Roadrunner Freight là một công ty vận tải hàng hóa lẻ (LTL) của Hoa Kỳ, tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa giữa các thị trường đô thị lớn. Thay vì hoạt động chủ yếu như một dịch vụ chuyển phát bưu kiện nhỏ, Roadrunner chuyên về vận tải LTL, nơi hàng hóa từ nhiều khách hàng có thể chia sẻ sức chứa của xe kéo. Mạng lưới của công ty được thiết kế dựa trên các tuyến đường vận chuyển trực tiếp, hạn chế việc chuyển tải lại và công nghệ giúp người gửi hàng theo dõi được toàn bộ quá trình từ khi nhận hàng đến khi giao hàng.
Các dịch vụ chính của Roadrunner bao gồm vận chuyển hàng lẻ đường dài, vận chuyển hàng lẻ khu vực và giao hàng trong ngày tiếp theo tại một số khu vực đô thị lớn. Mạng lưới đường dài của hãng kết nối các thị trường lớn của Hoa Kỳ, trong khi các tuyến đường khu vực phục vụ các chuyến vận chuyển ngắn hơn giữa các thành phố lớn. Hãng vận tải này cũng sử dụng các trung tâm dịch vụ, nhà thầu độc lập và các đối tác nhận và giao hàng để mở rộng phạm vi hoạt động trên khắp Hoa Kỳ.
Đối với hàng hóa cần vận chuyển gấp, Roadrunner cung cấp dịch vụ giao hàng ngày hôm sau trong các khu vực giao hàng được xác định xung quanh các trung tâm dịch vụ tham gia. Công ty cũng cung cấp Smart Guarantee, một dịch vụ ưu tiên tùy chọn, theo đó hàng hóa đủ điều kiện sẽ được lên lịch giao hàng vào một ngày đã cam kết. Các doanh nghiệp có thể nhận báo giá, tính toán thời gian vận chuyển, yêu cầu nhận hàng và quản lý chứng từ vận chuyển thông qua các công cụ trực tuyến dành cho khách hàng của Roadrunner.
Roadrunner cũng hỗ trợ vận chuyển điện tử thông qua API và EDI. Các doanh nghiệp có thể kết nối hệ thống vận tải của riêng họ với Roadrunner để tính giá cước, theo dõi lô hàng, tính toán thời gian vận chuyển, yêu cầu nhận hàng và vận đơn. Đối với người dùng vận chuyển cá nhân, công cụ Theo dõi lô hàng trực tuyến của nhà vận chuyển cung cấp cách đơn giản nhất để theo dõi hàng hóa LTL khi nó di chuyển trong mạng lưới.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển hàng hóa Roadrunner Freight
Để theo dõi lô hàng Roadrunner Freight bằng 4Tracking, hãy nhập số Roadrunner PRO vào trường theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. Nếu Roadrunner Freight không được tự động phát hiện, hãy chọn nhà vận chuyển theo cách thủ công. Kết quả theo dõi gói hàng sau đó có thể hiển thị các sự kiện vận chuyển hàng hóa có sẵn liên quan đến lô hàng đó.
Hệ thống theo dõi riêng của Roadrunner có thể tìm kiếm theo số PRO, số nhận hàng, số vận đơn hoặc số đơn đặt hàng. Hãng vận chuyển này cho biết khách hàng không cần tài khoản hoặc đăng nhập để sử dụng chức năng Theo dõi lô hàng công khai của họ. Công cụ dành cho khách hàng cũng có thể theo dõi tối đa 25 mã lô hàng cùng một lúc khi nhập mỗi mã trên một dòng.
Roadrunner mô tả khả năng theo dõi của mình là theo dõi từ kho đến tận nơi. Hồ sơ vận chuyển có thể hiển thị các sự kiện như nhận hàng, di chuyển trong mạng lưới vận tải và giao hàng, và khách hàng có thể đăng ký nhận thông báo vận chuyển. Dịch vụ web theo dõi của Roadrunner cũng hỗ trợ truy xuất thông tin vận chuyển cùng với vận đơn và hình ảnh bằng chứng giao hàng (nếu có).
Vì Roadrunner vận chuyển hàng hóa LTL (hàng lẻ) thay vì các kiện hàng riêng lẻ thông thường, nên số PRO thường là mã định danh hữu ích nhất để theo dõi kiện hàng. Số BOL, PO và số tham chiếu điểm nhận hàng là những cách khác để xác định vị trí của cùng một lô hàng khi không có sẵn số PRO.
