Roadrunner Freight היא חברת הובלת מטענים בארצות הברית המתמקדת בהעברת מטענים בין שווקים עירוניים גדולים. במקום לפעול בעיקר כחברת שליחויות לחבילות קטנות, Roadrunner מתמחה בהובלת מטענים באורך מלא (LTL), שבהם מטענים מלקוחות מרובים יכולים לחלוק קיבולת של נגררים. הרשת שלה בנויה סביב מסלולים ישירים על הכביש, טיפול חוזר מוגבל וטכנולוגיה המעניקה למשלחים נראות מהאיסוף ועד למסירה.
השירותים העיקריים של Roadrunner כוללים רכבות LTL למרחקים ארוכים, רכבות LTL אזוריות ומשלוחים ביום למחרת באזורים מטרופוליניים גדולים נבחרים. רשת הרכבות ארוכות הטווח שלה מחברת שווקים מרכזיים בארה"ב, בעוד נתיבים אזוריים משרתים תנועות קצרות יותר בין מטרו למטרו. חברת התעופה משתמשת גם במרכזי שירות, קבלנים עצמאיים ושותפי איסוף ומשלוחים כדי להרחיב את פריסתה ברחבי ארצות הברית.
עבור משלוחים רגישים לזמן, Roadrunner מציעה שירות "היום למחרת" בתוך אזורי משלוח מוגדרים סביב מרכזי השירות המשתתפים. החברה מציעה גם Smart Guarantee, שירות עדיפות אופציונלי במסגרתו משלוח זכאי מתוזמן כנגד תאריך אספקה מובטח. עסקים יכולים לקבל הצעות מחיר, לחשב זמני אספקה, לבקש איסוף ולנהל תיעוד משלוח באמצעות כלי הלקוחות המקוונים של Roadrunner.
Roadrunner תומך גם במשלוח אלקטרוני דרך ממשקי API ו-EDI. עסקים יכולים לחבר את מערכות התחבורה שלהם ל-Roadrunner לצורך דירוג, מעקב אחר משלוחים, חישובי זמן מעבר, בקשות איסוף ושטרי מטען. עבור משתמשי משלוחים בודדים, כלי המעקב המקוונים של חברת הספק מספקים את הדרך הפשוטה ביותר לעקוב אחר מטען LTL כשהוא נע דרך הרשת.
כיצד פועל מעקב אחר משלוחי Roadrunner Freight
כדי לעקוב אחר משלוח של Roadrunner Freight באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר Roadrunner PRO בשדה המעקב והתחלו את החיפוש. אם Roadrunner Freight לא מזוהה אוטומטית, בחרו את המוביל באופן ידני. תוצאות מעקב החבילות יכולות לאחר מכן להציג את אירועי ההובלה הזמינים הקשורים למשלוח זה.
מערכת המעקב של Roadrunner יכולה לחפש לפי מספר PRO, מספר איסוף, מספר שטר מטען או מספר הזמנת רכש. חברת התחבורה מצהירה כי לקוחות אינם זקוקים לחשבון או להתחברות כדי להשתמש בפונקציית "מעקב משלוח" הציבורית שלה. כלי הלקוחות שלה יכולים גם לעקוב אחר עד 25 הפניות משלוח בו זמנית כאשר הן מוזנות אחת בכל שורה.
Roadrunner מתאר את הנראות שלו כמעקב מהרציף לדלת. רישומי משלוחים יכולים להראות אירועים כגון איסוף, תנועה דרך רשת המטענים ומסירה, ולקוחות יכולים להירשם לקבלת הודעות משלוח. שירות המעקב המקוון של Roadrunner תומך גם באחזור מידע על משלוחים יחד עם תמונות של כתב מטען והוכחת מסירה, במידת האפשר.
מכיוון ש-Roadrunner מובילה מטען LTL ולא חבילות בודדות קונבנציונליות, מספר ה-PRO הוא בדרך כלל המזהה השימושי ביותר למעקב אחר חבילות. מספרי BOL, PO ו-Pickup הם דרכים חלופיות לאתר את אותו משלוח כאשר מספר ה-PRO אינו זמין בקלות.
