Roadrunner Freight – це американська компанія-перевізник вантажів, що перевозить невеликі посилки, що спеціалізується на перевезенні вантажів між основними міськими ринками. Замість того, щоб працювати переважно як кур'єрська служба перевезення невеликих посилок, Roadrunner спеціалізується на перевезеннях збірних посилок (LTL), де вантажі від кількох клієнтів можуть використовувати спільний транспортний простір трейлера. Її мережа побудована на прямих автомобільних маршрутах, обмеженому перевантаженні та технології, яка забезпечує відправникам прозорість від моменту отримання до моменту доставки.
Основні послуги Roadrunner включають перевезення збірних вантажів на далекі відстані, регіональні перевезення збірних вантажів та доставку наступного дня у вибраних великих мегаполісах. Його мережа далекомагістралей з'єднує основні ринки США, тоді як регіональні маршрути обслуговують коротші перевезення між метро. Перевізник також використовує сервісні центри, незалежних підрядників та партнерів з доставки та забору вантажів, щоб розширити свою присутність по всій території Сполучених Штатів.
Для термінових вантажів Roadrunner пропонує послугу доставки «Наступний день» у визначених зонах доставки навколо сервісних центрів-учасників. Компанія також пропонує Smart Guarantee – додаткову пріоритетну послугу, за якою відповідні вантажі плануються до обіцяної дати доставки. Компанії можуть отримувати цінові пропозиції, розраховувати час доставки, замовляти самовивіз та керувати транспортною документацією за допомогою онлайн-інструментів для клієнтів Roadrunner.
Roadrunner також підтримує електронне відправлення через API та EDI. Компанії можуть підключати власні транспортні системи до Roadrunner для оцінки, відстеження відправлень, розрахунку часу доставки, запитів на отримання та накладних. Для окремих користувачів відправлень онлайн-інструменти відстеження відправлення перевізника забезпечують найпростіший спосіб відстеження збірних вантажів під час їхнього переміщення мережею.
Як працює відстеження відправлень Roadrunner Freight
Щоб відстежити відправлення Roadrunner Freight за допомогою 4Tracking, введіть номер Roadrunner PRO у поле відстеження та розпочніть пошук. Якщо Roadrunner Freight не визначається автоматично, виберіть перевізника вручну. Результати відстеження посилки можуть відображати доступні події перевезення, пов’язані з цим відправленням.
Власна система відстеження Roadrunner може шукати за номером PRO, номером забору, номером коносамента або номером замовлення на купівлю. Перевізник стверджує, що клієнтам не потрібен обліковий запис або логін, щоб використовувати його публічну функцію відстеження відправлення. Його інструменти для клієнтів також можуть відстежувати до 25 номерів відправлень одночасно, якщо їх вводити по одному в рядок.
Roadrunner описує свою видимість як відстеження «від док-до дверей». Записи про відправлення можуть відображати такі події, як отримання, переміщення через вантажну мережу та доставка, а клієнти можуть підписатися на сповіщення про відправлення. Веб-сервіс відстеження Roadrunner також підтримує отримання інформації про відправлення разом із зображеннями коносамента та підтвердження доставки, де це можливо.
Оскільки Roadrunner перевозить збірні вантажі, а не звичайні окремі посилки, номер PRO, як правило, є найкориснішим ідентифікатором для відстеження посилки. Посилання BOL, PO та Pickup – це альтернативні способи знайти ту саму відправку, коли номер PRO недоступний.
Формати номерів відстеження Roadrunner Freight
В офіційній документації Roadrunner щодо системної інтеграції зазначено, що номер PRO, який використовується для прямого відстеження, повинен містити 9 символів. Якщо клієнт має номер PRO з 8 символів, Roadrunner пропонує йому додати нуль на початок, перш ніж використовувати функцію прямого відстеження PRO.
В офіційній документації немає універсального правила, яке б стверджувало, що кожен Roadrunner PRO повинен містити лише цифри або визначати певний префікс. З цієї причини найбезпечнішим способом форматування є використання оригінального PRO точно так, як надано, та забезпечення його представлення дев'ятьма символами під час використання прямого посилання для відстеження Roadrunner.
Roadrunner також підтримує відстеження за номером BOL, номером PO та номером самовивозу. Ці посилання не слід змінювати, щоб вони були схожі на номер PRO, оскільки вони є окремими ідентифікаторами відправлення. Якщо у вас є кілька номерів PRO, інтеграція прямого відстеження Roadrunner підтримує кілька номерів, розділених крапкою з комою, тоді як його сторінка відстеження клієнтів може приймати до 25 посилань на відправлення.
