DPD China menyediakan layanan pengiriman paket dan logistik lintas batas dari daratan Tiongkok sebagai bagian dari jaringan Geopost. Informasi DPD China menyebutkan Lenton Group mewakili merek DPD di daratan Tiongkok, Hong Kong, dan Taiwan. Hubungan regional tersebut tidak berarti bahwa setiap tujuan internasional memiliki fasilitas milik DPD; pengiriman dapat berlanjut melalui perusahaan Geopost, operasi DPD lokal, atau mitra pengiriman sesuai dengan rute.
Operasi di Tiongkok berfokus pada pergerakan lintas batas. Layanan saat ini mencakup rute dari Tiongkok ke pasar Eropa, Afrika Selatan, Kazakhstan, Australia, dan Selandia Baru, sementara situs web Tiongkok juga menyoroti layanan ke Kanada. Untuk lalu lintas masuk, ezChina menggabungkan transportasi internasional, dukungan bea cukai, dan pengiriman lokal di Tiongkok daratan, termasuk pengiriman barang pribadi melalui gerbang Hong Kong dan pengurusan bea cukai langsung untuk pengiriman yang memenuhi syarat di kota-kota tertentu di daratan Tiongkok.
Cara melacak paket DPD China
Untuk memeriksa pengiriman DPD China di 4Tracking , salin nomor pelacakan yang diberikan oleh pengirim, masukkan nomor lengkap di kolom pelacakan, dan kirimkan pencarian. Tinjau peristiwa pengiriman yang dikembalikan untuk nomor tersebut untuk melihat perkembangan paket yang tercatat dan mengidentifikasi peristiwa transportasi, bea cukai, atau pengiriman terbaru yang tersedia.
Pelacakan bukanlah peta berkelanjutan dari paket. Sebuah pengiriman dapat berpindah antar fasilitas meskipun peristiwa terakhir yang terlihat tidak berubah. Jika 4Tracking tidak memberikan informasi apa pun, periksa nomornya untuk kesalahan pengetikan dan konfirmasikan dengan pengirim bahwa referensi tersebut adalah nomor pelacakan kurir, bukan nomor pesanan atau faktur.
DPD China juga memiliki layanan pelacakan sendiri di tracking.dpd.cn . Halaman dukungannya menyatakan bahwa detail pengiriman dapat diperiksa berdasarkan nomor pelacakan dan juga mengidentifikasi Hub-EZ sebagai opsi pelacakan sisi kurir untuk pengiriman yang relevan. Ini adalah alat yang dioperasikan oleh DPD; fungsinya tidak boleh dianggap sebagai fitur dari 4Tracking.
Untuk pengiriman lintas batas, tahap pengiriman akhir bergantung pada rute. Halaman layanan DPD China menjelaskan pengiriman jarak terakhir yang terkoordinasi melalui jaringan tujuan di Eropa, Afrika Selatan, Kazakhstan, Australia, dan Selandia Baru. Jika referensi kedua muncul setelah penyerahan, simpan nomor pelacakan asli dan gunakan nomor tambahan tersebut saat menghubungi kurir tujuan.
Format nomor pelacakan DPD China
Halaman pelacakan dan dukungan publik DPD China tidak mengkonfirmasi satu panjang nomor pelacakan, awalan, atau pola huruf dan angka yang sama untuk setiap pengiriman lintas batas China dan Hub-EZ. Salin nomor lengkap persis seperti yang tertera dalam pesan pengiriman, label pengiriman, atau dokumen pengirim, daripada mencoba mengidentifikasi pengiriman dari format yang diasumsikan.
Pertahankan angka nol di depan dan huruf apa pun yang tertera dalam referensi. Jika Anda hanya memiliki nomor pesanan pengecer atau referensi pemesanan internal, mintalah nomor pelacakan DPD yang diberikan kepada pengirim untuk pengiriman tersebut. Ini juga merupakan langkah selanjutnya yang paling aman ketika nomor diterima oleh sistem pengirim tetapi tidak menghasilkan hasil pelacakan paket.
Waktu pengiriman DPD China
DPD China tidak menerbitkan satu janji waktu pengiriman untuk semua rute internasionalnya. Waktu transit bergantung pada asal dan tujuan, layanan yang dibeli, jadwal penerbangan, proses bea cukai, dan jaringan pengiriman di tempat tujuan. Gunakan perkiraan waktu yang diberikan untuk rute yang Anda pesan, bukan waktu dari pasar DPD lain.
Sebagai contoh pengiriman masuk yang terdokumentasi, informasi dukungan ezChina dari DPD China memberikan perkiraan waktu transit 3–7 hari untuk pengiriman dari Inggris ke China . Ini adalah referensi khusus rute untuk layanan impor tersebut, bukan jaminan untuk setiap pengiriman dari Inggris dan bukan perkiraan untuk ekspor dari China.
Untuk pengiriman dari Tiongkok ke Afrika Selatan, layanan ekspres ezSouthAfrica dari pintu ke pintu menggunakan hingga enam penerbangan per minggu dan mencakup konsolidasi di Tiongkok, transportasi internasional, bea cukai impor Afrika Selatan, dan pengiriman tahap akhir. Frekuensi penerbangan menggambarkan bagaimana rute tersebut didukung; DPD China tidak menyajikannya sebagai janji waktu pengiriman dari pintu ke pintu. Mintalah jadwal khusus pemesanan jika Anda membutuhkan perkiraan tanggal kedatangan.
