Η Roadrunner Freight είναι μια αμερικανική εταιρεία μεταφορών μικρών φορτίων που επικεντρώνεται στη μεταφορά εμπορευμάτων μεταξύ μεγάλων μητροπολιτικών αγορών. Αντί να λειτουργεί κυρίως ως εταιρεία ταχυμεταφορών μικρών δεμάτων, η Roadrunner ειδικεύεται στις μεταφορές LTL, όπου τα εμπορεύματα από πολλαπλούς πελάτες μπορούν να μοιράζονται τη χωρητικότητα των ρυμουλκούμενων. Το δίκτυό της έχει σχεδιαστεί γύρω από άμεσες οδικές διαδρομές, περιορισμένη επαναδιακίνηση και τεχνολογία που δίνει στους αποστολείς ορατότητα από την παραλαβή έως την παράδοση.
Οι κύριες υπηρεσίες της Roadrunner περιλαμβάνουν μεταφορές LTL μεγάλων αποστάσεων, περιφερειακές μεταφορές LTL και παράδοση την επόμενη ημέρα σε επιλεγμένες μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές. Το δίκτυο μεγάλων αποστάσεων συνδέει τις μεγάλες αγορές των ΗΠΑ, ενώ οι περιφερειακές λωρίδες εξυπηρετούν μικρότερες μετακινήσεις από μετρό σε μετρό. Ο μεταφορέας χρησιμοποιεί επίσης κέντρα εξυπηρέτησης, ανεξάρτητους εργολάβους και συνεργάτες παραλαβής και παράδοσης για να επεκτείνει την εμβέλειά του σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Για εμπορεύματα που είναι χρονικά ευαίσθητα, η Roadrunner προσφέρει υπηρεσία Next Day εντός καθορισμένων περιοχών παράδοσης γύρω από τα συμμετέχοντα κέντρα εξυπηρέτησης. Η εταιρεία προσφέρει επίσης την Smart Guarantee, μια προαιρετική υπηρεσία προτεραιότητας βάσει της οποίας τα επιλέξιμα εμπορεύματα προγραμματίζονται σε σχέση με μια υποσχεθείσα ημερομηνία παράδοσης. Οι επιχειρήσεις μπορούν να λαμβάνουν προσφορές, να υπολογίζουν τους χρόνους παράδοσης, να ζητούν παραλαβές και να διαχειρίζονται τα έγγραφα αποστολής μέσω των ηλεκτρονικών εργαλείων πελατών της Roadrunner.
Το Roadrunner υποστηρίζει επίσης ηλεκτρονικές αποστολές μέσω API και EDI. Οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδέσουν τα δικά τους συστήματα μεταφοράς στο Roadrunner για αξιολόγηση, παρακολούθηση αποστολών, υπολογισμούς χρόνου διαμετακόμισης, αιτήματα παραλαβής και φορτωτικές. Για τους μεμονωμένους χρήστες αποστολών, τα διαδικτυακά εργαλεία Παρακολούθησης Αποστολής του μεταφορέα παρέχουν τον απλούστερο τρόπο παρακολούθησης του φορτίου LTL καθώς κινείται μέσω του δικτύου.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών της Roadrunner Freight
Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή Roadrunner Freight με το 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό Roadrunner PRO στο πεδίο παρακολούθησης και ξεκινήστε την αναζήτηση. Εάν το Roadrunner Freight δεν εντοπιστεί αυτόματα, επιλέξτε τον μεταφορέα χειροκίνητα. Τα αποτελέσματα παρακολούθησης δέματος μπορούν στη συνέχεια να εμφανίσουν τα διαθέσιμα συμβάντα μεταφοράς που σχετίζονται με αυτήν την αποστολή.
Το σύστημα παρακολούθησης της Roadrunner μπορεί να πραγματοποιήσει αναζήτηση με βάση τον αριθμό PRO, τον αριθμό παραλαβής, τον αριθμό φορτωτικής ή τον αριθμό παραγγελίας αγοράς. Ο μεταφορέας δηλώνει ότι οι πελάτες δεν χρειάζονται λογαριασμό ή σύνδεση για να χρησιμοποιήσουν τη δημόσια λειτουργία Παρακολούθησης Αποστολής. Τα εργαλεία πελατών της μπορούν επίσης να παρακολουθήσουν έως και 25 αναφορές αποστολής ταυτόχρονα, όταν εισάγονται, μία ανά γραμμή.