Các định dạng số theo dõi của Roadrunner Freight
Tài liệu tích hợp hệ thống chính thức của Roadrunner nêu rõ rằng mã số PRO dùng cho tính năng Theo dõi trực tiếp phải có độ dài 9 ký tự. Nếu khách hàng có mã số PRO gồm 8 ký tự, Roadrunner hướng dẫn họ thêm một số 0 vào đầu trước khi sử dụng chức năng theo dõi PRO trực tiếp.
Tài liệu chính thức không đưa ra quy tắc chung nào quy định rằng mọi mã Roadrunner PRO phải chỉ chứa các chữ số hoặc xác định một tiền tố cụ thể. Vì lý do đó, hướng dẫn định dạng an toàn nhất là sử dụng mã PRO gốc chính xác như được cung cấp và đảm bảo rằng nó được biểu diễn dưới dạng chín ký tự khi sử dụng liên kết theo dõi trực tiếp của Roadrunner.
Roadrunner cũng hỗ trợ theo dõi bằng số vận đơn (BOL), số đơn đặt hàng (PO) và số phiếu nhận hàng. Không nên sửa đổi các mã số này để chúng giống với mã số PRO vì chúng là các mã định danh lô hàng riêng biệt. Nếu bạn có nhiều mã số PRO, tính năng tích hợp theo dõi trực tiếp của Roadrunner hỗ trợ nhiều mã số được phân tách bằng dấu chấm phẩy, trong khi trang theo dõi khách hàng của Roadrunner có thể chấp nhận tối đa 25 mã số lô hàng.
Thời gian giao hàng của Roadrunner Freight
Roadrunner không công bố một thời gian giao hàng chung cho mọi lô hàng LTL. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào mã bưu chính điểm xuất phát và điểm đến, tuyến đường vận chuyển và dịch vụ được chọn. Do đó, công ty cung cấp công cụ Thời gian vận chuyển, nơi khách hàng nhập mã bưu chính điểm xuất phát và điểm đến để tính toán lịch trình dự kiến cho một lô hàng cụ thể.
Giao hàng ngày hôm sau
Dịch vụ giao hàng ngày hôm sau hiện tại của Roadrunner được cung cấp tại 21 khu vực đô thị lớn xung quanh các trung tâm dịch vụ của hãng. Khi một lô hàng đủ điều kiện được lấy trong phạm vi dịch vụ giao hàng ngày hôm sau áp dụng, Roadrunner cam kết sẽ giao hàng vào ngày hôm sau. Thời gian nhận hàng trong ngày khác nhau tùy theo địa điểm, vì vậy lô hàng phải đáp ứng các yêu cầu về thời gian nhận hàng của trung tâm dịch vụ địa phương.
Ví dụ, hàng hóa được thu gom trong khu vực giao hàng ngày hôm sau đủ điều kiện của Roadrunner trước thời gian cắt giảm của địa điểm đó có thể được lên lịch giao hàng vào ngày hôm sau. Một lô hàng vận chuyển giữa các khu vực đô thị xa xôi của Hoa Kỳ không nên tự động được dự kiến giao vào ngày hôm sau vì nó có thể đi qua tuyến đường khu vực hoặc đường dài.
Giao hàng LTL khu vực
Thời gian vận chuyển nội vùng thay đổi tùy thuộc vào điểm xuất phát và điểm đến. Roadrunner công bố bản đồ vận chuyển chi tiết cho các trung tâm dịch vụ của mình và khuyến nghị sử dụng công cụ tính thời gian vận chuyển để ước tính chính xác tuyến đường. Do các tuyến đường khác nhau, hãng vận chuyển không đưa ra một tiêu chuẩn cố định hai ngày hoặc ba ngày áp dụng cho mọi lô hàng nội vùng.
Vận chuyển hàng lẻ đường dài (LTL)
Dịch vụ vận chuyển đường dài của Roadrunner kết nối các thị trường đô thị lớn của Hoa Kỳ thông qua mạng lưới đường bộ trực tiếp. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào từng tuyến đường, vì vậy lịch trình vận chuyển xuyên lục địa có thể khác với lịch trình vận chuyển hàng hóa giữa hai khu vực đô thị gần nhau hơn. Hãy sử dụng công cụ tính toán thời gian vận chuyển của Roadrunner với cả hai mã bưu chính thay vì áp dụng phạm vi giao hàng toàn quốc chung chung.
