Spoločnosť DPD China poskytuje cezhraničné balíkové a logistické služby z pevninskej Číny ako súčasť siete Geopost. Informácie DPD o Číne identifikujú skupinu Lenton ako zástupcu značky DPD v pevninskej Číne, Hongkongu a na Taiwane. Tieto regionálne prepojenia neznamenajú, že každá medzinárodná destinácia má zariadenia vlastnené DPD; zásielky môžu pokračovať prostredníctvom spoločností Geopost, miestnych prevádzok DPD alebo doručovacích partnerov podľa trasy.
Čínska prevádzka sa zameriava na cezhraničnú prepravu. Jej súčasné služby pokrývajú trasy z Číny na európske trhy, do Južnej Afriky, Kazachstanu, Austrálie a na Nový Zéland, pričom webová stránka pre Čínu zdôrazňuje aj služby do Kanady. V prípade prichádzajúcej prepravy spoločnosť ezChina kombinuje medzinárodnú prepravu, colnú podporu a miestne doručovanie v pevninskej Číne vrátane prepravy osobných vecí cez hongkonskú bránu a priameho colného odbavenia oprávnených zásielok vo vybraných mestách na pevnine.
Ako sledovať balíky DPD China
Ak chcete skontrolovať zásielku DPD China na 4Tracking , skopírujte sledovacie číslo poskytnuté odosielateľom, zadajte celé číslo do poľa sledovania a odošlite vyhľadávanie. Skontrolujte udalosti zásielok vrátené pre dané číslo, aby ste videli zaznamenaný priebeh zásielky a identifikovali najnovšiu dostupnú udalosť prepravy, colného doručenia alebo doručenia.
Sledovanie nie je súvislá mapa zásielky. Zásielka sa môže presúvať medzi zariadeniami, aj keď sa posledná viditeľná udalosť nezmenila. Ak 4Tracking nevráti žiadne informácie, skontrolujte číslo, či neobsahuje preklepy, a overte si u odosielateľa, či ide o sledovacie číslo dopravcu, a nie o číslo objednávky alebo faktúry.
Spoločnosť DPD China má tiež vlastnú sledovaciu službu na adrese tracking.dpd.cn . Na stránkach podpory sa uvádza, že podrobnosti o zásielke je možné skontrolovať pomocou sledovacieho čísla a Hub-EZ je tiež identifikovaný ako možnosť sledovania na strane dopravcu pre relevantné zásielky. Ide o nástroje prevádzkované spoločnosťou DPD; ich funkcie by sa nemali považovať za funkcie služby 4Tracking.
V prípade cezhraničných zásielok závisí konečná fáza doručenia od trasy. Stránky služieb DPD China opisujú koordinované doručenie na poslednú míľu prostredníctvom cieľových sietí v Európe, Južnej Afrike, Kazachstane, Austrálii a na Novom Zélande. Ak sa po odovzdaní zásielky objaví druhá referencia, uschovajte si pôvodné sledovacie číslo a pri kontaktovaní cieľového dopravcu použite dodatočné číslo.
Formáty sledovacích čísel DPD Čína
Verejné stránky sledovania a podpory spoločnosti DPD China nepotvrdzujú jeden spoločný dĺžku sledovacieho čísla, predponu alebo písmenovo-číslicový vzor pre každú cezhraničnú a Hub-EZ zásielku v Číne. Namiesto toho, aby ste sa pokúšali identifikovať zásielku podľa predpokladaného formátu, skopírujte celé číslo presne tak, ako je uvedené v odoslanej správe, prepravnom štítku alebo v dokumentoch odosielateľa.
Zachovajte úvodné nuly a všetky písmená uvedené v referenčnom čísle. Ak máte iba číslo objednávky predajcu alebo interné referenčné číslo rezervácie, požiadajte odosielateľa o sledovacie číslo DPD priradené k zásielke. Toto je tiež najbezpečnejší ďalší krok, keď systém odosielateľa číslo akceptuje, ale nevygeneruje žiadny výsledok sledovania balíka.
Dodacie lehoty DPD Čína
Spoločnosť DPD China nezverejňuje jeden sľub dodacej lehoty pre všetky svoje medzinárodné trasy. Tranzit závisí od miesta pôvodu a miesta určenia, zakúpenej služby, letových poriadkov, colného spracovania a cieľovej doručovacej siete. Namiesto použitia času z iného trhu DPD použite odhad uvedený pre vašu rezervovanú trasu.
Ako zdokumentovaný príklad prichádzajúcej zásielky uvádzajú informácie o podpore ezChina spoločnosti DPD China typickú dobu prepravy 3 – 7 dní pre zásielky zo Spojeného kráľovstva do Číny . Ide o referenčnú dobu špecifickú pre danú trasu pre danú dovoznú službu, nie o záruku pre každú zásielku zo Spojeného kráľovstva ani o odhad pre vývoz z Číny.
Pre prepravu medzi Čínou a Južnou Afrikou využíva expresná doručovacia služba ezSouthAfrica až šesť letov týždenne a pokrýva konsolidáciu v Číne, medzinárodnú prepravu, dovozné colné odbavenie v Južnej Afrike a doručenie na poslednú míľu. Frekvencia letov opisuje, ako je trasa podporovaná; DPD China ju neuvádza ako záväzný čas doručenia od dverí k dverám. Ak potrebujete predpokladaný dátum príchodu, požiadajte o harmonogram konkrétnu pre rezerváciu.