Терміни доставки вантажів Roadrunner
Roadrunner не публікує один універсальний час доставки для кожного відправлення збірних вантажів. Транзит залежить від поштових індексів відправлення та призначення, використовуваної смуги руху та обраної служби. Тому компанія надає інструмент «Час доставки», де клієнти вводять поштові індекси відправлення та призначення, щоб розрахувати очікуваний графік для конкретного відправлення.
Доставка наступного дня
Поточна послуга доставки «Наступний день» від Roadrunner пропонується у 21 великому мегаполісі навколо його сервісних центрів. Коли відповідне відправлення забирають у межах відповідного радіуса обслуговування наступного дня, Roadrunner заявляє, що його буде доставлено наступного дня. Кінцевий термін отримання в той самий день залежить від місцезнаходження, тому відправлення має відповідати вимогам місцевого сервісного центру.
Наприклад, вантаж, зібраний у межах зони доставки Roadrunner, що відповідає вимогам, до закінчення терміну доставки в цьому місці, може бути запланований на доставку наступного дня. Вантаж, що подорожує між віддаленими мегаполісами США, не слід автоматично очікувати наступного дня, оскільки він може натомість рухатися регіональним або далекомагістральним маршрутом.
Регіональна доставка збірних вантажів
Регіональний час доставки залежить від пункту відправлення та пункту призначення. Roadrunner публікує детальні карти транзиту для своїх сервісних центрів і рекомендує використовувати калькулятор часу доставки для точної оцінки маршруту. Оскільки маршрути відрізняються, перевізник не встановлює один фіксований дводенний або триденний стандарт, який застосовується до кожного регіонального відправлення.
Доставка збірних вантажів на далекі відстані
Далекомагістральні перевезення Roadrunner з'єднують основні мегаполіси США через свою пряму мережу автомобільних доріг. Час у дорозі залежить від смуги руху, тому перевезення від узбережжя до узбережжя може мати інший графік, ніж перевезення вантажів між двома ближчими мегаполісами. Використовуйте калькулятор транспорту Roadrunner з обома поштовими індексами, а не застосовуйте загальний загальнонаціональний діапазон доставки.
Розумна гарантія відправлень
Roadrunner наразі пропонує Smart Guarantee для відповідних відправлень LTL. Ця послуга базується на обіцяній даті доставки, зазначеній для відправлення, а не на одній стандартній кількості транзитних днів. Вибираючи цей варіант, клієнти повинні використовувати гарантовану дату, зазначену для їхньої конкретної лінії, як відповідне зобов'язання щодо доставки.
Відстеження особливо корисне після отримання вантажу, оскільки умови експлуатації можуть вплинути на запланований графік. Roadrunner також публікує інформацію про обслуговування та погоду, а затримки, пов'язані з погодою, можуть відображатися в історії подорожі відправлення.
Що робити, якщо у вашому відправленні Roadrunner Freight виникли проблеми з відстеженням або доставкою
Якщо відстеження не знаходить відправлення, підтвердьте, який номер ви використовуєте. Roadrunner приймає номери PRO, Pickup, BOL та PO через свої інструменти відстеження відправлень. Якщо ви використовуєте номер PRO лише з восьми символів, офіційні інструкції з інтеграції Roadrunner рекомендують поставити нуль на початку, щоб PRO було представлено дев'ятьма символами.
Якщо відправлення затримується, порівняйте останні події відстеження з оцінкою часу доставки для точних поштових індексів відправлення та призначення. Інструменти для клієнтів Roadrunner включають калькулятор часу доставки, а на веб-сайті компанії також публікуються оновлення погоди та послуг, які можуть допомогти пояснити операційні затримки.
Щодо підтримки доставки, Roadrunner вказує електронну адресу служби підтримки клієнтів як ltlcustomerservice@rrts.com. Клієнти можуть зателефонувати до Центру підтримки клієнтів за номером 855-776-3567 або за безкоштовним номером 800-831-4394. Загальна контактна форма Roadrunner є ще одним варіантом, і компанія заявляє, що відповіді на загальні запити можуть тривати приблизно від 24 до 48 робочих годин.
Якщо вантаж пошкоджено або втрачено, Roadrunner надає форму заяви про пошкодження та втрату через свій офіційний Центр завантажень. Під час підготовки заяви тримайте під рукою номер PRO, коносамент, документи на доставку та докази втрати або пошкодження. Підтвердження доставки та документи BOL також можуть бути доступні в інформації про відправлення в інструментах клієнта Roadrunner.
