شرکت DPD چین به عنوان بخشی از شبکه Geopost، خدمات بسته‌بندی و لجستیک فرامرزی را از سرزمین اصلی چین ارائه می‌دهد. اطلاعات DPD در چین، گروه Lenton را به عنوان نماینده برند DPD در سرزمین اصلی چین، هنگ کنگ و تایوان معرفی می‌کند. این پیوندهای منطقه‌ای به این معنی نیست که هر مقصد بینالمللی دارای تأسیسات متعلق به DPD است؛ ارسال محمولهها میتواند از طریق شرکت‌های Geopost، عملیات محلی DPD یا شرکای تحویل بسته، بسته به مسیر، ادامه یابد.
عملیات چین بر جابجایی فرامرزی تمرکز دارد. خدمات فعلی آن مسیرهایی از چین به بازارهای اروپا، آفریقای جنوبی، قزاقستان، استرالیا و نیوزیلند را پوشش می‌دهد، در حالی که وب‌سایت چین همچنین خدمات به کانادا را برجسته می‌کند. برای ترافیک ورودی، ezChina حمل و نقل بینالمللی، پشتیبانی گمرکی و تحویل محلی در سرزمین اصلی چین را ترکیب می‌کند، از جمله مسیریابی لوازم شخصی از طریق دروازه هنگ کنگ و ترخیص مستقیم برای محموله‌های واجد شرایط در شهرهای منتخب سرزمین اصلی.
نحوه پیگیری بسته‌های DPD چین
برای بررسی یک محموله DPD چین در 4Tracking ، شماره پیگیری ارائه شده توسط فرستنده را کپی کنید، شماره کامل را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجو را ارسال کنید. رویدادهای ارسالی که برای آن شماره برگردانده شده است را بررسی کنید تا پیشرفت ثبت شده بسته را مشاهده کنید و آخرین رویداد حمل و نقل، گمرک یا تحویل موجود را شناسایی کنید.
ردیابی، نقشه پیوسته‌ای از بسته نیست. یک محموله میتواند بین مراکز مختلف در حال حرکت باشد، حتی اگر آخرین رویداد قابل مشاهده تغییر نکرده باشد. اگر 4Tracking هیچ اطلاعاتی را برنگرداند، شماره را از نظر خطاهای تایپی بررسی کنید و با فرستنده تأیید کنید که مرجع، شماره ردیابی شرکت حمل‌کننده است، نه شماره سفارش یا فاکتور.
DPD چین همچنین سرویس ردیابی مخصوص به خود را در tracking.dpd.cn دارد . صفحات پشتیبانی آن می‌گویند که جزئیات محموله را می‌توان با شماره پیگیری بررسی کرد و همچنین Hub-EZ را به عنوان یک گزینه ردیابی سمت اپراتور برای محموله‌های مربوطه معرفی می‌کند. اینها ابزارهایی هستند که توسط DPD اداره می‌شوند؛ عملکردهای آنها نباید به عنوان ویژگی‌های 4Tracking در نظر گرفته شود.
برای محموله‌های فرامرزی، مرحله تحویل نهایی به مسیر بستگی دارد. صفحات خدمات DPD چین، تحویل هماهنگ‌شده در آخرین مایل را از طریق شبکه‌های مقصد در اروپا، آفریقای جنوبی، قزاقستان، استرالیا و نیوزیلند شرح می‌دهند. اگر پس از تحویل، ارجاع دومی ظاهر شد، شماره پیگیری اصلی را نگه دارید و هنگام تماس با شرکت حمل‌ونقل مقصد از شماره اضافی استفاده کنید.
قالب‌های شماره پیگیری DPD چین
صفحات ردیابی و پشتیبانی عمومی DPD چین، یک الگوی مشترک برای طول شماره ردیابی، پیشوند یا حرف و رقم برای هر محموله فرامرزی چین و Hub-EZ را تأیید نمی‌کنند. به جای تلاش برای شناسایی یک محموله از یک قالب فرضی، شماره کامل را دقیقاً همانطور که در پیام ارسال، برچسب حمل و نقل یا مدارک فرستنده آمده است، کپی کنید.
