ڈی پی ڈی چین جیوپوسٹ نیٹ ورک کے حصے کے طور پر مین لینڈ چین سے سرحد پار پارسل اور لاجسٹک خدمات فراہم کرتا ہے۔ DPD کی چائنا کی معلومات لینٹن گروپ کی شناخت مین لینڈ چین، ہانگ کانگ اور تائیوان میں ڈی پی ڈی برانڈ کی نمائندگی کرنے والے کے طور پر کرتی ہے۔ ان علاقائی روابط کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہر بین الاقوامی منزل کے پاس DPD کی ملکیتی سہولیات موجود ہیں۔ روٹ کے مطابق جیوپوسٹ کمپنیوں، مقامی ڈی پی ڈی آپریشنز یا ڈیلیوری پارٹنرز کے ذریعے ترسیل جاری رہ سکتی ہے۔
چین کی کارروائی سرحد پار نقل و حرکت پر مرکوز ہے۔ اس کی موجودہ خدمات چین سے یورپی منڈیوں، جنوبی افریقہ، قازقستان، آسٹریلیا اور نیوزی لینڈ تک کے راستوں کا احاطہ کرتی ہیں، جبکہ چین کی ویب سائٹ کینیڈا کے لیے خدمات کو بھی نمایاں کرتی ہے۔ اندرون ملک ٹریفک کے لیے، ezChina مین لینڈ چین میں بین الاقوامی نقل و حمل، کسٹم سپورٹ اور مقامی ترسیل کو یکجا کرتا ہے، بشمول ہانگ کانگ کے گیٹ وے کے ذریعے ذاتی اثرات کی روٹنگ اور مین لینڈ کے منتخب شہروں میں اہل ترسیل کے لیے براہ راست کلیئرنس۔
ڈی پی ڈی چائنا پیکجز کو کیسے ٹریک کریں۔
4Tracking پر DPD چائنا شپمنٹ چیک کرنے کے لیے ، بھیجنے والے کی طرف سے فراہم کردہ ٹریکنگ نمبر کاپی کریں، ٹریکنگ فیلڈ میں مکمل نمبر درج کریں اور تلاش جمع کروائیں۔ پارسل کی ریکارڈ شدہ پیشرفت دیکھنے اور تازہ ترین دستیاب ٹرانسپورٹ، کسٹم یا ڈیلیوری ایونٹ کی نشاندہی کرنے کے لیے اس نمبر کے لیے واپس کیے گئے کھیپ کے واقعات کا جائزہ لیں۔
ٹریکنگ پارسل کا مسلسل نقشہ نہیں ہے۔ ایک کھیپ سہولیات کے درمیان منتقل ہو سکتی ہے یہاں تک کہ جب تازہ ترین دکھائی دینے والا واقعہ تبدیل نہ ہوا ہو۔ اگر 4Tracking کوئی معلومات نہیں دیتا ہے، تو ٹائپنگ کی غلطیوں کے لیے نمبر چیک کریں اور بھیجنے والے سے تصدیق کریں کہ حوالہ آرڈر یا انوائس نمبر کے بجائے کیریئر ٹریکنگ نمبر ہے۔
DPD چین کی tracking.dpd.cn پر اپنی ٹریکنگ سروس بھی ہے ۔ اس کے سپورٹ پیجز کا کہنا ہے کہ شپمنٹ کی تفصیلات کو ٹریکنگ نمبر کے ذریعے چیک کیا جا سکتا ہے اور متعلقہ کھیپ کے لیے حب-ای زیڈ کو کیریئر سائیڈ ٹریکنگ آپشن کے طور پر بھی شناخت کیا جا سکتا ہے۔ یہ DPD سے چلنے والے ٹولز ہیں۔ ان کے افعال کو 4Tracking کی خصوصیات کے طور پر نہیں سمجھا جانا چاہئے۔