Các lô hàng Smart Guarantee
Hiện tại, Roadrunner cung cấp dịch vụ Smart Guarantee cho các lô hàng LTL đủ điều kiện. Dịch vụ này dựa trên ngày giao hàng dự kiến được báo giá cho lô hàng, thay vì một số ngày vận chuyển tiêu chuẩn. Khi chọn tùy chọn này, khách hàng nên sử dụng ngày giao hàng được đảm bảo hiển thị cho tuyến đường cụ thể của họ làm cam kết giao hàng phù hợp.
Việc theo dõi đặc biệt hữu ích sau khi hàng hóa đã được thu gom vì điều kiện hoạt động có thể ảnh hưởng đến lịch trình đã lên kế hoạch. Roadrunner cũng công bố thông tin về dịch vụ và thời tiết, và các sự chậm trễ do thời tiết có thể xuất hiện trong lịch sử hành trình của lô hàng.
Bạn nên làm gì nếu lô hàng của bạn trên Roadrunner Freight gặp sự cố về theo dõi hoặc giao hàng?
Nếu tính năng Theo dõi không tìm thấy lô hàng, hãy xác nhận lại mã tham chiếu bạn đang sử dụng. Roadrunner chấp nhận các mã PRO, Pickup, BOL và PO thông qua công cụ theo dõi lô hàng của mình. Nếu bạn đang sử dụng mã PRO chỉ có tám ký tự, hướng dẫn tích hợp chính thức của Roadrunner cho biết cần thêm số 0 vào đầu để mã PRO được biểu thị bằng chín ký tự.
Nếu lô hàng có vẻ bị chậm trễ, hãy so sánh các sự kiện theo dõi gần nhất với ước tính thời gian vận chuyển cho mã bưu chính xuất phát và điểm đến chính xác. Các công cụ dành cho khách hàng của Roadrunner bao gồm công cụ tính toán thời gian vận chuyển, và trang web của công ty cũng đăng tải các cập nhật về thời tiết và dịch vụ có thể giúp giải thích lý do chậm trễ trong hoạt động.
Để được hỗ trợ về vận chuyển, Roadrunner cung cấp địa chỉ email Dịch vụ Khách hàng là ltlcustomerservice@rrts.com. Khách hàng có thể gọi đến Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng theo số 855-776-3567 hoặc số điện thoại miễn phí 800-831-4394. Biểu mẫu liên hệ chung của Roadrunner cũng là một lựa chọn khác, và công ty cho biết thời gian phản hồi cho các yêu cầu chung có thể mất khoảng 24 đến 48 giờ làm việc.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc, Roadrunner cung cấp mẫu Đơn khiếu nại hư hỏng và thất lạc thông qua Trung tâm Tải xuống chính thức của họ. Hãy giữ lại số PRO, vận đơn, chứng từ giao hàng và bằng chứng về việc mất mát hoặc hư hỏng khi chuẩn bị đơn khiếu nại. Bằng chứng giao hàng và chứng từ vận đơn cũng có thể được truy cập từ thông tin lô hàng trong công cụ khách hàng của Roadrunner.
Trụ sở chính của Roadrunner đặt tại 1431 Opus Place, Suite 530, Downers Grove, Illinois 60515. Số điện thoại chính của công ty là 414-615-1500. Các câu hỏi cụ thể về lô hàng thường nên được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc trung tâm dịch vụ Roadrunner thích hợp vì các nhóm này có thể xử lý các hồ sơ theo dõi và vận chuyển hàng hóa liên quan.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Roadrunner Freight
Tôi có thể theo dõi lô hàng của Roadrunner Freight như thế nào?
Nhập số Roadrunner PRO trên 4Tracking và bắt đầu tìm kiếm. Nếu Roadrunner Freight không được tự động phát hiện, hãy chọn thủ công. Các công cụ khách hàng chính thức của Roadrunner cũng có thể theo dõi các lô hàng bằng số PRO, Pickup, BOL hoặc PO.
Mã số PRO của Roadrunner Freight trông như thế nào?
Roadrunner cho biết mã số PRO được sử dụng cho liên kết theo dõi trực tiếp của họ phải có chín ký tự. Nếu mã số PRO bạn nhận được có tám ký tự, hướng dẫn chính thức của họ nói rằng hãy thêm một số 0 vào đầu.
Các thông số của Roadrunner PRO luôn luôn là số phải không?
