैकेज खो जाए या क्षतिग्रस्त हो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?
डीपीडी चाइना के संपर्क चैनल का उपयोग करें और ट्रैकिंग नंबर और शिपमेंट विवरण प्रदान करें। ग्राहक सेवा आपको दावा प्रक्रिया और उस शिपमेंट के लिए आवश्यक दस्तावेजों के बारे में बता सकती है।
क्या हांगकांग या ताइवान को ट्रैकिंग नंबर सौंपे जाने का मतलब है कि मेरा ट्रैकिंग नंबर बदल गया है?
ज़रूरी नहीं। मूल संदर्भ संख्या को संभाल कर रखें, लेकिन क्षेत्रीय या अंतिम मील सेवा में स्थानांतरण के बाद दिए गए किसी भी अतिरिक्त ट्रैकिंग नंबर का भी उपयोग करें। यदि संदर्भ संख्याएँ मेल नहीं खाती हैं, तो प्रेषक या संबंधित DPD सहायता टीम से पूछें कि कौन सा नंबर सक्रिय है।