Pengiriman di Eropa juga dapat bervariasi tergantung kode pos tujuan. Materi dukungan DPD China mencatat bahwa waktu pengiriman mungkin lebih lama untuk kode pos di daerah terpencil. Setelah pengiriman memasuki jaringan tujuan, operasi DPD lokal atau kurir pengiriman akhir mungkin memiliki perkiraan waktu pengiriman yang lebih tepat.
Proses bea cukai terpisah dari total waktu transit. Layanan impor DPD China mencakup dukungan bea cukai, dan Bea Cukai Tiongkok dapat memeriksa kiriman atau meminta informasi pendukung sebelum dilepas. Oleh karena itu, sebuah paket dapat menyelesaikan transportasi internasionalnya sambil menunggu proses bea cukai dan pengiriman lokal; tidak ada durasi pemrosesan bea cukai tunggal yang berlaku untuk setiap kiriman.
Cara menghubungi DPD China terkait masalah pengiriman.
Untuk masalah pengiriman di Tiongkok daratan, halaman kontak DPD China saat ini menyediakan formulir pertanyaan online dengan kolom untuk nomor pelacakan dan deskripsi terperinci. Bagian dukungan juga mencantumkan 021-34096560 sebagai saluran layanan pelanggan untuk pengaduan. Untuk kiriman yang hilang atau rusak, DPD mengarahkan pelanggan untuk menghubungi tim layanannya untuk mendapatkan bantuan dalam proses klaim.
Siapkan nomor pelacakan lengkap, nama pengirim dan penerima, asal dan tujuan pengiriman, tanggal pengiriman, dan informasi pelacakan terbaru sebelum menghubungi dukungan pelanggan. Untuk masalah impor, simpan dokumen komersial atau bea cukai yang relevan. Untuk kasus kerusakan, simpan kemasan, foto, dan dokumen pengiriman hingga DPD menjelaskan apa yang diperlukan untuk kasus tersebut.
Hong Kong dan Taiwan memiliki saluran dukungan regional yang terpisah. Jika pengiriman secara khusus ditangani oleh DPD Hong Kong, nomor hotline layanan pelanggan resminya adalah +852 2620 0289. Untuk DPD Taiwan, nomor layanan pelanggan yang tertera adalah +886 2 2627 1808. Gunakan kontak tersebut hanya jika dokumen pengiriman atau pelacakan mengidentifikasi layanan regional yang relevan.
Jika pelacakan menunjukkan bahwa paket telah ditandatangani tetapi penerima tidak dapat menemukannya, panduan dukungan DPD China menyarankan untuk mengkonfirmasi terlebih dahulu dengan penerima dan kemudian menghubungi pusat layanan jika paket tersebut tetap hilang. Untuk pengiriman yang tertunda, halaman dukungan mengarahkan pelanggan ke layanan pelanggan daripada menjanjikan pemberitahuan penundaan terpisah.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket DPD China
Mengapa nomor pelacakan DPD China saya tidak berfungsi?
Periksa referensi tersebut terhadap konfirmasi pengiriman pengirim dan pastikan itu adalah nomor pelacakan kurir, bukan nomor pesanan atau faktur. Jika sudah benar tetapi masih tidak menghasilkan hasil, tanyakan apakah pengiriman telah dikirim dan apakah referensi Hub-EZ atau mitra lain berlaku.
Mengapa pelacakan DPD China saya berhenti diperbarui?
Jeda antar kejadian tidak dengan sendirinya berarti paket telah berhenti bergerak. Jika perkiraan rute spesifik telah terlewati atau kejadian terakhir menunjukkan pengecualian yang belum terselesaikan, hubungi DPD China dengan nomor pelacakan dan kejadian terakhir yang terlihat.
Pelacakan menunjukkan paket telah diterima dan ditandatangani, tetapi saya belum menerimanya. Apa yang harus saya lakukan?
Periksa dengan penerima yang tertera atau siapa pun yang mungkin telah menerima kiriman tersebut. Jika masih hilang, hubungi pusat layanan DPD dan berikan nomor pelacakan agar catatan pengiriman dapat diselidiki.
Mengapa kiriman saya tertahan di bea cukai di China?
Bea Cukai Tiongkok dapat memeriksa kiriman dan mungkin memerlukan deskripsi atau dokumen pendukung sebelum dilepas. Tanyakan kepada pengirim atau DPD China apakah informasi tambahan diperlukan; bea cukai merupakan tahap terpisah dari proses pengiriman internasional.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saat paket DPD China sedang dalam perjalanan?
Informasi dukungan DPD China menyatakan bahwa penerima mungkin dapat mengubah alamat pengiriman setelah menerima pemberitahuan melalui layanan Predict. Ketersediaan tergantung pada rute dan layanan, jadi hubungi DPD jika opsi tersebut tidak ditawarkan untuk pengiriman Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika paket DPD China saya hilang atau rusak?
Gunakan saluran kontak DPD China dan berikan nomor pelacakan serta detail pengiriman. Layanan pelanggan dapat menjelaskan proses klaim dan dokumen yang diperlukan untuk pengiriman tersebut.
Apakah peralihan dari Hong Kong ke Taiwan berarti nomor pelacakan saya telah berubah?
Tidak selalu. Simpan nomor referensi asli, tetapi gunakan juga nomor pelacakan tambahan yang diberikan setelah transfer ke layanan regional atau layanan pengiriman akhir. Jika nomor referensi tidak dapat dicocokkan, tanyakan kepada pengirim atau tim dukungan DPD yang relevan nomor mana yang aktif.