A DPD China a Geopost hálózatának részeként határokon átnyúló csomag- és logisztikai szolgáltatásokat nyújt Kína szárazföldi részéről. A DPD kínai információi a Lenton Groupot jelölik meg a DPD márka képviselőjeként Kína szárazföldi részén, Hongkongban és Tajvanon. Ezek a regionális kapcsolatok nem jelentik azt, hogy minden nemzetközi célállomáson DPD tulajdonú létesítmények találhatók; a szállítmányok a Geopost vállalatain, a helyi DPD műveleteken vagy a kézbesítési partnereken keresztül folytatódhatnak az útvonaltól függően.
A kínai művelet a határokon átnyúló szállításra összpontosít. Jelenlegi szolgáltatásai Kínából európai piacokra, Dél-Afrikába, Kazahsztánba, Ausztráliába és Új-Zélandra vezető útvonalakat fednek le, míg a kínai weboldal Kanadába irányuló szolgáltatásokat is kiemeli. A bejövő forgalom tekintetében az ezChina a nemzetközi szállítást, a vámtámogatást és a helyi kézbesítést ötvözi Kína szárazföldi részén, beleértve a személyes tárgyak hongkongi átjárón keresztüli útvonaltervezését és a közvetlen vámkezelést a jogosult szállítmányok esetében kiválasztott szárazföldi városokban.
Hogyan lehet nyomon követni a DPD kínai csomagjait?
Egy DPD China szállítmány 4Tracking rendszeren történő ellenőrzéséhez másolja ki a feladó által megadott követési számot, írja be a teljes számot a követési mezőbe, és küldje el a keresést. Tekintse át az adott számhoz tartozó szállítmányi eseményeket, hogy lássa a csomag rögzített állapotát, és azonosítsa a legutóbbi elérhető szállítási, vám- vagy kézbesítési eseményt.
A követés nem a csomag folyamatos térképe. Egy szállítmány akkor is mozoghat a létesítmények között, ha a legutóbbi látható esemény nem változott. Ha a 4Tracking nem ad vissza információt, ellenőrizze a számot gépelési hibák szempontjából, és erősítse meg a feladóval, hogy a hivatkozás a fuvarozó nyomonkövetési száma, nem pedig rendelési vagy számlaszám.
A DPD China saját követési szolgáltatással is rendelkezik a tracking.dpd.cn címen . Az ügyfélszolgálati oldalakon az áll, hogy a szállítmány adatai a követési szám alapján ellenőrizhetők, és a Hub-EZ-t is feltüntetik a vonatkozó szállítmányok fuvarozói oldali követési lehetőségeként. Ezek a DPD által működtetett eszközök; funkcióik nem tekinthetők a 4Tracking jellemzőinek.
Határokon átnyúló szállítmányok esetén a kézbesítés utolsó szakasza az útvonaltól függ. A DPD China szolgáltatási oldalai az utolsó mérföldes kézbesítést írják le európai, dél-afrikai, kazahsztáni, ausztráliai és új-zélandi célállomási hálózatokon keresztül. Ha egy átadást követően egy második hivatkozás is megjelenik, őrizze meg az eredeti nyomonkövetési számot, és használja a kiegészítő számot, amikor kapcsolatba lép a célállomási fuvarozóval.
DPD kínai követési számformátumok
A DPD China nyilvános követési és támogatási oldalai nem erősítenek meg egyetlen közös követési szám hosszát, előtagját vagy betű-számjegy mintáját minden kínai határokon átnyúló és Hub-EZ szállítmányhoz. Másolja ki a teljes számot pontosan úgy, ahogyan az a feladási üzenetben, a szállítási címkén vagy a feladó dokumentumaiban szerepel, ahelyett, hogy egy feltételezett formátum alapján próbálná azonosítani a szállítmányt.