Doručenie do Európy sa môže líšiť aj v závislosti od cieľového poštového smerovacieho čísla. V podporných materiáloch spoločnosti DPD China sa uvádza, že dodacie lehoty sa môžu predĺžiť pre odľahlé poštové smerovacie čísla. Po vstupe zásielky do cieľovej siete môže mať miestna prevádzka DPD alebo prepravca na poslednej míli presnejší odhad doby doručenia.
Colné odbavenie je oddelené od celkového času prepravy. Dovozná služba spoločnosti DPD China zahŕňa colnú podporu a čínske colné orgány môžu pred prepustením zásielky skontrolovať alebo vyžadovať podporné informácie. Balík teda môže dokončiť svoju medzinárodnú prepravu a čakať na odbavenie a miestne doručenie; na každú zásielku sa nevzťahuje jednotná doba colného spracovania.
Ako kontaktovať spoločnosť DPD China ohľadom problémov so zásielkou
V prípade problémov so zásielkami z pevninskej Číny nájdete na aktuálnej kontaktnej stránke DPD China online formulár s poľami pre sledovacie číslo a podrobný popis. V sekcii podpory je tiež uvedené číslo 021-34096560 ako horúca linka zákazníckeho servisu pre sťažnosti. V prípade stratenej alebo poškodenej zásielky DPD odkazuje zákazníkov, aby kontaktovali ich servisný tím a požiadali o pomoc s procesom reklamácie.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte kompletné číslo sledovania, mená odosielateľa a príjemcu, miesto pôvodu a miesto určenia, dátum zásielky a poslednú udalosť sledovania. V prípade problémov s dovozom si uschovajte príslušné obchodné alebo colné dokumenty. V prípade poškodenia si uschovajte obal, fotografie a dokumentáciu k zásielke, kým vám DPD nevysvetlí, čo sa v danom prípade vyžaduje.
Hongkong a Taiwan majú samostatné regionálne kanály podpory. Ak je zásielka spracovaná špecificky cez DPD Hong Kong, oficiálna horúca linka zákazníckeho servisu je +852 2620 0289. Pre DPD Taiwan je uvedené číslo zákazníckeho servisu +886 2 2627 1808. Tieto kontakty použite iba vtedy, ak je v dokumentácii k zásielke alebo v sledovaní zásielky uvedená príslušná regionálna služba.
Ak sledovanie ukazuje, že zásielka bola podpísaná, ale príjemca ju nevie nájsť, pokyny podpory spoločnosti DPD China uvádzajú, že je potrebné najskôr si to overiť u príjemcu a potom kontaktovať servisné stredisko, ak zásielka stále chýba. V prípade oneskorenej zásielky stránka podpory presmeruje zákazníkov na zákaznícky servis, namiesto toho, aby sľubovala samostatné oznámenie o omeškaní.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov DPD China
Prečo moje sledovacie číslo DPD China nefunguje?
Skontrolujte referenčné číslo oproti potvrdeniu o odoslaní odosielateľa a uistite sa, že ide o sledovacie číslo dopravcu, nie o číslo objednávky alebo faktúry. Ak je správne, ale stále sa nezobrazuje žiadny výsledok, opýtajte sa, či bola zásielka odoslaná a či sa vzťahuje iné referenčné číslo od Hub-EZ alebo partnera.
Prečo sa sledovanie mojej zásielky DPD China prestalo aktualizovať?
Medzera medzi udalosťami sama o sebe neznamená, že sa balík zastavil. Ak uplynul odhadovaný čas pre danú trasu alebo posledná udalosť vykazuje nevyriešenú výnimku, kontaktujte spoločnosť DPD China a uveďte číslo sledovania a poslednú viditeľnú udalosť.
Sledovanie ukazuje, že balík bol podpísaný, ale ja ho nemám. Čo mám robiť?
Overte si to u uvedeného príjemcu alebo u kohokoľvek iného, kto mohol zásielku prevziať. Ak zásielka stále chýba, kontaktujte servisné stredisko DPD a poskytnite číslo sledovania, aby bolo možné preskúmať záznam o doručení.
Prečo moja zásielka čaká na colnici v Číne?
Čínske colné orgány môžu kontrolovať zásielky a pred prepustením môžu vyžadovať popisy alebo podporné dokumenty. Opýtajte sa odosielateľa alebo spoločnosti DPD China, či sú potrebné ďalšie informácie; colné odbavenie je samostatnou fázou od medzinárodnej prepravy.
Môžem zmeniť dodaciu adresu počas prepravy zásielky DPD China?
Informácie o podpore spoločnosti DPD China uvádzajú, že príjemcovia môžu zmeniť doručovaciu adresu po prijatí oznámenia prostredníctvom služby Predict. Dostupnosť závisí od trasy a služby, preto kontaktujte spoločnosť DPD, ak táto možnosť pre vašu zásielku nie je k dispozícii.
Čo mám robiť, ak sa môj balík DPD China stratí alebo poškodí?
Použite kontaktný kanál spoločnosti DPD China a uveďte číslo sledovania a podrobnosti o zásielke. Zákaznícky servis vám môže vysvetliť proces reklamácie a dokumenty potrebné pre danú zásielku.
Znamená odovzdanie z Hongkongu alebo Taiwanu, že sa moje sledovacie číslo zmenilo?
Nie nevyhnutne. Uschovajte si pôvodné referenčné číslo, ale použite aj akékoľvek ďalšie sledovacie číslo poskytnuté po prevode na regionálnu alebo poslednú míľovú službu. Ak sa referenčné čísla nedajú zhodovať, opýtajte sa odosielateľa alebo príslušného tímu podpory DPD, ktoré číslo je aktívne.