Roadrunner Freight — американская компания, специализирующаяся на перевозках сборных грузов между крупными городскими агломерациями. Вместо того чтобы работать преимущественно как курьерская служба по доставке мелких посылок, Roadrunner специализируется на перевозках сборных грузов, где грузы от нескольких клиентов могут совместно использовать вместимость прицепов. Ее сеть построена на основе прямых автомобильных маршрутов, минимальной перегрузки и технологий, обеспечивающих грузоотправителям от момента погрузки до доставки.
Основные услуги Roadrunner включают междугородние перевозки сборных грузов (LTL), региональные перевозки сборных грузов (LTL) и доставку на следующий день в пределах отдельных крупных городов. Сеть междугородних перевозок соединяет основные рынки США, а региональные маршруты обслуживают более короткие маршруты между городами. Перевозчик также использует сервисные центры, независимых подрядчиков и партнеров по сбору и доставке грузов для расширения своего присутствия по всей территории Соединенных Штатов.
Для срочных грузов Roadrunner предлагает услугу доставки на следующий день в пределах определенных зон доставки вокруг участвующих сервисных центров. Компания также предлагает Smart Guarantee — дополнительную услугу приоритетной доставки, в рамках которой доставка подходящих грузов планируется на обещанную дату. Предприятия могут получать расценки, рассчитывать время в пути, запрашивать забор груза и управлять отгрузочной документацией через онлайн-инструменты Roadrunner для клиентов.
Roadrunner также поддерживает электронную доставку через API и EDI. Компании могут подключать свои собственные транспортные системы к Roadrunner для расчета тарифов, отслеживания отправлений, расчета времени в пути, запросов на забор груза и коносаментов. Для пользователей, осуществляющих индивидуальные отправления, онлайн-инструменты отслеживания отправлений предоставляют самый простой способ отслеживать сборные грузы по всей сети.
Как работает отслеживание грузов Roadrunner Freight
Для отслеживания отправления Roadrunner Freight с помощью 4Tracking введите номер Roadrunner PRO в поле отслеживания и начните поиск. Если отправление Roadrunner Freight не определяется автоматически, выберите перевозчика вручную. После этого в результатах отслеживания посылки отобразятся доступные события, связанные с этим отправлением.
Собственная система отслеживания Roadrunner позволяет осуществлять поиск по номеру PRO, номеру места погрузки, номеру коносамента или номеру заказа на покупку. Перевозчик заявляет, что клиентам не требуется учетная запись или вход в систему для использования общедоступной функции отслеживания отправлений. Инструменты для клиентов также позволяют отслеживать до 25 ссылок на отправления одновременно, если они вводятся по одной строке.
Компания Roadrunner описывает свою систему отслеживания грузов как "от склада до двери". В записях о грузах могут отображаться такие события, как забор груза, перемещение по грузовой сети и доставка, а клиенты могут подписаться на уведомления о грузе. Веб-сервис отслеживания Roadrunner также поддерживает получение информации о грузе вместе с коносаментом и изображениями подтверждения доставки, если таковые имеются.
Поскольку компания Roadrunner перевозит сборные грузы (LTL), а не обычные индивидуальные посылки, номер PRO, как правило, является наиболее полезным идентификатором для отслеживания посылок. В качестве альтернативных способов поиска одной и той же посылки, если номер PRO недоступен, можно использовать ссылки на накладную (BOL), заказ на покупку (PO) и место получения (Pickup).
Форматы номеров отслеживания грузов Roadrunner Freight
В официальной документации Roadrunner по интеграции системы указано, что номер PRO, используемый для прямого отслеживания, должен состоять из 9 символов. Если у клиента номер PRO состоит из 8 символов, Roadrunner рекомендует добавить ноль в начало перед использованием функции прямого отслеживания PRO.
В официальной документации не опубликовано универсальное правило, согласно которому каждый Roadrunner PRO должен содержать только цифры или определять конкретный префикс. Поэтому наиболее безопасным вариантом является использование оригинального PRO в точном виде и обеспечение его представления в виде девяти символов при использовании прямой ссылки для отслеживания Roadrunner.
Roadrunner также поддерживает отслеживание по номеру транспортной накладной (BOL), номеру заказа на покупку (PO) и номеру отправления (Pickup number). Эти номера не следует изменять, чтобы они напоминали номер PRO, поскольку это отдельные идентификаторы отправления. Если у вас несколько номеров PRO, интеграция с системой прямого отслеживания Roadrunner поддерживает несколько номеров, разделенных точкой с запятой, а страница отслеживания клиента может принимать до 25 номеров отправлений.