Őrizze meg a referenciaszámban szereplő kezdő nullákat és betűket. Ha csak egy kiskereskedő rendelési száma vagy belső foglalási referenciaszáma van, kérdezze meg a feladótól a szállítmányhoz rendelt DPD követési számot. Ez a legbiztonságosabb következő lépés is, ha a számot a feladó rendszere elfogadja, de nem eredményez csomagkövetési eredményt.
DPD kínai szállítási idők
A DPD China nem tesz közzé egységes kézbesítési idő ígéretet az összes nemzetközi útvonalára vonatkozóan. A tranzit időtartama a kiindulási és célállomástól, a megvásárolt szolgáltatástól, a repülőjáratok menetrendjétől, a vámkezelési eljárásoktól és a célállomás kézbesítési hálózatától függ. Használja a lefoglalt útvonalhoz megadott becslést ahelyett, hogy egy másik DPD piac idejét alkalmazná.
Egy dokumentált bejövő példaként a DPD China ezChina támogatási információi 3–7 napos tipikus tranzitidőt adnak meg az Egyesült Királyságból Kínába irányuló szállítmányok esetében . Ez egy útvonalspecifikus referencia az adott importszolgáltatásra vonatkozóan, nem garantált minden egyesült királyságbeli szállítmányra, és nem becslés a Kínából történő exportra vonatkozóan.
Kína és Dél-Afrika közötti forgalomban az ezSouthAfrica expressz házhozszállítási szolgáltatás hetente legfeljebb hat járatot üzemeltet, és lefedi a kínai konszolidációt, a nemzetközi szállítást, a dél-afrikai import vámkezelést és a végső kézbesítést. A járatgyakoriság leírja, hogyan támogatott az útvonal; a DPD China nem kínál házhozszállítási időt ígérő szolgáltatást. Kérjen tájékoztatást a foglalásspecifikus menetrendről, ha a várható érkezési dátumra van szüksége.
Az európai kézbesítés a célállomás irányítószámától függően is változhat. A DPD China támogató anyagai megjegyzik, hogy a kézbesítési idők a távoli területek irányítószámai esetében meghosszabbodhatnak. Miután a szállítmány belépett a célállomás hálózatába, a helyi DPD művelet vagy a végső mérföldes fuvarozó pontosabb kézbesítési becsléssel rendelkezhet.
A vámkezelés elkülönül a teljes tranzitidőtől. A DPD China import szolgáltatása vámtámogatást is tartalmaz, és a kínai vámhatóság a kiadás előtt megvizsgálhatja a szállítmányt, vagy kérhet kiegészítő információkat. Egy csomag így befejezheti nemzetközi szállítását, miközben még a vámkezelésre és a helyi kézbesítésre vár; nincs egységes vámkezelési időtartam minden szállítmányra.
Hogyan léphet kapcsolatba a DPD China-val a szállítási problémákkal kapcsolatban
Kína szárazföldi részére történő szállítással kapcsolatos problémák esetén a DPD China jelenlegi kapcsolatfelvételi oldala online űrlapot kínál, amelyen megadhatja a követési számot és a részletes leírást. A támogatási részben a 021-34096560-as telefonszám is szerepel , mint panaszok esetén az ügyfélszolgálat forródrótja. Elveszett vagy sérült küldemény esetén a DPD arra kéri az ügyfeleket, hogy vegyék fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatukkal a reklamációs folyamattal kapcsolatban.
Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, készítse elő a teljes nyomonkövetési számot, a feladó és a címzett nevét, a feladási és célállomást, a szállítás dátumát és a legutóbbi követési eseményt. Importproblémák esetén tartsa kéznél a vonatkozó kereskedelmi vagy vámdokumentumokat. Sérülés esetén őrizze meg a csomagolást, a fényképeket és a szállítási dokumentumokat, amíg a DPD elmagyarázza, hogy mi szükséges az adott esetben.