Tài liệu chính thức hiện hành được xem xét quy định độ dài chín ký tự nhưng không đưa ra quy tắc chung nào nói rằng mọi mã PRO chỉ chứa các chữ số. Hãy sử dụng mã định danh chính xác như được cung cấp bởi Roadrunner hoặc người gửi hàng thay vì đoán mẫu ký tự của nó.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của Roadrunner Freight mà không cần số PRO không?
Đúng vậy. Hệ thống theo dõi công khai của Roadrunner cũng hỗ trợ số hiệu nhận hàng, số vận đơn và số đơn đặt hàng. Bạn không cần tài khoản khách hàng trực tuyến chỉ để tìm kiếm lô hàng.
Tôi có thể theo dõi nhiều lô hàng của Roadrunner Freight cùng lúc không?
Đúng vậy. Roadrunner cho biết chức năng Theo dõi lô hàng của khách hàng có thể tìm kiếm tối đa 25 mã tham chiếu cùng lúc, mỗi mã được nhập trên một dòng. Việc tích hợp theo dõi PRO trực tiếp cũng hỗ trợ nhiều mã số PRO được phân cách bằng dấu chấm phẩy.
Tại sao mã vận đơn Roadrunner Freight của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã chọn đúng loại tham chiếu và sao chép số chính xác chưa. Đối với số PRO, hãy đảm bảo số đó có chín ký tự; Roadrunner đặc biệt hướng dẫn khách hàng có số PRO tám ký tự thêm số 0 ở đầu để theo dõi trực tiếp.
Thời gian giao hàng của Roadrunner Freight mất bao lâu?
Không có thời gian vận chuyển cố định trên toàn quốc cho mọi lô hàng của Roadrunner. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào mã bưu chính điểm xuất phát và điểm đến cũng như tuyến đường vận chuyển được chọn. Roadrunner cung cấp công cụ tính toán thời gian vận chuyển để ước tính thời gian cụ thể cho từng tuyến đường.
Công ty Roadrunner Freight có cung cấp dịch vụ giao hàng ngày hôm sau không?
Có. Hiện tại, Roadrunner cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng lẻ (LTL) giao hàng ngày hôm sau tại 21 khu vực đô thị lớn xung quanh các trung tâm dịch vụ tham gia. Hàng hóa đủ điều kiện được lấy trong phạm vi dịch vụ áp dụng có thể được giao vào ngày hôm sau, tùy thuộc vào thời gian cắt giảm lấy hàng trong ngày của địa phương.
Roadrunner có cung cấp dịch vụ giao hàng đảm bảo không?
Roadrunner cung cấp dịch vụ Đảm bảo Thông minh cho các lô hàng đủ điều kiện. Dịch vụ này sử dụng ngày giao hàng đã cam kết được báo giá cho từng lô hàng cụ thể, thay vì áp dụng một khoảng thời gian giao hàng chung cho mọi tuyến đường.
Tại sao hệ thống theo dõi vận chuyển Roadrunner Freight của tôi lại ngừng cập nhật?
Hàng hóa có thể đang được vận chuyển giữa các điểm dịch vụ hoặc đang bị chậm trễ do sự cố vận hành hoặc thời tiết. Vui lòng kiểm tra lịch sử vận chuyển, thời gian vận chuyển ước tính và thông tin dịch vụ hiện tại của Roadrunner. Nếu ngày giao hàng dự kiến đã qua mà không có thông tin cập nhật hữu ích, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Tôi nên làm gì nếu hàng hóa vận chuyển bằng dịch vụ Roadrunner của tôi bị hư hỏng khi đến nơi?
Hãy giữ lại các chứng từ vận chuyển và bằng chứng về thiệt hại, đồng thời làm theo quy trình Khiếu nại Thiệt hại và Mất mát của Roadrunner. Trung tâm Tải xuống chính thức cung cấp mẫu đơn khiếu nại, trong khi hồ sơ vận chuyển có thể cung cấp các tài liệu như vận đơn (BOL) và bằng chứng giao hàng.
Tôi có thể liên hệ với Roadrunner Freight bằng cách nào về vấn đề theo dõi đơn hàng?
Bạn có thể gửi email đến ltlcustomerservice@rrts.com, gọi điện đến số 855-776-3567 hoặc sử dụng số điện thoại miễn phí 800-831-4394. Bạn cũng có thể điền vào mẫu liên hệ chính thức của Roadrunner hoặc liên hệ với trung tâm dịch vụ đang xử lý lô hàng.