Το Roadrunner περιγράφει την ορατότητά του ως παρακολούθηση από την αποβάθρα στην πόρτα. Τα αρχεία αποστολών μπορούν να εμφανίζουν συμβάντα όπως παραλαβή, κίνηση μέσω του δικτύου εμπορευματικών μεταφορών και παράδοση, και οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν σε ειδοποιήσεις αποστολών. Η διαδικτυακή υπηρεσία παρακολούθησης του Roadrunner υποστηρίζει επίσης την ανάκτηση πληροφοριών αποστολής μαζί με εικόνες φορτωτικής και απόδειξης παράδοσης, όπου είναι διαθέσιμες.
Επειδή η Roadrunner μεταφέρει LTL εμπορεύματα αντί για συμβατικά μεμονωμένα δέματα, ο αριθμός PRO είναι γενικά το πιο χρήσιμο αναγνωριστικό για την παρακολούθηση δεμάτων. Οι αναφορές BOL, PO και Pickup είναι εναλλακτικοί τρόποι για να εντοπίσετε την ίδια αποστολή όταν ο αριθμός PRO δεν είναι άμεσα διαθέσιμος.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Roadrunner Freight
Η επίσημη τεκμηρίωση ενσωμάτωσης συστήματος της Roadrunner αναφέρει ότι ένας αριθμός PRO που χρησιμοποιείται για άμεση παρακολούθηση πρέπει να έχει μήκος 9 χαρακτήρες. Εάν ένας πελάτης έχει έναν αριθμό PRO 8 χαρακτήρων, η Roadrunner τον καθοδηγεί να προσθέσει ένα μηδέν στην αρχή πριν χρησιμοποιήσει τη λειτουργία άμεσης παρακολούθησης PRO.
Η επίσημη τεκμηρίωση δεν δημοσιεύει έναν καθολικό κανόνα που να δηλώνει ότι κάθε Roadrunner PRO πρέπει να περιέχει μόνο ψηφία ή να ορίζει ένα συγκεκριμένο πρόθεμα. Για αυτόν τον λόγο, η ασφαλέστερη οδηγία για τη μορφή είναι να χρησιμοποιείτε το αρχικό PRO ακριβώς όπως παρέχεται και να διασφαλίζετε ότι αναπαρίσταται ως εννέα χαρακτήρες όταν χρησιμοποιείτε τον σύνδεσμο άμεσης παρακολούθησης του Roadrunner.
Το Roadrunner υποστηρίζει επίσης την παρακολούθηση με αριθμό BOL, αριθμό PO και αριθμό παραλαβής. Αυτές οι αναφορές δεν πρέπει να τροποποιούνται ώστε να μοιάζουν με αριθμό PRO, επειδή είναι ξεχωριστά αναγνωριστικά αποστολής. Εάν έχετε πολλούς αριθμούς PRO, η ενσωμάτωση άμεσης παρακολούθησης του Roadrunner υποστηρίζει πολλαπλούς αριθμούς χωρισμένους με ερωτηματικά, ενώ η σελίδα παρακολούθησης πελατών μπορεί να δεχτεί έως και 25 αναφορές αποστολής.
Χρόνοι παράδοσης Roadrunner Freight
Η Roadrunner δεν δημοσιεύει μία καθολική ώρα παράδοσης για κάθε αποστολή LTL. Η μεταφορά εξαρτάται από τους ταχυδρομικούς κώδικες προέλευσης και προορισμού, τη λωρίδα που χρησιμοποιείται και την επιλεγμένη υπηρεσία. Ως εκ τούτου, η εταιρεία παρέχει ένα εργαλείο Χρόνου Μετάβασης όπου οι πελάτες εισάγουν τους ταχυδρομικούς κώδικες προέλευσης και προορισμού για να υπολογίσουν το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για μια συγκεκριμένη αποστολή.
Παράδοση την επόμενη μέρα
Η τρέχουσα υπηρεσία Next Day της Roadrunner προσφέρεται σε 21 μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές γύρω από τα κέντρα εξυπηρέτησης. Όταν μια επιλέξιμη αποστολή παραλαμβάνεται εντός της ισχύουσας ακτίνας εξυπηρέτησης της επόμενης ημέρας, η Roadrunner δηλώνει ότι θα παραδοθεί την επόμενη ημέρα. Οι ώρες λήξης παραλαβής την ίδια ημέρα διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία, επομένως η αποστολή πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις λήξης του τοπικού κέντρου εξυπηρέτησης.