صفرهای ابتدای شماره و هر حرفی که در کد مرجع نشان داده شده است را حفظ کنید. اگر فقط شماره سفارش خرده‌فروش یا کد مرجع رزرو داخلی دارید، از فرستنده شماره پیگیری DPD اختصاص داده شده به محموله را بخواهید. این همچنین امن‌ترین مرحله بعدی است وقتی که شماره توسط سیستم فرستنده پذیرفته می‌شود اما هیچ نتیجه‌ای برای پیگیری بسته ارائه نمیشود.
زمان تحویل DPD چین
DPD چین برای همه مسیرهای بینالمللی خود، یک وعده زمان تحویل یکسان منتشر نمی‌کند. ترانزیت به مبدا و مقصد، خدمات خریداری شده، برنامه‌های پرواز، پردازش گمرکی و شبکه تحویل مقصد بستگی دارد. به جای اعمال زمان از یک بازار DPD دیگر، از تخمین ارائه شده برای مسیر رزرو شده خود استفاده کنید.
برای یک مثال مستند از واردات، اطلاعات پشتیبانی ezChina از DPD China زمان حمل و نقل معمول ۳ تا ۷ روز را برای محمولهها از بریتانیا به چین ارائه می‌دهد . این یک مرجع خاص برای مسیر آن سرویس واردات است، نه تضمینی برای هر محموله بریتانیایی و نه تخمینی برای صادرات از چین.
برای ترافیک چین به آفریقای جنوبی، سرویس اکسپرس درب به درب ezSouthAfrica حداکثر از شش پرواز در هفته استفاده می‌کند و ادغام در چین، حمل و نقل بینالمللی، ترخیص واردات آفریقای جنوبی و تحویل نهایی را پوشش می‌دهد. فرکانس پرواز نحوه پشتیبانی مسیر را شرح می‌دهد؛ DPD China آن را به عنوان وعده زمان تحویل درب به درب ارائه نمی‌دهد. در صورت نیاز به تاریخ ورود مورد انتظار، برنامه زمانی خاص رزرو را درخواست کنید.
تحویل در اروپا نیز میتواند بر اساس کد پستی مقصد متفاوت باشد. در مطالب پشتیبانی DPD چین آمده است که زمان تحویل ممکن است برای کدهای پستی مناطق دورافتاده تمدید شود. پس از ورود محموله به شبکه مقصد، عملیات DPD محلی یا شرکت حمل و نقل مایل نهایی ممکن است تخمین تحویل دقیق‌تری داشته باشد.
ترخیص کالا از گمرک جدا از کل زمان حمل و نقل است. خدمات واردات DPD چین شامل پشتیبانی گمرکی است و گمرک چین ممکن است قبل از ترخیص، محموله را بازرسی کند یا به اطلاعات پشتیبانی نیاز داشته باشد. بنابراین، یک بسته میتواند حمل و نقل بینالمللی خود را در حالی که هنوز منتظر ترخیص و تحویل محلی است، تکمیل کند. هیچ مدت زمان پردازش گمرکی واحدی برای هر محموله اعمال نمیشود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با DPD China تماس بگیریم
برای مشکلات مربوط به حمل و نقل از سرزمین اصلی چین، صفحه تماس فعلی DPD چین یک فرم درخواست آنلاین با فیلدهایی برای شماره پیگیری و توضیحات مفصل ارائه می‌دهد. بخش پشتیبانی همچنین شماره 021-34096560 را به عنوان خط تلفن خدمات مشتری برای شکایات فهرست می‌کند. برای محموله‌های گم شده یا آسیب دیده، DPD مشتریان را راهنمایی می‌کند تا برای کمک به روند رسیدگی به درخواست، با تیم خدمات خود تماس بگیرند.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری کامل، نام فرستنده و گیرنده، مبدا و مقصد، تاریخ ارسال و آخرین رویداد پیگیری را آماده کنید. برای مشکلات واردات، اسناد تجاری یا گمرکی مربوطه را در دسترس داشته باشید. برای آسیب دیدگی، بسته بندی، عکس ها و مدارک حمل و نقل را تا زمانی که DPD موارد مورد نیاز را توضیح دهد، نگه دارید.
