DPD China предоставя трансгранични колетни и логистични услуги от континентален Китай като част от мрежата Geopost. Информацията на DPD за Китай идентифицира Lenton Group като представител на марката DPD в континентален Китай, Хонконг и Тайван. Тези регионални връзки не означават, че всяка международна дестинация има съоръжения, собственост на DPD; пратките могат да продължат чрез компании на Geopost, местни операции на DPD или партньори за доставка в зависимост от маршрута.
Китайската операция се фокусира върху трансграничното движение. Настоящите ѝ услуги обхващат маршрути от Китай до европейските пазари, Южна Африка, Казахстан, Австралия и Нова Зеландия, а уебсайтът на Китай подчертава и обслужването до Канада. За входящ трафик ezChina комбинира международен транспорт, митническа поддръжка и местна доставка в континентален Китай, включително маршрутизиране на лични вещи през хонконгски портал и директно митническо оформяне на допустими пратки в избрани градове на континента.
Как да проследявате пратките на DPD Китай
За да проверите пратка от DPD China в 4Tracking , копирайте номера за проследяване, предоставен от подателя, въведете пълния номер в полето за проследяване и изпратете търсенето. Прегледайте върнатите събития за пратки за този номер, за да видите записания напредък на пратката и да идентифицирате последното налично събитие за транспорт, митнически услуги или доставка.
Проследяването не е непрекъсната карта на колета. Пратка може да се движи между обекти, дори когато последното видимо събитие не се е променило. Ако 4Tracking не върне информация, проверете номера за печатни грешки и потвърдете с подателя, че референтният номер е номерът за проследяване на превозвача, а не номер на поръчка или фактура.
DPD China също има своя собствена услуга за проследяване на адрес tracking.dpd.cn . На страниците за поддръжка се посочва, че данните за пратката могат да бъдат проверени чрез номер за проследяване, а също така е посочен Hub-EZ като опция за проследяване от страна на превозвача за съответните пратки. Това са инструменти, управлявани от DPD; техните функции не трябва да се приемат за характеристики на 4Tracking.
За трансгранични пратки, крайният етап на доставка зависи от маршрута. Страниците за услуги на DPD China описват координирана доставка до последната миля чрез мрежите на дестинациите в Европа, Южна Африка, Казахстан, Австралия и Нова Зеландия. Ако след предаване се появи втора препратка, запазете оригиналния номер за проследяване и използвайте допълнителния номер, когато се свързвате с превозвача на местоназначението.
Формати на номера за проследяване на DPD Китай
Публичните страници за проследяване и поддръжка на DPD China не потвърждават една обща дължина на номера за проследяване, префикс или буквено-цифров модел за всяка трансгранична и Hub-EZ пратка в Китай. Копирайте пълния номер точно както е показан в съобщението за изпращане, етикета за доставка или документите на подателя, вместо да се опитвате да идентифицирате пратка по приет формат.
Запазете водещите нули и всички букви, показани в референцията. Ако имате само номер на поръчка от търговеца на дребно или вътрешен референтен номер за резервация, попитайте изпращача за номера за проследяване на DPD, присвоен на пратката. Това е и най-безопасната следваща стъпка, когато номерът е приет от системата на изпращача, но не дава резултат от проследяването на пакета.
Срокове за доставка на DPD Китай
DPD China не публикува едно и също обещание за време на доставка за всички свои международни маршрути. Транзитът зависи от мястото на отправяне и дестинация, закупената услуга, разписанията на полетите, митническата обработка и мрежата за доставка до дестинацията. Използвайте предоставената оценка за резервирания от вас маршрут, вместо да прилагате време от друг пазар на DPD.
За документиран пример за входяща доставка, информацията за поддръжка на ezChina на DPD China посочва типично време за транзит от 3 до 7 дни за пратки от Обединеното кралство до Китай . Това е специфична за маршрута справка за тази услуга за внос, а не гаранция за всяка пратка от Обединеното кралство, нито оценка за износ от Китай.
За трафика между Китай и Южна Африка, услугата ezSouthAfrica express „от врата до врата“ използва до шест полета седмично и покрива консолидация в Китай, международен транспорт, митническо освобождаване на внос от Южна Африка и доставка до последната миля. Честотата на полетите описва как се поддържа маршрутът; DPD China не я представя като обещание за време на доставка „от врата до врата“. Попитайте за специфичния за резервацията график, когато ви е необходима очаквана дата на пристигане.