Για παράδειγμα, τα φορτία που παραλαμβάνονται εντός μιας επιλέξιμης περιοχής παράδοσης την επόμενη ημέρα της Roadrunner πριν από την καταληκτική ημερομηνία αυτής της τοποθεσίας μπορούν να προγραμματιστούν για παράδοση την επόμενη ημέρα. Μια αποστολή που ταξιδεύει μεταξύ απομακρυσμένων μητροπολιτικών περιοχών των ΗΠΑ δεν θα πρέπει να αναμένεται αυτόματα την επόμενη ημέρα, επειδή μπορεί αντ' αυτού να κινηθεί μέσω μιας περιφερειακής ή μακρινής διαδρομής.
Περιφερειακή παράδοση LTL
Οι χρόνοι περιφερειακής μετάβασης ποικίλλουν ανάλογα με την προέλευση και τον προορισμό. Η Roadrunner δημοσιεύει λεπτομερείς χάρτες συγκοινωνιών για τα κέντρα εξυπηρέτησης και συνιστά τη χρήση της αριθμομηχανής Χρόνου Μετάβασης για μια ακριβή εκτίμηση λωρίδας. Επειδή οι διαδρομές διαφέρουν, ο μεταφορέας δεν ορίζει ένα σταθερό πρότυπο δύο ή τριών ημερών που να ισχύει για κάθε περιφερειακή αποστολή.
Παραδόσεις LTL σε μεγάλες αποστάσεις
Η υπηρεσία μεγάλων αποστάσεων της Roadrunner συνδέει τις μεγάλες μητροπολιτικές αγορές των ΗΠΑ μέσω του άμεσου οδικού δικτύου της. Οι χρόνοι μεταφοράς εξαρτώνται από τη λωρίδα κυκλοφορίας, επομένως μια μετακίνηση από ακτή σε ακτή μπορεί να έχει διαφορετικό πρόγραμμα από τη μετακίνηση εμπορευμάτων μεταξύ δύο κοντινότερων μητροπολιτικών περιοχών. Χρησιμοποιήστε την αριθμομηχανή μεταφορών της Roadrunner και με τους δύο ταχυδρομικούς κώδικες αντί να εφαρμόσετε ένα γενικό εύρος παράδοσης σε εθνικό επίπεδο.
Αποστολές Smart Guarantee
Η Roadrunner προσφέρει αυτήν τη στιγμή την Έξυπνη Εγγύηση για επιλέξιμες αποστολές LTL. Αυτή η υπηρεσία βασίζεται στην υποσχεμένη ημερομηνία παράδοσης που αναφέρεται για την αποστολή και όχι σε έναν τυπικό αριθμό ημερών μεταφοράς. Όταν επιλέγουν αυτήν την επιλογή, οι πελάτες θα πρέπει να χρησιμοποιούν την εγγυημένη ημερομηνία που εμφανίζεται για τη συγκεκριμένη λωρίδα τους ως τη σχετική δέσμευση παράδοσης.
Η παρακολούθηση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη μετά την παραλαβή του φορτίου, επειδή οι συνθήκες λειτουργίας μπορούν να επηρεάσουν το προγραμματισμένο χρονοδιάγραμμα. Η Roadrunner δημοσιεύει επίσης πληροφορίες για την υπηρεσία και τον καιρό, ενώ καθυστερήσεις που σχετίζονται με τον καιρό μπορούν να εμφανιστούν στο ιστορικό ταξιδιού της αποστολής.
Τι να κάνετε εάν η αποστολή σας Roadrunner Freight έχει πρόβλημα παρακολούθησης ή παράδοσης
Εάν η Παρακολούθηση δεν εντοπίσει μια αποστολή, επιβεβαιώστε ποια αναφορά χρησιμοποιείτε. Η Roadrunner δέχεται αριθμούς PRO, Pickup, BOL και PO μέσω των εργαλείων παρακολούθησης αποστολών της. Εάν χρησιμοποιείτε έναν αριθμό PRO με μόνο οκτώ χαρακτήρες, οι επίσημες οδηγίες ενσωμάτωσης της Roadrunner αναφέρουν ότι πρέπει να τοποθετήσετε ένα μηδέν στην αρχή, ώστε το PRO να αναπαρίσταται με εννέα χαρακτήρες.