Сроки доставки грузов компанией Roadrunner Freight
Компания Roadrunner не публикует единое универсальное время доставки для всех сборных грузов. Время доставки зависит от почтовых индексов пункта отправления и назначения, используемого маршрута и выбранного вида перевозки. Поэтому компания предоставляет инструмент расчета времени доставки, где клиенты вводят почтовые индексы пункта отправления и назначения для расчета ожидаемого времени доставки конкретного груза.
Доставка на следующий день
В настоящее время услуга доставки на следующий день от Roadrunner доступна в 21 крупном мегаполисе, окружающем сервисные центры компании. Если отправление, подпадающее под действие услуги доставки на следующий день, забирается в пределах соответствующего радиуса, Roadrunner заявляет, что оно будет доставлено на следующий день. Время приема отправлений в тот же день различается в зависимости от местоположения, поэтому отправление должно соответствовать требованиям местного сервисного центра.
Например, груз, собранный в пределах зоны доставки Roadrunner на следующий день до установленного для этого места крайнего срока, может быть запланирован на доставку на следующий день. Доставка груза между отдаленными крупными городами США не должна автоматически ожидаться на следующий день, поскольку он может быть отправлен по региональному или междугороднему маршруту.
Региональная доставка сборных грузов (LTL)
Время доставки в пределах региона варьируется в зависимости от пункта отправления и назначения. Компания Roadrunner публикует подробные карты маршрутов своих сервисных центров и рекомендует использовать калькулятор времени доставки для точной оценки времени в пути. Поскольку маршруты различаются, перевозчик не устанавливает единый фиксированный двухдневный или трехдневный стандарт, применимый ко всем региональным перевозкам.
Междугородние перевозки сборных грузов (LTL)
Междугородние перевозки Roadrunner соединяют крупные города США через свою прямую сеть автомобильных дорог. Время доставки зависит от конкретного маршрута, поэтому для перевозки между побережьями может действовать иное расписание, чем для грузов, перевозимых между двумя более близкими городами. Используйте калькулятор времени доставки Roadrunner, указав оба почтовых индекса, а не применяя общий диапазон доставки по всей стране.
Поставки по программе Smart Guarantee
В настоящее время Roadrunner предлагает услугу Smart Guarantee для соответствующих сборных грузов. Эта услуга основана на обещанной дате доставки, указанной для отправления, а не на одном стандартном количестве транзитных дней. При выборе этой опции клиентам следует использовать гарантированную дату, указанную для их конкретного маршрута, в качестве соответствующего обязательства по доставке.
Отслеживание особенно полезно после того, как груз уже собран, поскольку условия эксплуатации могут повлиять на запланированный график. Roadrunner также публикует информацию о работе транспорта и погоде, и задержки, связанные с погодой, могут отразиться в истории перемещения груза.
Что делать, если у вашей посылки от Roadrunner Freight возникли проблемы с отслеживанием или доставкой?
Если отслеживание не находит отправление, подтвердите, какой номер ссылки вы используете. Roadrunner принимает номера PRO, Pickup, BOL и PO через свои инструменты отслеживания отправлений. Если вы используете номер PRO, состоящий всего из восьми символов, в официальных инструкциях по интеграции Roadrunner указано, что в начале номера PRO следует добавить ноль, чтобы он был представлен девятью символами.
Если доставка задерживается, сравните последние данные отслеживания с предполагаемым сроком доставки для точных почтовых индексов пункта отправления и назначения. В число инструментов для клиентов Roadrunner входит калькулятор времени доставки, а на веб-сайте компании также публикуются обновления погоды и информации о работе служб, которые могут помочь объяснить задержки в работе.
Для получения поддержки по вопросам доставки компания Roadrunner указывает адрес электронной почты службы поддержки клиентов: ltlcustomerservice@rrts.com. Клиенты могут позвонить в Центр поддержки клиентов по номеру 855-776-3567 или по бесплатному номеру 800-831-4394. Также можно воспользоваться формой обратной связи на сайте Roadrunner, и компания заявляет, что ответы на общие запросы могут занять от 24 до 48 рабочих часов.
В случае повреждения или утери груза компания Roadrunner предоставляет форму заявления о возмещении ущерба и утере через свой официальный Центр загрузки. Сохраните номер PRO, коносамент, документы о доставке и доказательства утери или повреждения при подготовке заявления. Подтверждение доставки и коносамент также могут быть доступны в информации о грузе в клиентских инструментах Roadrunner.