سرحد پار ترسیل کے لیے، آخری ترسیل کا مرحلہ راستے پر منحصر ہوتا ہے۔ DPD چین کے سروس پیجز یورپ، جنوبی افریقہ، قازقستان، آسٹریلیا اور نیوزی لینڈ میں منزل کے نیٹ ورکس کے ذریعے آخری میل کی مربوط ترسیل کو بیان کرتے ہیں۔ اگر ہینڈ آف کے بعد دوسرا حوالہ ظاہر ہوتا ہے تو اصل ٹریکنگ نمبر رکھیں اور منزل کے کیریئر سے رابطہ کرتے وقت اضافی نمبر استعمال کریں۔
DPD چائنا ٹریکنگ نمبر فارمیٹس
DPD چین کے عوامی ٹریکنگ اور سپورٹ پیجز ہر چائنا کراس بارڈر اور Hub-EZ شپمنٹ کے لیے ایک مشترکہ ٹریکنگ نمبر کی لمبائی، سابقہ یا حرف اور ہندسوں کے پیٹرن کی تصدیق نہیں کرتے ہیں۔ مکمل نمبر کو بالکل اسی طرح کاپی کریں جیسا کہ یہ ڈسپیچ میسج، شپنگ لیبل یا بھیجنے والے کے کاغذی کارروائی میں ظاہر ہوتا ہے بجائے اس کے کہ کسی فرضی شکل سے کھیپ کی شناخت کرنے کی کوشش کریں۔
پہلے زیرو اور حوالہ میں دکھائے گئے کسی بھی حروف کو محفوظ رکھیں۔ اگر آپ کے پاس صرف خوردہ فروش کا آرڈر نمبر یا اندرونی بکنگ کا حوالہ ہے، تو بھیجنے والے سے شپمنٹ کے لیے تفویض کردہ DPD ٹریکنگ نمبر طلب کریں۔ یہ بھی سب سے محفوظ اگلا مرحلہ ہے جب کوئی نمبر بھیجنے والے کے سسٹم کے ذریعہ قبول کیا جاتا ہے لیکن پیکیج سے باخبر رہنے کا کوئی نتیجہ نہیں نکلتا ہے۔
ڈی پی ڈی چین کی ترسیل کے اوقات
ڈی پی ڈی چین اپنے تمام بین الاقوامی راستوں کے لیے ایک ڈیلیوری ٹائم وعدہ شائع نہیں کرتا ہے۔ ٹرانزٹ کا انحصار اصل اور منزل، خریدی گئی سروس، فلائٹ شیڈول، کسٹم پروسیسنگ اور منزل کی ترسیل کے نیٹ ورک پر ہے۔ کسی دوسرے DPD مارکیٹ سے وقت لگانے کے بجائے اپنے بک کردہ راستے کے لیے فراہم کردہ تخمینہ استعمال کریں۔
ایک دستاویزی ان باؤنڈ مثال کے لیے، DPD چین کی ezChina سپورٹ کی معلومات برطانیہ سے چین کی ترسیل کے لیے 3–7 دن کا عام ٹرانزٹ وقت دیتی ہے ۔ یہ اس امپورٹ سروس کے لیے روٹ کے حوالے سے مخصوص حوالہ ہے، ہر یو کے شپمنٹ کے لیے گارنٹی نہیں اور چین سے برآمدات کا تخمینہ نہیں۔
چین تا جنوبی افریقہ ٹریفک کے لیے، ezSouthAfrica ایکسپریس ڈور ٹو ڈور سروس فی ہفتہ چھ پروازیں استعمال کرتی ہے اور اس میں چین، بین الاقوامی نقل و حمل، جنوبی افریقی امپورٹ کلیئرنس اور فائنل میل ڈیلیوری شامل ہے۔ پرواز کی فریکوئنسی بیان کرتی ہے کہ راستے کو کس طرح سپورٹ کیا جاتا ہے۔ ڈی پی ڈی چائنا اسے ڈور ٹو ڈور ڈیلیوری ٹائم وعدے کے طور پر پیش نہیں کرتا ہے۔ جب آپ کو متوقع آمد کی تاریخ کی ضرورت ہو تو بکنگ کے لیے مخصوص شیڈول کے لیے پوچھیں۔