Εάν η αποστολή φαίνεται να έχει καθυστέρηση, συγκρίνετε τα τελευταία συμβάντα παρακολούθησης με την εκτίμηση μεταφοράς για τους ακριβείς ταχυδρομικούς κώδικες προέλευσης και προορισμού. Τα εργαλεία πελατών της Roadrunner περιλαμβάνουν μια αριθμομηχανή χρόνου μετάβασης και ο ιστότοπος της εταιρείας δημοσιεύει επίσης ενημερώσεις καιρού και υπηρεσιών που μπορούν να βοηθήσουν στην εξήγηση των λειτουργικών καθυστερήσεων.
Για υποστήριξη αποστολών, η Roadrunner αναφέρει το email Εξυπηρέτησης Πελατών ως ltlcustomerservice@rrts.com. Οι πελάτες μπορούν να καλέσουν το Κέντρο Επιτυχίας Πελατών στο 855-776-3567 ή στον αριθμό χωρίς χρέωση 800-831-4394. Η γενική φόρμα επικοινωνίας της Roadrunner είναι μια άλλη επιλογή και η εταιρεία δηλώνει ότι οι απαντήσεις σε γενικά ερωτήματα μπορεί να διαρκέσουν περίπου 24 έως 48 εργάσιμες ώρες.
Σε περίπτωση ζημιάς ή απώλειας φορτίου, η Roadrunner παρέχει μια φόρμα Αξίωσης Ζημιάς και Απώλειας μέσω του επίσημου Κέντρου Λήψεων. Να έχετε τον αριθμό PRO, τη φορτωτική, τα έγγραφα παράδοσης και τα αποδεικτικά στοιχεία της απώλειας ή της ζημίας διαθέσιμα κατά την προετοιμασία μιας αξίωσης. Τα έγγραφα απόδειξης παράδοσης και BOL ενδέχεται επίσης να είναι προσβάσιμα από τις πληροφορίες αποστολής στα εργαλεία πελατών της Roadrunner.
Τα κεντρικά γραφεία της Roadrunner βρίσκονται στην οδό 1431 Opus Place, Suite 530, Downers Grove, Illinois 60515. Ο κύριος εταιρικός αριθμός είναι 414-615-1500. Οι ερωτήσεις που αφορούν συγκεκριμένες αποστολές είναι γενικά καλύτερο να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στο αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης της Roadrunner, επειδή αυτές οι ομάδες μπορούν να συνεργαστούν με τα σχετικά αρχεία παρακολούθησης και μεταφοράς εμπορευμάτων.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων της Roadrunner Freight
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω μια αποστολή Roadrunner Freight;
Εισαγάγετε τον αριθμό Roadrunner PRO στο 4Tracking και ξεκινήστε την αναζήτηση. Εάν το Roadrunner Freight δεν εντοπιστεί αυτόματα, επιλέξτε το χειροκίνητα. Τα επίσημα εργαλεία πελατών της Roadrunner μπορούν επίσης να παρακολουθούν αποστολές χρησιμοποιώντας έναν αριθμό PRO, Pickup, BOL ή PO.
Πώς μοιάζει ένας αριθμός Roadrunner Freight PRO;
Η Roadrunner δηλώνει ότι οι αριθμοί PRO που χρησιμοποιούνται για τον σύνδεσμο άμεσης παρακολούθησης πρέπει να έχουν μήκος εννέα χαρακτήρες. Εάν ο αριθμός PRO που λάβατε έχει οκτώ χαρακτήρες, οι επίσημες οδηγίες της αναφέρουν να προσθέσετε ένα μηδέν στην αρχή.
Οι αριθμοί Roadrunner PRO είναι πάντα αριθμητικοί;
Η τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση που εξετάστηκε καθορίζει μήκος εννέα χαρακτήρων, αλλά δεν δημοσιεύει έναν καθολικό κανόνα που να αναφέρει ότι κάθε PRO περιέχει μόνο ψηφία. Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό ακριβώς όπως παρέχεται από την Roadrunner ή τον αποστολέα αντί να μαντεύετε το μοτίβο χαρακτήρων του.
Μπορώ να παρακολουθώ το Roadrunner Freight χωρίς αριθμό PRO;
Ναι. Το δημόσιο σύστημα παρακολούθησης της Roadrunner υποστηρίζει επίσης αριθμούς παραλαβής, αριθμούς φορτωτικής και αριθμούς παραγγελίας αγοράς. Δεν χρειάζεστε ηλεκτρονικό λογαριασμό πελάτη απλώς για να πραγματοποιήσετε αναζήτηση αποστολής.