هنگ کنگ و تایوان کانال‌های پشتیبانی منطقه‌ای جداگانه‌ای دارند. اگر محموله به طور خاص به عنوان DPD هنگ کنگ ارسال شود، خط تلفن رسمی خدمات مشتری +852 2620 0289 است . برای DPD تایوان، شماره خدمات مشتری ذکر شده +886 2 2627 1808 است . فقط زمانی از این شماره‌های تماس استفاده کنید که مدارک یا ردیابی محموله، سرویس منطقه‌ای مربوطه را مشخص کند.
اگر پیگیری نشان دهد که برای بسته‌ای امضا شده است اما گیرنده نمی‌تواند آن را پیدا کند، راهنمای پشتیبانی DPD China میگوید ابتدا با گیرنده تأیید کنید و سپس در صورت مفقود بودن با مرکز خدمات تماس بگیرید. برای ارسال با تأخیر، صفحه پشتیبانی به جای وعده اعلان تأخیر جداگانه، مشتریان را به خدمات مشتریان هدایت می‌کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های DPD چین
چرا شماره رهگیری DPD چین من کار نمی‌کند؟
مرجع را با تأیید ارسال فرستنده بررسی کنید و مطمئن شوید که شماره پیگیری شرکت حمل‌کننده است، نه شماره سفارش یا فاکتور. اگر صحیح است اما هنوز نتیجه‌ای نمی‌دهد، بپرسید که آیا محموله ارسال شده است و آیا مرجع دیگری از Hub-EZ یا شریک مربوطه اعمال می‌شود یا خیر.
چرا به‌روزرسانی ردیابی DPD چین من متوقف شده است؟
فاصله بین رویدادها به خودی خود به معنای توقف حرکت بسته نیست. اگر تخمین مسیر خاص گذشته باشد یا آخرین رویداد یک استثنای حل نشده را نشان دهد، با DPD چین تماس بگیرید و شماره پیگیری و آخرین رویداد قابل مشاهده را ارائه دهید.
پیگیری میگوید که بسته امضا شده است، اما من آن را ندارم. چه کاری باید انجام دهم؟
با گیرندهی مشخصشده یا هر کس دیگری که ممکن است محموله را دریافت کرده باشد، تماس بگیرید. اگر هنوز محموله مفقود است، با مرکز خدمات DPD تماس بگیرید و شماره پیگیری را ارائه دهید تا سابقهی تحویل بررسی شود.
چرا محموله من در گمرک چین معطل مانده است؟
گمرک چین میتواند محمولهها را بازرسی کند و ممکن است قبل از ترخیص، توضیحات یا اسناد پشتیبان را درخواست کند. از فرستنده یا DPD چین بپرسید که آیا اطلاعات بیشتری لازم است یا خیر؛ ترخیص کالا از گمرک مرحلهای جداگانه از مرحله حمل و نقل بینالمللی است.
آیا میتوانم آدرس تحویل را در حین حمل و نقل محموله DPD چین تغییر دهم؟
اطلاعات پشتیبانی DPD چین میگوید گیرندگان ممکن است بتوانند پس از دریافت اعلان از طریق سرویس Predict، آدرس تحویل را تغییر دهند. در دسترس بودن آدرس به مسیر و سرویس بستگی دارد، بنابراین اگر این گزینه برای محموله شما ارائه نمیشود، با DPD تماس بگیرید.
اگر بسته DPD China من گم یا آسیب دید، چه کاری باید انجام دهم؟
از کانال تماس DPD China استفاده کنید و شماره پیگیری و جزئیات محموله را ارائه دهید. خدمات مشتریان میتواند روند درخواست خسارت و مدارک مورد نیاز برای آن محموله را توضیح دهد.
آیا انتقال از هنگ کنگ یا تایوان به معنی تغییر شماره پیگیری من است؟
نه لزوماً. شماره مرجع اصلی را نگه دارید، اما از هر شماره پیگیری اضافی که پس از انتقال به سرویس منطقه‌ای یا مایل نهایی ارائه شده است نیز استفاده کنید. اگر شماره‌های مرجع قابل تطبیق نیستند، از فرستنده یا تیم پشتیبانی DPD مربوطه بپرسید که کدام شماره فعال است.