פורמטים של מספרי מעקב של Roadrunner Freight
בתיעוד הרשמי של Roadrunner לאינטגרציה של המערכת נכתב כי מספר PRO המשמש למעקב ישיר חייב להיות באורך של 9 תווים. אם ללקוח יש מספר PRO בן 8 תווים, Roadrunner מורה לו להוסיף אפס בתחילתו לפני השימוש בפונקציית המעקב הישיר של PRO.
התיעוד הרשמי אינו מפרסם כלל אוניברסלי הקובע שכל Roadrunner PRO חייב להכיל ספרות בלבד או הגדרת קידומת ספציפית. מסיבה זו, ההנחיה הבטוחה ביותר לפורמט היא להשתמש ב-PRO המקורי בדיוק כפי שסופק ולוודא שהוא מיוצג כתשעה תווים בעת שימוש בקישור המעקב הישיר של Roadrunner.
Roadrunner תומך גם במעקב לפי מספר BOL, מספר PO ומספר איסוף. אין לשנות את ההפניות הללו כך שיהיו דומות למספר PRO מכיוון שהן מזהי משלוח נפרדים. אם יש לכם מספר מספרי PRO, שילוב המעקב הישיר של Roadrunner תומך במספרים מרובים המופרדים באמצעות נקודה-פסיק, בעוד שדף מעקב הלקוחות שלו יכול לקבל עד 25 הפניות משלוח.
זמני אספקה של Roadrunner Freight
Roadrunner אינה מפרסמת זמן אספקה אוניברסלי אחד עבור כל משלוח LTL. זמן המעבר תלוי במיקוד המוצא והיעד, בנתיב בו נעשה שימוש ובשירות הנבחר. לכן, החברה מספקת כלי זמן מעבר שבו לקוחות מזינים את מיקוד המוצא והיעד כדי לחשב את לוח הזמנים הצפוי למשלוח ספציפי.
משלוח למחרת
שירות "היום למחרת" הנוכחי של Roadrunner מוצע ב-21 אזורים מטרופוליניים גדולים המקיפים את מרכזי השירות שלה. כאשר משלוח זכאי נאסף בתוך רדיוס השירות הרלוונטי של "היום למחרת", Roadrunner מצהירה שהוא יסופק למחרת. זמני האיסוף באותו היום משתנים בהתאם למיקום, לכן המשלוח חייב לעמוד בדרישות המועד האחרון של מרכז השירות המקומי.
לדוגמה, ניתן לתזמן משלוח שנאסף באזור משלוח למחרת של Roadrunner לפני סגירת המועד האחרון של אותו מיקום למחרת. משלוח הנוסע בין אזורים מטרופוליניים מרוחקים בארה"ב לא אמור להיות צפוי אוטומטית למחרת, מכיוון שהוא עשוי לנוע דרך נתיב אזורי או ארוך טווח.
משלוח LTL אזורי
זמני המעבר האזוריים משתנים בהתאם למקור וליעד. Roadrunner מפרסמת מפות תחבורה ציבורית מפורטות עבור מרכזי השירות שלה וממליצה להשתמש במחשבון זמן המעבר לקבלת הערכה מדויקת של הנתיבים. מכיוון שהמסלולים שונים, חברת התעופה אינה מציינת סטנדרט קבוע של יומיים או שלושה ימים שחל על כל משלוח אזורי.
משלוח LTL למרחקים ארוכים
שירות התחבורה ארוכת הטווח של Roadrunner מחבר את שווקי המטרופולין העיקריים בארה"ב באמצעות רשת התחבורה הישירה שלו. זמני המעבר תלויים בנתיב, כך שתנועה מחוף לחוף יכולה להיות שונה מתנועה של מטען הנעה בין שני אזורים מטרופוליניים קרובים יותר. השתמשו במחשבון התחבורה של Roadrunner עם שני קודי המיקוד במקום להחיל טווח משלוח כללי ארצי.