یورپی ڈیلیوری منزل کے پوسٹ کوڈ کے لحاظ سے بھی مختلف ہو سکتی ہے۔ DPD چین کا سپورٹ میٹریل نوٹ کرتا ہے کہ ریموٹ ایریا پوسٹ کوڈز کے لیے ڈیلیوری کا وقت بڑھایا جا سکتا ہے۔ ایک بار جب کھیپ اپنے منزل کے نیٹ ورک میں داخل ہو جاتی ہے، تو مقامی DPD آپریشن یا فائنل میل کیریئر کا ڈیلیوری کا زیادہ درست تخمینہ ہو سکتا ہے۔
کسٹم کلیئرنس کل ٹرانزٹ ٹائم سے الگ ہے۔ DPD چین کی درآمدی سروس میں کسٹم سپورٹ شامل ہے، اور چینی کسٹمز شپمنٹ کا معائنہ کر سکتے ہیں یا ریلیز سے پہلے معاون معلومات کی ضرورت کر سکتے ہیں۔ لہذا ایک پارسل کلیئرنس اور مقامی ترسیل کے انتظار میں اپنی بین الاقوامی نقل و حمل کو مکمل کر سکتا ہے۔ کسی ایک کسٹم پروسیسنگ کا دورانیہ ہر کھیپ پر لاگو نہیں ہوتا ہے۔
شپمنٹ کے مسائل کے بارے میں DPD چین سے کیسے رابطہ کریں۔
مین لینڈ-چین شپمنٹ کے مسئلے کے لیے، موجودہ DPD چائنا رابطہ صفحہ ٹریکنگ نمبر اور تفصیلی وضاحت کے لیے فیلڈز کے ساتھ ایک آن لائن انکوائری فارم فراہم کرتا ہے۔ سپورٹ سیکشن 021-34096560 کو شکایات کے لیے کسٹمر سروس ہاٹ لائن کے طور پر بھی درج کرتا ہے۔ گمشدہ یا خراب شدہ کنسائنمنٹ کے لیے، DPD صارفین کو دعوی کے عمل میں مدد کے لیے اپنی سروس ٹیم سے رابطہ کرنے کی ہدایت کرتا ہے۔
سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے مکمل ٹریکنگ نمبر، بھیجنے والے اور وصول کنندگان کے نام، اصل اور منزل، شپمنٹ کی تاریخ اور تازہ ترین ٹریکنگ ایونٹ تیار کریں۔ درآمدی مسائل کے لیے، متعلقہ تجارتی یا کسٹم دستاویزات دستیاب رکھیں۔ نقصان کے لیے، پیکجنگ، تصاویر اور شپمنٹ کا کاغذی کام اس وقت تک اپنے پاس رکھیں جب تک کہ DPD وضاحت نہ کرے کہ کیس کے لیے کیا ضروری ہے۔
ہانگ کانگ اور تائیوان کے الگ الگ علاقائی سپورٹ چینل ہیں۔ اگر کھیپ کو خاص طور پر DPD ہانگ کانگ کے طور پر ہینڈل کیا جاتا ہے، تو آفیشل کسٹمر سروس ہاٹ لائن +852 2620 0289 ہے ۔ DPD تائیوان کے لیے، درج کردہ کسٹمر سروس نمبر +886 2 2627 1808 ہے ۔ ان رابطوں کا استعمال صرف اس صورت میں کریں جب شپمنٹ کا کاغذی کام یا ٹریکنگ متعلقہ علاقائی سروس کی شناخت کرے۔
اگر ٹریکنگ سے پتہ چلتا ہے کہ پارسل پر دستخط کیے گئے تھے لیکن وصول کنندہ اسے تلاش نہیں کر سکتا، DPD چائنا کی سپورٹ گائیڈنس کہتی ہے کہ پہلے وصول کنندہ سے تصدیق کریں اور پھر سروس سنٹر سے رابطہ کریں اگر یہ غائب ہے۔ تاخیری کھیپ کے لیے، سپورٹ پیج کسٹمرز کو ایک علیحدہ تاخیری اطلاع کا وعدہ کرنے کے بجائے کسٹمر سروس کی طرف ہدایت کرتا ہے۔
DPD چائنا پیکج سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا DPD چائنا ٹریکنگ نمبر کیوں کام نہیں کر رہا ہے؟