Μπορώ να παρακολουθήσω πολλαπλές αποστολές Roadrunner Freight;
Ναι. Η Roadrunner δηλώνει ότι η λειτουργία Track a Shipment των πελατών της μπορεί να αναζητήσει έως και 25 αναφορές ταυτόχρονα, μία ανά γραμμή. Η άμεση ενσωμάτωση παρακολούθησης PRO υποστηρίζει επίσης πολλαπλούς αριθμούς PRO χωρισμένους με ερωτηματικά.
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης της Roadrunner Freight μου;
Ελέγξτε ότι επιλέξατε τον σωστό τύπο αναφοράς και αντιγράψατε σωστά τον αριθμό. Για έναν αριθμό PRO, βεβαιωθείτε ότι αναπαρίσταται με εννέα χαρακτήρες. Το Roadrunner δίνει συγκεκριμένες οδηγίες στους πελάτες με έναν αριθμό PRO οκτώ χαρακτήρων να προσθέσουν ένα αρχικό μηδέν για άμεση παρακολούθηση.
Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση της Roadrunner Freight;
Δεν υπάρχει ενιαίος χρόνος παράδοσης σε εθνικό επίπεδο για κάθε αποστολή Roadrunner. Η παράδοση εξαρτάται από τους ταχυδρομικούς κώδικες προέλευσης και προορισμού και την επιλεγμένη λωρίδα. Το Roadrunner παρέχει μια αριθμομηχανή χρόνου παράδοσης για εκτιμήσεις ανά διαδρομή.
Προσφέρει η Roadrunner Freight παράδοση την επόμενη μέρα;
Ναι. Η Roadrunner προσφέρει αυτήν τη στιγμή υπηρεσία LTL την επόμενη μέρα σε 21 μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές γύρω από τα συμμετέχοντα κέντρα εξυπηρέτησης. Τα επιλέξιμα φορτία που παραλαμβάνονται εντός της ισχύουσας ακτίνας εξυπηρέτησης μπορούν να παραδοθούν την επόμενη ημέρα, με την επιφύλαξη του τοπικού χρονικού ορίου παραλαβής την ίδια ημέρα.
Προσφέρει η Roadrunner εγγυημένη παράδοση;
Η Roadrunner προσφέρει Έξυπνη Εγγύηση για επιλέξιμες αποστολές. Η υπηρεσία χρησιμοποιεί την υποσχεμένη ημερομηνία παράδοσης που αναφέρεται για τη συγκεκριμένη μεταφορά εμπορευμάτων αντί να εφαρμόζει μία καθολική περίοδο παράδοσης σε κάθε διαδρομή.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η υπηρεσία παρακολούθησης εμπορευματικών μεταφορών Roadrunner;
Το φορτίο ενδέχεται να ταξιδεύει μεταξύ σημείων εξυπηρέτησης ή να παρουσιάζει καθυστέρηση λόγω λειτουργίας ή καιρού. Ελέγξτε το ιστορικό ταξιδιού της αποστολής, τον εκτιμώμενο χρόνο μεταφοράς και τις τρέχουσες πληροφορίες εξυπηρέτησης της Roadrunner. Εάν η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει χωρίς χρήσιμη ενημέρωση, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Τι πρέπει να κάνω εάν το φορτίο μου Roadrunner φτάσει κατεστραμμένο;
Φυλάξτε τα έγγραφα αποστολής και τα αποδεικτικά στοιχεία της ζημιάς και ακολουθήστε τη διαδικασία αξίωσης ζημιών και απώλειας της Roadrunner. Το επίσημο Κέντρο Λήψεων παρέχει την φόρμα αξίωσης, ενώ τα αρχεία αποστολής μπορούν να παρέχουν έγγραφα όπως το BOL και την απόδειξη παράδοσης.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Roadrunner Freight σχετικά με ένα πρόβλημα παρακολούθησης;
Στείλτε email στη διεύθυνση ltlcustomerservice@rrts.com, καλέστε στο 855-776-3567 ή χρησιμοποιήστε τον αριθμό χωρίς χρέωση 800-831-4394. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε την επίσημη φόρμα επικοινωνίας της Roadrunner ή να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης που χειρίζεται την αποστολή.