משלוחי Smart Guarantee
Roadrunner מציעה כעת Smart Guarantee למשלוחי LTL זכאים. שירות זה מבוסס על תאריך האספקה המובטח שצוין עבור המשלוח ולא על מספר סטנדרטי אחד של ימי מעבר. בעת בחירת אפשרות זו, על הלקוחות להשתמש בתאריך המובטח המוצג עבור הנתיב הספציפי שלהם כהתחייבות האספקה הרלוונטית.
מעקב שימושי במיוחד לאחר איסוף המטען מכיוון שתנאי התפעול יכולים להשפיע על לוח הזמנים המתוכנן. Roadrunner מפרסם גם מידע על שירות ומזג אוויר, ועיכובים הקשורים למזג האוויר יכולים להופיע בהיסטוריית הנסיעות של המשלוח.
מה לעשות אם יש בעיית מעקב או מסירה למשלוח Roadrunner Freight שלך
אם מערכת המעקב לא מאתרת משלוח, יש לאשר את הסימוכין שבה אתם משתמשים. Roadrunner מקבלת מספרי PRO, Pickup, BOL ו-PO דרך כלי מעקב המשלוחים שלה. אם אתם משתמשים במספר PRO עם שמונה תווים בלבד, הוראות האינטגרציה הרשמיות של Roadrunner מציינות להוסיף אפס בתחילתו כך שה-PRO מיוצג עם תשעה תווים.
אם נראה שהמשלוח מתעכב, השוו את אירועי המעקב האחרונים עם הערכת המעבר עבור קודי המיקוד המדויקים של המוצא והיעד. כלי הלקוחות של Roadrunner כוללים מחשבון זמן מעבר, ואתר האינטרנט של החברה מפרסם גם עדכוני מזג אוויר ושירות שיכולים לסייע בהסבר עיכובים תפעוליים.
לתמיכה במשלוחים, Roadrunner מציינת את כתובת הדוא"ל של שירות הלקוחות שלה כ-ltlcustomerservice@rrts.com. לקוחות יכולים להתקשר למרכז הצלחת הלקוחות בטלפון 855-776-3567 או למספר החינמי 800-831-4394. טופס יצירת הקשר הכללי של Roadrunner הוא אפשרות נוספת, והחברה מציינת כי תשובות לפניות כלליות יכולות להימשך כ-24 עד 48 שעות עסקים.
אם מטען ניזוק או אבד, Roadrunner מספקת טופס תביעה בגין נזק ואובדן דרך מרכז ההורדות הרשמי שלה. שמור את מספר ה-PRO, שטר המטען, מסמכי המשלוח והוכחות לאובדן או הנזק זמינים בעת הכנת התביעה. מסמכי הוכחת משלוח ומסמכי BOL עשויים להיות נגישים גם ממידע המשלוח בכלי הלקוחות של Roadrunner.
מטה החברה של Roadrunner רשום בכתובת 1431 Opus Place, Suite 530, Downers Grove, Illinois 60515. מספר הטלפון הראשי של החברה הוא 414-615-1500. שאלות ספציפיות למשלוח בדרך כלל עדיף להפנות לשירות הלקוחות או למרכז השירות המתאים של Roadrunner מכיוון שצוותים אלה יכולים לעבוד עם רישומי המעקב והמשלוח הרלוונטיים.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Roadrunner Freight
כיצד ניתן לעקוב אחר משלוח Roadrunner Freight?
הזינו את מספר Roadrunner PRO ב-4Tracking והתחלו את החיפוש. אם Roadrunner Freight לא מזוהה אוטומטית, בחרו אותו ידנית. כלי הלקוחות הרשמיים של Roadrunner יכולים גם לעקוב אחר משלוחים באמצעות מספר PRO, Pickup, BOL או PO.
איך נראה מספר Roadrunner Freight PRO?
Roadrunner מציין כי מספרי PRO המשמשים לקישור המעקב הישיר שלו חייבים להיות באורך תשעה תווים. אם ל-PRO שקיבלתם יש שמונה תווים, ההוראות הרשמיות שלו אומרות להוסיף אפס בתחילתו.