Доставката в Европа може да варира и в зависимост от пощенския код на местоназначението. В помощните материали на DPD China се отбелязва, че сроковете за доставка може да бъдат удължени за пощенски кодове в отдалечени райони. След като пратката е влязла в мрежата на местоназначението си, местната операция на DPD или превозвачът на последната миля може да има по-точна оценка за доставката.
Митническото оформяне е отделно от общото време за транзит. Услугата за внос на DPD China включва митническа поддръжка и китайските митници могат да инспектират пратка или да изискват подкрепяща информация преди освобождаване. Следователно, пратката може да завърши международния си транспорт, докато все още чака митническо оформяне и местна доставка; не се прилага единна продължителност на митническа обработка за всяка пратка.
Как да се свържете с DPD China относно проблеми с пратката
За проблем с пратка от континентален Китай, текущата страница за контакти на DPD China предоставя онлайн формуляр за запитване с полета за номера за проследяване и подробно описание. В секцията за поддръжка е посочен и 021-34096560 като гореща линия за обслужване на клиенти за оплаквания. За изгубена или повредена пратка DPD насочва клиентите да се свържат с екипа за обслужване на клиенти за помощ с процеса на предявяване на рекламация.
Подгответе пълния номер за проследяване, имената на изпращача и получателя, произхода и местоназначението, датата на пратката и последното събитие за проследяване, преди да се свържете с отдела за поддръжка. При проблеми с вноса, запазете съответните търговски или митнически документи. При повреди, запазете опаковката, снимките и документите за пратката, докато DPD не обясни какво се изисква в случая.
Хонконг и Тайван имат отделни регионални канали за поддръжка. Ако пратката се обработва специално като DPD Хонконг, официалната гореща линия за обслужване на клиенти е +852 2620 0289. За DPD Тайван посоченият номер за обслужване на клиенти е +886 2 2627 1808. Използвайте тези контакти само когато документите за пратката или проследяването посочват съответната регионална услуга.
Ако проследяването показва, че пратката е била подписанa, но получателят не може да я намери, ръководството за поддръжка на DPD China казва първо да се потвърди с получателя и след това да се свържете със сервизния център, ако пратката все още липсва. При забавена пратка, страницата за поддръжка насочва клиентите към отдела за обслужване на клиенти, вместо да обещава отделно известие за забавяне.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от DPD China
Защо моят номер за проследяване от DPD China не работи?
Проверете референтния номер спрямо потвърждението за доставка от подателя и се уверете, че това е номерът за проследяване на превозвача, а не номерът на поръчка или фактура. Ако е правилен, но все още не се получава резултат, попитайте дали пратката е била изпратена и дали е приложим друг референтен номер на Hub-EZ или партньор.
Защо проследяването на моята DPD China спря да се актуализира?
Пауза между събитията сама по себе си не означава, че пратката е спряла да се движи. Ако специфичният за маршрута срок е изтекъл или последното събитие показва неразрешено изключение, свържете се с DPD China, като предоставите номера за проследяване и последното видимо събитие.
Проследяването показва, че пратката е подписана, но я нямам. Какво трябва да направя?
Проверете с посочения получател или с някой друг, който евентуално е приел пратката. Ако тя все още липсва, свържете се с центъра за обслужване на DPD и предоставете номера за проследяване, за да може да се провери записът за доставка.
Защо пратката ми чака на митницата в Китай?
Китайските митници могат да проверяват пратките и може да изискват описания или подкрепящи документи преди освобождаването им. Попитайте изпращача или DPD China дали е необходима допълнителна информация; митническото оформяне е отделен етап от международния транспортен етап.
Мога ли да променя адреса за доставка, докато пратка от DPD China е в транзит?
Информацията за поддръжка на DPD China гласи, че получателите може да променят адреса за доставка, след като получат известие чрез услугата Predict. Наличността зависи от маршрута и услугата, така че се свържете с DPD, ако тази опция не се предлага за вашата пратка.
Какво трябва да направя, ако моят пакет от DPD China е изгубен или повреден?
Използвайте канала за контакт на DPD China и предоставете номера за проследяване и данните за пратката. Отделът за обслужване на клиенти може да обясни процеса на рекламация и необходимите документи за тази пратка.
Означава ли предаването на Хонконг или Тайван, че номерът ми за проследяване се е променил?
Не е задължително. Запазете оригиналния референтен номер, но използвайте и всеки допълнителен номер за проследяване, предоставен след прехвърляне към регионална или услуга за крайно обслужване. Ако референтните номера не могат да бъдат съпоставени, попитайте изпращача или съответния екип за поддръжка на DPD кой номер е активен.