Штаб-квартира Roadrunner розташована за адресою: 1431 Opus Place, Suite 530, Downers Grove, Illinois 60515. Основний номер компанії: 414-615-1500. Запитання щодо конкретних відправлень, як правило, краще направляти до служби підтримки клієнтів або відповідного сервісного центру Roadrunner, оскільки ці команди можуть працювати з відповідними записами відстеження та вантажоперевезень.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Roadrunner Freight
Як відстежити відправлення Roadrunner Freight?
Введіть номер Roadrunner PRO у 4Tracking та розпочніть пошук. Якщо Roadrunner Freight не визначається автоматично, виберіть його вручну. Офіційні інструменти для клієнтів Roadrunner також можуть відстежувати відправлення за допомогою номера PRO, Pickup, BOL або PO.
Як виглядає номер Roadrunner Freight PRO?
Roadrunner стверджує, що номери PRO, що використовуються для посилання прямого відстеження, повинні складатися з дев'яти символів. Якщо отриманий вами PRO має вісім символів, в офіційних інструкціях зазначено, що на початку потрібно додати нуль.
Чи завжди номери Roadrunner PRO є числовими?
У поточній офіційній документації, яку ми оглянули, вказано довжину в дев'ять символів, але не опубліковано універсального правила, яке стверджує, що кожен PRO містить лише цифри. Використовуйте ідентифікатор точно так, як його надав Roadrunner або відправник, замість того, щоб вгадувати його символьний шаблон.
Чи можу я відстежувати вантаж Roadrunner без номера PRO?
Так. Публічна система відстеження Roadrunner також підтримує номери завантажень, номери коносаментів та номери замовлень на придбання. Вам не потрібен онлайн-акаунт клієнта, щоб просто виконати пошук відправлення.
Чи можу я відстежувати кілька відправлень Roadrunner Freight?
Так. Roadrunner стверджує, що функція відстеження відправлення може шукати до 25 посилань одночасно, по одному в рядку. Його пряма інтеграція відстеження PRO також підтримує кілька номерів PRO, розділених крапкою з комою.
Чому мій номер відстеження Roadrunner Freight не працює?
Перевірте, чи ви вибрали правильний тип посилання та чи правильно скопіювали номер. Для номера PRO переконайтеся, що він представлений дев'ятьма символами; Roadrunner спеціально вказує клієнтам з восьмисимвольним PRO додавати початковий нуль для прямого відстеження.
Скільки часу займає доставка вантажу Roadrunner?
Не існує єдиного загальнонаціонального часу доставки для кожного відправлення Roadrunner. Доставка залежить від поштових індексів відправлення та призначення, а також обраної смуги руху. Roadrunner надає калькулятор часу доставки для оцінки конкретного маршруту.
Чи пропонує Roadrunner Freight доставку наступного дня?
Так. Roadrunner наразі пропонує послугу збірних перевезень на наступний день (LTL) у 21 великому мегаполісі навколо центрів обслуговування, що беруть участь у цій програмі. Вантажі, що відповідають вимогам, забрані в межах відповідного радіуса обслуговування, можуть бути доставлені наступного дня, за умови дотримання місцевого обмеження на забір того ж дня.
Чи пропонує Roadrunner гарантовану доставку?
Roadrunner пропонує Smart Guarantee для відповідних відправлень. Сервіс використовує обіцяну дату доставки, зазначену для конкретного вантажного перевезення, а не застосовує один універсальний період доставки до кожного маршруту.
Чому відстеження мого вантажу Roadrunner перестало оновлюватися?
Вантаж може переміщуватися між пунктами обслуговування або мати затримку, пов’язану з експлуатацією чи погодними умовами. Перевірте історію подорожей відправлення, орієнтовний час доставки та поточну інформацію про обслуговування Roadrunner. Якщо очікувана дата доставки минула без корисного оновлення, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Що робити, якщо мій вантаж Roadrunner прибув пошкодженим?
Зберігайте документи на відправлення та докази пошкодження, а також дотримуйтесь процедури подання претензій щодо пошкоджень та втрат Roadrunner. Офіційний центр завантажень надає форму претензії, а записи про відправлення можуть надати такі документи, як накладна та підтвердження доставки.
Як я можу зв’язатися з Roadrunner Freight щодо проблеми з відстеженням?
Надішліть електронного листа на адресу ltlcustomerservice@rrts.com, зателефонуйте за номером 855-776-3567 або скористайтеся безкоштовним номером 800-831-4394. Ви також можете надіслати офіційну контактну форму Roadrunner або зв’язатися з сервісним центром, який обробляє відправлення.