האם מספרי Roadrunner PRO תמיד מספריים?
התיעוד הרשמי הנוכחי שנבדק מציין אורך של תשעה תווים, אך אינו מפרסם כלל אוניברסלי הקובע שכל PRO מכיל ספרות בלבד. יש להשתמש במזהה בדיוק כפי שסופק על ידי Roadrunner או השולח במקום לנחש את דפוס התווים שלו.
האם ניתן לעקוב אחר מטענים של Roadrunner ללא מספר PRO?
כן. מערכת המעקב הציבורית של Roadrunner תומכת גם במספרי איסוף, מספרי שטר מטען ומספרי הזמנות רכש. אינך זקוק לחשבון לקוח מקוון רק כדי לבצע חיפוש משלוח.
האם ניתן לעקוב אחר מספר משלוחי Roadrunner Freight?
כן. Roadrunner מציינת שפונקציית מעקב המשלוח של הלקוח שלה יכולה לחפש עד 25 הפניות בו זמנית, כאשר הזנתה היא אחת בכל שורה. שילוב המעקב הישיר של PRO תומך גם במספר מספרי PRO המופרדים באמצעות נקודה-פסיק.
למה מספר המעקב שלי ב-Roadrunner Freight לא עובד?
ודא שבחרת את סוג ההפניה הנכון והעתקת את המספר בצורה נכונה. עבור מספר PRO, ודא שהוא מיוצג על ידי תשעה תווים; Roadrunner מורה במיוחד ללקוחות עם PRO בן שמונה תווים להוסיף אפס מוביל למעקב ישיר.
כמה זמן לוקח משלוח של Roadrunner Freight?
אין זמן מעבר ארצי יחיד לכל משלוח של Roadrunner. האספקה תלויה במיקוד המוצא והיעד ובנתיב הנבחר. Roadrunner מספקת מחשבון זמן מעבר להערכות ספציפיות למסלול.
האם Roadrunner Freight מציע משלוח למחרת?
כן. Roadrunner מציעה כעת שירות LTL של "היום הבא" ב-21 אזורים מטרופוליניים גדולים סביב מרכזי השירות המשתתפים. מטען זכאי שנאסף ברדיוס השירות הרלוונטי יכול להימסר למחרת, בכפוף למועד האחרון המקומי לאיסוף באותו היום.
האם Roadrunner מציעה משלוח מובטח?
Roadrunner מציעה Smart Guarantee למשלוחים זכאים. השירות משתמש בתאריך האספקה המובטח שצוין עבור תנועת המטען הספציפית במקום להחיל תקופת אספקה אוניברסלית אחת לכל מסלול.
מדוע מעקב המטענים שלי ב-Roadrunner הפסיק להתעדכן?
ייתכן שהמטען עובר בין נקודות שירות או חווה עיכוב תפעולי או עיכוב הקשור למזג האוויר. בדקו את היסטוריית הנסיעה של המשלוח, את זמן המעבר המשוער ואת פרטי השירות הנוכחיים של Roadrunner. אם תאריך האספקה הצפוי חלף ללא עדכון שימושי, צרו קשר עם שירות הלקוחות.
מה עליי לעשות אם מטען Roadrunner שלי מגיע פגום?
שמור את מסמכי המשלוח ואת הראיות לנזק ופעל לפי תהליך תביעת הנזק והאובדן של Roadrunner. מרכז ההורדות הרשמי מספק את טופס התביעה, בעוד שרישומי המשלוח יכולים לספק מסמכים כגון אישור BOL והוכחת מסירה.
כיצד ניתן ליצור קשר עם Roadrunner Freight בנוגע לבעיית מעקב?
שלחו דוא"ל לכתובת ltlcustomerservice@rrts.com, התקשרו למספר 855-776-3567 או השתמשו במספר החינמי 800-831-4394. ניתן גם להגיש את טופס יצירת הקשר הרשמי של Roadrunner או ליצור קשר עם מרכז השירות המטפל במשלוח.