بھیجنے والے کی ترسیل کی تصدیق کے خلاف حوالہ چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ یہ کیریئر ٹریکنگ نمبر ہے، آرڈر یا انوائس نمبر نہیں۔ اگر یہ درست ہے لیکن پھر بھی کوئی نتیجہ نہیں آتا، تو پوچھیں کہ کیا کھیپ بھیجی گئی ہے اور کیا کوئی اور Hub-EZ یا پارٹنر حوالہ لاگو ہوتا ہے۔
میری ڈی پی ڈی چائنا ٹریکنگ نے اپ ڈیٹ ہونا کیوں بند کر دیا ہے؟
واقعات کے درمیان وقفے کا بذات خود مطلب یہ نہیں ہے کہ پارسل حرکت کرنا بند کر دیا ہے۔ اگر روٹ کے لیے مخصوص تخمینہ گزر چکا ہے یا تازہ ترین واقعہ ایک غیر حل شدہ استثناء ظاہر کرتا ہے، تو ٹریکنگ نمبر اور آخری دکھائی دینے والے ایونٹ کے ساتھ DPD چائنا سے رابطہ کریں۔
ٹریکنگ کا کہنا ہے کہ پیکیج پر دستخط کیے گئے تھے، لیکن میرے پاس نہیں ہے۔ میں کیا کروں؟
نامزد وصول کنندہ یا کسی اور سے چیک کریں جس نے شپمنٹ کو قبول کیا ہو۔ اگر یہ اب بھی غائب ہے تو، DPD سروس سینٹر سے رابطہ کریں اور ٹریکنگ نمبر فراہم کریں تاکہ ڈیلیوری ریکارڈ کی چھان بین کی جاسکے۔
میری کھیپ چین میں کسٹم میں کیوں انتظار کر رہی ہے؟
چینی کسٹمز شپمنٹس کا معائنہ کر سکتے ہیں اور رہائی سے پہلے تفصیل یا معاون دستاویزات کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ بھیجنے والے یا DPD چائنا سے پوچھیں کہ آیا اضافی معلومات کی ضرورت ہے؛ کسٹم کلیئرنس بین الاقوامی ٹرانسپورٹ ٹانگ سے ایک الگ مرحلہ ہے۔
کیا میں ڈیلیوری ایڈریس تبدیل کر سکتا ہوں جب ڈی پی ڈی چائنا شپمنٹ ٹرانزٹ میں ہو؟
DPD چائنا کی سپورٹ انفارمیشن کہتی ہے کہ وصول کنندگان پیش گوئی سروس کے ذریعے اطلاع موصول ہونے کے بعد ڈیلیوری ایڈریس کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ دستیابی روٹ اور سروس پر منحصر ہے، لہذا اگر آپ کی شپمنٹ کے لیے یہ آپشن پیش نہیں کیا جاتا ہے تو DPD سے رابطہ کریں۔
اگر میرا DPD چائنا پیکج گم یا خراب ہو جائے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
DPD چین کا رابطہ چینل استعمال کریں اور ٹریکنگ نمبر اور شپمنٹ کی تفصیلات فراہم کریں۔ کسٹمر سروس دعوے کے عمل اور اس شپمنٹ کے لیے درکار دستاویزات کی وضاحت کر سکتی ہے۔
کیا ہانگ کانگ یا تائیوان ہینڈ آف کا مطلب ہے کہ میرا ٹریکنگ نمبر بدل گیا ہے؟
ضروری نہیں۔ اصل حوالہ رکھیں، لیکن علاقائی یا آخری میل سروس میں منتقلی کے بعد فراہم کردہ کوئی اضافی ٹریکنگ نمبر بھی استعمال کریں۔ اگر حوالہ جات مماثل نہیں ہوسکتے ہیں، تو بھیجنے والے یا متعلقہ DPD سپورٹ ٹیم سے پوچھیں کہ کون سا نمبر فعال ہے۔