Hongkongnak és Tajvannak külön regionális támogatási csatornái vannak. Ha a küldeményt kifejezetten a DPD Hong Kong kézbesíti, a hivatalos ügyfélszolgálati telefonszám: +852 2620 0289. A DPD Taiwan esetében a feltüntetett ügyfélszolgálati telefonszám: +886 2 2627 1808. Csak akkor használja ezeket az elérhetőségeket, ha a küldemény dokumentumai vagy a nyomon követés azonosítja az adott regionális szolgáltatást.
Ha a követési adatok azt mutatják, hogy a csomagot átvették, de a címzett nem találja, a DPD China támogatási útmutatója azt javasolja, hogy először egyeztessen a címzettel, majd vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a csomag továbbra sem található. Késleltetett szállítmány esetén a támogatási oldal az ügyfélszolgálathoz irányítja az ügyfeleket, ahelyett, hogy külön értesítést ígérne a késésről.
Gyakran ismételt kérdések a DPD China csomagkövetési problémáival kapcsolatban
Miért nem működik a DPD China követési számom?
Ellenőrizze a hivatkozási számot a feladó szállítási visszaigazolásával szemben, és győződjön meg arról, hogy a fuvarozó nyomonkövetési száma, nem pedig rendelési vagy számlaszám. Ha helyes, de továbbra sem ad eredményt, kérdezze meg, hogy a küldemény feladásra került-e, és hogy vonatkozik-e másik Hub-EZ vagy partner hivatkozási szám.
Miért nem frissül a DPD kínai követésem?
Az események közötti szünet önmagában nem jelenti azt, hogy a csomag mozgása leállt. Ha az útvonalspecifikus becslés túllépte a várakozási időt, vagy a legutóbbi esemény megoldatlan hibát mutat, vegye fel a kapcsolatot a DPD China-val a követési számmal és az utolsó látható eseménnyel.
A követés szerint a csomagot átvették, de nincs meg nekem. Mit tegyek?
Érdeklődjön a megnevezett címzettnél vagy bárki másnál, aki esetleg átvette a küldeményt. Ha a küldemény továbbra is hiányzik, vegye fel a kapcsolatot a DPD szervizközpontjával, és adja meg a követési számot, hogy a kézbesítési nyilvántartást ellenőrizhessék.
Miért várakozik a szállítmányom a vámon Kínában?
A kínai vámhatóság ellenőrizheti a szállítmányokat, és a kiadás előtt kérheti a szállítási leírásokat vagy igazoló dokumentumokat. Kérdezze meg a feladót vagy a DPD Chinát, hogy szükség van-e további információkra; a vámkezelés a nemzetközi szállítási szakasztól elkülönülő szakasz.
Módosíthatom a szállítási címet, miközben egy DPD China szállítmány úton van?
A DPD China ügyfélszolgálati információi szerint a címzettek a Predict szolgáltatáson keresztüli értesítés kézhezvétele után módosíthatják a kézbesítési címet. Az elérhetőség az útvonaltól és a szolgáltatástól függ, ezért ha ez a lehetőség nem elérhető a küldeményéhez, vegye fel a kapcsolatot a DPD-vel.
Mit tegyek, ha elveszett vagy megsérült a DPD China csomagom?
Használja a DPD China kapcsolatfelvételi csatornáját, és adja meg a követési számot és a szállítmány adatait. Az ügyfélszolgálat elmagyarázza a reklamáció folyamatát és a szállítmányhoz szükséges dokumentumokat.
Egy hongkongi vagy tajvani átadás azt jelenti, hogy megváltozott a követési számom?
Nem feltétlenül. Tartsa meg az eredeti referenciaszámot, de használja a regionális vagy utolsó mérföldes szolgáltatásra való áthelyezés után megadott további nyomonkövetési számot is. Ha a referenciaszámok nem egyeznek meg, kérdezze meg a feladót vagy az illetékes DPD ügyfélszolgálati csapatot, hogy melyik szám aktív.