Главный офис компании Roadrunner расположен по адресу: 1431 Opus Place, Suite 530, Downers Grove, Illinois 60515. Основной номер телефона компании: 414-615-1500. Вопросы, касающиеся конкретных отправок, как правило, лучше направлять в службу поддержки клиентов или в соответствующий сервисный центр Roadrunner, поскольку эти специалисты могут работать с соответствующими данными отслеживания и записями о грузах.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Roadrunner Freight
Как отследить груз, отправленный компанией Roadrunner Freight?
Введите номер Roadrunner PRO на сайте 4Tracking и начните поиск. Если Roadrunner Freight не определяется автоматически, выберите его вручную. Официальные инструменты для клиентов Roadrunner также позволяют отслеживать отправления, используя номер PRO, номер отправления, номер накладной или номер заказа на покупку.
Как выглядит номер PRO компании Roadrunner Freight?
Компания Roadrunner заявляет, что номера PRO, используемые для прямой ссылки отслеживания, должны состоять из девяти символов. Если полученный вами номер PRO имеет восемь символов, в официальных инструкциях указано, что в начале номера необходимо добавить ноль.
Всегда ли номера Roadrunner PRO являются числовыми?
В рассмотренной официальной документации указана длина в девять символов, но не опубликовано универсальное правило, согласно которому каждый PRO должен содержать только цифры. Используйте идентификатор точно так, как он предоставлен Roadrunner или отправителем, вместо того, чтобы гадать о его символьном шаблоне.
Можно ли отслеживать грузы Roadrunner Freight без номера PRO?
Да. Общедоступная система отслеживания Roadrunner также поддерживает номера отправлений, номера накладных и номера заказов на покупку. Вам не нужна онлайн-учетная запись клиента, чтобы просто выполнить поиск отправления.
Могу ли я отслеживать несколько отправлений Roadrunner Freight одновременно?
Да. Компания Roadrunner заявляет, что функция отслеживания отправлений позволяет одновременно искать до 25 позиций, вводя по одной на строку. Прямая интеграция с системой отслеживания PRO также поддерживает несколько номеров PRO, разделенных точкой с запятой.
Почему мой номер отслеживания отправлений Roadrunner Freight не работает?
Убедитесь, что вы выбрали правильный тип ссылки и корректно скопировали номер. Для номера PRO убедитесь, что он представлен девятью символами; Roadrunner специально рекомендует клиентам с восьмисимвольным номером PRO добавлять ведущий ноль для прямого отслеживания.
Сколько времени занимает доставка компанией Roadrunner Freight?
Единого общенационального времени доставки для всех отправлений Roadrunner не существует. Доставка зависит от почтовых индексов пункта отправления и назначения, а также от выбранного маршрута. Roadrunner предоставляет калькулятор времени доставки для оценки сроков доставки по конкретным маршрутам.
Предлагает ли компания Roadrunner Freight доставку на следующий день?
Да. В настоящее время Roadrunner предлагает услугу доставки сборных грузов на следующий день в 21 крупном мегаполисе вокруг участвующих сервисных центров. Грузы, забранные в пределах соответствующего радиуса обслуживания, могут быть доставлены на следующий день, при условии соблюдения установленного местными правилами приема грузов в тот же день.
Компания Roadrunner гарантирует доставку?
Компания Roadrunner предлагает услугу Smart Guarantee для соответствующих отправлений. В рамках этой услуги используется обещанная дата доставки, указанная для конкретного грузоперевозки, а не один универсальный срок доставки для всех маршрутов.
Почему перестало обновляться приложение Roadrunner Freight Tracking?
Груз может находиться в пути между пунктами обслуживания или испытывать задержки, связанные с производственными процессами или погодными условиями. Проверьте историю перемещения груза, предполагаемое время доставки и актуальную информацию о работе Roadrunner. Если ожидаемая дата доставки прошла без каких-либо полезных обновлений, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Что мне делать, если мой груз от Roadrunner прибыл поврежденным?
Сохраните транспортные документы и доказательства повреждения и следуйте процедуре подачи заявления о возмещении ущерба и утере компании Roadrunner. Форма заявления доступна в официальном центре загрузки, а в документах о доставке можно найти такие документы, как накладная и подтверждение доставки.
Как мне связаться с компанией Roadrunner Freight по поводу проблем с отслеживанием груза?
Отправьте электронное письмо по адресу ltlcustomerservice@rrts.com, позвоните по номеру 855-776-3567 или воспользуйтесь бесплатным номером 800-831-4394. Вы также можете заполнить официальную контактную форму Roadrunner или связаться с сервисным центром, занимающимся отправкой.